Información Importante
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Actualizaciones importantes relativas a los envíos DHL Express hacia los Estados Unidos de América con un valor delcarado superior a 800 USD: demoras en los tiempos de tránsito y remoción de la suspensión temporal de los envíos B2C (empresa a consumidor)
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- A partir de Abril 28, 2025, DHL Express ha revocado la suspension temporal de envíos B2C (empresa a consumidor) a los Estados Unidos de América con un valor declarado superior a 800 USD.
- Esta decisión es el producto del diálogo constructivo entre DHL y el gobierno de los Estados Unidos de América, quien ha demostrado una fuerte voluntad de comprensión de nuestros desafíos operativos y técnicos, y que estuvo de acuerdo en tomar acción rápidamente por el interés de los consumidores de USA.
- A partir de Abril 28, 2025, se han ajustado los límites para los envíos con destino USA. Los envíos con un valor entre 800 USD y 2,500 USD podrán ser liberados nuevamente utilizando el proceso rápido de entrada informal. Este avance positivo nos permitirá retomar nuestra operativa normal.
- Sus envíos a USA pueden experimentar aún alguna demora en su tiempo de tránsito mientras gestionamos la reintroducción del servicio y cubrimos los pendientes actuales lo antes posible.
- Los envíos, tanto B2B como B2C, con valor declarado inferior a 800 USD permanecerán inalterables ante estos cambios.
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Suspensión de envíos de artículos militares controlados
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DHL Express no acepta envíos internacionales de artículos militares controlados sujetos a controles de exportación.
Esta suspensión no incluye envíos domésticos de artículos militares controlados o envíos internacionales de artículos de doble uso bajo licencia.
En caso de no estar seguro si su envío contiene artículos militares sujetos a controles de exportación, por favor contacte a la autoridad nacional para licencias de su país (y/o la autoridad para licencias del país de origen y destino de los artículos militares) para verificar.
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Actualización sobre el servicio por riesgo elevado
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Válido: Febrero 10, 2025, Los envíos con origen o destino la República Democrática del Congo, están sujetos a recargos por alto riesgo.
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Actualización de los límites de responsabilidad en los términos y condiciones
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Válido: Dic 28, 2024, Los términos relativos a los límites de responsabilidad de DHL, serán actualizados para estar alineados con la decisión de la Organización Internacional de Aviación Civil (ICAO) de aumentar los límites de responsabilidad amparados por la Convención de Montreal. Los límites de compensación por pérdida o daño de la carga, aumentarán de 22 SDR/kg a 26 SDR/kg (~35 USD/kg).
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Nuevas regulaciones aduaneras alrededor del mundo
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Qatar - Cambio de la estructura de clasificación arancelaria Ver detallesQatar - Cambio de la estructura de clasificación arancelaria
Kuwait - Cambio de la estructura de clasificación arancelaria Ver detallesKuwait - Cambio de la estructura de clasificación arancelaria
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Actualización de los servicios y extracargos de DHL Express
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Los nuevos precios de los servicios y extracargos de DHL Express anunciados el 1 de diciembre de 2024, se harán efectivos el 1 de enero de 2025. Visite nuestras páginas de Servicios y Extracargos por más información.
Servicios opcionales - Ver detalles
Servicios de Aduana - Ver detalles
Recargos - Ver detalles
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Nuevo Indice de Recargo por Combustible
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El índice para determinar el Recargo por Combustible de DHL Express cambiara a partir Enero 1, 2025. Por favor visite nuestra pagina Recargo por Combustible para mas detalles.
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Actualización de seguridad para el acceso de DHL Express
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Nuestro proceso de acceso ha cambiado
Hemos migrado a los clientes de MyDHL+ a nuestro sistema mejorado de acceso. La transición está diseñada para asegurar una correcta y sencilla experiencia de acceso a MyDHL+.
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Nuevas regulaciones aduaneras alrededor del mundo
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Turquía - Cambios en el valor umbral de impuestos Ver detallesTurquía - Cambios en el valor umbral de impuestos
Fiyi - Cambios en el De Minimis e IVA para importaciones personales Ver detallesFiyi - Cambios en el De Minimis e IVA para importaciones personales
Namibia - Requerimientos para la Factura Comercial Ver detallesNamibia - Requerimientos para la Factura Comercial
Botsuana - Actualización de regulaciones de importación y exportación Ver detallesBotsuana - Actualización de regulaciones de importación y exportación
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Extracargo por demanda
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Para asegurar la continuidad operativa durante el período de alta demanda, DHL aplicará un cargo por alta demanda (anteriormente Cargo por temporada alta) efectivo a partir de Septiembre 15, 2024 y hasta Enero 31, 2025.
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Nuevas regulaciones aduaneras alrededor del mundo
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Filipinas - Tasas por regulaciones aduaneras Ver detallesFilipinas - Tasas por regulaciones aduaneras
Tailandia - Impuesto al valor agregado (IVA) de importación Ver detallesTailandia - Impuesto al valor agregado (IVA) de importación
Angola - Cambios en De Minimis y entrada formal Ver detallesAngola - Cambios en De Minimis y entrada formal
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Nuevas regulaciones aduaneras alrededor del mundo
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Kazajistán - De Minimis por derechos e IVA a la importación Ver detallesKazajistán - De Minimis por derechos e IVA a la importación
Indonesia - Lista de artículos ampliada para licencias de importación y encuestas de origen Ver detallesIndonesia - Lista de artículos ampliada para licencias de importación y encuestas de origen
Europa - Envíos a y en tránsito por países de la Unión Europea y del Convenio de Tránsito Común Ver detallesEuropa - Envíos a y en tránsito por países de la Unión Europea y del Convenio de Tránsito Común
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Cargo por situación de emergencia
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Nuevas regulaciones aduaneras alrededor del mundo
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El Salvador - Exenciones de permisos de importación Ver detallesEl Salvador - Exenciones de permisos de importación
Omán - Se requiere identificación para envíos a Oman Ver detallesOmán - Se requiere identificación para envíos a Oman
Reino Unido - Requerimientos de certificado sanitario Ver detallesReino Unido - Requerimientos de certificado sanitario
Brasil - Exención de aranceles para vendedores en línea internacionales. Ver detallesBrasil - Exención de aranceles para vendedores en línea internacionales.
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Nuevas regulaciones aduaneras alrededor del mundo
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Noruega - Cobranza de impuestos por envíos Ver detallesNoruega - Cobranza de impuestos por envíos
Noruega - International Online Sellers/E-platforms VAT Registration Ver detallesNoruega - International Online Sellers/E-platforms VAT Registration
Marruecos - Número de identificación fiscal Ver detallesMarruecos - Número de identificación fiscal
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Indonesia – Importaciones
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Registro de mercados internacionales en línea Ver detallesRegistro de mercados internacionales en línea
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Malasia – Importaciones
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Registro de mercados internacionales en línea y cobro de impuestos Ver detallesRegistro de mercados internacionales en línea y cobro de impuestos
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Unión Europea – Importaciones
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La Unión Europea (UE) ha introducido una nueva normativa conocida como Mecanismo de Ajuste de Carbono en la Frontera (CBAM). Mecanismo de ajuste de carbono en la frontera Ver detalles
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Las funciones de MyDHL+ le ayudan
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Aproveche las funciones de MyDHL+ para describir con precisión los artículos de su envío, algo fundamental para agilizar el despacho de aduanas.
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Los envíos a Irlanda requerirán ciudad y código postal
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A partir del 2 de julio de 2023, al crear un envío a Irlanda en las soluciones de envío MyDHL+ y DHL Express
- Se requerirá la ciudad y el código postal para la dirección del destinatario
Para los remitentes de gran volumen de DHL Express y las cuentas que tienen sistemas integrados, el sistema Eircode de Irlanda permite búsquedas por combinaciones de ciudad/código postal
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Nuevas regulaciones aduaneras alrededor del mundo
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Argentina - Valor de liberación formal reducido Valor de liberación formal reducidoVer detalles
Portugal - IVA del envío de bajo valor IVA del envío de bajo valorVer detalles
Kenia - Permiso de importación antifalsificación Permiso de importación antifalsificaciónVer detalles
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Se reanuda el servicio de DHL
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Hemos reanudado los servicios de salida limitados desde determinados lugares de Ucrania a otros países.
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Próximamente – Cambios para ayudar a una liberación aduanera rápida
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Suspenciones de servicio de DHL
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Hemos suspendido temporalmente los envíos de DHL Express hacia y desde Bielorrusia y para los envíos entrantes y domésticos hacia/en Rusia.
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Alerta de SMS fraudulento
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DHL ha sido alertado del uso no autorizado de su nombre comercial en mensajes de SMS solicitando a los receptores de los mismos, descargar una aplicación con extensión ".apk". Por favor háganos saber de esto a la brevedad, enviándonos una captura de pantalla del SMS sospechoso a phishing-dpdhl@dhl.com, incluya el número de teléfono sospechoso que aparece en el mensaje. Luego de reportar el mensaje fraudulento, por favor elimínelo y bajo ninguna circunstancia descargue la aplicación.
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Recomendaciones para evitar estafas por ciberdelincuentes
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DHL Express Guatemala alerta sobre una reciente modalidad de estafa en la que utilizan malintencionadamente nuestro nombre, por lo que, compartimos cuatro puntos importantes que deben tomar en consideraci:
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DHL Express no trabaja con terceros haciendo labores de cobranza.
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La empresa sólo contacta a la persona que solicitó el servicio (no a familiares ni amigos.)
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Nuestros correos y redes sociales están validadas, y el dominio de los correos corporativos es dhl.com. El sitio web corporativo es: www.dhl.com
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Las cuentas bancarias de la empresa son corporativas, jamás se encontrarán cuentas a nombres de personas naturales. Las mismas están bajo la razón social de DHL, S.A.
En caso de recibir una comunicación por WhatsApp o por un correo de Gmail, Yahoo u otros a nombre de DHL, está frente a una modalidad de estafa, porque todo trámite y comunicación de la empresa se hace desde el dominio: dhl.com.
Todo envío tiene un número de seguimiento e ingresando en la página web www.dhl.com se puede confirmar si es un pedido real o uno ficticio.
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COVID-19: Impacto en el Servicio
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Estimado cliente, derivado del brote mundial de COVID-19 y el impacto que éste ha generado, estamos presentando demoras en respuesta mayores a las habituales, tanto en las líneas de Servicio al Cliente como vía correo electrónico.
Con el fin de continuar brindándole la calidad de servicio que siempre tenemos a su disposición, lo invitamos a utilizar nuestras herramientas digitales de rastreo y auto-gestión que puede encontrar en esta página.
Para ayudarlo a mantenerse actualizado sobre nuestras operaciones en los países afectados, usted podrá encontrar las actualizaciones más recientes sobre el estado de nuestra red en el siguiente enlace, haga clic aquí esta página web será actualizada dos veces por semana.