Informations importantes

Compte tenu des impacts significatifs du COVID-19 sur l'industrie aéronautique mondiale, et afin de nous aider à maintenir des services de livraison fiables et de haute qualité pour vous et vos clients, DHL Express a introduit une surcharge temporaire pour les situations d'urgence (ESS) en 2020.

Depuis le début de cette pandémie mondiale, les équipes de DHL Express ont travaillé 24 heures sur 24, adaptant et ajustant les opérations de notre réseau mondial pour s'aligner sur les nouveaux développements, les exigences réglementaires et les changements constants de capacité et de demande.

Comme les conditions du marché continuent d'évoluer avec la situation actuelle de COVID-19 en combinaison avec le coût associé aux contraintes de capacité du réseau aérien mondial pendant la période de forte activité, la surcharge pour situation d'urgence (ESS) sera ajustée du 7 novembre 2021 au 13 février 2022.

Nous vous informerons avant le 13 février 2022 de l'évolution des conditions du marché et de l'évolution ultérieure de la surcharge pour situation d'urgence.

Bien que le supplément ESS pour la plupart des destinations ne changent pas, nous procédons à des ajustements pour des combinaisons origine/destination spécifiques.  Cet ajustement reflète les changements dans la dynamique du marché et la disponibilité de la capacité aérienne pendant la période de pointe, ainsi que les restrictions opérationnelles imposées par les gouvernements locaux dans le cadre des mesures COVID-19.

Les ajustements sont résumés ci-dessous:

  • Origines Chine et Hong Kong vers des destinations de la région Amérique:
    €0,9 p/kg à €2 p/kg
  • Origines Chine et Hong Kong vers des destinations de la région Europe:
    €0,9 p/kg à €1,25 p/kg
  • Origines EuropeAmérique et Reste du monde à destination de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande:
    €0,2 p/kg à €2 p/kg

Vous trouverez ci-dessous les détails du ESS ajustée par combinaison d'origine et de destination.

Taxe en EUR par KG


Supplément pour situation d'urgence de DHL Express à partir du 7 novembre 2021

Pays/Région de destination
Pays/Région d'origine Hong Kong et Chine* Australie et Nouvelle-Zélande*** Reste de l'Asie** Europe Amériques Reste du monde
Chine €0.90 €2.00 €0.90 €1.25 €2.00 €0.90
Hong Kong* €0.90 €2.00 €0.90 €1.25 €2.00 €0.90
Reste de l'Asie** €0.90 €2.00 €0.90 €0.20 €0.20 €0.20
Europe €0.20 €2.00 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20
Amériques €0.20 €2.00 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20
Reste du monde €0.20 €2.00 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20

Surcharge pour Situation d’urgence – à partir du 1er Juillet 2020

Pays/Région de destination
Pays/Région d'origine Hong Kong et Chine Australie et Nouvelle-Zélande*** Reste de l'Asie**  Europe Amériques Reste du monde
Chine €0.90 €1.65 €0.90 €0.90 €0.90 €0.90
Hong Kong* €0.90 €1.65 €0.90 €0.90 €0.90 €0.90
Reste de l'Asie** €0.90 €1.65 €0.90 €0.20 €0.20 €0.20
Europe €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20
Amériques €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20
Reste du monde €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20

* Hong Kong et Macau

** Reste de l’Asia (Asie exclu Chine et Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Bhutan, Cook Islands, Fiji, Indonesia, India, Japan, Cambodia, Kiribati, South Korea, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldives, Malaysia, Mongolia, New Caledonia, Nepal, Nauru, Niue, North Korea, Tahiti, Papua New Guinea, Philippines, Pakistan, Solomon Islands, Singapore, Thailand, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa. Australia, and New Zealand as origin only.

*** Toutes les expedition depuis l’Australie, la Nouvelle-Zélande et la Papouasie Nouvelle Guinée vers l’Australie, la Nouvelle-Zélande et la Papouasie Nouvelle Guinée seront soumis à la surcharge à hauteur de €0.20/kg selon les conditions de facturation locales.


Veuillez noter que l'ESS est une surcharge temporaire, qui nous permet de couvrir une partie de l'augmentation des coûts d'exploitation et les ajustements nécessaires du réseau aérien. Nous continuerons à évaluer et à ajuster l'ESS en fonction de l'évolution des conditions du marché pendant toute la durée de cette situation d'urgence.

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre attaché commercial DHL.

Augmentation tarifaire annuelle
DHL procédera à une revalorisation de ses tarifs, effective au 1er janvier 2022. Au Luxembourg, l’augmentation moyenne des prix sera de 4.9% pour les produits Time Definite et Day Definite.
Ces modifications tarifaires s’appliquent à tous les accords et tarifs négociés, lorsque le contrat le permet.

DHL a été alerté de l'utilisation non autorisée de son nom commercial dans des SMS demandant aux destinataires de télécharger une application avec l'extension '.apk'. Nous vous encourageons à nous en informer dès que possible en envoyant une capture d'écran du SMS suspect à phishing-dpdhl@dhl.com, en incluant le numéro de téléphone suspect dans le message. Après avoir signalé le message frauduleux, veuillez le supprimer et en aucun cas télécharger l'application.

Voir plus d'informations sur la sensibilisation à la fraude

De très mauvaises conditions météorologiques (neige abondante, pluie verglaçante, grand froid) frappent les activités aériennes et terrestres au pivot CVG de DHL aux États-Unis. La livraison des colis qui transitent par ce pivot pourrait être retardée un peu partout dans la région des Amériques.

La sécurité de nos employés et partenaires demeure notre première priorité et des plans d’urgence ont été mis en place afin de réduire les répercussions potentielles sur le service.

Nous encourageons tous ceux qui se trouvent dans les zones concernées à respecter les avertissements des autorités locales et à prendre les mesures nécessaires pour assurer leur sécurité.

La garantie de service international de DHL Express n’est pas applicable en cas de retard de livraison causée par des catastrophes naturelles ou de mauvaises conditions météorologiques.

Nous continuons à surveiller la situation de près et vous fournirons des mises à jour selon son évolution.

Retour en haut de page