Preguntas Frecuentes – Envío en línea
Pesos y dimensiones
| ¿Puedo estimar el tamaño y el peso de un paquete? |
La precisión es importante, así que si tienes que estimar, trata de ser lo más preciso posible.
- DHL vuelve a pesar y mide todas los paquetes una vez que llegan a nuestros centros de servicio.
- Si su peso y dimensiones estimados son inexactos, puede resultar en cargos adicionales.
Embalaje
| ¿Puedo usar mi propio embalaje cuando envío con DHL? |
Sí Sí. El embalaje de sus paquetes con los materiales adecuados y cuidado ayuda a garantizar que los envíos lleguen de forma segura e intacta.
Impresión de etiquetas y documentos
| ¿Por qué no se abre la pantalla de impresión de la guía de envío? |
La mayoría de los navegadores abren una nueva pestaña o ventana para habilitar la impresión del PDF de la guía. Chequee la configuración de su navegador para asegurarse que MyDHL+ no está bloqueado o es un sitio seguro.
Internet Explorer
- Abrir Configuraciones/Opciones de Internet (Settings/Internet Options)
- Seleccionar la pestaña Seguridad (Security)
- Pulse la opción en verde Sitios Seguros (Trusted Sites)
- Pulse el botón Sitios (Sites)
- Ingrese https://mydhl.express.dhl y luego pulse Agregar (Add)
Microsoft Edge
- Luego de pulsar el botón Imprimir en la pantalla de impresión, recibirá una alerta de que las ventanas emergentes (pop-ups) de mydhl.express.dhl han sido bloqueadas.
- Seleccione Permitir siempre (Always allow)
Si la configuración de su navegador es correcta y aún así no puede proceder a la pantalla de impresión, por favor contáctenos al +504 2264-1300/ +504 2508-1300.
| No tengo una impresora. ¿Puedo utilizar MyDHL+ para crear envíos en línea? |
Por favor, sólo cree envíos a través de MyDHL+ si usted, su expedidor o la persona a la que ha asignado un envío, tienen una impresora para imprimir etiquetas y documentos de envío.
- Los mensajeros de DHL necesitan que todas las etiquetas de envío, hojas de ruta y otros documentos de envío estén listos con los paquetes al momento de recogerlos.
- Nuestros mensajeros no traen documentación pre-impresa ni transportan impresoras en sus vehículos.
- Si se ha inscrito en nuestra función de comercio sin papel para enviar facturas digitales de aduana, se requieren etiquetas de envío impresas con cada paquete.
| No tengo una impresora. ¿Puedo utilizar MyDHL+ para crear envíos en línea? |
Por favor, sólo cree envíos a través de MyDHL+ si usted, su expedidor o la persona a la que ha asignado un envío, tienen una impresora para imprimir etiquetas y documentos de envío.
- Los mensajeros de DHL necesitan que todas las etiquetas de envío, hojas de ruta y otros documentos de envío estén listos con los paquetes al momento de recogerlos.
- Nuestros mensajeros no traen documentación pre-impresa ni transportan impresoras en sus vehículos.
| He creado envíos pero mi impresora dejó de funcionar. ¿Qué debería hacer? |
Por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente al +504 2264-1300/ +504 2508-1300
Cancelar envíos
| Necesito cancelar un envío, ¿qué debo hacer? |
Puede cancelar el envío en MyDHL+ si:
- No está ya dentro del tiempo de recolección programado
- Para una fecha en el futuro
Importante! Si ya se encuentra dentro de la hora de recolección programada: Por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente al +504 2264-1300/ +504 2508-1300.
| Necesito cancelar un envío, ¿qué debo hacer? |
Por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente al +504 2264-1300/ +504 2508-1300