Terms & Conditions

Conditions Générales de Transport de DHL EXPRESS

AVIS IMPORTANT

Lorsque vous faites appel aux prestations de DHL, vous acceptez, en qualité d’"Expéditeur", pour votre compte et pour le compte du destinataire de l’Envoi (le « Destinataire ») et de toute autre personne ayant un intérêt dans l’Envoi, que les présentes Conditions Générales s’appliquent.
Le terme "Envoi" désigne tout document ou colis transporté sous une lettre de transport, et qui pourra être transporté par tout moyen choisi par DHL, y compris par avion, par route ou par tout autre mode de transport. Par "lettre de transport" il convient d’entendre tout élément d’identification de l’Envoi ou tout document produit par les systèmes automatisés de DHL ou de l’Expéditeur, toute lettre de transport ou bordereau d’expédition. Chaque Envoi sera transporté sur la base d’une responsabilité limitée conformément aux dispositions des présentes. Si l’Expéditeur souhaite une protection accrue, une assurance pourra être mise en place moyennant un coût supplémentaire. (Voir ci-après pour des informations supplémentaires). "DHL" désigne tout membre du Réseau mondial DHL EXPRESS.
DHL pourra fournir l’une quelconque des prestations suivantes pour le compte de l’Expéditeur ou du Destinataire dans le cadre de l’exécution des services : (1) remplir tous documents, modifier les codes du produit ou du service, et payer tous droits, taxes ou pénalités exigés par les lois et règlements en vigueur (« Frais de douane »), (2) intervenir en tant que transitaire de l’Expéditeur pour les besoins de la Douane et du contrôle des exportations et en tant que Destinataire aux seules fins de désigner un courtier en douane en vue d’assurer le dédouanement et l’entrée sur le territoire et (3) dérouter l’Envoi au courtier en douane du Destinataire ou à toute autre adresse sur demande faite par toute personne dont DHL peut raisonnablement penser qu’elle est investie de l’autorité nécessaire à cet effet.
Un Envoi est réputé inacceptable si:
  • Aucune déclaration en douane n’est effectuée alors qu’elle est exigée par les règlements douaniers en vigueur;
  • Il contient des marchandises contrefaites, des animaux, des lingots d’or, des devises, des pierres précieuses, des armes, des explosifs, des munitions, des restes humains, des produits prohibés tels que l’ivoire et les stupéfiants;
  • Ledit objet est classé matériel à risque, marchandise dangereuse, article prohibé ou soumis à des restrictions par l’IATA (Association Internationale du Transport Aérien), l’ICAO (Organisation Internationale de l’Aviation Civile), l’ADR (Accord européen relatif au transport international des marchandises Dangereuses par Route, ou tout autre organisme compétent;
  • L’adresse de destination est incorrecte ou n’est pas correctement notée ou son emballage est défectueux ou inadéquat pour permettre son transport dans des conditions normales de manutention;
  • DHL décide qu’il lui est impossible de transporter l’objet en toute sécurité ou conformément à la loi.
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Vérifiez les marchandises interdites ou soumises à restriction pour votre destination
Les Envois ne peuvent pas être livrés à des boîtes postales ou à des codes postaux. Les Envois sont livrés à l’adresse du Destinataire fournie par l’Expéditeur mais ne sont pas forcément remis en main propre au Destinataire désigné. Des Envois à destination d’adresses comportant une zone centrale de réception seront livrés à cette zone.
DHL pourra informer le Destinataire d’une livraison à venir ou d’une livraison manquée. Le Destinataire pourra se voir offrir une option de livraison alternative telle que la livraison à une autre date, une livraison sans signature, le réacheminement de l’Envoi ou la livraison à un Point de Relais DHL. L’Expéditeur pourra exclure certaines options de livraison alternatives.
Si l’Envoi est considéré comme inacceptable conformément à l’article 2 des présentes, ou s’il a été sous-évalué au regard de la douane, ou si le Destinataire ne peut être identifié ni retrouvé de manière raisonnable ou si le Destinataire refuse la livraison ou refuse de payer les Frais de douane ou tout autre frais liés à l’Envoi, DHL déploiera tous efforts raisonnables pour retourner l’Envoi à l’Expéditeur aux frais de ce dernier, et à défaut l’objet pourra être transféré, aliéné ou vendu sans que la responsabilité de DHL ne soit engagée à l’égard de l’Expéditeur ou de toute autre personne, et le produit de la vente sera affecté au paiement des Frais de douane, des frais liés à l’Envoi et des coûts administratifs liés, et le solde sera restitué à l’Expéditeur. DHL est autorisé à détruire tout Envoi dont le retour à l’Expéditeur est interdit en application d’une loi quelconque ainsi que tout Envoi de Marchandise Dangereuse.
DHL a le droit d’ouvrir et d’inspecter tout Envoi sans notification préalable pour des raisons de sûreté, de sécurité, des raisons douanières ou réglementaires.
Les frais de transport de DHL sont calculés en fonction du poids réel ou du poids volumétrique par pièce, la donnée la plus élevée devant être retenue, toute pièce pouvant faire l’objet d’un nouveau pesage ou d’une nouvelle mesure par DHL afin de confirmer ledit calcul.
L’Expéditeur, ou le Destinataire lorsque DHL agit pour le compte de ce dernier, paiera ou remboursera à DHL tous les frais d’envoi, autres frais, ou Frais de douane, dus à raison des prestations fournies par DHL ou exposés par DHL pour le compte de l’Expéditeur ou du Destinataire. Le paiement des Frais de douane pourra être exigé préalablement à la livraison.
Si DHL utilise les crédits qu’il détient sur les Autorités Douanières ou procède à l’avance de tout Frais de douane pour le compte d’un Destinataire ne disposant pas de compte client chez DHL, DHL est en droit d’appliquer des frais supplémentaires.
En savoir plus sur les Frais additionnels de dédouanement
6.1 La responsabilité de DHL relative à un Envoi quelconque transporté par voie aérienne (en ce compris les transports routiers complémentaires et les arrêts en route) est limitée conformément à la Convention de Montréal ou à celle de Varsovie, selon celle qui est applicable, ou en l’absence d’applicabilité d’une telle convention, à la valeur la plus basse entre (i) la valeur actuelle de marché et la valeur déclarée, ou (ii) 22 DTS par kilogramme (approximativement.30,00 US $ par kilogramme). Ces limites s’appliquent également à toute autre forme de transport, sauf lorsque l’Envoi est uniquement acheminé par transport routier, auquel cas les limites mentionnées ci-après s’appliquent.
S’agissant des Envois transfrontaliers transportés par voie routière, la responsabilité de DHL est ou est réputé être limitée par la Convention relative au contrat de transport international de Marchandise par Route (CMR), à la valeur la plus basse entre la valeur actuelle de marché et la valeur déclarée, ou (ii) 8,33 DTS par kilogramme (approximativement.11,00 US $ par kilogramme). Ces limites s’appliqueront également aux transports routiers nationaux en l’absence de toute limite obligatoire ou plus basse imposée par la législation nationale relative au transport applicable.
Si l’Expéditeur considère que ces limites sont insuffisantes, il lui appartient de procéder à une déclaration spéciale de valeur et demander une assurance conformément à l’article 8 des présentes ou de souscrire à sa propre assurance.
La responsabilité de DHL est strictement limitée aux seuls pertes et dommages directs à un Envoi et dans les limites par kilogramme énoncées au présent article 6. Tous autres types de perte ou de préjudice sont exclus (y compris mais sans que cela soit limitatif, la perte de recettes, d’un intérêt ou d’affaires futures) que ladite perte ou ledit préjudice soit spécial ou indirect, et même si l’attention de DHL a été attirée sur le risque d’une telle perte ou d’un tel préjudice.
6.2 DHL déploiera tous efforts raisonnables pour livrer l’Envoi conformément aux calendriers de livraison habituels de DHL, ces calendriers n’étant cependant pas impératifs et ne faisant pas partie intégrante du contrat. La responsabilité de DHL ne sera pas engagée pour toute perte ou tout préjudice causé du fait d’un retard dans la livraison de l’Envoi mais pour certains Envois, l’Expéditeur aura la faculté de réclamer une indemnisation pour retard limitée conformément aux termes de la Garantie de remboursement.
En savoir plus sur la Garantie de Remboursement
Toutes les réclamations devront être formulées par écrit et soumises à DHL dans les trente (30) jours de la date de l’acceptation par DHL de l’Envoi, faute de quoi la responsabilité de DHL ne sera nullement engagée. Les réclamations sont limitées à une réclamation par Envoi, et le règlement de ladite réclamation constituera le règlement définitif de toute perte ou de tout préjudice en relation avec ladite réclamation.
DHL pourra mettre en place une protection couvrant la valeur de toute perte ou de tout dommage subi par l’Envoi, à condition que l’Expéditeur en instruise DHL en complétant la partie consacrée à la protection au recto de la lettre de transport ou par le biais des systèmes automatisés de DHL et verse les frais applicables. La Protection de l’Envoi ne couvre pas les pertes ou les préjudices indirects ni les pertes ou les préjudices causés par des retards.
En savoir plus sur la Protection de L’Envoi
La responsabilité de DHL ne sera pas engagée pour toute perte ou tout préjudice résultant de circonstances indépendantes de la volonté de DHL. Ces circonstances comprennent, sans que cela soit limitatif, les dommages électriques ou magnétiques causés à des images, données ou enregistrements électroniques ou photographiques, ou effacement de ceux-ci; tout défaut ou caractéristique liée à la nature de l’Envoi, même connus de DHL; tous actes ou omissions de la part d’une personne non employée ou sous contrat avec DHL par exemple l’Expéditeur, le Destinataire, un tiers, un employé des douanes ou autre agent public, les cas de force majeure, par exemple tremblement de terre, cyclone, tempête, inondation, brouillard, guerre, accident d’avion ou embargo, émeute ou trouble affectant la paix civile, conflits sociaux.
L’expéditeur dédommagera et dégagera DHL de toute responsabilité pour toute perte ou tout préjudice résultant de tout manquement de la part de l’Expéditeur à se conformer aux affirmations et garanties suivantes:
  • toutes les informations fournies par l’Expéditeur ou son représentant sont complètes et exactes;
  • l’envoi est réputé acceptable pour le transport conformément à l’article 2 des présentes;
  • l’Envoi a été préparé dans des locaux sûrs par une personne digne de confiance et a été protégé contre toute ingérence non autorisée au cours de la préparation, l’entreposage et tout acheminement à DHL;
  • l’expéditeur s’est conformé à toutes les lois et tous les règlements applicables en matière de douane, d’importation et d’exportation, de protection des données, à tous les embargos et toutes les sanctions applicables et toutes les autres lois et tous les autres règlements; et
  • l’expéditeur a obtenu tous les consentements nécessaires relatifs aux données personnelles communiquées à DHL en ce compris les données personnelles du destinataire qui pourraient être requises pour le transport, le dédouanement et la livraison, telles que l’adresse email et le numéro de téléphone portable.
L'Expéditeur accepte toutes modifications du trajet suivi par l'Envoi, y compris toutes éventuelles escales intermédiaires.
Tout litige né de l’application des présentes Conditions Générales ou se rapportant de quelque façon que ce soit à celles-ci, sera soumis, au bénéfice de DHL, à la compétence non-exclusive des juridictions du pays d’origine de l’Envoi et régi par les lois dudit pays et l’Expéditeur reconnaît irrévocablement la compétence desdites juridictions, à moins qu’elle ne soit contraire aux lois applicables.
L’invalidité ou l’inopposabilité de l’une quelconque des dispositions des présentes n’aura aucune incidence sur les autres dispositions des présentes Conditions Générales.

Mars 6, 2020

CONDITIONS GENERALES DE GUARANTIE DE REMBOURSEMENT DHL EXPRESS

POUR LES SERVICES A DELAIS GARANTIS

A la demande du client et sous réserve des restrictions mentionnées ci-dessous, DHL accordera au client un avoir à hauteur des frais de transport payés par le client, ou lui remboursera cette somme pour tout envoi DHL Express, livré après l’heure de livraison déclarée.
A. La garantie s’applique aux services:
DHL EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT,
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC
(ci-après «Services(s)») et envois effectués conformément aux restrictions et conditions d’utilisation des Services détaillées dans le présent document.
B. La garantie s'applique aux frais de transport payés pour le Service, incluant la surcharge carburant. La garantie n’inclut aucun autre élément, y compris, sans limitation, les amendes, taxes et autres charges ou montants, et les frais de transport occasionnés par le renvoi de marchandises.
C. Dans le cas d’envois constitués de plusieurs pièces, cette garantie s'appliquera à chacune des pièces du même envoi. En cas de retard dans la livraison d’une pièce de l’envoi, le remboursement ou avoir sera applicable à la totalite de l’envoi concerné.
D. En cas de dépassement de l’horaire de livraison, le client doit adresser à DHL une réclamation par écrit ou par téléphone dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de l’envoi en communiquant le numéro de compte à DHL (si existant), le numéro du bordereau, la date d’expédition, ainsi que les coordonnées exactes du destinataire. Dans un délai de 30 jours calendaires à compter de cette réclamation, DHL s’engage:
  • à faire parvenir au client l’avoir ou le remboursement,
  • à donner au client les raisons pour lesquelles l’envoi n’est pas considéré éligible à cette garantie (limitations ou exclusions), ou
  • à fournir au client une preuve de la livraison dans les délais convenus.
E. Ne seront pas recevables les réclamations adressées par un tiers désigné par le client. Le paiement par DHL des frais de transport au client libère DHL de toute responsabilité ou obligation au regard de tout retard de livraison.
F. La garantie ne s'appliquera pas en cas de retard ou de défaut de livraison dus à des circonstances en dehors du contrôle de DHL, telles que stipulées dans ses Conditions Générales, y compris les retards dus aux services des douanes, la transmission d’instructions ou d’informations d’expédition inexactes ou incomplètes (incluant l’indication d’une boîte postale comme l'adresse du destinataire ou l’omission du numéro de téléphone du destinataire ou indication d’un numéro erroné), le report de livraison demandé par le destinataire, le déroutement de l’envoi ou un dédouanement spécifique, l’indisponibilité du destinataire, le refus de livraison ou du paiement de droits de douane ou taxes dues par celui-ci, le cas échéant.
G. Toutes les autres dispositions des Conditions Générales de DHL sont applicables. Cette garantie de remboursement peut être modifiée ou annulée par DHL à tout moment.
H. Dans le cas d’envois extrêmement urgents dont la perte ou le retard de livraison est susceptible de causer des préjudices importants au client, ce dernier est tenu de s'assurer contre ces risques, DHL excluant ce type de responsabilité dans ce contexte. DHL ne fournit ni n'organise de telles assurances.
I. La garantie n’est pas applicable aux cas suivants:
(i) les envois liés à des essais cliniques pour lesquels des emballages de température contrôlée sont utilisés ou;
(ii) les coûts supplémentaires correspondant à une prestation en option du Service DHL, par exemple les emballages.
(iii) les envois concernant des exportations ou importations temporaires;
(iv) les envois à forte valeur qui nécessitent des modalités de dédouanements formels;
(v) envois qui contiennent des pièces dépassant les limites de poids et de dimensions, et/ou
(vi) les envois contenant des produits dangereux authorises.
A. Les Services sont disponibles uniquement depuis les points de départ vers les destinations (code postal ou ville lorsque le code postal n’est pas disponible) spécifiés par DHL.
B. La disponibilité des Services est soumise aux Conditions Générales de DHL et aux conditions de taille, de poids, de nature de biens, de volume et de valeur spécifiés par DHL.
C. La disponibilité des Services pour un envoi particulier, d’un lieu d’origine vers un lieu de destination donnés, avec des options particulières (comme la livraison le samedi) peut être obtenue en consultant le site Internet de DHL ou par simple appel auprès du Service Clientèle de DHL en indiquant les informations suivantes:
  • l'adresse d'enlèvement,
  • la nature des marchandises à expédier,
  • (le cas échéant) sa valeur aux fins des douanes,
  • la date et l'heure à laquelle la marchandise peut être enlevée,
  • la destination exacte, y compris le code postal,
  • le poids de l’envoi,
  • les dimensions de l’envoi,
  • le nombre de pièces.
D. L'expéditeur doit spécifier le Service souhaité sur le bordereau et doit remettre l’envoi à DHL dans les délais convenus.

Applicable à compter du 1er Juillet 2017

Pour plus d’information merci de contacter votre service clients DHL