Destinatarios de envío

La política de reclamos de DHL establece que solo dos partes tienen derecho a presentar un reclamo: la parte que recibe la factura (titular de la cuenta de DHL) o, en ciertos casos, el remitente. Por lo general, a la parte a la que se factura, le corresponde presentar cualquier reclamo ante DHL.

Con esto en mente, si usted es el destinatario del envío y cree que tiene derecho a cualquier compensación de parte de DHL relacionada con un reclamo, respetuosamente le pedimos que se comunique con el remitente o la parte que hizo los arreglos de envío o le vendió los productos en cuestión. Si el reclamante elegible desea transferirle los derechos de reclamo, debe proporcionar a DHL la documentación aprobada de esta solicitud, conocida como “cesión de derechos”.