Información Importante

DHL ha sido alertado del uso no autorizado de su nombre comercial en mensajes de SMS solicitando a los receptores de los mismos, descargar una aplicación con extensión ".apk". Por favor háganos saber de esto a la brevedad, enviándonos una captura de pantalla del SMS sospechoso a phishing-dpdhl@dhl.com, incluya el número de teléfono sospechoso que aparece en el mensaje. Luego de reportar el mensaje fraudulento, por favor elimínelo y bajo ninguna circunstancia descargue la aplicación.

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Ante el significativo impacto del COVID-19 a la industria global de aviación y con el fin de ayudarnos a mantener nuestros servicios de entrega confiables y de alta calidad para usted y sus clientes, a inicios de abril 2020, DHL Express introdujo un Cargo Adicional por Situación de Emergencia (Emergency Situation Surcharge - ESS).

Desde el inicio de esta pandemia global, los equipos de DHL han estado trabajando día y noche, para adaptar y ajustar las operaciones de nuestra red global, esto con el fin de estar alineados a los nuevos eventos, requerimientos regulatorios y cambios constantes con relación a la capacidad y la demanda. Esto incluye reducciones aún más significativas o la cancelación completa de vuelos comerciales en la mayoría de los países, lo que tiene un alto impacto en nuestra capacidad de carga.

Conforme trabajamos para operar ante las necesidades más urgentes de nuestros clientes, estos factores, entre otros, han aumentado nuestros costos más allá de los niveles sostenibles, lo que ha requerido un ajuste al cargo adicional ESS. El Cargo Adicional por Situación de Emergencia (ESS) será ajustado a partir del 1º de abril de 2021.

A continuación encontrará los detalles para el cargo adicional ajustado, por combinación de origen y destino:

DHL Express Ajuste al Cargo Adicional por Situación de Emergencia a partir del 1º de abril

* Hong Kong = Hong Kong y Macau

** Resto de Asia (Asia excluyendo China y Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Butan, Islas Cook, Fiji, Indonesia, India, Japon, Cambodia, Kiribati, Corea del Sur, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldivas, Malasia, Nueva Caledonia, Nepal, Nauru, Niue, Tahiti, Papua Nueva Guinea, Filipinas, Pakistan, Islas Salomon, Singapur, Tailandia, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa. Australia y Nueva Zelandia como origen únicamente.

*** Todos los envíos de Australia/New Zealand/Papua New Guinea hacia Australia/New Zealand/Papua New Guinea tendrán un cargo de €0.20/kg independiente del lugar de facturación.

¿Por qué estamos ajustando el cargo adicional por situación de emergencia?

Este cambio es reflejo de la dinámica cambiante del mercado y los desafíos continuos para asegurar la capacidad aérea disponible. El mismo, reflejará los niveles de costo pico en las diferentes rutas comerciales, en lugar de tener un cargo global estándar.

Además, el criterio cambiará de un cargo adicional por envío a un cargo adicional por kilogramo (kg) con el fin de mantener un modelo de fijación de precios más gradual.

Por favor tener en cuenta que el ESS es un cargo adicional temporal, que nos permite cubrir parte del aumento en los costos operativos y los ajustes necesarios a la red aérea. Continuaremos evaluando y ajustando el ESS conforme las condiciones del mercado evolucionan durante esta situación de emergencia.

¿En qué circunstancias aplicará el cargo adicional?

El Cargo Adicional por Situación de Emergencia seguirá aplicándose a todos los envíos internacionales con tiempo de entrega con horario definido (Time Definite International -TDI).

Le pedimos amablemente que por favor se asegure de que sus ciclos y procesos de aprobación de facturas sean por consiguiente actualizados para evitar atrasos.

Actualizaciones de red más recientes

Hacer clic aquí para ver la información más actualizada sobre los ajustes temporales de servicio en los países impactados, donde además podrá encontrar las actualizaciones más recientes sobre nuestro Cargo Adicional por Situación de Emergencia.

DHL Express está comprometido con mantener al mundo en movimiento durante estos tiempos difíciles, y nuestros más de 100.000 colegas de DHL en todo el mundo trabajan arduamente para garantizar que estamos bien posicionados para continuar ofreciendo excelencia de servicio para nuestros clientes.