FAQ – Options d'enlèvements
| Puis-je modifier ou annuler un enlèvement planifié en ligne? |
Oui, mais uniquement si la tranche horaire d’enlèvement planifiée n’est pas encore entamée.
Important! Vous ne pouvez pas modifier ou annuler un enlèvement via MyDHL+ si la tranche horaire d’enlèvement planifiée est entamée: Veuillez contacter le service client.
| Puis-je modifier ou annuler un enlèvement planifié en ligne? |
| Des enlèvements réguliers sont programmés, toutefois je n’ai pour le moment aucun colis à expédier (aujourd’hui ou plus tard): que dois-je faire? |
| Que dois-je faire si le coursier est dans l’incapacité d’enlever mon colis alors que l’expédition a déjà été facturée? |
Cette situation est peu courante, toutefois, si un coursier se présente mais se trouve dans l’incapacité de prendre en charge le colis, cela peut s’expliquer par la présence d’un article interdit ou l’absence des documents administratifs nécessaires.
- Nous vous aiderons à organiser un nouvel enlèvement ou le remboursement de la transaction.
- Veuillez contacter le service client ou Contacter le service client par e-mail
| Le coursier n’a pas été en mesure de prendre en charge mon colis, celui-ci étant trop lourd/volumineux pour son véhicule. Que dois-je faire? |
Si votre colis présente de très grandes dimensions ou est très volumineux:
- Cet enlèvement peut exiger un équipement spécifique et un véhicule différent.
- Veuillez nous contacter afin de planifier votre enlèvement