Información Importante

COVID-19 ha traído impactos significativos a la industria de aviación global, y para poder mantener un servicio confiable y una alta calidad de servicio en nuestras entregas para usted y sus clientes, introdujimos de forma temporal el Cargo por Situación de Emergencia en 2020.

Desde el inicio de esta pandemia global, el equipo de DHL ha estado trabajando las 24 horas del día, adaptando y ajustando la operación de nuestra red global para alinearnos con los sucesos cotidianos, con los distintos requerimientos regulatorios globales y con los constantes cambios de capacidades y demanda.

Dado que las condiciones del mercado continúan evolucionando debido a COVID-19 junto al costo asociado a las limitaciones de capacidad en la red aérea global durante la temporada alta, el Cargo por Situación de Emergencia será ajustado a partir del 7 de noviembre de 2021, hasta el 13 de febrero de 2022.

Estaremos informando a nuestros clientes antes del 13 de febrero de 2022 sobre el desarrollo de las condiciones del mercado y la subsecuente evolución del Cargo por Situación de Emergencia.

Aunque el Cargo por Situación de Emergencia se mantendrá sin modificaciones para la mayoría de orígenes y destinos, estamos haciendo ajustes para combinaciones específicas de éstos. Los ajustes que realizaremos reflejan los cambios en las dinámicas de mercado, disponibilidad de capacidades aéreas y restricciones operativas impuestas por los distintos gobiernos locales en respuesta a COVID19.

Los ajustes se resumen a continuación:

• Orígenes China y Hong Kong a destinos en América:
  de $1.00/kg a $2.35 p/kg

• Orígenes China y Hong Kong a destinos en Europa:
  de $1.00/kg a $1.45 p/kg

• Orígenes Europa, América y resto del mundo hacia Australia y Nueva Zelanda:
  de $0.20/kg a $2.35 p/kg

A continuación, encontrará los detalles de ajustes de cargos según la combinación de orígenes y destinos.

Cargo en USD por KG

* Hong Kong y Macao.

** Resto de Asia (Asia sin China y Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Bután, Islas Cook, Fiji, Indonesia, India, Japón, Cambodia, Kiribati, Corea del sur, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldivas, Malasia, Mongolia, Nueva Caledonia, Nepal, Nauru, Niue, Corea del norte, Tahití, Papua Nueva Guinea, Filipinas, Pakistán, Islas Solomon, Singapur, Tailandia, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa.

Australia y Nueva Zelanda solo como orígenes.

*** Todos los envíos de Australia/Nueva Zelanda/Papua Nueva Guinea hacia Australia/Nueva Zelanda/Papua Nueva Guinea tendrán un cargo de USD 0.20/kg independiente de dónde se facturen.

Por favor tomar en cuenta que este cargo es temporal, el cual nos permite cubrir parte de los incrementos en costos operativos y realizar los ajustes requeridos en nuestra red aérea para mantener nuestro servicio. Seguiremos evaluando y ajustando este cargo de acuerdo a la evolución de la condición del mercado durante la situación de emergencia.

ÚLTIMAS ACTUALIZACIONES DE RED

Seguiremos informando a nuestros clientes sobre cualquier cambio relevante en nuestro servicio (p.ej: restricciones gubernamentales e impactos en tiempos de tránsito). Por favor visite la siguiente página web para conocer más sobre ajustes temporales en nuestros servicios: https://www.simplydhl.com/covid-19

Esta página detalla el estatus de nuestro servicio en los países impactados desde una perspectiva de origen y destino, e incluye las novedades más recientes respecto a nuestro cargo por situación de emergencia.

En caso de tener alguna duda, por favor contacte a su ejecutivo de cuenta.

Agradecemos su confianza y cooperación.

DHL ha sido alertado del uso no autorizado de su nombre comercial en mensajes de SMS solicitando a los receptores de los mismos, descargar una aplicación con extensión ".apk". Por favor háganos saber de esto a la brevedad, enviándonos una captura de pantalla del SMS sospechoso a phishing-dpdhl@dhl.com, incluya el número de teléfono sospechoso que aparece en el mensaje. Luego de reportar el mensaje fraudulento, por favor elimínelo y bajo ninguna circunstancia descargue la aplicación.

Por mayor información sobre alertas de fraude, visite

Junto con saludar, le informamos que debido a contingencia global sanitaria causada por el COVID-19, nuestra operación para entregas y retiros en todo el territorio nacional finaliza a las 17:00. . Únicamente nuestro punto de venta en Río Itata 9651, Pudahuel permanecerá abierto de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Mientras que nuestra oficina ubicada en Zona Courier del Aeropuerto Internacional de Santiago se encuentra atendiendo vía email y presencialmente únicamente a personal autorizado por la Autoridad Aduanera.

Ante la actual situación, por favor note que los tiempos de respuesta pueden ser mayores a los habituales, tanto a través de las líneas de Servicio al Cliente como vía correo electrónico.

Con el fin de continuar brindándole la calidad de servicio que siempre tenemos a su disposición, lo invitamos a utilizar nuestras herramientas digitales de rastreo y auto-gestión que puede encontrar en esta página.

Para ayudarlo a mantenerse actualizado sobre nuestras operaciones en los países afectados, usted podrá encontrar las actualizaciones más recientes sobre nuestro servicio en el siguiente enlace, haga clic aquí esta página web será actualizada dos veces por semana.