Términos y Condiciones de Transporte

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE DE DHL EXPRESS (“Términos y Condiciones”)

AVISO IMPORTANTE

Al contratar los servicios de DHL Express México, S.A. de C.V. (en lo sucesivo DHL), usted, en calidad de “Remitente”, acuerda, en su nombre y en nombre del destinatario del Envío (“Destinatario”) y de cualquier persona interesada en el Envío, que se aplicarán los presentes “Términos y Condiciones”.
“Envío” significa todos los documentos o paquetes que viajan amparados por una guía aérea de transporte (“Guía Aérea”) y que pueden ser transportados por el medio de transporte que DHL considere idóneo, incluido el transporte aéreo, por carretera o a través de cualquier otro medio de transporte. Se entenderá como Guía o Guía Aérea, el documento producido por los sistemas automatizados de DHL o del Remitente que incluye la información completa del envío en cuestión, conforme a las características establecidas en la legislación mexicana. Cada Envío se transporta de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, así como también, conforme a los términos inscritos al reverso de la Guía Aérea con la que se documentará cada uno de los envíos que se le encomienden a DHL, cuya naturaleza jurídica es un contrato de adhesión, autorizado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor, bajo el No. 1025, Libro 1°, Volumen 1° a Fojas 57, de fecha 6 de abril de 1988, el cual el Remitente manifiesta conocer y aceptar.
DHL podrá llevar a cabo cualquiera de las siguientes actividades en nombre del Remitente o del Destinatario con el objeto de prestar sus servicios: (1) completar cualquier documento, modificar códigos de producto o servicio y pagar cualquier arancel, impuesto o sanción exigidos por la legislación y normativa aplicables (“Aranceles aduaneros”); (2) actuar como el agente de carga del Remitente a efectos de aduanas y controles de exportación y como Destinatario exclusivamente a efectos de designar a un agente de aduanas para tramitar el despacho de aduanas y la entrada; y (3) reconducir el Envío al agente de aduanas del Destinatario o a otra dirección a petición de cualquier persona que DHL, a su razonable juicio, crea autorizada para ello.
Un Envío es considerado inaceptable si:
  • no se realiza la declaración de aduanas cuando así lo exige la normativa aduanera aplicable, o el Remitente no hace entrega de la documentación necesaria para la liberación correspondiente en aduanas.
  • contiene artículos falsos, billetes o anuncios de lotería extranjera, materiales y residuos peligrosos biológicos infecciosos, psicotrópicos y estupefacientes, armas de fuego reales o de imitación, explosivos y munición, así como partes de las mismas, animales o perecederos, lingotes de oro o plata, dinero, títulos valores negociables y/o al portador, piedras preciosas,; restos humanos, obras de arte, pornografía o cualquier otro bien cuya transportación requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, artículos ilegales tales como marfil o bien, en la propia Guía Aérea. El Remitente acepta que DHL desconoce el contenido de los envíos consignados para su transportación, eximiendo, el Remitente a DHL, de cualquier responsabilidad derivada de la transportación de envíos prohibidos conforme a lo establecido en el presente apartado.
  • está clasificado como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido por la IATA (International Air Transport Association), la ICAO (International Civil Aviation Organization), ADR (European Road Transport Regulation on dangerous goods), u otra organización pertinente (“Mercancía peligrosa”);
  • su dirección es incorrecta, o no está adecuadamente indicada.
  • o Su embalaje es defectuoso o inadecuado para su transporte seguro mediante un manejo y cuidado habituales.
     
  • contiene cualquier otro artículo que DHL decida que no puede ser transportado de forma segura o legal.
Consulte las directrices de DHL Express para realizar un Envío
Compruebe los artículos prohibidos y las restricciones del país de destino de su Envío
Los Envíos no pueden ser enviados a apartados de correos o códigos postales. Los Envíos son entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Remitente pero no necesariamente a la persona indicada como Destinatario. Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área.
DHL podrá notificar al Destinatario una entrega a realizar o una entrega fallida. Se le podrán ofrecer al Destinatario opciones de entrega alternativas, tales como entrega otro día, entrega sin necesidad de firma, redirección del envío o recogida en un Punto de Venta de DHL. El Remitente podrá descartar ciertas opciones de entrega bajo petición.

Si el Envío es considerado inaceptable de acuerdo a la Sección 2, se ha infravalorado a efectos de aduanas, si el Destinatario no puede ser razonablemente identificado o localizado, o el Destinatario rechaza pagar los aranceles aduaneros y/u otros cargos del Envío, DHL hará cuanto razonablemente esté a su alcance para devolver el Envío al Remitente por cuenta de éste y, de no ser posible, el Envío podrá ser abandonado o destruido por parte de DHL, sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad hacia el Remitente ni ninguna otra persona, relacionada o no con el Envío.

El Remitente reconoce que un envío podrá ser destruido o abandonado por DHL si ha transcurrido 1 mes desde su recepción, sin que haya sido reclamado ni recogido.
DHL se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un Envío sin notificación previa al Remitente, por razones de seguridad o por motivos de aduanas o ante orden emitida por autoridad competente.
El precio del Envío de DHL se calcula en función del peso real o volumétrico, aplicándose el que resulte mayor, y cualquier pieza podrá ser pesada y medido de nuevo por DHL para confirmar este cálculo.
El Remitente o el Destinatario, pagará o reembolsará a DHL todos los cargos del Envío, cargos vencidos o derechos aduaneros debidos por los servicios prestados por DHL o incurridos por DHL en nombre del Remitente o del Destinatario. El pago de los derechos aduaneros podrá solicitarse antes de realizar la entrega.
Si DHL utiliza su crédito con las autoridades aduaneras o anticipa el pago de cualquier importe en concepto de derechos aduaneros en nombre del Remitente o del Destinatario, que no tenga una cuenta con DHL, DHL estará autorizado a establecer el cobro correspondiente.
Saber más sobre el cargo por anticipar su pago
6.1 La responsabilidad de DHL respecto de cualquier envío transportado, está limitada al monto equivalente a 30 (TREINTA) UNIDADES DE MEDIDA Y ACTUALIZACIÓN (UMA), conforme al valor emitido por el INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍA (INEGI)I, de acuerdo al valor monetario real del contenido del envío.
Si el Remitente requiere extender el límite de responsabilidad, podrá adquirir el producto de Protección de Valor del Envío, pagando un precio adicional, tal y como se indica en la Sección 8, o bien concertar su propio seguro.
La responsabilidad de DHL queda limitada estrictamente a la pérdida y daño directo al Envío y a los límites por Envío especificados en los presentes Términos y Condiciones. Quedan excluidos todos los demás tipos de pérdida o daño consecuenciales o indirectos (tales como, a título meramente enunciativo, el lucro cesante, la pérdida de intereses y de futuros negocios), con independencia de que dicha pérdida o daño sea indirecto o de especial consideración, e incluso si se hubiera avisado a DHL sobre el riesgo de dicha pérdida o daño.
6.2 DHL hará cuanto razonablemente esté a su alcance para entregar el Envío de acuerdo a los tiempos de tránsito habituales de DHL, pero estos tiempos de tránsito no son vinculantes y no forman parte del contrato. DHL no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados por demoras, pero para ciertos envíos, el Remitente podrá solicitar una compensación limitada por retraso de acuerdo a los términos y condiciones de Garantía de Devolución. Para más información visite la página web de DHL.
Leer más sobre la Garantía de Devolución
Salvo que se indique lo contrario en la Sección 8, todas las reclamaciones deben ser enviadas por escrito a DHL en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que DHL debió haber hecho la entrega del Envío, a falta de lo cual DHL quedará eximida de toda responsabilidad.

Las reclamaciones están limitadas a una por Envío y su finiquito será completo y final para toda pérdida y daño en relación a dicho Envío.
DHL ofrece al Remitente la posibilidad de extender la protección de sus envíos, de conformidad con los puntos que a continuación se establecen: Para el caso de pérdida, daño o extravío de los envíos y toda vez que DHL desconoce su contenido, y por lo tanto su valor de reposición, se ofrece al Remitente la posibilidad de proteger su envío conforme al valor declarado por el Remitente, siempre y cuando se señale así en la casilla designada en la Guía Aérea, y el Remitente pague el costo adicional correspondiente al 1% (UNO POR CIENTO) del valor declarado del envío, de conformidad con lo establecido en la Guía Aérea.

En caso que el Remitente haya cubierto el monto de la protección antes mencionado, DHL únicamente será responsable hasta por el monto acreditable de los bienes transportados por DHL.

En caso que el Remitente no contrate o no pague la protección del valor del Envío conforme al presente apartado, la responsabilidad de DHL sobre la integridad del Envío, se encontrará ligada a los términos establecidos en el apartado 6 anterior. La Protección del Valor del Envío no cubre daños o pérdidas indirectas, ni las pérdidas o daños ocasionados por demoras.
Leer más sobre la Protección del Valor del Envío
DHL no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a las siguientes: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones o borrado de los elementos mencionados anteriormente; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del Envío, incluso, si estos son conocidos por DHL; cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por DHL, por ejemplo: Remitente, Destinatario, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales; “Caso Fortuito o Fuerza Mayor” - ej. terremotos, huracanes, robo, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales.
El Remitente indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a DHL por cualquier daño o pérdida que se derive del incumplimiento por parte del Remitente, de cualquier legislación o normativa aplicable, ya sea federal, local o internacional; asimismo el Remitente indemnizará y sacará en paz y a salvo a DHL en caso de actualizarse cualquier reclamación, procedimiento, demanda, denuncia o contingencia por el incumplimiento por parte del Remitente de cualquiera de las siguientes declaraciones y garantías:
  • toda la información facilitada por el Remitente o sus representantes es completa y exacta;
  • el envío es aceptable para su transporte de acuerdo a la Sección 2;
  • el Envío fue preparado en instalaciones seguras por personal fiable y se protegió de interferencias no autorizadas durante su preparación, almacenamiento y traslado del mismo a DHL;
  • el Remitente ha cumplido con la legislación aplicable en materia de aduanas, importación, exportación, protección de datos, sanciones, embargos y otras leyes y normativas; y
  • el Remitente ha obtenido todos los consentimientos necesarios para proporcionar a DHL datos personales incluyendo información del Destinatario que podrá ser solicitada para el transporte, despacho de aduanas y la entrega, tales como dirección de correo electrónico y números de teléfono celular y/o fijo.
El Remitente acepta que el Envío pueda transportarse por cualquier ruta y pueda ser desviado, incluida la posibilidad de parar en lugares de escala intermedios.
Cualquier controversia que se derive o esté relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales y la legislación aplicable en la Ciudad de México. El remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que la ley aplicable indique lo contrario. No obstante, si la legislación aplicable permitiera la elección de fuero o de jurisdicción, ésta será la determinada por DHL.
Si alguna de las cláusulas o parte de las mismas fueran nulas o ineficaces, permanecerán subsistentes el resto de los Términos y Condiciones no afectados por la nulidad o ineficacia.

Marzo 6, 2020

TERMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCION DE DINERO DHL EXPRESS

AVISO IMPORTANTE

A petición del Cliente y según las condiciones que se detallan a continuación, DHL procederá o bien a abonar en su cuenta o bien a reembolsar el costo del transporte que haya sido pagado por el cliente, para un envío DHL Express que haya sido entregado después de la hora convenida.
A. La garantía de devolución solamente aplica a los siguientes servicios
DHL EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT,
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC
(cada uno “un Servicio”) y a envios que cumplan con todas las restricciones de servicio que estan descritas aquí.
B. La garantía aplica solamente al precio del transporte de un Servicio incluyendo el recargo por combustible. La garantía no incluirá ningún otro concepto, incluyendo, sin limitaciones, sanciones, impuestos, o cargos adicionales (tal como algún componente del sobrecargo por combustible) y cargos de transporte resultantes de devoluciones de envíos.
C. En el caso de un envío multipieza, esta garantía aplicará a la totalidad de las piezas. En caso de retraso en la entrega de una de las piezas que componen el envío, el credito o reembolso aplica al envio en su totalidad.
D. El Cliente deberá notificar su reclamación a DHL, por escrito o por teléfono, en los 14 días siguientes a la fecha del envío, debiendo indicar en su reclamación el número de cuenta (si lo tiene), el numero de albarán, la fecha del envío y los datos completos del destinatario. En un plazo de 30 días desde que se haya recibido la reclamación, DHL podrá adoptar cualquiera de las acciones siguientes:
  • Abonar en la cuenta del Cliente o reembolsar el precio del transporte,
  • Facilitar al cliente las razones por las cuales la garantía no es de aplicación a su envío o
  • Proporcionar al cliente la prueba de la entrega en la hora predeterminada de su envío.
E. El Cliente no puede autorizar a ninguna otra parte a notificar su reclamación en su nombre ni ceder el derecho a reclamar a ninguna otra parte/persona. El pago de la garantía por DHL al cliente se considerará liquidación definitiva, liberando a DHL de toda responsabilidad por el retraso de los envíos incluidos en esta garantía.
F. La garantía no se aplicará cuando la entrega se realice tarde o cuando se produzca una falta de entrega debido a circunstancias ajenas al control de DHL, tal y como se establece en los Términos y Condiciones de Transporte de DHL, incluyendo retrasos de aduana, información incorrecta o incompleta de un envío, de las instrucciones para su entrega o información (tales como el código postal del destinatario, la falta de número de teléfono o ser éste incorrecto), petición de retraso por parte del destinatario, desvío de envíos o servicios no estándares de acreditación (certificados de origen, licencias de exportación y/o importación, certificados sanitarios o cualquier documentación aduanera gubernamental necesaria) imposibilidad de entrega o rechazo del destinatario para aceptar el envío o pagar los impuestos y tasas contra la entrega si son requeridos.
G. Serán de aplicación el resto de términos y condiciones establecidos en el dorso del Albarán o carta de porte. DHL se reserva el derecho de modificar o cancelar esta garantía en cualquier momento.
H. Si un cliente tiene un envío con un plazo de entrega extremadamente sensible, cuya pérdida o retraso puede provocar daños consecuenciales, debe contactar con sus propios agentes de seguros o broker para asegurarlos contra tales riesgos, ya que DHL no asume la responsabilidad derivada de dichos daños. DHL no proporciona ni concierta este tipo de seguros sobre envíos.
I. La garantía de devolución no se aplicará a lo siguiente:
(i) Envíos relacionados con ensayos clínicos donde se utilice empaque de temperatura controlada, o
(ii) Los extracargos derivados de la contratación de los servicios opcionales, como por ejemplo, el embalaje.
(iii) Exportaciones o Importaciones temporales;
(iv) Envíos con contenido de alto valor que requieren desaduanamiento formal;
(v) envíos que contengan piezas que excedan los límites definidos de peso y dimensiones, y/o
(vi) Envíos que contengan mercancías peligrosas permitidas.
A. El servicio está disponible sólo desde determinadas localidades a determinados códigos postales de destino (o para determinadas ciudades en caso de no existir el correspondiente código postal).
B. El servicio no está disponible para envíos inaceptables según las condiciones de transporte de DHL o para envíos que no cumplan las restricciones de peso y tamaño, de las mercancías que pueden ser enviadas o del valor del envío establecido por DHL.
C. Para conocer si el Servicio está disponible bien para un envío concreto o bien entre un origen y destino determinados, o en combinación con algún servicio opcional (por ejemplo, entrega en sábado), el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente de DHL o consultar la página web de DHL y deberá proporcionar la siguiente información:
  • Dirección de recogida,
  • Mercancía que se va a enviar,
  • (si es aplicable) valor de la mercancía con fines aduaneros,
  • Hora y fecha en la que la mercancía estará preparada para ser recogida,
  • Dirección de entrega completa incluyendo código postal,
  • Peso del envío,
  • Dimensiones del envío,
  • Número de piezas del envío.
D. El remitente debe especificar el servicio solicitado en el albarán y entregar el envío a DHL en el tiempo convenido con DHL.

Valido desde 1ero. de Julio de 2017

Para más información, por favor llame al servicio de atención al cliente de DHL EXPRESS.