الأسئلة المتداولة – الشحن عبر الانترنت
الأوزان والأبعاد
| هل يمكنني تقدير حجم الطرد ووزنه؟ |
دقة المعلومات أمر ضروري. في الحالات التي تضطر فيها إلى التقدير، إحرص على أن يكون تقديرك دقيقا.
- تُعيد شركة دي إتش إل وزن جميع الطرود وقياسها عند وصولها إلى مراكز الخدمة
- إذا تبين أن الوزن التقديري والأبعاد غير دقيقة، فقد تضاف رسوم إضافية.
التغليف
| هل يمكنني أن أستخدم التغليف الخاص بي عند إجراء الشحن لدى دي إتش إل؟ |
نعم. يساعد تغليف طرودكم بمواد مناسبة وبعناية ملائمة على ضمان وصول الشحنات سليمة دون أي ضرر.
طباعة البطاقات والوثائق
| لماذا لا تنفتح شاشة طباعة بطاقة الشحن؟ |
معظم المتصفحات تفتح علامة تبويب أو نافذة جديدة للسماح بطباعة بطاقة بصيغة بي دي إف. قد تحتاج إلى التحقق من إعدادات متصفحكم للتأكد من عدم حظر الموقع +MyDHLأو للتأكد من موثوقيته.
متصفح شبكة الانترنت
- فتحإعدادات/ خيارات الانترنت
- تحديدعلامة تبويب الأمان
- النقر فوق علامة الاختيار الخضراء مواقع موثوقة
- النقر فوق زر مواقع
- إدخالhttps://mydhl.express.dhl والنقر على إضافة
متصفح مايكروسوفت إيدج
- بعد النقر فوق "طباعة" من زرّ "طباعة الشاشة" ستتلقون تنبيهًا بأنه سيتم حظر قائمة mydhl.express.dhl المنبثقة.
- النقر فوق خيار "السماح دوماً"
إذا كانت إعدادات متصفحكم صحيحة، ومع هذا، لا يمكنك الوصول إلى "طباعة الشاشة"، يرجى الاتصال بنا على 600 567 567.
| ليس لديّ طابعة. هل يمكنني استخدام +MyDHL لإنشاء الشحنات عبر الإنترنت؟ |
يُرجى عدم انشاء الشحنات من خلال +MyDHL إلا اذا كان لديكم أو كان لدى الشاحن التابع لكم أو الشخص الذي أوكلتموه بإتمام الشحنة طابعة لطباعة بطاقات الشحن ووثائق الشحن.
- يحتاج مسؤولو التوصيل في شركة دي إتش إل إلى استلام جميع بطاقات الشحن ووثائق الشحن وغيرها من الوثائق المتصلة بالشحنات جاهزة مع الطرود عند الاستلام.
- لا يُحظر مسؤولو التوصيل لدينا أي وثائق مسبقة الطبع ولا يحملون طابعات في مركباتهم.
- إذا قمت بالتسجيل في ميزة التجارة غير الورقية "Paperless Trade" لإرسال فواتير جمركية رقمية، من الضروري إرفاق بطاقات الشحن المطبوعة مع كل طرد.
| ليس لديّ طابعة. هل يمكنني استخدام +MyDHL لإنشاء الشحنات عبر الإنترنت؟ |
يُرجى عدم انشاء الشحنات من خلال +MyDHL إلا اذا كان لديكم أو كان لدى الشاحن التابع لكم أو الشخص الذي أوكلتموه بإتمام الشحنة طابعة لطباعة بطاقات الشحن ووثائق الشحن.
- يحتاج مسؤولو التوصيل في شركة دي إتش إل إلى استلام جميع بطاقات الشحن ووثائق الشحن وغيرها من الوثائق المتصلة بالشحنات جاهزة مع الطرود عند الاستلام.
- لا يُحظر مسؤولو التوصيل لدينا أي وثائق مسبقة الطبع ولا يحملون طابعات في مركباتهم.
| توقفت طابعتي عن العمل بعد أن أكملت إنشاء شحنات. ماذا عليّ أن أفعل؟ |
يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على: 600 567 567
جار إلغاء الشحنات
| أريد إلغاء شحنة، ماذا عليّ أن أفعل؟ |
يمكنكم إلغاء الشحنة في +MyDHL إذا كانت الشحنة:
- ليست في وقت الاستلام المُحدد
- لموعد في المستقبل
هام! في حال كانت الشحنة خلال وقت الاستلام المُحدد بالفعل: يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على: 600 567 567.
| أريد إلغاء شحنة، ماذا عليّ أن أفعل؟ |
يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على: 600 567 567