Términos de uso de DHL Express Online Services

1. Ámbito de aplicación, usabilidad y partes contractuales

1.1 DHL International GmbH, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn ("DHL") ofrece la plataforma DHL Express Online Services ("el Sitio"). A través del Sitio podrá utilizar varios servicios de DHL Express Online Services ("Servicios de DHL").

1.2 Los Términos de Uso del Sitio de DHL Express Online Services ("Términos") aplican a su uso del Sitio y a los Servicios de DHL. Al aceptar los Términos, usted celebra un contrato con DHL sobre el Sitio y los Servicios de DHL. Sin embargo, el uso de ciertos Servicios de DHL puede estar sujeto a los respectivos términos contractuales, que estarán sujetos a aceptación por separado. Todos los servicios de transporte proporcionados por DHL Express se rigen por los Términos y Condiciones de Transporte de DHL Express.

2. Registro y uso del Sitio

2.1 Para utilizar el Sitio y los Servicios de DHL, debe tener una cuenta activa ("Su Cuenta") y aceptar los Términos. En caso de que no desee aceptar los Términos, lamentablemente no podremos atender sus solicitudes. A través del envío de un correo electrónico de activación, DHL confirma su registro y usted podrá acceder al Sitio posteriormente. DHL tendrá la libertad de aceptar o rechazar su solicitud de registro.

2.2 Usted es responsable del uso del Sitio y los Servicios de DHL de acuerdo con estos Términos, de manera legal y de buena fe. Usted no debe causar ningún daño o perjuicio de ningún tipo (incluido el daño a la reputación) a DHL o a un tercero.

2.3 Los datos e información que usted proporciona a DHL en el formulario de registro o a través de su cuenta deberán ser veraces, precisos y completos. Usted debe conservar y actualizar dicha información para mantenerla completa y precisa.

2.4 Usted no deberá usar el Sitio o los Servicios de DHL de ninguna manera que viole la ley aplicable o los Términos.

2.5 Usted es responsable de la administración y el uso de Su Cuenta y de las credenciales de inicio de sesión y contraseñas asociadas ("Credenciales de Inicio de Sesión") a Su Cuenta. Deberá mantener en secreto las Credenciales de Inicio de Sesión y protegerlas contra el uso no autorizado. Usted reconoce su propia responsabilidad por la seguridad, manejo y uso de Su Cuenta, también en relación con los Servicios de DHL que puedan ser solicitados por terceros al usar Su Cuenta. DHL no será responsable en caso de que terceros no autorizados utilicen Su Cuenta o sus Credenciales de Inicio de Sesión. Usted debe notificar inmediatamente a DHL sobre cualquier uso no autorizado de Su Cuenta.

2.6 El registro en el Sitio es gratuito. Sin embargo, ciertos Servicios de DHL pueden requerir el pago de una tarifa. Antes de utilizar un servicio de DHL, DHL especificará si se requiere algún pago.

2.7 A menos que se especifique lo contrario en los Servicios de DHL, todos los datos, documentos y otra información ("Datos Electrónicos") serán compartidos electrónicamente dentro del Sitio. Usted autoriza a DHL a acceder, procesar y usar todos los Datos Electrónicos como sea necesario para ejecutar y cumplir sus obligaciones para los fines especificados en el Sitio y en los Servicios de DHL especificos.

2.8 Al proporcionar Datos Electrónicos a DHL, usted reconoce que es responsable de la integridad y exactitud de los Datos Electrónicos, los cuales deberán ser enviados a DHL oportunamente, incluyendo pero no limitándose a una descripción detallada del contenido del envío. DHL se basará en los Datos Electrónicos enviados y DHL no está obligado a verificar su integridad o exactitud comparándolos con ningún documento impreso o escaneado. Usted asumirá toda la responsabilidad en caso de cualquier discrepancia entre dichos Datos Electrónicos y cualquier documento impreso o escaneado.

3. Derechos de uso

3.1 A menos que la ley aplicable le otorgue más derechos a pesar de las limitaciones establecidas en esta cláusula 3, DHL le otorga el derecho de usar el Sitio solo para los fines establecidos en la cláusula 1.1 de estos Términos.

3.2 Todos los textos, gráficos, interfaces de usuario, bases de datos, marcas comerciales, logotipos y códigos informáticos ("Contenido") en el Sitio y en los Servicios de DHL son propiedad o tienen licencia de DHL y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual. El Contenido incluye, pero no se limita al diseño, estructura, selección, expresión, “apariencia” y organización del Contenido. Salvo que se indique expresamente en estos Términos, ningún Contenido puede ser procesado sin el consentimiento previo por escrito de DHL. El procesamiento incluye – en su totalidad o en parte – copiar, extraer, modificar, almacenar, reproducir, volver a publicar, cargar, transmitir o distribuir de cualquier manera a cualquier otra computadora, servidor, sitio web u otro medio para su publicación o distribución.

3.3 A modo de ejemplo y sin limitaciones, usted no deberá o no intentará y no autorizará ni permitirá a terceros:

  • realizar ingeniería inversa, descompilar, desarmar o intentar de alguna otra manera derivar la forma del código fuente, ideas subyacentes, algoritmos o la estructura del Sitio y/o los Servicios de DHL y/o el Contenido;
  • renovar, replicar, copiar o volver a crear el Sitio o los Servicios de DHL o el Contenido;
  • modificar el Sitio o los Servicios de DHL o el Contenido;
  • ofrecer para la venta, comercializar, distribuir, sublicenciar, ceder, compartir, utilizar en forma compartida, (re)vender, alquilar, arrendar u otorgar en garantía al Sitio o a los Servicios de DHL o al Contenido en su totalidad o en parte. Usted no puede explotar comercialmente de ninguna manera el Contenido o los datos obtenidos del Sitio o de los Servicios de DHL.

4. Disponibilidad

4.1 DHL hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que el Sitio esté disponible los 365 días del año, excepto durante los momentos de mantenimiento programados o durante eventos de fuerza mayor. Los momentos de mantenimiento programados se anunciarán previamente, en la medida de nuestras posibilidades, en el Sitio o por correo electrónico con antelación.

4.2 El Sitio se considera disponible siempre que usted pueda iniciar sesión en Su Cuenta y acceder a los Servicios de DHL. DHL no ofrece garantías específicas con respecto al funcionamiento continuo del Sitio, ni en términos de niveles de servicio para identificar o resolver problemas reportados.

5. Seguridad informática

5.1 DHL garantiza mantener las medidas de seguridad adecuadas en línea con la Organización Internacional de Normalización ISO 27001/2013. Esta es la obligación total de DHL con respecto a la seguridad de la información y los datos y los sistemas informáticos de DHL en relación con el uso del Sitio y de los Servicios de DHL.

5.2 Usted es el único responsable de mantener copias de seguridad de los Datos Electrónicos proporcionados por usted, cuando utilice los Servicios de DHL o los recupere de los Servicios de DHL ("Sus Datos"). Sin perjuicio de cualquiera de las obligaciones contractuales existentes entre DHL y usted, DHL no estará obligada a entregar o proporcionar acceso a Sus Datos, a menos que sea necesario para cumplir los propósitos establecidos en la cláusula 1.1 o que se acuerde por escrito de otra manera.

5.3 Es su responsabilidad tomar las precauciones adecuadas para garantizar la seguridad de sus sistemas informáticos y redes, así como la integridad y confidencialidad de Sus Datos, por ejemplo, sin limitación, mediante la activación de las funciones de seguridad ofrecidas por DHL, eSecure actualmente, o manteniendo copias de seguridad de Sus Datos, o revisando todas las notificaciones relacionadas con la seguridad informática (como por ejemplo, alertas de phishing en el Sitio).

5.4 Usted no intentará ni permitirá a terceros:

  • obtener acceso no autorizado a los Datos Electrónicos que no son Sus Datos o que no están destinados a su uso, o usar los Datos Electrónicos de terceros sin autorización;
  • realizar cualquier prueba de seguridad (por ejemplo, pruebas de penetración), pruebas de rendimiento (por ejemplo, pruebas de carga), pruebas de estrés o pruebas similares en el Sitio;
  • utilizar cualquier sistema y/o software automatizado (incluidos, por ejemplo, rastreadores, arañas, bots de búsqueda, complementos de navegador, extensiones, complementos u otros medios o procesos tecnológicos), para acceder, extraer o modificar los Servicios de DHL o el Sitio o para copiar, agregar, descargar o recuperar Contenido del Sitio;
  • interferir, modificar, deshabilitar, obstaculizar o dañar la accesibilidad y cualquier característica, funcionalidad o control de seguridad del Sitio o de los Servicios de DHL;
  • vencer, anular, eludir, eliminar, desactivar o burlar de alguna manera cualquier mecanismo de protección para el Sitio o los Servicios de DHL;
  • introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales tecnológicamente dañinos o maliciosos o realizar (distribuidos) ataques de denegación de servicio u otros ciberataques;
  • obtener (por ejemplo, a través de phishing o pharming (social)) y usar o implementar credenciales, tales como nombres de usuario, contraseñas, información de tarjetas de crédito;
  • participar en espionaje industrial para obtener Datos Electrónicos (especialmente datos y/o información que representan secretos comerciales o de negocios) mediante cualquiera de las acciones anteriores;
  • integrar al Sitio o los Servicios de DHL en los sistemas de información u operar los sistemas de información de manera que terceros o sistemas/software automatizados puedan tener acceso directo o indirecto no seguro o no autorizado a los Servicios de DHL o al Sitio. En particular, usted deberá tomar todas las medidas técnicas y de seguridad (IT) suficientes (por ejemplo, pero sin limitarse a la protección antivirus actualizada, las herramientas antimalware y/o la versión actualizada del navegador) para evitar que terceros o sistemas automatizados y/o software accedan, descarguen, recuperen y/o pongan a disposición Datos Electrónicos del Sitio. Las medidas conforme esta cláusula deberán incluir, en particular, el uso de sistemas de protección de los bots, CAPTCHA y/o el seguimiento y la investigación de los picos de tráfico.

6. Suspensión del uso de Su Cuenta

6.1 DHL puede suspender o limitar el uso de Su Cuenta y el acceso a los Servicios de DHL, inmediatamente después de una notificación, si:

  • DHL determina, a su propia discreción, que existe un uso indebido, fraudulento, ilegal y/o contrario al uso de buena fe del Sitio y de los Servicios de DHL; o
  • DHL determina, a su propia discreción, que existe incumplimiento material de sus obligaciones de acuerdo con estos Términos; o
  • DHL determina , a su propia discreción, que existe una sospecha razonable de un incidente de seguridad;
  • se requieren trabajos extraordinarios de mantenimiento; o
  • se requiere la suspensión o limitación por ley, por una decisión judicial o una solicitud de un organismo gubernamental.

6.2 El hecho de que DHL no haga valer los derechos y/o privilegios de estos Términos no se interpretará como una renuncia ni evitará que DHL exija, en cualquier momento posterior, su estricto cumplimiento de las disposiciones contractuales.

6.3 En caso de incumplimiento material de sus obligaciones contractuales, el derecho de DHL a rescindir de conformidad con la Cláusula 10.2 y todos los demás derechos y recursos que pueda tener, no se verán afectados.

7. Controles de exportación, sanciones y leyes aduaneras

7.1 Los controles de exportación, las sanciones económicas y las leyes y reglamentos aduaneros aplican a la disposición de los Servicios de DHL y a su acceso al Sitio.

7.2 Usted acepta cumplir plenamente con todos los controles de exportación y leyes de sanciones económicas de las Naciones Unidas, la UE, los Estados Unidos, el Reino Unido y otros aplicables y, cuando proceda, con las leyes aduaneras locales (colectivamente, "Leyes Comerciales"). Usted representa y garantiza que usted (y cualquier empresa, entidad o tercero en cuyo nombre esté contratado) no figura en ninguna lista de sanciones aplicables como parte denegada o restringida. Usted acepta y está obligado a: (i) denegar e impedir el acceso al Sitio desde cualquier lugar sujeto a sanciones o embargos amplios aplicables en virtud de las Leyes Comerciales aplicables; (ii) denegar o impedir el acceso al Sitio a cualquier persona o entidad designada en las listas de partes denegadas o que sea propiedad o esté controlada por una persona designada en cualquier lista de partes denegadas; (iii) asegurar y garantizar que no figure en ninguna lista de partes denegadas; (iv) garantizar que ningún software, tecnología o datos de su propiedad o bajo su control o de terceros contratados por usted o actuando en su nombre, que esté sujeto a prohibiciones o restricciones según las Leyes Comerciales aplicables, se utilice, reexporte, transfiera o acceda sin la licencia de exportación, autorización o permiso aplicable de las autoridades gubernamentales pertinentes; y v) notificar inmediatamente por escrito a DHL si usted no puede garantizar uno o más de los requisitos mencionados.

7.3 En la medida en que los Servicios de DHL están sujetos a las leyes aduaneras locales aplicables o a Prohibiciones y Restricciones, usted acepta (i) proporcionar información verdadera, completa y exacta (si identifica errores o inexactitudes, usted nos notificará rápidamente acerca del error/inexactitud) y (ii) que, a menos que se especifique por escrito en un acuerdo independiente, no actuamos para usted o en su nombre como Exportador con fines de control de exportación, Exportador o Importador con fines aduaneros, representante indirecto o solicitante o titular de cualquier autorización, licencia o permiso relacionado con las Leyes Comerciales aplicables en materia de importación, exportación, tránsito o transferencia de mercancías, incluida la tecnología y el software. 

7.4 Si es necesario para que las autoridades o DHL -incluidas las filiales de DHL- puedan llevar a cabo controles de exportación, sanciones o, cuando proceda y sea necesario, controles de cumplimiento aduanero, usted, a petición de DHL o de su afiliado de DHL, proporcionará rápidamente a DHL toda la información pertinente relativa al destino particular, usuario final, ECCN, niveles de bytes de cifrado y uso destinado particular del Sitio o de los Servicios de DHL, incluida la información sobre usted y toda la información relacionada con el cumplimiento aduanero. Usted notificará rápidamente a DHL por escrito si es designado en una lista de partes denegadas en cualquier momento.

7.5 En la medida en que lo permita la ley, usted acuerda indemnizar y mantener a DHL indemne contra cualquier daño, reclamo y costo por parte de cualquier tercero, incluyendo pero no limitándose, a honorarios de abogados y cualquier reclamo, multas o sanciones por parte de las autoridades pertinentes, que surjan en relación con cualquier terminación de este Contrato que resulte de cualquier violación por parte de DHL de las Leyes de Sanciones o de Control de Exportaciones, causada por el incumplimiento negligente de su parte, a esta disposición.

8. Garantía, responsabilidad y reclamos

8.1 Ninguna información obtenida a través del Sitio o de los Servicios de DHL creará ninguna garantía que DHL no establezca expresamente en estos Términos.

8.2 A menos que se acuerde lo contrario en una orden de servicios específica y en la medida en que lo permita la ley aplicable, DHL no será responsable en ningún caso de reclamo por pérdidas o daños.

8.3 La limitación a que se refiere la cláusula 8.2 no se aplicará, en particular, en los casos de:

  • daños a la vida, a las extremidades o a la salud, o
  • reclamos basados en una garantía expresamente asumida por DHL en relación con los Servicios de DHL; o
  • intención o negligencia grave; o
  • responsabilidad de acuerdo con las leyes de responsabilidad del producto aplicables.

8.4 Esta cláusula 8 también será aplicable a los representantes legales de DHL y/o a los agentes indirectos si los reclamos se formulan directamente contra ellos.

8.5 Cualquier reclamo relativo al funcionamiento del Sitio o de los Servicios de DHL debe hacerse por escrito, dentro de un período de 14 (catorce) días después del incidente.

9. Circunstancias fuera del control de DHL

9.1 DHL no es responsable de ninguna pérdida o daño causado por circunstancias fuera del control de DHL. Estos incluyen pero no están limitados a desastres naturales, cumplimiento de cualquier acto de cualquier autoridad gubernamental o de otro tipo, guerra o emergencia nacional, disturbios, conmoción civil, actos de terrorismo, piratería, incendio, tormentas o inundaciones, explosión, actos delictivos, cualquier amenaza o ataque relacionado con la seguridad de la información (por ejemplo, mediante virus informáticos, ataques de bots u otros ciberataques), uso por su parte de herramientas de software o aplicaciones no descargadas del Sitio (u otros sitios autorizados por DHL) o no actualizadas, cortes de energía, problemas de configuración o mal funcionamiento de su estación de trabajo o conexión a Internet, datos o información incorrecta ingresada por usted, epidemia, pandemia, bloqueos, huelgas y otros conflictos laborales (en cada caso, ya sea que afecten o no a la mano de obra de DHL o de sus subcontratistas), escasez de mano de obra, materiales y servicios e imposibilidad o retraso en la obtención de suministros, falla o limitación del rendimiento de las redes de comunicación y gateways de otros operadores.

9.2 DHL se esforzará por mitigar los efectos de tales circunstancias en el funcionamiento y/o la disponibilidad del Sitio y de los Servicios de DHL específicos. Un cierre del Sitio o de los Servicios de DHL debido, por ejemplo y sin limitación, a un evento relacionado con la seguridad de la información o a un ciberataque siempre se considerará una acción de mitigación.

10. Duración y terminación del registro

10.1 El registro para el uso del Sitio y de los Servicios de DHL se concede por tiempo indefinido. Usted puede cancelar el uso del Sitio en cualquier momento. A excepción del derecho de suspensión según la cláusula 6, DHL puede cancelar su uso del Sitio o de los Servicios de DHL con al menos 14 (catorce) días de notificación por escrito.

10.2 El derecho de las partes a poner fin al uso del Sitio o de los Servicios de DHL por causa justificada, sin previo aviso, no se verá afectado. Además de las disposiciones legales, DHL puede cancelar su uso del Sitio o de los Servicios de DHL sin previo aviso si: 

  • sus acciones contravienen las disposiciones esenciales de estos Términos y la situación no mejora en un plazo razonable tras un recordatorio por escrito; 
  • el uso del Sitio o de los Servicios de DHL debe suspenderse como resultado de una decisión judicial, o de una solicitud de un organismo gubernamental; 
  • se inicien procedimientos legales, administrativos o penales en relación con la provisión y el uso del Sitio o de los Servicios de DHL; o 
  • el Sitio está cerrado o ciertos Servicios de DHL están interrumpidos.

10.3 En caso de terminación por cualquier motivo, su obligación de pagar tarifas por los Servicios de DHL ya adquiridos no se verá afectada.

10.4 La terminación de un Servicio de DHL determinado tiene como consecuencia la no disponibilidad de dicho servicio a través del Sitio.

11. Vigencia de los términos y modificaciones unilaterales

11.1 En caso de que alguna de las disposiciones actuales o futuras de los Términos sea o se vuelva inválida o inaplicable, la vigencia de las disposiciones restantes no se verá afectada. En este caso, la disposición inválida o inaplicable será reemplazada por una disposición válida y aplicable que se asemeje más al objetivo y propósito de la disposición inválida o inaplicable.

11.2 DHL puede en cualquier momento actualizar, restringir o modificar de algún modo el Sitio o los Servicios de DHL, incluyendo pero sin limitarse al Contenido o las funciones, o puede sustituir el Sitio o los Servicios de DHL por otra solución. Es su responsabilidad utilizar la última versión del Sitio cuando utilice los Servicios de DHL. DHL no será responsable ni se responsabilizará de las pérdidas que se deriven o estén relacionadas con el hecho de que usted no haya tomado tales medidas.

11.3 DHL puede corregir estos Términos en cualquier momento. DHL le notificará cualquier cambio en estos Términos con previa notificación por escrito. El uso del Sitio o de los Servicios de DHL continuará en las condiciones revisadas. Si no está de acuerdo con estos cambios, en cualquier momento puede dejar de usar el Sitio o los Servicios de DHL antes de la fecha especificada en el aviso de DHL en el que se realizan los cambios. Si deja de utilizar el Sitio o los Servicios de DHL, se aplicarán las consecuencias especificadas anteriormente en la cláusula 10.

12. Comunicación de DHL

DHL puede comunicarse con usted a través del canal de comunicación que usted especificó en el Sitio, o mediante notificaciones o mensajes en el Sitio.

13. Protección de Datos

DHL recopilará, almacenará y procesará sus datos personales y los datos de terceros que usted proporcionó de conformidad con las leyes aplicables y la Política de Privacidad de Datos de DHL Group. Para más información sobre el tratamiento de los datos personales, consulte la página de Aviso de Privacidad del Sitio.

14. Ley aplicable y jurisdicción

A menos que sea contrario a la ley obligatoria aplicable, estos Términos se regirán por las leyes del país de la sede de DHL. Todas las disputas se resolverán exclusivamente en los tribunales del lugar en el que DHL tenga su sede. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.