Money Back Guarantee (on Quote)
A. Гарантія застосовується до наступних видів послуг:
DHL EXPRESS 9:00 (DHL ЕКСПРЕС 9:00 ЗА КОРДОН),
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT (DHL ІМПОРТ ЕКСПРЕС 9:00),
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC (DHL ЕКСПРЕС 9:00 ПО КРАЇНІ),
DHL EXPRESS 10:30 (DHL ЕКСПРЕС 10:30 ЗА КОРДОН),
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT (DHL ІМПОРТ ЕКСПРЕС 10:30),
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC (DHL ЕКСПРЕС 10:30 ПО КРАЇНІ),
DHL EXPRESS 12:00 (DHL ЕКСПРЕС 12:00 ЗА КОРДОН),
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT (DHL ІМПОРТ ЕКСПРЕС 12:00),
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC (DHL ЕКСПРЕС 12:00 ПО КРАЇНІ),
(далі «Послуга») і до вантажів, які повністю відповідають обмеженням по послугах, описаним в розділі Обмеження / Правила, пов'язані з Послугою
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT (DHL ІМПОРТ ЕКСПРЕС 9:00),
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC (DHL ЕКСПРЕС 9:00 ПО КРАЇНІ),
DHL EXPRESS 10:30 (DHL ЕКСПРЕС 10:30 ЗА КОРДОН),
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT (DHL ІМПОРТ ЕКСПРЕС 10:30),
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC (DHL ЕКСПРЕС 10:30 ПО КРАЇНІ),
DHL EXPRESS 12:00 (DHL ЕКСПРЕС 12:00 ЗА КОРДОН),
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT (DHL ІМПОРТ ЕКСПРЕС 12:00),
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC (DHL ЕКСПРЕС 12:00 ПО КРАЇНІ),
(далі «Послуга») і до вантажів, які повністю відповідають обмеженням по послугах, описаним в розділі Обмеження / Правила, пов'язані з Послугою
B. Гарантія застосовується до надбавки, яка оплачується клієнтом за преміальні послуги, яка розраховується як різниця між тарифом на преміальні послуги і стандартним тарифом на доставку до кінця робочого дня. (DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT, а також для вантажів з доставкою по країні DHL EXPRESS DOMESTIC. Гарантія не включає в себе всі інші позиції, включаючи, без обмеження перерахованим, штрафи, податки та інші збори або суми, і плату за транспортування, що виникає в результаті повернення вантажу.
C. У випадку, якщо відправлення складається з декількох частин, Гарантія буде застосовуватися до кожної частини вантажу. Якщо затримка в доставці виникає стосовно будь-якої складової частини такого вантажу, компенсація або повернення коштів будуть надані стосовно плати за весь вантаж в цілому
D. Клієнт повинен повідомити DHL про будь претензії щодо затримки доставки, письмово або по телефону, протягом 14 календарних днів з дати відправлення вантажу, і надати DHL номер клієнта (якщо таке буде застосовано), номер накладної, дату відправки і повну інформацію про одержувача. Протягом 30 календарних днів після повідомлення клієнтом DHL, DHL буде зобов'язаний або:
- кредит або компенсацію;
- надати клієнту інформацію, яка пояснює причину того, що цей вантаж відправка не покриватиме гарантією з причини застосовних обмежень або винятків, або
- доказ своєчасної доставки.
E. Клієнт не може дозволити будь-якій іншій стороні повідомити про претензії від його імені, а також не може передати претензію будь-якій іншій стороні. Виплата компанією DHL клієнту надбавки означатиме повне виконання зобов'язань з боку DHL за будь-яку відстрочку по Гарантії
F. Гарантія не поширюється на пізню доставку або неможливість доставити посилку у зв'язку з виникненням обставин, що не залежать від DHL, відповідно до Умов перевезення і включаючи затримки при митному контролі, відсутність повної або чіткої інформації про відправлення, вказівок щодо доставки або інформацію (включаючи відправлення на абонентську скриньку, відсутність номера телефону одержувача або невірний номер), або прохання отримувача відкласти доставку, зміну даних про доставку посилки або нестандартні умови з митного оформлення; або відсутність або відмова одержувача отримати посилку або сплатити митні платежі при доставці, якщо це необхідно.
G. Усі інші пункти Умов DHL залишаються чинними. Гарантія повернення грошей може бути змінена або скасована DHL в будь-який час.
H. Якщо клієнт відправляє вкрай термінове замовлення, втрата або затримка в доставці якого може призвести до серйозних негативних наслідків, клієнт зобов'язаний звернутися до свого страхового агента або брокером для оформлення страховки на такий випадок, тому що DHL не надає таку страховку і не організує її оформлення.
I. Гарантія не розповсюджується:
(i) На відправлення біо-зразків для клінічних досліджень, що потребують спеціального температурного режиму транспортування
(ii) На оплату за додаткові послуги, придбані з відправленням, наприклад пакування.
(iii) вантажам, ввезених для цілей тимчасового експорту або імпорту;
(iv) високовартісних вантажів, для яких потрібна митне очищення
(v) вантажам та вантажним місцям, що перевищують встановлені обмеження за вагою та розміром; і / або
(vi) вантажам, що містить Разрещеніе для транспортування небезпечні вантажі.
A. Послуги доступні тільки для пунктів, що знаходяться в зоні обслуговування, і для зазначених поштових індексів призначення (або міст, де немає поштових кодів).
B. Послуги не доступні для відправлень, які не відповідають Положенням та Умовам транспортування DHL Express, або не відповідають нормам щодо розміру, ваги, вмісту відправлення та вартості, визначених DHL.
C. Щоб встановити, чи є Послуга доступною для визначеного вантажу із певної станції відправлення до визначеної станції призначення, або в комбінації з додатковим сервісом (наприклад, суботня доставка), будь ласка, перевірте інформацію на сайті DHL або зверніться до відділу обслуговування клієнтів і надайте наступну інформацію
- адресу, де потрібно забрати вантаж,
- детальну інформацію про вміст Вашого відправлення,
- (тільки для посилок) митну вартість,
- час і дату, коли заплановано відправлення,
- точне місце призначення, у тому числі поштовий індекс,
- вагу вантажу,
- габарити відправлення,
- кількість місць (коробок).
D. Вантажовідправник повинен вказати потрібний сервіс на авіанакладній і передати відправлення працівникам DHL у заздалегідь узгоджений час.