Terms and Conditions of Carriage
DHL EXPRESS УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ («Условия»)
ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ
Заказывая услуги «DHL», Вы, выступая в качестве «Грузоотправителя», от своего имени, от имени получателя Груза («Грузополучателя») и от имени любых иных лиц, заинтересованных в доставке Груза, выражаете свое согласие с применением настоящих Условий.
«Груз» означает все документы или грузовые места, перевозимые по одной авианакладной, любым удобным и доступным для DHL способом перевозки, включая авиационный, автомобильный и иные виды транспорта. «Авианакладная» означает любой идентификатор Груза или документ, изготавливаемый автоматизированными системами «DHL» или Грузоотправителя, в том числе ярлык, штриховой код, авианакладную или транспортную накладную, а также любую электронную версию таких идентификаторов. Перевозка любых Грузов осуществляется по принципу ограниченной ответственности в соответствии с положениями настоящего документа. Если Грузоотправителю необходимы более серьезные гарантии безопасности, за отдельную плату может осуществляться страхование Грузов. (Дополнительные сведения приведены ниже). «DHL» означает любого участника сети экспресс-перевозок DHL Express Network.
«DHL» вправе от имени Грузоотправителя или Грузополучателя осуществлять следующую деятельность в рамках оказания услуг: (1) оформлять любые документы, вносить изменения в кодировку продукции и услуг, оплачивать любые пошлины, или налоги или штрафы, взимаемые согласно действующему законодательству и нормативным правилам (далее — «Таможенные пошлины»), (2) выступать в качестве представителя Грузоотправителя и Грузополучателя в вопросах, связанных с таможенным декларированием и контролем экспорта как в стране экспорта, так и импорта, а также в качестве Грузополучателя исключительно в целях назначения таможенного брокера для осуществления таможенного декларирования и ввоза и (3) перенаправлять груз таможенному брокеру или иному представителю Грузополучателя по поручению лица, которое, по компетентному мнению «DHL», обладает достаточными полномочиями по распоряжению грузом.
Грузоотправитель соглашается с тем, что Груз является неприемлемым для перевозки в том случае, если:
- на него отсутствует таможенная декларация, если ее наличие предусматривается соответствующими таможенными правилами,
- он содержит контрафактные товары, животных, золото и серебро в слитках, валюту, драгоценные камни; вооружение, взрывчатые вещества и боеприпасы; человеческие останки; запрещенные вложения, включая слоновую кость и наркотики,
- он относится к категории опасных веществ или грузов, в его отношении действует запрет или ограничения со стороны ИАТА (Международной ассоциации воздушного транспорта), ИКАО (Международной организации гражданской авиации), ДОПОГ (Европейское соглашение о международной дорожной перевозке опасных грузов), или иных компетентных организаций (далее — «Опасные грузы»),
- адрес указан неправильно, или груз неправильно маркирован, или его упаковка повреждена или недостаточна для обеспечения безопасной перевозки в обычных условиях,
- он содержит иные вложения, в отношении которых, по мнению «DHL», не может быть обеспечена безопасность или законность перевозки.
Грузы не могут быть доставлены по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов. Грузы доставляются по адресу Грузополучателя, указанному Грузоотправителем, однако, не обязательно лично Грузополучателю. Доставка Грузов, адресованных в центральную зону получения грузов, производится именно в эту зону.
«DHL» может уведомить Грузополучателя о предстоящей доставке или пропуске доставки. Грузополучателю могут быть предложены альтернативные варианты доставки, в том числе доставка в другой день, доставка без подписи, перенаправление по другому адресу или самовывоз из сервисного отделения «DHL». Некоторые варианты доставки могут быть исключены по требованию Грузоотправителя.
В случае неприемлемости груза, как указано в ст. 2, его заниженной таможенной стоимости, невозможности нахождения или идентификации Грузополучателя с помощью разумных мер, отказа Грузополучателя от доставки или оплаты Таможенных пошлин или иных связанных с Грузом сборов «DHL» предпримет все зависящие от него меры для возврата Груза Грузоотправителю за счет последнего; в противном случае Груз поступает в распоряжение «DHL» и может быть выдан, отчужден или реализован по его усмотрению без какой-либо ответственности перед Грузоотправителем и любыми иными лицами, а вырученные от реализации денежные средства за вычетом Таможенных пошлин, связанных с Грузом сборов и соответствующих административных расходов подлежат возврату Грузоотправителю. «DHL» вправе уничтожить любой Груз, который «DHL» не может вернуть Грузоотправителю в силу закона, а также любой Груз, содержаний Опасные грузы во вложении.
«DHL» имеет право вскрывать и инспектировать Грузы без уведомления в целях обеспечения безопасности, таможенного декларирования или в соотвествии с иными регламентирующими и нормативными актами.
«DHL» осуществляет расчет оплаты за перевозку Грузов, исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса каждого места груза, причем любое место Груза может быть подвергнуто «DHL» повторному взвешиванию и обмеру с целью подтверждения правильности расчетов.
Грузоотправитель (или Грузополучатель в тех случаях, когда «DHL» действует от имени Грузополучателя) отплачивает или возмещает в пользу «DHL» все платежи за перевозку Грузов или иные суммы, Таможенные пошлины, взимаемые в рамках предоставляемых «DHL» услуг, либо расходы, понесенные «DHL» от имени Грузоотправителя или Грузополучателя.
Оплата Таможенных пошлин может быть затребована до осуществления доставки.
6.1. Ответственность «DHL» в отношении любого Груза, перевозка которого осуществляется авиационным транспортом (включая вспомогательную перевозку автотранспортом или остановки на маршруте) ограничена в соответствии с Монреальской или Варшавской конвенциями, или, при неприменимости указанных конвенций - меньшей из следующих сумм: (i) текущая рыночная или объявленная стоимость или (ii) 22 специальных прав заимствования за килограмм (приблизительно 30,00 долл.США за килограмм). Такие ограничения также применяются ко всем иным видам грузоперевозок, с тем исключением, что в случае перевозки Грузов автомобильным транспортом действуют ограничения, перечисленные ниже.
В случае международной перевозки Грузов автомобильным транспортом ответственность «DHL» ограничивается или считается ограниченной условиями Конвенции о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом (КДПГ) в размере меньшей из следующих сумм: (i) текущая рыночная или объявленная стоимость или (ii) 8,33 специальных прав заимствования за килограмм (приблизительно 11,00 долл.США за килограмм). В отсутствие подлежащих применению в силу закона или более низких ограничений ответственности в действующем национальном законодательстве такие ограничения также применяются к внутренней перевозке грузов автомобильным транспортом.
Если Грузоотправитель сочтет вышеприведенные предельные суммы выплат недостаточными, он должен отдельно объявить ценность груза и заявить о необходимости его страхования в соответствии с положениями Раздела 8 (Страхование Грузов), либо самостоятельно застраховать Груз.
Размер ответственности «DHL» однозначно ограничивается непосредственным реальным ущербом, причиненным Грузу в результате его повреждения либо утраты, и не может превышать предельных значений в расчете на килограмм веса Груза согласно настоящему Разделу 6. Не подлежат возмещению любые иные виды убытков или ущерба, (включая, помимо прочего, упущенную выгоду, процентный доход и деловую перспективу), вне зависимости от того, является ли подобный ущерб и убытки особыми или косвенными, даже в том случае, если «DHL» было поставлено в известность о риске возникновения подобного ущерба или убытков.
6.2 «DHL» обязуется приложить все разумные усилия для доставки Груза согласно обычному графику доставки «DHL», однако такой график не является обязательным и не входит в состав договора. «DHL» не несет ответственности за ущерб или убытки, вызванные задержкой, однако в случае определенных Грузов Грузоотправитель вправе потребовать ограниченную компенсацию за задержку согласно условиям Гарантии возврата денег.
Все претензии должны быть заявлены «DHL» в письменном виде в течение 30 (тридцати) дней с момента приема груза «DHL»; в противном случае «DHL» не будет нести по претензиям никакой ответственности. В отношении одного Груза можно заявить только одну претензию, при этом ее урегулирование является полным и окончательным урегулированием всех требований о возмещении ущерба и убытков в отношении такого Груза.
«DHL» может организовать страхование грузов в пределах страховой суммы, соответствующей текущей стоимости Груза, на случай его утери или причинения ущерба, при условии, что Грузоотправитель даст «DHL» соответствующее поручение в письменной форме, в том числе путем заполнения раздела страхования на лицевой стороне авианакладной либо в автоматизированных системах «DHL» и оплатит страховую премию в соответствующем размере. Страхование грузов не распространяется на косвенный ущерб или убытки, либо ущерб или убытки, вызванные задержкой в доставке.
«DHL» не несет ответственность за какой-либо ущерб и убытки, вызванные не зависящими от «DHL» обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают: негативное воздействие электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи или их стирание, любые дефекты или характеристики, обусловленные характером Груза, даже если о них было сообщено «DHL»; любые действия или бездействие лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками «DHL», а именно, Грузоотправителя, Грузополучателя, третьей стороны, таможенных органов или иных официальных лиц; «Форс-мажорные обстоятельства» — землетрясение, циклон, ураган, наводнение, туман, военные действия, катастрофа воздушного судна, эмбарго, мятеж, массовые беспорядки или производственные конфликты.
Грузоотправитель ограждает «DHL» от любых убытков или ущерба и обязуется возместить убытки или ущерб, обусловленные несоблюдением Грузоотправителем следующих гарантий и заявлений:
- все сведения, представленные Грузоотправителем или его представителями, являются полными и точными;
- Груз является приемлемым для перевозки согласно ст. 2 настоящих Условий;
- Груз был подготовлен к перевозке в безопасном месте надежным персоналом, были предприняты меры защиты Груза от несанкционированного доступа во время подготовки, хранения и перевозки Груза к месту его приема «DHL»;
- Грузоотправитель выполнил все положения действующего законодательства об операциях по экспорту и импорту, защите персональных данных, требования санкций, эмбарго, а также положения действующего законодательства и нормативных актов, и;
- Грузоотправитель получил все необходимые согласия на передачу «DHL» персональных данных, включая данные Грузополучателя, которые могут потребоваться в ходе транспортировки, таможенного декларирования и доставки.
Грузоотправитель соглашается с любым маршрутом следования и отклонениями от него, включая возможность прохождения Груза через промежуточные перевалочные пункты.
Любые споры, возникающие из настоящих Условий, или в связи с ними, в интересах «DHL» подлежат рассмотрению в судах страны отправления Груза и регулируются законодательством этой страны, при этом Грузоотправитель обязуется признать указанную юрисдикцию, если это не противоречит действующему законодательству.
Недействительность или невозможность исполнения любого положения никак не влияет на действительность остальных положений настоящих Условий.
Март 6, 2020
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА УСЛУГИ DHL EXPRESS
ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ
По требованию клиента и в соответствии с ограничениями, описанными ниже, DHL предоставит кредит или компенсирует надбавку за транспортировку, оплаченную клиентом за грузы DHL Eхpress, которые доставляются позднее заявленных обязательств DHL по доставке.
A. Гарантия применяется к следующим видам услуг:
DHL EXPRESS 9:00 (DHL ЭКСПРЕСС 9:00 ЗА ГРАНИЦУ),
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT (DHL ИМПОРТ ЭКСПРЕСС 9:00),
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC (DHL ЭКСПРЕСС 9:00 ПО СТРАНЕ),
DHL EXPRESS 10:30 (DHL ЭКСПРЕСС 10:30 ЗА ГРАНИЦУ),
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT(DHL ИМПОРТ ЭКСПРЕСС 10:30),
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC (DHL ЭКСПРЕСС 10:30 ПО СТРАНЕ),
DHL EXPRESS 12:00 (DHL ЭКСПРЕСС 12:00 ЗА ГРАНИЦУ),
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT (DHL ИМПОРТ ЭКСПРЕСС 12:00),
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC (DHL ЭКСПРЕСС 12:00 ПО СТРАНЕ),
(далее «Услуга») и к грузам, которые полностью соответствуют ограничениям по услугам, описанным в разделе Ограничения/Правила, связанные с Услугой
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT (DHL ИМПОРТ ЭКСПРЕСС 9:00),
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC (DHL ЭКСПРЕСС 9:00 ПО СТРАНЕ),
DHL EXPRESS 10:30 (DHL ЭКСПРЕСС 10:30 ЗА ГРАНИЦУ),
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT(DHL ИМПОРТ ЭКСПРЕСС 10:30),
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC (DHL ЭКСПРЕСС 10:30 ПО СТРАНЕ),
DHL EXPRESS 12:00 (DHL ЭКСПРЕСС 12:00 ЗА ГРАНИЦУ),
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT (DHL ИМПОРТ ЭКСПРЕСС 12:00),
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC (DHL ЭКСПРЕСС 12:00 ПО СТРАНЕ),
(далее «Услуга») и к грузам, которые полностью соответствуют ограничениям по услугам, описанным в разделе Ограничения/Правила, связанные с Услугой
B. Гарантия применяется к надбавке, которая оплачивается клиентом за премиальные услуги, которая рассчитывается как разница между тарифом на премиальные услуги и стандартным тарифом на доставку до конца рабочего дня. ( DHL EXPRESS WORLDWIDE , DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT, а также для грузов с доставкой по стране DHL EXPRESS DOMESTIC. Гарантия не включает в себя все прочие позиции, включая, без ограничения перечисленным, штрафы, налоги и иные сборы или суммы, и плату за транспортировку, возникающую в результате возврата груза.
C. В случае, если отправление состоит из нескольких частей, Гарантия будет применяться к каждой части груза. Если задержка в доставке возникает в отношении любой составной части такого груза, компенсация или возврат средств будут предоставлены в отношении платы за весь груз в целом.
D. Клиент должен уведомить DHL о любой претензии в отношении задержки доставки, в письменном виде или по телефону, в течение 14 календарных дней с даты отправки груза, и предоставить DHL номер клиента (если таковое будет применимо), номер накладной, дату отправки и полную информацию о получателе. В течение 30 календарных дней после уведомления клиентом DHL, DHL будет обязан либо:
- предоставить клиенту возврат денег или компенсацию,
- предоставить клиенту информацию, объясняющую причину того, что этот груз отправка не будет покрываться гарантией по причине применимых ограничений или исключений, или
- предоставить клиенту свидетельство своевременной доставки
E. Клиент не может позволить любой иной стороне сообщить о претензии от его имени, а также не может передать претензию любой иной стороне. Выплата компанией DHL клиенту надбавки будет означать полное исполнение обязательств со стороны DHL за любую отсрочку по Гарантии.
F. Гарантия не будет применяться, когда отсрочка в доставке или отсутствие доставки происходит по причине обстоятельств, находящихся вне пределов контроля DHL. Как это указано в «Условиях и положениях DHL в отношении транспортировки» (DHL Terms and Conditions of Carriage), и включая отсрочки. Связанные с таможней, неточной или неполной информацией по отправлению, инструкций по доставке или информацией (такой, как абонентский ящик для адреса получателя, отсутствующий или неверный телефонный номер), или просьбы получателя о задержке доставки, отклонение доставки или нестандартные услуги по таможенной очистке; или недоступность или отказ получателя принять доставку или оплатить пошлину и налоги в отношении доставки, если об этом его попросят.
G. Все иные положения «Условий и положений DHL в отношении транспортировки» (DHL Terms and Conditions of Carriage) будут применимы. Гарантия может быть изменена или отменена DHL в любой момент времени.
H. Если отправление клиента весьма зависит от сроков, утрата или задержка которого может привести к последующему ущербу, клиент будет должен связаться со своим собственным страховым агентом или брокером, чтобы осуществить страхование таких рисков, так как DHL не принимает таких обязательств. DHL не предоставляет и не будет организовывать такое страхование отправления.
I. Гарантия не применяется к:
(i) грузам, связанным с клиническими испытаниями, в которых используется термоупаковка, поддерживающая специальный температурный режим
(ii) дополнительным платежам, применимым к любой дополнительной услуге, продаваемой с отправлением, например – к упаковке
(iii) грузам, ввозимым для целей временного экспорта или импорта
(iv) высокостоимостным грузам, для которых требуется таможенная очистка
(v) грузам и грузовым местам, превышающим установленные ограничения по весу и размеру; и/или
(vi) грузам, содержащим разрещенные для транспортировки опасные грузы.
A. Услуги будут доступны только из указанных мест для отправки в соответствии с указанными почтовыми индексами точек назначения (или в города, в отношении которых не существует почтовых индексов).
B. Услуги не будут доступны для неприемлемых отправлений, как это указано в «Условиях и положениях DHL в отношении транспортировки» (DHL Terms and Conditions of Carriage), которые не соответствуют любым иным ограничениям, связанным с размером, весом, видом товара или стоимостью, определенными DHL.
C. Чтобы определить, доступна ли Услуга для конкретного отправления, между конкретным городом отправления и местом назначения, или в комбинации с выбором конкретной услуги (как, например, Субботняя Доставка), пожалуйста, зайдите на веб-сайт DHL или свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов DHL и предоставьте следующую информацию:
- адрес, откуда будет забираться груз,
- отправляемые предметы,
- (если это будет применимо), его стоимость для таможенных целей,
- время и дату, когда груз будет доступен для передачи в DHL,
- точное место назначения, включая почтовый индекс,
- вес груза,
- размеры груза,
- количество грузовых мест.
D. Отправитель должен указывать требуемые Услуги в накладной, и должен предоставить отправление DHL к моменту, согласованному с DHL.
Действительно с 1 Июль 2017 года