FAQ – Expéditions en ligne
Poids et dimensions
| Suis-je autorisé(e) à estimer les dimensions et le poids d’un colis? |
La précision est cruciale, toutefois, si vous êtes contraint(e) d’estimer les caractéristiques d’un colis, veillez à faire preuve de précision, autant que faire se peut.
- DHL mesure et pèse à nouveau l’ensemble des colis lors de leur arrivée au sein de nos centres de service.
- Si les dimensions et le poids que vous avez estimés sont inexacts, des frais supplémentaires seront appliqués.
Conditionnement
| Suis-je autorisé(e) à utiliser mon propre conditionnement lorsque j’effectue une expédition avec DHL? |
Oui. Un emballage approprié et soigné de vos colis permet de garantir que les envois arrivent en toute sécurité et intacts.
Impression des étiquettes et documents d’expédition
| Pourquoi l'écran d'impression des étiquettes d'expédition ne s'ouvre-t-il pas? |
La plupart des navigateurs ouvrent un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre pour permettre l'impression de l'étiquette PDF. Vous devrez peut-être vérifier les paramètres de votre navigateur pour vous assurer que MyDHL+ n'est pas bloqué ou qu'il s'agit d'un site de confiance.
Internet Explorer
- Ouvrez paramètres / Options Internet
- Sélectionnez l'onglet Sécurité
- Cliquez sur la coche verte Sites de confiance
- Cliquez sur le bouton Sites
- Ajoutez https://mydhl.express.dhl et cliquez sur Ajouter
Microsoft Edge
- À l'écran Imprimer, une fois que vous avez cliqué sur Imprimer, vous recevez une alerte indiquant que la fenêtre contextuelle mydhl.express.dhl est bloquée.
- Cliquez sur Toujours autoriser
Si les paramètres de votre navigateur sont corrects et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à l'écran d'impression, contactez-nous à l'adresse +243 817888810, +243 817888811.
| Je ne dispose d’aucune imprimante. Puis-je utiliser MyDHL+ afin de générer des expéditions en ligne? |
Veuillez ne générer des expéditions via MyDHL+ que si vous, votre expéditeur ou la personne à laquelle vous avez attribué une expédition disposez d’une imprimante permettant d’imprimer l’ensemble des documents et étiquettes d’expédition nécessaires.
- Les coursiers DHL ont besoin de l’ensemble des étiquettes, lettres de transport et autres documents d’expédition ; ceux-ci doivent être prêts lors de l’enlèvement du colis.
- Nos coursiers ne délivrent aucun document pré-imprimés et ne transportent aucune imprimante dans leur véhicule.
- Si vous avez précisé via la caractéristique de Commerce Dématérialisé que vous souhaitiez l’envoi de factures de douane numériques, des étiquettes d’expédition imprimées sont tout de même nécessaires pour chaque colis.
| Je ne dispose d’aucune imprimante. Puis-je utiliser MyDHL+ afin de générer des expéditions en ligne? |
Veuillez ne générer des expéditions via MyDHL+ que si vous, votre expéditeur ou la personne à laquelle vous avez attribué une expédition disposez d’une imprimante permettant d’imprimer l’ensemble des documents et étiquettes d’expédition nécessaires.
- Les coursiers DHL ont besoin de l’ensemble des étiquettes, lettres de transport et autres documents d’expédition ; ceux-ci doivent être prêts lors de l’enlèvement du colis.
- Nos coursiers ne délivrent aucun document pré-imprimés et ne transportent aucune imprimante dans leur véhicule.
| J’ai créé des expéditions, mais mon imprimante a cessé de fonctionner. Que dois-je faire? |
Veuillez contacter le service client au +243 817888810, +243 817888811
Annulation des expéditions
| Je dois annuler une expédition, que dois-je faire? |
Vous pouvez annuler l’expédition via MyDHL+ si:
- La tranche horaire d’enlèvement planifiée n’est pas encore entamée
- La date d’enlèvement est une date ultérieure
Important! Si la tranche horaire d’enlèvement planifiée est entamée: Veuillez contacter le service client au +243 817888810, +243 817888811.
| Je dois annuler une expédition, que dois-je faire? |
Veuillez contacter le service client au +243 817888810, +243 817888811