DHL Express 退款保證 條款及細則

DHL Express假如未能在承諾時間之內送達運件,於顧客提出要求及按照下述限制的情況下,會向使用DHL Express 付運服務的顧客退回額外運費,或將額外運費用於繳付未來的帳單。
A. 此項保證只適用於以下服務

DHL EXPRESS 9:00
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC
DHL EXPRESS 10:30
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC
DHL EXPRESS 12:00
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC

下稱「服務」,以及運件完全符合於此條款及細則所列出之限制/指引。
B. 此項保證適用於高於同日標準付運服務(DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT,或DHL EXPRESS DOMESTIC 之本地運件)價格之運費(「額外運費」)。此項保證不適用於所有其他收費項目,包括及不局限於罰款、稅項或其他費用或款額(如任何燃油附加費),亦不適用於退回運件涉及的運費。
C. 如果運件包含多件貨件,此項保證則適用於運件內的每一貨件。換言之,如果運件的任何貨件出現逾時送達的情況,撥入未來帳單的金額或退款將適用於整個付運服務。
D. 顧客必須於付運日起計14天內以書面或電話通知 DHL有關運件逾時送達的索償要求,並須向DHL提供帳戶號碼(如已開戶)、空運提單號碼、付運日期及詳盡的收件人資料。顧客向DHL發出通知後30天內,DHL將會:
  • 退款予顧客或將有關款額用於繳付未來的帳單
  • 向顧客提供資訊,解釋為何有關運件在適用限制或免責條款下不獲保證
  • 向顧客提供運件已準時送達的證據
E. 顧客不可容許任何第三者代為提出索償或將賠償撥歸任何第三者。DHL因延誤而向有關顧客退回額外運費後,即徹底解除DHL根據此項保證而須承擔之責任。
F. 此項保證不適用於因DHL無法控制的情況而導致運件逾時或無法送達。此等情況已詳列於DHL付運條款及細則內,以及包括海關延誤、付運指示或資料不正確或不全(包括收件人之郵政信箱、收件人電話號碼不全或不正確),或收件人要求延遲收件、運件轉投或非一般清關服務,或無法聯絡收件人,或收件人拒絕收件或拒絕繳付運件涉及的關稅及稅項而導致之延誤。
G. 此項保證符合DHL付運條款及細則內之所有其他規定,而DHL亦可隨時修訂或取消此項保證。
H. 如果顧客須付運一件極緊急的運件,而該運件如有遺失或延誤可導致嚴重損失,有關顧客必須自行聯絡保險中介人或經紀安排投保,而DHL不會承擔有關責任,亦不會為運件提供或安排提供有關保險。
I. 此項保證不適用於:
  (i) 涉及使用保溫包裝的醫療運件;或
  (ii) 任何與運件有關的增值服務所涉及之額外費用。
  (iii) 臨時出入口貨件
  (iv) 高價值而須通過正規清關程序之運件
  (v) 運件中含有貨件超過規定重量或尺寸限制;和/或
  (vi) 含有獲准危險物品之運件
A. 此項服務只適用於將運件由指定地點運送至指定郵政區碼目的地(或不設郵政區碼之城市)。
B. 此項服務不適用於DHL付運條款及細則內說明不可接受之運件,或未能符合DHL指定之任何其他有關運件大小、重量、物品內容或價值限制之運件。
C. 如需確定此項服務是否適用於由指定寄件地付運至指定目的地之運件,或附加指定增值服務之運件 (如星期六派送),請瀏覽DHL網站或致電DHL顧客服務熱線查詢,並請提供以下資料:
  • 收件地址
  • 貨件詳情
  • 貨件價值以供海關查核(如適用)
  • 收件時間及日期
  • 正確目的地,包括郵政區碼
  • 運件重量
  • 運件體積及尺寸
  • 運件包含之貨件數量
D. 寄件人必須於空運提單上列明所需服務,並必須於與DHL約定的時間內把運件交由DHL處理。
日生效 七月 2017年7月1日
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