Información Importante
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Incremento anual de precios
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COVID-19: Impacto en el Servicio
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Estimado cliente, derivado del brote mundial de COVID-19 y el impacto que éste ha generado, estamos presentando demoras en respuesta mayores a las habituales, tanto en las líneas de Servicio al Cliente como vía correo electrónico.
Con el fin de continuar brindándole la calidad de servicio que siempre tenemos a su disposición, lo invitamos a utilizar nuestras herramientas digitales de rastreo y auto-gestión que puede encontrar en esta página.
Para ayudarlo a mantenerse actualizado sobre nuestras operaciones en los países afectados, usted podrá encontrar las actualizaciones más recientes sobre el estado de nuestra red en el siguiente enlace, haga clic aquí esta página web será actualizada dos veces por semana.
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Ajuste de Cargo por Situación de Emergencia - Efectivo 1ero de Julio
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Ante el significativo impacto del COVID-19 a la industria global de aviación y con el fin de ayudarnos a mantener nuestros servicios de entrega confiables y de alta calidad para usted y sus clientes, a inicios de abril, DHL Express introdujo un Cargo Adicional por Situación de Emergencia.
Desde el inicio de esta situación de pandemia global, el equipo de DHL ha estado trabajando de forma continua, adaptando y ajustando operaciones en toda la red para alinearse con los sucesos del día a día, requerimientos regulatorios y cambios constantes en capacidades y demanda del mercado.
AJUSTE DEL CARGO POR SITUACIÓN DE EMERGENCIA
Conforme el mercado sigue evolucionando en línea con el panorama de COVID-19, el cargo por situación de emergencia será reducido desde el 1ero de julio 2020.
Este ajuste refleja los cambios en la dinámica del mercado y en las disponibilidades de capacidades aéreas. Considerando que esperamos reducciones en nuestros costos adicionales para material saliendo desde China y Hong Kong, haremos un ajuste según se detalla a continuación:
- De China hacia Europa/Américas/Resto del mundo: de $2.00 USD p/kg a $1.00 USD p/kg
- De China/Hong Kong hacia Australia/Nueva Zelanda: de $2.00 USD p/kg a $1.00 USD p/kg
En la tabla a continuación, encontrará los detalles para el cargo por situación de emergencia ajustado por combinación de origen y destino.
Cargo en dólares por kg
| Para envíos facturados en kilos (USD/kg) | ||||||
| País de Destino/Region | ||||||
| País de Origen / Region | Hong Kong* & China |
Australia & Nueva Zelanda*** |
Resto de Asia** | Europa | Américas | Resto del Mundo |
| China | $1.00 | $1.90 | $1.00 | $1.00 | $1.00 | $1.00 |
| Hong Kong* | $1.00 | $1.90 | $1.00 | $1.00 | $1.00 | $1.00 |
| Resto de Asia** | $1.00 | $1.90 | $1.00 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
| Europa | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
| Américas | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
| Resto del Mundo | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
* Hong Kong and Macau.
** Resto de Asia (Asia excluyendo China y Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Bhutan, Cook Islands, Fiji, Indonesia, India, Japan, Cambodia, Kiribati, South Korea, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldives, Malaysia, Mongolia, New Caledonia, Nepal, Nauru, Niue, North Korea, Tahiti, Papua New Guinea, Philippines, Pakistan, Solomon Islands, Singapore, Thailand, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa. Australia, and New Zealand solo como orígenes.
*** Todos los envíos de Australia/New Zealand/Papua New Guinea hacia Australia/New Zealand/Papua New Guinea tendrán un cargo de €0.20/kg independiente del lugar de facturación.
Para su referencia adicional, a continuación encontrará la tabla actual del cargo por situación de emergencia, tal como se aplicó desde el 24 de mayo, 2020.
| Destino | ||||||
| Origen | Hong Kong** & China |
Australia & Nueva Zelanda |
Resto de Asia* | Europa | Américas | Resto del Mundo |
| China | $1.00 | $2.00 | $1.00 | $2.00 | $2.00 | $2.00 |
| Hong Kong | $1.00 | $2.00 | $1.00 | $1.00 | $1.00 | $1.00 |
| Resto de Asia | $1.00 | $1.90 | $1.00 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
| Europa | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
| Américas | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
| Resto del Mundo | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 | $0.20 |
* Resto de Asia (Asia excluyendo China y Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Butan, Islas Cook, Fiji, Indonesia, India, Japon, Cambodia, Kiribati, Corea del Sur, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldivas, Malasia, Nueva Caledonia, Nepal, Nauru, Niue, Tahiti, Papua Nueva Guinea, Filipinas, Pakistan, Islas Salomon, Singapur, Tailandia, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa. Australia y Nueva Zelandia como origen únicamente.
** Hong Kong = Hong Kong y Macau
Por favor tomar en cuenta que ESS es un cargo temporal, mismo que nos permite cubrir parte de los incrementos en costos operativos y hacer los ajustes necesarios en nuestra red aérea para mantener nuestros niveles de servicio. Continuaremos evaluando y ajustando el ESS acorde a los cambios en las condiciones de mercado durante esta situación de emergencia.
Por consultas adicionales, por favor contacte a su representante local de DHL.
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Recomendaciones para evitar estafas por ciberdelincuentes
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DHL Express no trabaja con terceros haciendo labores de cobranza.
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La empresa sólo contacta a la persona que solicitó el servicio (no a familiares ni amigos.)
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Nuestros correos y redes sociales están validadas, y el dominio de los correos corporativos es dhl.com. El sitio web corporativo es: www.dhl.com
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Las cuentas bancarias de la empresa son corporativas, jamás se encontrarán cuentas a nombres de personas naturales. Las mismas están bajo la razón social de DHL, S.A.