Умови використання онлайн-послуг DHL Express

1. Сфера застосування, об’єкт використання й договірні сторони 

1.1 Компанія DHL International Ukraine JSC, за адресою the 9, Lugovaya str, Kiew, 04074, Ukraine (далі – "DHL"), пропонує до використання платформу онлайн-послуг DHL Express, застосунок чи вебсайт (далі – "Онлайн-застосунок"). За допомогою Онлайн-застосунку ви зможете користуватися різноманітними онлайн-послугами DHL Express (далі – "Послуги DHL"), наприклад упакуванням чи відправленням вантажу.

1.2 Умови використання онлайн-послуг DHL Express (далі – "Умови") застосовуються до використання Онлайн-застосунку й Послуг DHL. Приймаючи Умови, ви укладаєте договір із DHL стосовно використання Онлайн-застосунку й Послуг DHL. Однак використання певних Послуг DHL може регулюватися відповідними договірними умовами, які будуть предметом окремої згоди. Усі транспортні послуги, що надаються DHL Express, регулюються Умовами й правилами перевезення DHL Express. 

2. Реєстрація і використання Онлайн-застосунку

2.1 Щоб користуватися всіма функціями Онлайн-застосунку й Послугами DHL, у вас повинен бути активний обліковий запис (далі – "Обліковий запис"). Крім того, ви повинні прийняти Умови. Якщо ви не хочете приймати Умови, ви можете користуватися лише Онлайн-застосунком і Послугами DHL як гість з обмеженими можливостями. DHL підтвердить вашу реєстрацію, надіславши електронний лист для активації, який дасть змогу користуватися Онлайн-застосунком. DHL має право схвалити ваш запит на реєстрацію чи відхилити його.

2.2 Згідно з Умовами ви несете відповідальність за використання Онлайн-застосунку й Послуг DHL сумлінно й на законних підставах. Ваші дії не повинні завдати шкоди або збитків будь-якого роду (зокрема, шкоди репутації) DHL або будь-якій третій стороні.

2.3 Дані й інформація, яку ви надаєте DHL у формі реєстрації або у своєму обліковому записі має бути точною, повною і правдивою. Для цього її необхідно зберігати й оновлювати.

2.4 Заборонено використовувати Онлайн-застосунок або Послуги DHL у спосіб, що порушує чинне законодавство або ці Умови.

2.5 Ви несете відповідальність за управління своїм Обліковим записом, а також за його використання та пов’язані з ним облікові дані й паролі для входу в систему (далі – "Облікові дані для входу"). Ви повинні захищати свої Облікові дані для входу від неавторизованого використання й не розголошувати їх. Ви усвідомлюєте відповідальність за безпеку свого Облікового запису, його використання й керування ним також стосовно Послуг DHL, яких можуть потребувати треті особи з використанням вашого Облікового запису. До DHL не може бути висунуто жодних претензій, якщо ваш Обліковий запис або Облікові дані для входу використовуються неавторизованими третіми особами. Ви повинні негайно повідомити DHL про неавторизоване використання свого Облікового запису.

2.6 Реєстрація в Онлайн-застосунку безкоштовна. Однак деякі Послуги DHL є платними. Перед використанням Послуг DHL буде зазначено, чи потрібно за них плати.

2.7 Якщо в Онлайн-застосунку є можливість надати іншій особі дозвіл діяти від вашого імені, наприклад забирати ваш вантаж, надаючи дозвіл, ви підтверджуєте, що: (i) уповноважена особа погодилася на авторизацію в системі DHL і зберігання необхідних персональних даних та інформації про свою адресу: (ii) ви не можете скасувати дозвіл через Онлайн-застосунок.

2.8 Якщо для передачі цифрових ключів безпеки й даних від постачальників логістичних послуг в Онлайн-застосунку використовується технологія Bluetooth із низьким енергоспоживанням, ви погоджуєтеся з тим, що зазначені вище дані передаються за допомогою цієї технології і процесу й це стосується як ваших власних даних, так і даних третіх осіб та постачальників логістичних послуг.

2.9 Якщо інше не зазначено в Послугах DHL, усі дані, документи й інша інформація (далі – "Електронні дані") поширюватимуться в електронному вигляді через Онлайн-застосунок. Ви дозволяєте DHL отримувати доступ до всіх Електронних даних, обробляти й використовувати їх у разі потреби для виконання своїх зобов’язань щодо цілей, зазначених в Онлайн-застосунку й у конкретних Послугах DHL.

2.10 Надаючи DHL Електронні дані, ви усвідомлюєте, що несете відповідальність за повноту й точність таких даних, які необхідно вчасно надіслати DHL, зокрема, але не виключно детальний опис вмісту вантажу. DHL покладатиметься на надані Електронні дані. DHL не зобов’язується перевіряти їх повноту й точність, звіряючи з будь-яким паперовим або відсканованим документом. Ви будете нести всю відповідальність у разі невідповідностей між Електронними даними й будь-якими паперовими чи відсканованими документами.

3. Умови користування

3.1 Якщо згідно із чинним законодавством ви не маєте більше прав, незважаючи на обмеження, викладені в пункті 3, DHL надає вам відкличне, невиключне, обмежене право без можливості його передачі на завантаження, встановлення й використання Онлайн-застосунку лише в цілях, зазначених у пункті 1.1 цих Умов. Ці права надаються вам виключно для особистого некомерційного використання.

3.2 Усі тексти, графічні матеріали, інтерфейси користувача, бази даних, товарні знаки, логотипи й комп’ютерний код (далі – "Вміст") у Онлайн-застосунку й Послугах DHL використовуються DHL на основі ліцензії і захищені законами про авторські права й товарні знаки та іншими правами інтелектуальної власності. До Вмісту належать, зокрема, але не виключно дизайн, структура, вибір, формулювання, зовнішній вигляд інтерфейсу й упорядкування Вмісту. За винятком випадків, прямо передбачених цими Умовами, жоден Вміст не можна обробляти, а саме: повністю або частково копіювати, зчитувати, змінювати, зберігати, відтворювати, перевидавати, завантажувати, передавати чи розповсюджувати будь-яким способом на будь-який інший комп’ютер, сервер, вебсайт або інший носій для подальшої публікації або розповсюдження – без попередньої письмової згоди DHL.

3.3 До прикладу, який не обмежує інші варіанти, ви не можете робити чи намагатися, а також уповноважувати інших чи дозволяти іншим робити таке:  

• здійснювати зворотне Проектування, декомпілювати, дизасемблювати чи іншим чином намагатись отримати основні ідеї, форму, алгоритми або структуру вихідного коду Онлайн -застосунку й (або) Послуги DHL і (або) Вмісту; 
• перепаковувати, копіювати або відтворювати Онлайн-застосунок чи Послуги DHL або Вміст; 
• змінювати Онлайн -застосунок чи Послуги DHL або Вміст;
• публікувати тести продуктивності чи контрольні тестування або аналізи програмного забезпечення чи його використання; 
• пропонувати на продаж, продавати, розповсюджувати, субліцензувати, переуступати, надавати в спільне використання, надавати в тимчасове використання, (пере)продавати, здавати в прокат, здавати в оренду, надавати в заставу Онлайн-застосунок чи Послуги DHL чи Вміст повністю або частково. Ви не маєте права іншим чином використовувати будь-який Вміст або дані Онлайн-застосунку чи Послуг DHL у комерційних цілях.

4. Доступність 

4.1 DHL докладає необхідних зусиль для забезпечення доступності Онлайн-застосунку 365 днів на рік, за винятком періодів планового технічного обслуговування або в разі непереборних обставин. Ми повідомлятимемо про планове технічне обслуговування заздалегідь, наскільки це буде можливо, за допомогою Онлайн-застосунку або електронної пошти.

4.2 Онлайн-застосунок вважається доступним, доки ви можете ввійти до свого Облікового запису й користуватися Послугами DHL. DHL не дає жодних конкретних гарантій щодо безперебійної роботи Онлайн-застосунку, а також щодо рівня обслуговування для виявлення й вирішення проблем, про які було повідомлено.

5. ІТ-безпека

5.1 DHL забезпечує виконання відповідних заходів безпеки згідно з вимогами стандарту ISO 27001/2013 Міжнародної організації зі стандартизації. Це повністю зобов’язання DHL захищати інформацію і дані ІТ-систем DHL у зв’язку з використанням вами Онлайн-застосунку й Послуг DHL.

5.2 Ви несете відповідальність лише за створення резервних копій Електронних даних, наданих вами під час використання Послуг DHL або отриманих вами з Послуг DHL (далі – "Ваші дані"). Без шкоди для будь-яких чинних договірних зобов’язань між DHL і вами, DHL не зобов’язується передавати або надавати доступ до Ваших даних, за винятком випадків, коли це необхідно для досягнення цілей, викладених у пункті 1.1, або якщо інше не погоджено в письмовій формі.  

5.3 Ви берете на себе відповідальність уживати відповідних заходів для безпеки своїх комп’ютерних систем і мереж, а також цілісності й конфіденційності своїх даних, наприклад, крім усього іншого, за допомогою активації функцій безпеки, які пропонуються DHL, наразі це eSecure, або шляхом створення резервних копій своїх даних чи слідкуючи за всіма сповіщеннями про ІТ-безпеку (наприклад, сповіщення про фішинг в Онлайн-застосунку).  

5.4 Ви не повинні намагатися чи дозволяти третім особам виконувати такі дії:

• отримувати несанкціонований доступ до Електронних даних, які вам не належать або не призначені для вашого використання, або використовувати Електронні дані третіх осіб без дозволу;
• проводити будь-які тести безпеки (наприклад, випробування на проникнення), тести продуктивності (наприклад, навантажувальні тести), стрес-тести або подібні тести в Онлайн-застосунку;
• використовувати будь-які автоматизовані системи й (або) програмне забезпечення (зокрема й обхідники, "павуки", пошукові боти, плагіни для браузерів, розширення, доповнення чи інші технологічні засоби або процеси) для доступу, сканування чи модифікації Послуг DHL або Онлайн-застосунку чи для копіювання, додавання, завантаження або вилучення Вмісту з Онлайн-застосунку;
• втручатися, змінювати, відключати, перешкоджати або пошкоджувати доступність і будь-які функції, функціональні можливості чи засоби управління безпекою Онлайн-застосунку або Послугами DHL; 
• виводити з ладу, уникати, обходити, видаляти, деактивувати або іншим чином оминати будь-які механізми захисту Онлайн-застосунку або Послуг DHL; 
• поширювати віруси, трояни, хробаки, логічні бомби або інші технологічно шкідливі чи зловмисні матеріали або здійснювати (розподілені) атаки, спрямовані на блокування роботи, чи інші кібератаки; 
• збирати (наприклад, шляхом фішингу або (соціального) фармінгу), використовувати або розкривати облікові дані користувачів, як-от імена користувачів, паролі, дані кредитних карток;
• займатися промисловим шпигунством із метою отримання Електронних даних (особливо даних і (або) інформації, що становлять комерційну чи службову таємницю) за допомогою будь-яких із зазначених вище дій;
• інтегрувати Онлайн -застосунок або Послуги DHL в ІТ-системи або експлуатувати ІТ-системи так, щоб треті особи чи автоматизовані системи або програмне забезпечення могли мати прямий чи непрямий незахищений або несанкціонований доступ до Послуг DHL чи Онлайн-застосунку. Зокрема, ви повинні вжити всіх необхідних заходів і забезпечити достатню постійну підтримку технічної і (ІТ-)безпеки (наприклад, але не виключно оновлений антивірусний захист і (або) версію браузера, засоби захисту від шкідливого програмного забезпечення), щоб запобігти доступу третіх осіб або автоматизованих систем і (або) програмного забезпечення до Електронних даних, їх завантаженню з Онлайн-застосунку, отриманню й (або) наданню доступу до них. Зокрема, згідно із цим пунктом заходи мають включати використання системи захисту від ботів, тест CAPTCHA і (або) моніторинг й пошук сплесків трафіку.

6. Призупинення використання облікового запису

6.1 DHL може призупинити або обмежити використання вашого Облікового запису, а також доступу до Послуг DHL відразу після повідомлення, якщо:

• DHL на власний розсуд визначає неправильне, шахрайське, незаконне й (або) недобросовісне використання Онлайн-застосунку та Послуг DHL;
• DHL на власний розсуд визначає суттєве порушення ваших зобов’язань згідно із цими Умовами;
• DHL на власний розсуд визначає обґрунтовану підозру щодо інциденту, пов’язаного з безпекою;
• необхідно провести позапланові роботи з технічного обслуговування;
• якщо таке призупинення або обмеження вимагається законом, рішенням суду або запитом урядового органу.

6.2 Нездатність DHL реалізувати права й (або) обов’язки, передбачені цими Умовами, не може тлумачитися як відмова від них і не перешкоджає DHL вимагати в будь-який час після цього суворого дотримання договірних положень.

6.3 У разі суттєвого порушення вами договірних зобов’язань право DHL на розірвання договору відповідно до пункту 10.2 й усі інші можливі права та засоби правового захисту залишаються незмінними.

7. Контроль експорту, санкції і митне законодавство 

7.1 Контроль експорту, економічні санкції, митне законодавство й постанови застосовуються до положень Послуг DHL і вашого доступу до Онлайн-застосунку.

7.2 Ви погоджуєтеся повністю дотримуватися всіх законів і нормативних актів ООН, ЄС, США, Великобританії і інших країн щодо експортного контролю й економічних санкцій, а також, де це можливо, місцевих митних законів (далі – "Торгове законодавство"). Ви заявляєте й гарантуєте, що вас (і будь-яку компанію, об’єднання або третю особу, від чийого імені ви дієте) не зазначено в жодному із санкційних списків, як сторону, на яку накладаються заборони або обмеження. Ви погоджуєтеся й зобов’язуєтеся: (i) відмовляти в доступі до Онлайн-застосунку й перешкоджати такому доступу з будь-якого місця, на яке поширюються широкі всеосяжні санкції або ембарго відповідно до застосовного Торгового законодавства; (ii) відмовляти в доступі до Онлайн-застосунку й перешкоджати такому доступу будь-якій фізичній або юридичній особі, зазначеній у будь-яких санкційних списках або яка перебуває у власності чи під контролем особи, зазначеної в будь-якому санкційному списку; (iii) забезпечити й гарантувати, що вас не буде внесено до жодного санкційного списку заборонених сторін; (iv) гарантувати, що жодне програмне забезпечення, технологія або дані, які належать вам або контролюються вами чи третіми особами, з якими ви уклали контракт або які діють від вашого імені й на які поширюються заборони або обмеження згідно із чинним Торговим законодавством, не використовуються, не реекспортуються, не передаються й не є доступні без відповідної ліцензії на експорт, дозволу або повноваження від відповідних державних органів; і (v) негайно повідомити DHL у письмовій формі, якщо ви не можете гарантувати дотримання однієї або більше із зазначених вище вимог.

7.3 Оскільки на Послуги DHL поширюється чинне місцеве митне законодавство або заборони й обмеження, ви погоджуєтеся: (i) надавати правдиву, повну й точну інформацію (у разі виявлення помилок або неточностей, ви повинні негайно повідомити нам про це); (ii) якщо інше не передбачено окремою письмовою угодою, ми не виступаємо від вашого імені як експортер для цілей експортного контролю, експортер або імпортер для митних цілей, непрямий представник або заявник чи власник будь-яких дозволів, ліцензій або дозволів, пов’язаних із застосовним Торговим законодавством щодо імпорту, експорту, транзиту або передачі товарів, зокрема технологій і програмного забезпечення. 

7.4 Якщо це необхідно, щоб дозволити органам влади або DHL, зокрема будь-якій афілійованій особі DHL, здійснення експортного контролю, санкцій або, де це може бути застосовано і необхідно, перевірки дотримання митних правил, на вимогу DHL або афілійованої особи DHL ви повинні якнайшвидше надати DHL усю інформацію, що стосується конкретного місця призначення, кінцевого користувача, номер класифікації експортного контролю (Export Control Classification Number, ECCN), рівні шифрування байтів, а також конкретне цільове використання Онлайн-застосунку або Послуг DHL, зокрема інформацію про вас і всі дані, пов’язані з дотриманням митних правил. Ви негайно повідомите DHL у письмовій формі, якщо в будь-який момент вас внесуть у список заборонених сторін.

7.5 У межах, визначених чинним законодавством, ви погоджуєтеся відшкодувати збитки й звільнити DHL від відповідальності за будь-які збитки, претензії і витрати від третіх осіб, зокрема, але не виключно оплату послуг юристів і будь-які претензії, штрафи або стягнення з боку відповідних органів, які виникли через розірвання цього договору, які є наслідком будь-якого порушення DHL законів про санкції або законів експортного контролю, спричинені порушенням цього положення через вашу недбалість.

8. Гарантія, відповідальність і претензії

8.1 Жодна інформація, отримана через Онлайн-застосунок або Послуги DHL, не створює жодних гарантій, прямо не вказаних DHL у цих Умовах. 

8.2 Якщо інше не погоджено в конкретному замовленні послуг, а також у межах, визначених чинним законодавством, DHL у жодному разі не несе відповідальність за будь-які претензії щодо втрат або пошкоджень.

8.3 Обмеження, викладені в пункті 8.2, зокрема, не застосовується в таких випадках:

• шкода життю або здоров’ю, пошкодження кінцівки; 
• претензії, що ґрунтуються на явно прийнятій гарантії DHL стосовно Послуг DHL;
• умисел або груба недбалість;
• відповідальність згідно із застосовним законодавством про відповідальність за якість продукції.

8.4 Пункт 8 також застосовується до законних представників DHL і (або) довірених осіб, якщо претензії висуваються безпосередньо до них.

8.5 Заяву про будь-яку претензію щодо роботи Онлайн-застосунку або Послуг DHL необхідно подати протягом 14 (чотирнадцяти) днів після інциденту.

9. Обставини поза межами контролю DHL

9.1 DHL не несе відповідальність за будь-які втрати або пошкодження, що виникли через події, що виходять за межі контролю DHL. Зокрема, але не виключно стихійні лиха, необхідність дотримання актів будь-якого урядового чи іншого органу влади, війну або надзвичайний стан на всій території країни, повстання, громадські заворушення, терористичні акти, піратство, пожежу, шторми або повені, вибухи, злочинні дії, будь-які загрози або атаки, пов’язані з інформаційною безпекою (наприклад, через комп’ютерні віруси, атаки ботів або інші кібератаки), використання вами програмних засобів або додатків, не завантажених з Онлайн-застосунку (або інших авторизованих сайтів DHL або Застосунків) або не оновлених, перебої в подачі електроенергії, проблеми з конфігурацією чи збої в роботі вашої робочої станції або інтернет-з’єднання, неправильні дані або інформацію, введену вами, епідемії, пандемії, локаути, страйки й інші трудові конфлікти (у кожній ситуації незалежно від того, чи зачіпають вони працівників DHL або субпідрядників), нестачу робочої сили, матеріалів і послуг, а також неможливість або затримку в отриманні поставок, збій або обмеження продуктивності мереж зв’язку й шлюзів інших операторів.

9.2 DHL має докласти всіх зусиль, щоб пом’якшити вплив таких обставин на роботу й (або) доступність Онлайн-застосунку та (або) конкретних Послуг DHL. Закриття Онлайн-застосунку або Послуг DHL через, наприклад (але не виключно), подію, пов’язану з інформаційною безпекою, або кібератаку завжди вважається заходом для пом’якшення наслідків.

10. Термін дії реєстрації і її припинення

10.1 Реєстрація з метою використання Онлайн-застосунку й Послуг DHL надається на невизначений період. Щоб припинити використання Онлайн-застосунку, ви можете видалити свій Обліковий запис у будь-який час. За винятком права на призупинення згідно з пунктом 6, DHL може обмежити ваше користування Онлайн-застосунком або Послугами DHL протягом 14 (чотирнадцяти) днів після надсилання письмового повідомлення. 

10.2 Право сторін припинити користування Онлайн-застосунком або Послугами DHL із поважної причини без повідомлення залишається незмінним. На додаток до законодавчих положень DHL може обмежити ваше користування Онлайн-застосунком або Послугами DHL без повідомлення, якщо: 

• ваші дії суперечать суттєвим положенням цих Умов і ситуація не покращується протягом розумного періоду після письмового нагадування; 
• користування Онлайн-застосунком або Послугами DHL має бути призупинено за рішенням суду або запитом урядового органу; 
• розпочато судове, адміністративне або кримінальне провадження у зв’язку з положенням і використанням Онлайн-застосунку або Послуг DHL; 
• Онлайн-застосунок закрито або припинено надання певних Послуг DHL.

10.3 У разі розірвання договору з будь-якої причини ви зобов’язані оплатити вартість будь-яких уже придбаних Послуг DHL.

10.4 Припинення надання певної Послуги DHL призводить до того, що вона стає недоступною в Онлайн-застосунку.

11. Чинність Умов і односторонніх змін 

11.1 Якщо будь-яке з поточних чи майбутніх положень Умов утратило або втратить чинність або є чи стане таким, яке не можливо виконати, це не вплине на чинність інших положень. У такому разі положення, яке втратило чинність або яке неможливо виконати, замінюється чинним і можливим для виконання положенням, яке максимально відповідає меті й призначенню нечинного положення або положення, яке неможливо виконати. 

11.2 DHL може в будь-який час оновлювати, обмежувати або іншим чином змінювати Онлайн-застосунок або Послуги DHL, зокрема, але не виключно їх Вміст або функції, а також замінювати Онлайн-застосунок або Послуги DHL іншим рішенням. Ви несете відповідальність за використання останньої версії Онлайн-застосунку під час користування Послугами DHL. DHL не несе відповідальності й не може бути притягнуто до відповідальності за будь-які збитки, що виникли через або у зв’язку з тим, що ви не виконали ці кроки.

11.3 DHL може в будь-який час вносити зміни в ці Умови. DHL повідомить про будь-які зміни в цих Умовах за допомогою попереднього письмового повідомлення. Користування Онлайн -застосунком чи Послугами DHL потім продовжується відповідно до переглянутих умов. Якщо ви не згодні з будь-якими змінами, ви можете в будь-який час припинити користуватись Онлайн-застосунком або Послугами DHL до дати вступу в силу змін, яку вказано в повідомленні DHL. У разі припинення користування Онлайн-застосунком або Послугами DHL застосовуватимуться наслідки, зазначені вище в пункті 10. 

12. Спілкування з DHL

DHL може підтримувати з вами зв’язок через канал спілкування, який ви вказали в Онлайн-застосунку, або за допомогою сповіщень і повідомлень в Онлайн-застосунку.

13. Захист даних 

DHL збиратиме, зберігатиме й оброблятиме ваші персональні дані та дані третіх осіб, які ви надали, відповідно до чинного законодавства й Політики конфіденційності даних DHL Group. Додаткова інформація про обробку персональних даних зазначена на сторінці Повідомлення про конфіденційність Онлайн-застосунку.

14. Застосовне законодавство та юрисдикція

Якщо це не суперечить чинному законодавству, ці Умови регулюються законодавством країни місцезнаходження DHL. Застосування Конвенції Організації Об’єднаних Націй про договори міжнародної купівлі-продажу товарів виключене.