Le délai approximatif de traitement des réclamations assurées est de six (6) semaines. Veuillez suivre toutes les instructions fournies pour remplir ce formulaire. Vous devrez télécharger une copie de votre signature avec ce formulaire pour le traitement de la réclamation. DHL doit recevoir une notification écrite des réclamations dans un délai de 30 jours à compter de la date d'acceptation de l'envoi par DHL.
Ce formulaire est tributaire des conditions générales de la police d'assurance et intérêts d'expéditeurs (Shippers Interest Insurance « SII »). La police SII, à son tour, est tributaire des conditions de transport de DHL. Conformément aux conditions générales de transport de DHL, la responsabilité de DHL pour les envois non assurés est limitée à sa valeur réelle en espèces et ne peut excéder
30,00 $US/kilogramme ou 13,61 $US/livre pour les Envois transportés par voie aérienne ou autre mode de transport non routier ; ou 11,00 $US/kilogramme ou 4,99 $US/livre pour les Envois transportés par voie routière.
DHL n'est en aucun cas responsable des retards ou des dommages indirects.
Remarque : les pièces jointes ne doivent pas dépasser 5 Mo. Les documents multiples doivent être téléchargés sous la forme d'un fichier zip.
Types de documents qui vous aideront à appuyer votre demande. Photographies de l'article endommagé et de l'emballage (veuillez inclure l'emballage intérieur et extérieur).