Titulares de cuentas y remitentes de DHL
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Un reclamo de carga está destinado a una situación en la que falta contenido o se pierde un envío.
Solo quien posee los derechos de reclamo en los Estados Unidos (generalmente el remitente) puede enviar un formulario de reclamo. De lo contrario, se requiere una autorización por escrito (denominada “liberación”) del propietario de los derechos de reclamo.
DHL Express se reserva el derecho de inspeccionar, volver a inspeccionar o rescatar cualquier envío de cualquier valor al evaluar o resolver un reclamo. Por lo tanto, todos los embalajes y contenidos siempre deben conservarse hasta que se concluya el reclamo. Todas las inspecciones deben realizarse en el lugar de entrega original. El hecho de que el consignatario no retenga el envío y el embalaje originales en el lugar de entrega original o no haga que dichos artículos estén disponibles para su inspección o recuperación según sea necesario puede invalidar el reclamo.
Nota: Asegúrese de que toda la documentación requerida que respalde el reclamo se haya compilado en un archivo .pdf o .zip y esté listo para cargar.
Todos los números de guía de embarque de DHL Express constan de diez (10) dígitos. Si no se proporciona un número de guía de embarque de DHL Express válido, es posible que se retrase el procesamiento.
Un reclamo de carga sirve para una situación en la que un envío ha resultado dañado.
Solo quien posee los derechos de reclamo en los Estados Unidos (generalmente el remitente) puede enviar un formulario de reclamo. De lo contrario, se requiere una autorización por escrito (denominada “liberación”) del propietario de los derechos de reclamo.
DHL Express se reserva el derecho de inspeccionar, volver a inspeccionar o salvaguardar cualquier envío dañado de cualquier valor al evaluar o resolver un reclamo. Por lo tanto, todos los embalajes y contenidos siempre deben conservarse hasta que se concluya el reclamo. Todas las inspecciones deben realizarse en el lugar de entrega original. El hecho de que el consignatario no retenga el envío y el embalaje originales en el lugar de entrega original o no haga que dichos artículos estén disponibles para su inspección o recuperación según sea necesario, puede invalidar el reclamo.
Nota: Asegúrese de que toda la documentación requerida que respalde el reclamo se haya compilado en un archivo .pdf o .zip y esté listo para cargar.
Un reclamo de servicio es para envíos internacionales que se han recibido pero que llegaron después del compromiso de entrega publicado. Los reembolsos o créditos de reclamos de servicio aprobados se proporcionan a quien realiza el pago en Estados Unidos (generalmente el remitente).
DHL Express entiende la urgencia y estamos comprometidos con nuestros clientes. Por lo tanto, DHL, sujeto a las limitaciones descritas en la garantía de devolución de dinero, proporcionará un crédito o un reembolso de los cargos de transporte por un envío entregado después del compromiso de entrega publicado.
DHL Express USA tiene una garantía de devolución de dinero según el servicio seleccionado. Hacer una solicitud es fácil; simplemente complete un formulario de reclamo de servicio en línea para cada envío.
Nota:
- Este formulario no admite envíos a los que les faltan piezas, están perdidos o dañados.
- Todos los números de guías aéreas de DHL Express constan de diez (10) dígitos. Si no se proporciona un número de guía aérea de DHL Express válido, es posible que se retrase el proceso.