A. Гарантія застосовується до наступних видів послуг:

DHL EXPRESS 9:00 IMPORT
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC
DHL EXPRESS 10:30
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC
DHL EXPRESS 12:00
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC

(далі «Послуга») і до вантажів, які повністю відповідають обмеженням по послугах, описаним в розділі Обмеження / Правила, пов'язані з Послугою

C. У випадку, якщо відправлення складається з декількох частин, Гарантія буде застосовуватися до кожної частини вантажу. Якщо затримка в доставці виникає стосовно будь-якої складової частини такого вантажу, компенсація або повернення коштів будуть надані стосовно плати за весь вантаж в цілому

D. Клієнт повинен повідомити DHL про будь претензії щодо затримки доставки, письмово або по телефону, протягом 14 календарних днів з дати відправлення вантажу, і надати DHL номер клієнта (якщо таке буде застосовано), номер накладної, дату відправки і повну інформацію про одержувача. Протягом 30 календарних днів після повідомлення клієнтом DHL, DHL буде зобов'язаний або:

E. Клієнт не може дозволити будь-якій іншій стороні повідомити про претензії від його імені, а також не може передати претензію будь-якій іншій стороні. Виплата компанією DHL клієнту надбавки означатиме повне виконання зобов'язань з боку DHL за будь-яку відстрочку по Гарантії

F. Гарантія не поширюється на пізню доставку або неможливість доставити посилку у зв'язку з виникненням обставин, що не залежать від DHL, відповідно до Умов перевезення і включаючи затримки при митному контролі, відсутність повної або чіткої інформації про відправлення, вказівок щодо доставки або інформацію (включаючи відправлення на абонентську скриньку, відсутність номера телефону одержувача або невірний номер), або прохання отримувача відкласти доставку, зміну даних про доставку посилки або нестандартні умови з митного оформлення; або відсутність або відмова одержувача отримати посилку або сплатити митні платежі при доставці, якщо це необхідно.

G. Усі інші пункти Умов DHL залишаються чинними. Гарантія повернення грошей може бути змінена або скасована DHL в будь-який час.

H. Якщо клієнт відправляє вкрай термінове замовлення, втрата або затримка в доставці якого може призвести до серйозних негативних наслідків, клієнт зобов'язаний звернутися до свого страхового агента або брокером для оформлення страховки на такий випадок, тому що DHL не надає таку страховку і не організує її оформлення.

I. Гарантія не розповсюджується:

  (i) На відправлення біо-зразків для клінічних досліджень, що потребують спеціального температурного режиму транспортування
  (ii) На оплату за додаткові послуги, придбані з відправленням, наприклад пакування.
  (iii) вантажам, ввезених для цілей тимчасового експорту або імпорту;
  (iv) високовартісних вантажів, для яких потрібна митне очищення
  (v) вантажам та вантажним місцям, що перевищують встановлені обмеження за вагою та розміром; і / або
  (vi) вантажам, що містить Разрещеніе для транспортування небезпечні вантажі.

A. Послуги доступні тільки для пунктів, що знаходяться в зоні обслуговування, і для зазначених поштових індексів призначення (або міст, де немає поштових кодів).

B. Послуги не доступні для відправлень, які не відповідають Положенням та Умовам транспортування DHL Express, або не відповідають нормам щодо розміру, ваги, вмісту відправлення та вартості, визначених DHL.

C. Щоб встановити, чи є Послуга доступною для визначеного вантажу із певної станції відправлення до визначеної станції призначення, або в комбінації з додатковим сервісом (наприклад, суботня доставка), будь ласка, перевірте інформацію на сайті DHL або зверніться до відділу обслуговування клієнтів і надайте наступну інформацію

D. Вантажовідправник повинен вказати потрібний сервіс на авіанакладній і передати відправлення працівникам DHL у заздалегідь узгоджений час.