Centre d’aide MyDHL+
FAQs – Expéditions en ligne
Poids et dimensions
Suis-je autorisé(e) à estimer les dimensions et le poids d’un colis ?
La précision est cruciale, toutefois, si vous êtes contraint(e) d’estimer les caractéristiques d’un colis, veillez à faire preuve de précision, autant que faire se peut.
- DHL mesure et pèse à nouveau l’ensemble des colis lors de leur arrivée au sein de nos centres de service.
- Si les dimensions et le poids que vous avez estimés sont inexacts, des frais supplémentaires seront appliqués.
Conditionnement
Suis-je autorisé(e) à utiliser mon propre conditionnement lorsque j’effectue une expédition avec DHL ?
Oui. En emballant soigneusement vos colis à l’aide de matériaux adéquats, vous contribuez à ce que ceux-ci arrivent à destination intacts et sans encombre.
Consulter les astuces et conseils en matière de conditionnement
Impression des étiquettes et documents d’expédition
Pourquoi l'écran d'impression des étiquettes d'expédition ne s'ouvre-t-il pas?
La plupart des navigateurs ouvrent un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre pour permettre l'impression de l'étiquette PDF. Vous devrez peut-être vérifier les paramètres de votre navigateur pour vous assurer que MyDHL+ n'est pas bloqué ou qu'il s'agit d'un site de confiance.
Internet Explorer
- Ouvrez paramètres / Options Internet
- Sélectionnez l'onglet Sécurité
- Cliquez sur la coche verte Sites de confiance
- Cliquez sur le bouton Sites
- Ajoutez https://mydhl.express.dhl et cliquez sur Ajouter
Microsoft Edge
- À l'écran Imprimer, une fois que vous avez cliqué sur Imprimer, vous recevez une alerte indiquant que la fenêtre contextuelle mydhl.express.dhl est bloquée.
- Cliquez sur Toujours autoriser
Si les paramètres de votre navigateur sont corrects et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à l'écran d'impression, contactez-nous à l'adresse 269611404.
Je ne dispose d’aucune imprimante. Puis-je utiliser MyDHL+ afin de générer des expéditions en ligne ?
Veuillez ne générer des expéditions via MyDHL+ que si vous, votre expéditeur ou la personne à laquelle vous avez attribué une expédition disposez d’une imprimante permettant d’imprimer l’ensemble des documents et étiquettes d’expédition nécessaires.
- Les coursiers DHL ont besoin de l’ensemble des étiquettes, lettres de transport et autres documents d’expédition ; ceux-ci doivent être prêts lors de l’enlèvement du colis.
- Nos coursiers ne délivrent aucun document pré-imprimé et ne transportent aucune imprimante dans leur véhicule.
- Si vous avez précisé via la caractéristique de Commerce Dématérialisé que vous souhaitiez l’envoi de factures de douane numériques, des étiquettes d’expédition imprimées sont tout de même nécessaires pour chaque colis.
Je ne dispose d’aucune imprimante. Puis-je utiliser MyDHL+ afin de générer des expéditions en ligne ?
Veuillez ne générer des expéditions via MyDHL+ que si vous disposez d’une imprimante permettant d’imprimer l’ensemble des documents et étiquettes d’expédition nécessaires.
- Les coursiers DHL ont besoin de l’ensemble des étiquettes, bordereaux de transport et autres documents d’expédition ; ceux-ci doivent être prêts lors de l’enlèvement du colis.
- Nos coursiers ne délivrent aucun document pré-imprimé et ne transportent aucune imprimante dans leur véhicule.
J’ai créé des expéditions, mais mon imprimante a cessé de fonctionner. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service client au 269611404
Annulation des expéditions
Je dois annuler une expédition, que dois-je faire ?
Vous pouvez annuler l’expédition via MyDHL+ si :
- La tranche horaire d’enlèvement planifiée n’est pas encore entamée
- La date d’enlèvement est une date ultérieure
Important! Si la tranche horaire d’enlèvement planifiée est entamée : Veuillez contacter le service client au 269611404.
Je dois annuler une expédition, que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service client au 269611404