Información Importante

COVID-19 ha traído impactos significativos a la industria de aviación global, y para poder mantener un servicio confiable y una alta calidad de servicio en nuestras entregas para usted y sus clientes, introdujimos de forma temporal el Cargo por Situación de Emergencia en 2020.

Desde el inicio de esta pandemia global, el equipo de DHL ha estado trabajando las 24 horas del día, adaptando y ajustando la operación de nuestra red global para alinearnos con los sucesos cotidianos, con los distintos requerimientos regulatorios globales y con los constantes cambios de capacidades y demanda.

Dado que las condiciones del mercado continúan evolucionando debido a COVID-19 junto al costo asociado a las limitaciones de capacidad en la red aérea global durante la temporada alta, el Cargo por Situación de Emergencia será ajustado a partir del 7 de noviembre de 2021, hasta el 13 de febrero de 2022.

Estaremos informando a nuestros clientes antes del 13 de febrero de 2022 sobre el desarrollo de las condiciones del mercado y la subsecuente evolución del Cargo por Situación de Emergencia.

Aunque el Cargo por Situación de Emergencia se mantendrá sin modificaciones para la mayoría de orígenes y destinos, estamos haciendo ajustes para combinaciones específicas de éstos. Los ajustes que realizaremos reflejan los cambios en las dinámicas de mercado, disponibilidad de capacidades aéreas y restricciones operativas impuestas por los distintos gobiernos locales en respuesta a COVID19.

Los ajustes se resumen a continuación:

  • Orígenes China y Hong Kong a destinos en América:
    de $1.00/kg a $2.35 p/kg
  • Orígenes China y Hong Kong a destinos en Europa:
    de $1.00/kg a $1.45 p/kg
  • Orígenes Europa, América y resto del mundo hacia Australia y Nueva Zelanda:
    de $0.20/kg a $2.35 p/kg

A continuación, encontrará los detalles de ajustes de cargos según la combinación de orígenes y destinos.

Cargo en USD por KG


Cargo por situación de emergencia – efectivo desde 7 de noviembre 2021

For shipments invoiced in kilos (USD / kg)
  Destination Country / Region
Country of Origin / Region Hong Kong *
& China
Australia &
New Zealand ***
Rest of Asia ** Europe Americas Rest of the world
China $ 1.00 $ 1.90 $ 1.00 $ 1.45 $ 2.35 $ 1.00
Hong Kong* $ 1.00 $ 1.90 $ 1.00 $ 1.45 $ 2.35 $ 1.00
Rest of Asia ** $ 1.00 $ 1.90 $ 1.00 $ 0.20 $ 0.20 $ 0.20
Europe $ 0.20 $2.35 $ 0.20 $ 0.20 $ 0.20 $ 0.20
Americas $ 0.20 $2.35 $ 0.20 $ 0.20 $ 0.20 $ 0.20
Rest of the world $ 0.20 $2.35 $ 0.20 $ 0.20 $ 0.20 $ 0.20

* Hong Kong y Macao.

** Resto de Asia (Asia sin China y Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Bután, Islas Cook, Fiji, Indonesia, India, Japón, Cambodia, Kiribati, Corea del sur, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldivas, Malasia, Mongolia, Nueva Caledonia, Nepal, Nauru, Niue, Corea del norte, Tahití, Papua Nueva Guinea, Filipinas, Pakistán, Islas Solomon, Singapur, Tailandia, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa.

Australia y Nueva Zelanda solo como orígenes.

*** Todos los envíos de Australia/Nueva Zelanda/Papua Nueva Guinea hacia Australia/Nueva Zelanda/Papua Nueva Guinea tendrán un cargo de USD 0.20/kg independiente de dónde se facturen.


Por favor tomar en cuenta que este cargo es temporal, el cual nos permite cubrir parte de los incrementos en costos operativos y realizar los ajustes requeridos en nuestra red aérea para mantener nuestro servicio. Seguiremos evaluando y ajustando este cargo de acuerdo a la evolución de la condición del mercado durante la situación de emergencia.

ÚLTIMAS ACTUALIZACIONES DE RED

Seguiremos informando a nuestros clientes sobre cualquier cambio relevante en nuestro servicio (p.ej: restricciones gubernamentales e impactos en tiempos de tránsito). Por favor visite la siguiente página web para conocer más sobre ajustes temporales en nuestros servicios: https://www.simplydhl.com/covid-19

Esta página detalla el estatus de nuestro servicio en los países impactados desde una perspectiva de origen y destino, e incluye las novedades más recientes respecto a nuestro cargo por situación de emergencia.

En caso de tener alguna duda, por favor contacte a su ejecutivo de cuenta.

Agradecemos su confianza y cooperación.

DHL ha sido alertado del uso no autorizado de su nombre comercial en mensajes de SMS solicitando a los receptores de los mismos, descargar una aplicación con extensión ".apk". Por favor háganos saber de esto a la brevedad, enviándonos una captura de pantalla del SMS sospechoso a phishing-dpdhl@dhl.com, incluya el número de teléfono sospechoso que aparece en el mensaje. Luego de reportar el mensaje fraudulento, por favor elimínelo y bajo ninguna circunstancia descargue la aplicación.

View more information on fraud awareness

Estimado cliente, derivado del brote mundial de COVID-19 y el impacto que éste ha generado, estamos presentando demoras en respuesta mayores a las habituales, tanto en las líneas de Servicio al Cliente como vía correo electrónico.

Con el fin de continuar brindándole la calidad de servicio que siempre tenemos a su disposición, lo invitamos a utilizar nuestras herramientas digitales de rastreo y auto-gestión que puede encontrar en esta página.

Para ayudarlo a mantenerse actualizado sobre nuestras operaciones en los países afectados, usted podrá encontrar las actualizaciones más recientes sobre el estado de nuestra red en el siguiente enlace, haga clic aquí esta página web será actualizada dos veces por semana.

En atención a la Resolución 4592 de la ENACOM y ajustándose al “Procedimiento de gestión y disposición final de los envíos postales en situación de rezago” establecido en la misma, los Envíos postales en situación de rezago (aquellos que el prestador ha intentado, sin éxito, entregar al destinatario y no se cuenten con datos suficientes para individualizar y devolver a su remitente o impositor, o cuando éste rechace recibirlos) se someterán al siguiente procedimiento:
  • A partir de determinarse la imposibilidad de devolución de los envíos postales, el operador postal deberá tenerlos en guarda por un mínimo de DOS (2) meses.
  • Aquellos envíos postales, que por sus signos exteriores permitan suponer que contienen elementos perecederos o de fácil descomposición, así como también los que presenten filtraciones o se encuentren en condiciones inconvenientes para su almacenamiento, deberán ser sometidos al procedimiento de rezago en forma inmediata.
  • Vencidos los plazos de publicidad mencionados, sin que el remitente ni el destinatario presenten una solicitud de recuperación, los operadores postales deberán declarar caídos en rezago a todos los envíos que no se hayan entregado en esa instancia y proceder a la apertura de los mismos.
 Para ver si tu guía aérea se encuentra en la lista de artículos postales retrasados, contactarse a atencionalclientebue@dhl.com
Próxima fecha de apertura de envíos caídos en rezago: 20 de diciembre de 2021

Un importante evento climático que causa fuertes nevadas, hielo, temperaturas bajo cero y condiciones de operación peligrosas, está afectando nuestras operaciones aéreas y terrestres en el Hub de CVG de DHL en los Estados Unidos. Por lo tanto, las operaciones de entrega de DHL pueden sufrir retrasos para los envíos en la región de las Américas que transitan a través de nuestro Hub de Estados Unidos.

La seguridad de nuestros empleados y socios es nuestra mayor prioridad y se han puesto en marcha planes de contingencia para minimizar el impacto potencial de esta tormenta en el servicio.

Recomendamos que quienes se encuentren en las zonas de impacto, tomen todas las medidas necesarias para mantenerse a salvo y presten atención a las advertencias de sus autoridades locales.

La garantía de servicio de DHL Express International no aplica en los casos de entrega tardía de envíos de DHL Express causados por desastres naturales o por el clima.

Proporcionaremos más actualizaciones, conforme estén disponibles.

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