Protección del envío (on Detalles del envío)
Además de los estándares de responsabilidad de DHL Express, ofrecemos a todos nuestros clientes, protección financiera contra los riesgos de daño físico o pérdida de un envío, debido a cualquier causa externa.
Más información sobre la responsabilidad estándar
Más información sobre la responsabilidad estándar
La Protección del Valor del Envío se puede solicitar para envíos express de documentos y paquetes, aunque pueden aplicar ciertas restricciones y limitaciones. Estas dependerán del destino y contenido del envío.
La Protección del Valor del Envío de DHL se puede gestionar para paquetes Express , aunque pueden aplicarse algunas restricciones y limitaciones. La protección es efectiva desde el momento en que DHL Express tiene el control o la posesión del envío hasta el momento de la entrega. La pérdida o el daño de las mercancías está cubierto, sujeto a las limitaciones y exclusiones específicas.
La Protección del Valor del Envío cubre mercancías en tránsito alrededor del mundo, aunque en algún momento pueden aplicar ciertas restricciones temporales, como consecuencia, pero no limitadas a riesgos políticos, terroristas, nucleares y de guerra, o por aviso por parte de organizaciones estatales. La Protección del Valor del Envío no cubre lo siguiente:
- atrasos;
- fugas comunes;
- pérdida de peso o volumen, o desgaste del envío;
- pérdida, daño o gastos causados por vicio inherente o naturaleza del envío;
- pérdida, daños o gastos atribuibles a mala conducta intencional por parte del cliente o sus agentes;
- pérdida, daño o gastos causados por atrasos;
- pérdida, daño o gastos que surjan por el uso de algún arma atómica o nuclear, o por radioactividad.
- La cobertura es limitada al valor declarado por parte de quien envía, costo de reemplazo, valor de la factura o valor en efectivo actual, cualquiera que sea el más bajo. En caso de reclamo, puede ser requerida evidencia que sustente el valor declarado.
- Con la Protección del Valor del Envío, en caso de pérdida total de su envío, usted también tendrá derecho al reembolso del costo del envío. En el caso de pérdida parcial, tendrá derecho al reembolso del porcentaje correspondiente del costo del envío.
- Cuando más de un envío está cubierto se encuentra sujeto a la pérdida o daño causado por un solo evento, la indemnización total máxima de todos los envíos se limita a 5 millones de euros.
Países Excluidos
El programa de Seguro de Envío (Protección del Valor del Envío) no está disponible para las importaciones, exportaciones, tránsitos internos o almacenamiento en los siguientes países:
El programa de Seguro de Envío (Protección del Valor del Envío) puede proporcionar cobertura para los envíos internacionales desde el momento en que se cargan o descargan de un vuelo internacional en Irak o Afganistán. Sin embargo, la cobertura de tránsito interno o dentro de Irak y/o Afganistán no está cubierto automáticamente, pero se puede obtener dependiendo de cada caso. Con el fin de obtener la cobertura de transporte en el interior, por favor póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local para hablar con el equipo de Gestión de Riesgos. Cobertura de transporte interno debe ser acordada por escrito con DHL antes de cualquier transporte del envío.
El programa de Seguro de Envío (Protección del Valor del Envío) no está disponible para las importaciones, exportaciones, tránsitos internos o almacenamiento en los siguientes países:
- Cuba
- Corea del Norte
- Siria
El programa de Seguro de Envío (Protección del Valor del Envío) puede proporcionar cobertura para los envíos internacionales desde el momento en que se cargan o descargan de un vuelo internacional en Irak o Afganistán. Sin embargo, la cobertura de tránsito interno o dentro de Irak y/o Afganistán no está cubierto automáticamente, pero se puede obtener dependiendo de cada caso. Con el fin de obtener la cobertura de transporte en el interior, por favor póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local para hablar con el equipo de Gestión de Riesgos. Cobertura de transporte interno debe ser acordada por escrito con DHL antes de cualquier transporte del envío.
Si desea realizar un reclamo, siempre debe notificar a DHL Express tan pronto como le sea posible, pero en todo caso, a más tardar 30 días calendario desde la fecha en que el envío fue aceptado por DHL.
Si va a enviar documentos valiosos, como pasaportes, solicitudes para visas o certificados legales, el servicio de Protección de Documentos de DHL le ofrece mayor tranquilidad y una compensación en caso de pérdida o daño.
Si va a enviar documentos valiosos, tales como pasaportes, solicitudes de visa o certificados reglamentarios, puede proteger sus documentos con este servicio de DHL. Proporciona cobertura y compensación en el caso de pérdida.
Fácil de usar: en el caso de pérdida total o parcial de un envío de documentos de DHL Express, la retribución se realizará de acuerdo al costo pagado en la emisión del documento, presentando los soportes correspondientes y con una cobertura máxima de hasta USD 400 (calculados a la tasa oficial de cambio).
Fácil acceso: Se puede adquirir el servicio de Protección de Documentos para envíos de documentos vía DHL’s Shipping Solutions y Servicio al Cliente.
Fácil de usar: en el caso de pérdida total o parcial de un envío de documentos de DHL Express, la retribución se realizará de acuerdo al costo pagado en la emisión del documento, presentando los soportes correspondientes y con una cobertura máxima de hasta USD 400 (calculados a la tasa oficial de cambio).
Fácil acceso: Se puede adquirir el servicio de Protección de Documentos para envíos de documentos vía DHL’s Shipping Solutions y Servicio al Cliente.
El servicio de Protección de Documento puede ser adquirido únicamente para envíos que contienen documentos.
Si desea hacer un reclamo , siempre se debe notificar a DHL Express tan pronto como sea posible , pero en cualquier caso, no más tarde de 30 días calendario a partir de la fecha en que DHL aceptó el envío.