FAQ – Identifiant et mot de passe
Mises à jour de l'identifiant et du mot de passe
| À quoi dois-je m'attendre lorsque MyDHL+ met à jour le processus de connexion ? |
Si vous êtes déjà inscrit à MyDHL+, vous avez dû recevoir un ou deux courriels décrivant les changements à venir dans le processus de connexion. Si vous n'avez pas reçu ces courriels, voici ce que vous devez savoir.
MyDHL+ va améliorer le processus de connexion pour tous les clients. Lorsque nous atteindrons votre compte, vous vous connecterez normalement, puis vous serez invité à vous connecter en utilisant le nouveau processus de sécurité.
Si vous avez accepté les cookies de MyDHL+, vous ne devriez voir la double connexion qu'une seule fois. Si vous n'autorisez pas les cookies ou si vous n'avez pas accepté tous les cookies de MyDHL+, vous verrez apparaître la connexion répétée jusqu'à ce que nous ayons terminé les mises à jour.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons effectuer ces mises à jour le plus rapidement possible.
| Quand le processus de connexion de MyDHL+ change-t-il ? |
Après avoir reçu un premier e-mail décrivant les changements, vous pouvez vous attendre à bénéficier du nouveau processus dans un délai de deux à trois semaines.
| Pourquoi le processus de connexion de MyDHL+ change-t-il ? |
DHL prend la sécurité de vos données très au sérieux, le nouveau processus de connexion comprend l'authentification multifactorielle (MFA) pour une sécurité accrue, ainsi qu'un niveau de surveillance renforcé pour détecter les comportements frauduleux ou suspects.
Ces changements simplifieront également le processus d'enregistrement et d'utilisation de plusieurs applications, portails et outils DHL Express. Après ce changement, vous disposerez d'un seul jeu d'identifiants que vous pourrez utiliser pour l'enregistrement, la connexion et la gestion de votre profil.
| Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu de mot de passe à usage unique ? |
Si vous êtes un client professionnel, vérifiez la sécurité interne de votre entreprise en matière d'e-mails. Les pare-feu, les dossiers de spam, le filtrage de contenu, les VPN et les proxies peuvent bloquer le SMS ou l'e-mail contenant le mot de passe à usage unique.
| Où puis-je gérer mon profil DHL Express ? |
Connectez-vous à MyDHL+, sélectionnez Mon profil dans la barre de navigation principale, puis sélectionnez Profil de connexion DHL Express.
| Que faire si j'ai des questions supplémentaires ? |
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à +21321230101