Tracking FAQs & Disclaimer

Tracking FAQs
 

Warum erhalte ich bei der Verfolgung meiner internationalen DHL Express Sendungen manchmal Informationen über eine Sendung an einen anderen Zielort?
DHL verwendet die Versandauftragsnummern/Frachtbriefnummern von Sendungen aus operativen Gründen in regelmäßigen Zeitabständen neu. Gelegentlich führt das dazu, dass in unserem System zur gleichen Zeit Informationen für zwei Sendungen gehalten werden, die mit derselben Frachtbriefnummer versehen sind. DHL bemüht sich sehr, dieses Problem zu beheben. Bitte seien Sie in der Zwischenzeit jedoch versichert, dass, auch wenn dies verwirrend ist, Ihre eigentliche Sendung an den korrekten Zielort befördert und genauso sorgfältig wie alle anderen Sendungen in unserem Netzwerk bearbeitet wird.
Ich habe eine Sendung verfolgt und die Aufforderung erhalten, DHL zu kontaktieren. Warum?

Der Grund dafür ist meistens, dass die von uns gehaltenen Informationen nicht ausreichend sind, um die Sendung für Sie zu verfolgen. Die Adresse könnte fehlerhaft sein, und wir brauchen eventuell eine Klarstellung oder weitere Informationen. Das Problem kann sehr schnell gelöst werden, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren. 

Die Tracking-Ergebnisse zeigen, dass meine Sendung zu einer anderen als der ursprünglich angegebenen Stadt befördert wird. Warum?
Die in den DHL Express Tracking-Ergebnissen angeführten Abhol- und Zustellzielorte beruhen auf den Zielorten des Standorts der Servicestelle, die die Abholung und Zustellung organisiert. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Sendung(en) an den von Ihnen beim Ausfüllen des Frachtbriefes angegebenen Zielort befördert wird.
Meine Sendung hat den Status ‘Verzollungsstatus aktualisiert‘ aus dem Zielland, auch wenn die Sendung gerade erst das Land verlasseb hat. Was bedeutet dies?
Dieser Sendungsstatus liefert einen Hinweis auf den angesteuerten Verzollungsprozess im Empfangsland der Sendung. Bitte klicken Sie auf ‘Mehr…‘ (+), um nähere Informationen zu erhalten, Dieser Checkpoint ermöglicht es Ihnen, frühzeitig zu erkennen, ob weitere Informationen zur Verzollung Ihrer Sendung erforderlich sind.
Kann ich auch ohne Sendungsnummer meine Sendung verfolgen?
Ja, unter bestimmten Bedingungen. Wir raten Ihnen dringend, Ihre Versandauftragsnummer/Sendungsverfolgungsnummer sicher aufzubewahren. Wenn Sie jedoch die Referenznummer des Senders haben, können Sie unseren Online Sender Reference Tracking Service nutzen.


Geschäftsbedingungens

Das DHL Tracking & Tracing System ermächtigt Sie ausschliesslich zur Sendungsverfolgung von DHL Sendungen die von Ihnen, zu Ihnen oder in Ihrem Auftrag versendet wurden. Alle dadurch erhaltenen Informationen dürfen ohne schriftliche Zustimmung von DHL für keine weiteren Zwecke benutzt werden.