Información Importante

El índice para determinar el Recargo por Combustible de DHL Express cambiara a partir Junio 1, 2022. Por favor visite nuestra pagina Recargo por Combustible para mas detalles.

DHL ha sido alertado del uso no autorizado de su nombre comercial en mensajes de SMS solicitando a los receptores de los mismos, descargar una aplicación con extensión ".apk". Por favor háganos saber de esto a la brevedad, enviándonos una captura de pantalla del SMS sospechoso a phishing-dpdhl@dhl.com, incluya el número de teléfono sospechoso que aparece en el mensaje. Luego de reportar el mensaje fraudulento, por favor elimínelo y bajo ninguna circunstancia descargue la aplicación.

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En atención a la Resolución 4592 de la ENACOM y ajustándose al “Procedimiento de gestión y disposición final de los envíos postales en situación de rezago” establecido en la misma, los Envíos postales en situación de rezago (aquellos que el prestador ha intentado, sin éxito, entregar al destinatario y no se cuenten con datos suficientes para individualizar y devolver a su remitente o impositor, o cuando éste rechace recibirlos) se someterán al siguiente procedimiento:
  • A partir de determinarse la imposibilidad de devolución de los envíos postales, el operador postal deberá tenerlos en guarda por un mínimo de DOS (2) meses.
  • Aquellos envíos postales, que por sus signos exteriores permitan suponer que contienen elementos perecederos o de fácil descomposición, así como también los que presenten filtraciones o se encuentren en condiciones inconvenientes para su almacenamiento, deberán ser sometidos al procedimiento de rezago en forma inmediata.
  • Vencidos los plazos de publicidad mencionados, sin que el remitente ni el destinatario presenten una solicitud de recuperación, los operadores postales deberán declarar caídos en rezago a todos los envíos que no se hayan entregado en esa instancia y proceder a la apertura de los mismos.
 Para ver si tu guía aérea se encuentra en la lista de artículos postales retrasados, contactarse a atencionalclientebue@dhl.com
Próxima fecha de apertura de envíos caídos en rezago: 20 de diciembre de 2021

Estimado cliente, derivado del brote mundial de COVID-19 y el impacto que éste ha generado, estamos presentando demoras en respuesta mayores a las habituales, tanto en las líneas de Servicio al Cliente como vía correo electrónico.

Con el fin de continuar brindándole la calidad de servicio que siempre tenemos a su disposición, lo invitamos a utilizar nuestras herramientas digitales de rastreo y auto-gestión que puede encontrar en esta página.

Para ayudarlo a mantenerse actualizado sobre nuestras operaciones en los países afectados, usted podrá encontrar las actualizaciones más recientes sobre el estado de nuestra red en el siguiente enlace, haga clic aquí esta página web será actualizada dos veces por semana.

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