Información Importante
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Alerta de SMS fraudulento
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DHL ha sido alertado del uso no autorizado de su nombre comercial en mensajes de SMS solicitando a los receptores de los mismos, descargar una aplicación con extensión ".apk". Por favor háganos saber de esto a la brevedad, enviándonos una captura de pantalla del SMS sospechoso a phishing-dpdhl@dhl.com, incluya el número de teléfono sospechoso que aparece en el mensaje. Luego de reportar el mensaje fraudulento, por favor elimínelo y bajo ninguna circunstancia descargue la aplicación.
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COVID-19: Impacto en el Servicio
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Junto con saludar, le informamos que debido a contingencia global sanitaria causada por el COVID-19, nuestra operación para entregas y retiros en todo el territorio nacional finaliza a las 17:00. . Únicamente nuestro punto de venta en Río Itata 9651, Pudahuel permanecerá abierto de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Mientras que nuestra oficina ubicada en Zona Courier del Aeropuerto Internacional de Santiago se encuentra atendiendo vía email y presencialmente únicamente a personal autorizado por la Autoridad Aduanera.
Ante la actual situación, por favor note que los tiempos de respuesta pueden ser mayores a los habituales, tanto a través de las líneas de Servicio al Cliente como vía correo electrónico.
Con el fin de continuar brindándole la calidad de servicio que siempre tenemos a su disposición, lo invitamos a utilizar nuestras herramientas digitales de rastreo y auto-gestión que puede encontrar en esta página.
Para ayudarlo a mantenerse actualizado sobre nuestras operaciones en los países afectados, usted podrá encontrar las actualizaciones más recientes sobre nuestro servicio en el siguiente enlace, haga clic aquí esta página web será actualizada dos veces por semana.
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Ajuste de Cargo por Situación de Emergencia - Efectivo 1ero de Julio
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Ante el significativo impacto del COVID-19 a la industria global de aviación y con el fin de ayudarnos a mantener nuestros servicios de entrega confiables y de alta calidad para usted y sus clientes, a inicios de abril, DHL Express introdujo un Cargo Adicional por Situación de Emergencia.
Desde el inicio de esta situación de pandemia global, el equipo de DHL ha estado trabajando de forma continua, adaptando y ajustando operaciones en toda la red para alinearse con los sucesos del día a día, requerimientos regulatorios y cambios constantes en capacidades y demanda del mercado.
AJUSTE DEL CARGO POR SITUACIÓN DE EMERGENCIA
Conforme el mercado sigue evolucionando en línea con el panorama de COVID-19, el cargo por situación de emergencia será reducido desde el 1ero de julio 2020.
Este ajuste refleja los cambios en la dinámica del mercado y en las disponibilidades de capacidades aéreas. Considerando que esperamos reducciones en nuestros costos adicionales para material saliendo desde China y Hong Kong, haremos un ajuste según se detalla a continuación:
- De China hacia Europa/Américas/Resto del mundo: de $2.00 USD p/kg a $1.00 USD p/kg
- De China/Hong Kong hacia Australia/Nueva Zelanda: de $2.00 USD p/kg a $1.00 USD p/kg
En la tabla a continuación, encontrará los detalles para el cargo por situación de emergencia ajustado por combinación de origen y destino.
Cargo en dólares por kg
| Para envíos facturados en kilos (USD/kg) | ||||||
| País de Destino/Region | ||||||
| País de Origen / Region | Hong Kong* & China |
Australia & Nueva Zelanda*** |
Resto de Asia** | Europa | Américas | Resto del Mundo |
| China | $1.00 | $1.90 | $1.00 | $1.00 | $1.00 | $1.00 |
| Hong Kong* | $1.00 | $1.90 | $1.00 | $1.00 | $1.00 | $1.00 |
| Resto de Asia** | $1.00 | $1.90 | $1.00 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
| Europa | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
| Américas | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
| Resto del Mundo | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
* Hong Kong and Macau.
** Resto de Asia (Asia excluyendo China y Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Bhutan, Cook Islands, Fiji, Indonesia, India, Japan, Cambodia, Kiribati, South Korea, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldives, Malaysia, Mongolia, New Caledonia, Nepal, Nauru, Niue, North Korea, Tahiti, Papua New Guinea, Philippines, Pakistan, Solomon Islands, Singapore, Thailand, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa. Australia, and New Zealand solo como orígenes.
*** Todos los envíos de Australia/New Zealand/Papua New Guinea hacia Australia/New Zealand/Papua New Guinea tendrán un cargo de €0.20/kg independiente del lugar de facturación.
Para su referencia adicional, a continuación encontrará la tabla actual del cargo por situación de emergencia, tal como se aplicó desde el 24 de mayo, 2020.
| Destino | ||||||
| Origen | Hong Kong** & China |
Australia & Nueva Zelanda |
Resto de Asia* | Europa | Américas | Resto del Mundo |
| China | $1.00 | $2.00 | $1.00 | $2.00 | $2.00 | $2.00 |
| Hong Kong | $1.00 | $2.00 | $1.00 | $1.00 | $1.00 | $1.00 |
| Resto de Asia | $1.00 | $1.90 | $1.00 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
| Europa | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
| Américas | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
| Resto del Mundo | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
* Resto de Asia (Asia excluyendo China y Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Butan, Islas Cook, Fiji, Indonesia, India, Japon, Cambodia, Kiribati, Corea del Sur, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldivas, Malasia, Nueva Caledonia, Nepal, Nauru, Niue, Tahiti, Papua Nueva Guinea, Filipinas, Pakistan, Islas Salomon, Singapur, Tailandia, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa. Australia y Nueva Zelandia como origen únicamente.
** Hong Kong = Hong Kong y Macau
Por favor tomar en cuenta que ESS es un cargo temporal, mismo que nos permite cubrir parte de los incrementos en costos operativos y hacer los ajustes necesarios en nuestra red aérea para mantener nuestros niveles de servicio. Continuaremos evaluando y ajustando el ESS acorde a los cambios en las condiciones de mercado durante esta situación de emergencia.
Por consultas adicionales, por favor contacte a su representante local de DHL.
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Alerta meteorológica – La tormenta invernal en Estados Unidos causa retrasos en los envíos
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Un importante evento climático que causa fuertes nevadas, hielo, temperaturas bajo cero y condiciones de operación peligrosas, está afectando nuestras operaciones aéreas y terrestres en el Hub de CVG de DHL en los Estados Unidos. Por lo tanto, las operaciones de entrega de DHL pueden sufrir retrasos para los envíos en la región de las Américas que transitan a través de nuestro Hub de Estados Unidos.
La seguridad de nuestros empleados y socios es nuestra mayor prioridad y se han puesto en marcha planes de contingencia para minimizar el impacto potencial de esta tormenta en el servicio.
Recomendamos que quienes se encuentren en las zonas de impacto, tomen todas las medidas necesarias para mantenerse a salvo y presten atención a las advertencias de sus autoridades locales.
La garantía de servicio de DHL Express International no aplica en los casos de entrega tardía de envíos de DHL Express causados por desastres naturales o por el clima.
Proporcionaremos más actualizaciones, conforme estén disponibles.