أ. لا يطبق الضمان إلا على الخدمات.

DHL EXPRESS 9:00
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC
DHL EXPRESS 10:30
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC
DHL EXPRESS 12:00
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC

(يشار إلى كل منها بلفظ "خدمة") والشحنات التي تتوافق تماماً مع القيود المبينة هنا.

ج. في حالة الشحنات التي تضم أكثر من قطعة، يسري الضمان على كل قطعة من الشحنة. إذا تأخر تسليم أية قطعة ضمن الشحنة، ينطبق تقديم الرصيد أو الاسترداد على كامل الشحنة.

د. يتعين على العميل إبلاغ دي إتش إل بأية مطالبة قائمة على تأخر التسليم، وذلك كتابيا أو عبر الهاتف خلال 14 يوماً ميلادياً من تاريخ الشحن وتزويد دي إتش إل برقم الحساب (إن وجد) ورقم بوليصة الشحن وتاريخ الشحن ومعلومات المستلم كاملة. وتقوم دي إتش إل خلال 30 يوماً ميلادياً بعد أن يخطرها العميل بذلك، بأي مما يلي:

ه. لا يجوز للعميل أن يسمح لأي طرف آخر بتقديم المطالبات بالنيابة عنه ولا يجوز له التنازل عن المطالبات لأي طرف آخر. إن قيام دي إتش إل بدفع القسط للعميل يمثل إبراءً كاملا لمسؤوليتها عن أية التزامات تجاه أي تأخير بموجب الضمان.

و. لا يسري الضمان إذا كان تأخير التسليم أو عدم التسليم ناتجاً عن ظروف خارجة عن سيطرة دي إتش إل، على النحو المنصوص عليه في شروط وأحكام دي إتش إل للنقل، ويشمل ذلك التأخير الجمركي أو عدم دقة أو اكتمال معلومات الشحنة أو تعليمات أو معلومات التسليم (مثل رقم صندوق البريد لعنوان المستلم أو عدم ذكر أو عدم دقة رقم هاتف المستلم) أو إذا طلب المستلم التأخير أو تحويل الشحنة أو خدمات التخليص غير القياسية؛ أو عدم تواجد المستلم أو رفضه استلام الشحنة أو دفع الرسوم والضرائب مقابل التسليم إذا لزم ذلك.

ز. تطبق جميع البنود الأخرى لشروط وأحكام دي إتش إل للنقل المعمول بها. يجوز لـــ دي إتش إل تعديل أو إلغاء الضمان في أيّ وقت.

ح. إذا كان لدى العميل شحنة شديدة الأهمية بالنسبة للوقت والتي وقد يؤدي ضياعها أو تأخيرها إلى وقوع أضرار غير مباشرة، فيجب على العميل الاتصال بوكيل التأمين أو الوسيط الخاص به للحصول على تأمين على تلك المخاطر، حيث إن دي إتش إل لا تتحمل أية التزامات من هذا القبيل. إنّ دي إتش إل لا تقدم تأميناً على تلك الشحنة ولن تقوم بترتيب تأمين عليها.

  (1) الشحنات المرتبطة بالتجارب السريرية والمستخدم فيها عبوات تغليف حساس لدرجة الحرارة،
  (2) الرسوم الإضافية المطبقة على أية خدمات اختيارية مباعة مع الشحنة؛ مثل خدمات التغليف،
  (3) الصادرات أو الواردات المؤقتة،
  (4) الشحنات ذات المحتوى عالية القيمة التي تتطلب إجراءات تخليص جمركي رسمية،
  (5) الشحنات التي تتضمن قطعاً تتجاوز الحدود المسموح بها للوزن أو الحجم، و/أو
  (6) الشحنات التي تتضمن بضائع خطِرة مسموح بها.

أ. تتوفر الخدمات فقط من أماكن محددة إلى وجهات بريدية محددة (أو المدن التي لا يتوفر فيها رمز بريدي).

ب. لا تتوفر تلك الخدمات للشحنات غير المقبولة على النحو المحدد في شروط وأحكام دي إتش إل للنقل أو للشحنات التي لا تفي بأية قيود أخرى على الحجم أو الوزن أو السلع أو القيمة التي حددتها دي إتش إل.

ج. لمعرفة ما إذا كانت خدمة ما متاحة لشحنة معينة بين بلد منشأ وبلد مقصد معينين، أو مع خيار خدمة معينة (مثل التسليم يوم السبت)، يُرجى الرجوع إلى موقع دي إتش إل الإلكتروني أو الاتصال بخدمة عملاء دي إتش إل وتقديم المعلومات التالية:

د. يجب على الشاحن تحديد الخدمة المطلوبة في بوليصة الشحن، وتسليم الشحنة إلى دي إتش إل في الوقت المتفق عليه مع دي إتش إل.