Terms and Conditions of Carriage
ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ ПЕРЕВЕЗЕННЯ DHL EXPRESS ("Положення та Умови")
ВАЖЛИВЕ ЗАСТЕРЕЖЕННЯ
Замовляючи послуги «DHL», Ви, виступаючи в якості «Вантажовідправника», від свого імені та від імені одержувача Вантажу («Вантажоодержувача») і від імені будь-яких інших осіб, зацікавлених в доставці Вантажу, погоджуєтеся на застосування цих Положень та Умов.
«Вантаж» означає всі відправлення документального та недокументального характеру, які перевозяться за однією транспортною накладною, будь-яким обраним «DHL» способом перевезення, в тому числі авіаційним, автомобільним та іншим видом транспорту. «Транспортна накладна» означає будь-який ідентифікатор Вантажу або документ, що виготовляється автоматизованими системами «DHL» або Вантажовідправника, такі як ярлик, штрихкод, накладна або транспортна накладна, а також будь-яку електронну версію таких ідентифікаторів. Транспортування будь-якого Вантажу здійснюється на умовах обмеженої відповідальності, як зазначено далі. Якщо Вантажовідправник вимагає більшого захисту, тоді страхування може бути оформлено за додаткові кошти. (Додаткові відомості наведено нижче). «DHL» означає будь-якого учасника мережі DHL Express Network.
«DHL» вправі від імені Вантажовідправника або Вантажоодержувача здійснювати таку діяльність в рамках надання послуг: (1) оформляти будь-які документи, вносити зміни до кодів товарів та послуг і сплачувати будь-які мита, податки чи штрафи, які стягуються згідно чинних законів та нормативних правил (далі – «Митні платежі»), (2) у питаннях, які стосуються митниці та експортного контролю, діяти як експедитор Вантажовідправника, і як Вантажоодержувач виключно з метою призначення митного брокера для здійснення митного оформлення та ввозу, та (3) перенаправляти Вантаж митному брокеру чи іншому представнику Вантажоодержувача згідно розпорядження осіб, які, на компетентну думку «DHL», мають достатні повноваження розпоряджатись вантажем.
Вантаж не приймається до перевезення, якщо:
- відсутня митна декларація, яка передбачена відповідними митними правилами;
- вантаж містить контрафактні товари, тварини, злитки золота/срібла, валюту, коштовні камені, зброю, вибухівку та боєприпаси, людські рештки, заборонені вкладення, в тому числі слонову кістку та наркотики;
- належить до категорії небезпечних речовин, матеріалів, заборонених або обмежених для транспортування правилами ІАТА (Міжнародної асоціації повітряного транспорту), ІСАО (Міжнародної асоціації цивільного авіатранспорту), ADR (Європейської угоди про міжнародне автоперевезення небезпечних вантажів) або іншими організаціями («Небезпечні Вантажі»);
- неправильно вказана адреса або невідповідне маркування, або упаковка має дефекти або не є достатньою для забезпечення належного безпечного транспортування за звичайних умов;
- вантаж містить інші вкладення, які «DHL» не може транспортувати безпечно та законно.
Відправлення не доставляються на адресу поштових скриньок або поштових індексів. Відправлення доставляються на адресу Вантажоодержувача, вказану Вантажовідправником, але не обов’язково особисто Вантажоодержувачу. Доставка Вантажів, адресованих в центральну зону отримання вантажів, здійснюється саме в цю зону.
«DHL» може повідомити Вантажоодержувача про майбутню чи пропущену доставку. Вантажоодержувачу можуть бути запропоновані альтернативні варіанти доставки, в тому числі доставка в інший день, доставка без підпису, перенаправлення на іншу адресу або самовивіз з сервісного відділення «DHL». Вантажовідправник може виключити деякі варіанти доставки за запитом.
«DHL» може повідомити Вантажоодержувача про майбутню чи пропущену доставку. Вантажоодержувачу можуть бути запропоновані альтернативні варіанти доставки, в тому числі доставка в інший день, доставка без підпису, перенаправлення на іншу адресу або самовивіз з сервісного відділення «DHL». Вантажовідправник може виключити деякі варіанти доставки за запитом.
У разі якщо Вантаж не може бути прийнятий для перевезення згідно з умовами, що зазначені у Розділі 2, або вказана невідповідна митна вартість, або отримувач не може бути ідентифікованим, або Вантажоодержувач відмовляється від доставки чи від сплати митних або інших пов’язаних з цим Вантажем платежів, «DHL» докладатиме розумних зусиль для повернення Відправлення Вантажовідправнику за рахунок останнього; у протилежному разі Вантаж надходить у розпорядження «DHL» і може бути виданий, відчужений або реалізований на його розсуд без будь-якої відповідальності перед Вантажовідправником і будь-якими іншими особами, а виручені від реалізації кошти, за вирахуванням мита, пов'язаних з Вантажем зборів і відповідних адміністративних витрат, підлягають поверненню Вантажовідправнику. «DHL» має право знищити будь-який Вантаж, який «DHL» не може повернути Вантажовідправнику в силу закону, а також будь-який Вантаж, який є Небезпечним.
З метою забезпечення безпеки, охорони, митного оформлення та на виконання інших регуляторних вимог «DHL» має право відкрити і оглянути Вантаж без повідомлення Відправника.
«DHL» здійснює розрахунок оплати за перевезення, виходячи з найбільшого значення фактичної або об'ємної ваги кожного вантажного місця, причому будь-яке вантажне місце може повторно зважуватись та обмірятись для підтвердження таких розрахунків.
Вантажовідправник, або Вантажоодержувач у випадках, коли «DHL» діє від імені Вантажоодержувача, сплачує та компенсує «DHL» вартість перевезення та інші суми, митні платежі, що стягуються в рамках наданих «DHL» послуг, або витрати, понесені «DHL» від імені Вантажовідправника або Вантажоодержувача. Сплату митних платежів може бути затребувано до дати здійснення доставки.
Якщо «DHL» використовує свій кредит з митними органами або авансує будь-які митні платежі від імені Вантажоодержувача, «DHL» має право встановити та отримати за це відповідну плату.
Вантажовідправник, або Вантажоодержувач у випадках, коли «DHL» діє від імені Вантажоодержувача, сплачує та компенсує «DHL» вартість перевезення та інші суми, митні платежі, що стягуються в рамках наданих «DHL» послуг, або витрати, понесені «DHL» від імені Вантажовідправника або Вантажоодержувача. Сплату митних платежів може бути затребувано до дати здійснення доставки.
Якщо «DHL» використовує свій кредит з митними органами або авансує будь-які митні платежі від імені Вантажоодержувача, «DHL» має право встановити та отримати за це відповідну плату.
6.1. Відповідальність «DHL» щодо будь-якого Вантажу, перевезення якого здійснюється авіаційним транспортом (включаючи допоміжне перевезення автотранспортом або зупинки на маршруті) обмежена згідно Монреальської або Варшавської конвенції, або, при незастосуванні вказаних конвенцій, меншою з наступних сум: (i) поточна ринкова або оголошена вартість, або (ii) 22 спеціальних прав запозичення за кілограм (приблизно 30,00 дол. США за кілограм). Такі обмеження також застосовуються до всіх інших видів вантажоперевезень, з тим винятком, що у разі перевезення Вантажів автотранспортом діють обмеження, наведені нижче.
У разі міжнародного перевезення Вантажів автомобільним транспортом відповідальність «DHL» обмежується або вважається обмеженою умовами Конвенції про договір міжнародного перевезення вантажів автомобільним транспортом (КДПВ) у розмірі меншої з наступних сум: (i) поточна ринкова або оголошена вартість, або (ii) 8,33 спеціальних прав запозичення за кілограм (приблизно 11,00 дол. США за кілограм). Такі ліміти також застосовуються до внутрішніх автомобільних перевезень за відсутності інших обов’язкових або менших лімітів відповідальності, у відповідності до чинного внутрішнього законодавства у сфері транспорту.
Якщо Вантажовідправник вважатиме вищенаведені граничні суми виплат недостатніми, він повинен окремо оголосити вартість вантажу і заявити про необхідність його страхування відповідно до положень Розділу 8 (Страхування Вантажу), або самостійно подбати про страхування Вантажу.
Відповідальність «DHL» чітко обмежується виключно реальною прямою шкодою або збитками, що завдані Вантажу і не може перевищувати граничних значень з розрахунку за кілограм ваги Вантажу згідно даного Розділу 6. Виключається відповідальність «DHL» за інші збитки або шкоду, в тому числі, зокрема, за упущену вигоду, процентний дохід та ділову перспективу, незалежно від того, чи є така шкода або збитки особливими або непрямими, навіть у випадках, коли «DHL» було повідомлено про ризик виникнення такої шкоди або збитків.
6.2 «DHL» буде докладати всіх розумних зусиль для доставки Вантажу згідно звичайного графіку доставки «DHL», проте такий графік не є обов'язковим і не входить до складу договору. «DHL» не несе відповідальності за шкоду або збитки, викликані затримкою, однак по відношенню до певних Вантажів Вантажовідправник має право вимагати обмежену компенсацію за затримку згідно з умовами Гарантії повернення коштів, з якими можна ознайомитися на інтернет сайті «DHL» за адресою: www.dhl.com або звернувшись до відділу обслуговування клієнтів «DHL».
У разі міжнародного перевезення Вантажів автомобільним транспортом відповідальність «DHL» обмежується або вважається обмеженою умовами Конвенції про договір міжнародного перевезення вантажів автомобільним транспортом (КДПВ) у розмірі меншої з наступних сум: (i) поточна ринкова або оголошена вартість, або (ii) 8,33 спеціальних прав запозичення за кілограм (приблизно 11,00 дол. США за кілограм). Такі ліміти також застосовуються до внутрішніх автомобільних перевезень за відсутності інших обов’язкових або менших лімітів відповідальності, у відповідності до чинного внутрішнього законодавства у сфері транспорту.
Якщо Вантажовідправник вважатиме вищенаведені граничні суми виплат недостатніми, він повинен окремо оголосити вартість вантажу і заявити про необхідність його страхування відповідно до положень Розділу 8 (Страхування Вантажу), або самостійно подбати про страхування Вантажу.
Відповідальність «DHL» чітко обмежується виключно реальною прямою шкодою або збитками, що завдані Вантажу і не може перевищувати граничних значень з розрахунку за кілограм ваги Вантажу згідно даного Розділу 6. Виключається відповідальність «DHL» за інші збитки або шкоду, в тому числі, зокрема, за упущену вигоду, процентний дохід та ділову перспективу, незалежно від того, чи є така шкода або збитки особливими або непрямими, навіть у випадках, коли «DHL» було повідомлено про ризик виникнення такої шкоди або збитків.
6.2 «DHL» буде докладати всіх розумних зусиль для доставки Вантажу згідно звичайного графіку доставки «DHL», проте такий графік не є обов'язковим і не входить до складу договору. «DHL» не несе відповідальності за шкоду або збитки, викликані затримкою, однак по відношенню до певних Вантажів Вантажовідправник має право вимагати обмежену компенсацію за затримку згідно з умовами Гарантії повернення коштів, з якими можна ознайомитися на інтернет сайті «DHL» за адресою: www.dhl.com або звернувшись до відділу обслуговування клієнтів «DHL».
Усі претензії мають надаватися компанії «DHL» виключно в письмовій формі протягом тридцяти (30) днів з моменту прийняття Вантажу до перевезення. В іншому разі «DHL» не несе жодної відповідальності по претензіям. Стосовно одного Вантажу може бути подана лише одна претензія, її врегулювання є повним та остаточним врегулюванням всіх вимог про відшкодування шкоди та збитків стосовно такого Вантажу.
«DHL» може організувати страхування вантажів в межах страхової суми, що відповідає фактичній вартості Вантажу, на випадок його втрати чи фізичного пошкодження, за умови, якщо Вантажовідправник надасть «DHL» письмове розпорядження, в тому числі шляхом заповнення розділу про страхування на лицевій стороні транспортної накладної або через автоматизовану систему «DHL» та оплатить відповідну страхову премію. Страхування вантажів не покриває непрямі збитки або втрати, або збитки чи втрати, спричинені затримкою в доставці.
«DHL» не несе відповідальності за будь-які збитки чи втрати, що спричинені обставинами, що знаходяться поза межами контролю «DHL». Зазначені обставини, крім іншого, включають: негативний вплив електричних або магнітних полів на електронні або фотографічні зображення, дані або записи, або їх стирання, будь-які дефекти чи характеристики, обумовлені характером Вантажу, навіть якщо про них було повідомлено «DHL», будь-які дії або бездіяльність осіб, які не є співробітниками або підрядниками «DHL» а саме: Вантажовідправника, Вантажоодержувача, третьої сторони, митних органів або інших офіційних осіб; «Форс-мажорні обставини» — наприклад: землетрус, циклон, ураган, повінь, туман, військові дії, катастрофа повітряного судна, ембарго, заколот, масові заворушення чи виробничі конфлікти.
Вантажовідправник гарантує недопущення будь-якої шкоди «DHL» та зобов’язується відшкодувати «DHL» будь-які збитки або шкоду, що зумовлені недотриманням Вантажовідправником таких гарантій та заяв:
- всі відомості, надані Вантажовідправником або його представниками, є повними і точними;
- Вантаж є прийнятним для перевезення згідно Розділу 2 цих Положень та Умов;
- Вантаж був підготовлений до перевезення в безпечному місці надійним персоналом, були вжиті заходи захисту Вантажу від несанкціонованого доступу під час підготовки, зберігання і перевезення Вантажу до місця його прийому «DHL»;
- Вантажовідправник виконав усі положення чинного законодавства щодо операцій з експорту та імпорту, захисту персональних даних, вимоги щодо санкцій, ембарго, а також інші положення чинного законодавства і нормативних актів, та;
- Вантажовідправник отримав всі необхідні згоди на передачу «DHL» персональних даних, в тому числі дані Вантажоодержувача, які можуть знадобитися в ході транспортування, митного оформлення і доставки, в тому числі електронні адреси та мобільні телефони.
Вантажовідправник погоджується з будь-яким маршрутом прямування і відхиленнями від нього, в тому числі з можливістю проходження Вантажу через проміжні розподільчі центри.
Будь-який спір, що виникає з даних Положень та Умов, або в будь-який спосіб пов’язаний з ними, підлягає, в інтересах «DHL», під невиключну юрисдикцію судів країни відправлення Вантажу та регулюється законодавством цієї країни, при цьому Вантажовідправник беззаперечно визнає таку юрисдикцію, якщо це не суперечить чинному законодавству.
Недійсність чи неможливість виконання будь-якого положення ніяк не впливає на будь-яку іншу частину даних Положень та Умов.
Березень 6, 2020
Умови дотримання гарантії повернення грошей за послуги DHL EXPRESS
Важливо
На вимогу клієнта і відповідно до обмежень, описаними нижче, DHL надасть кредит або компенсує надбавку за транспортування, сплачену клієнтом за вантажі DHL Eхpress, які доставляються пізніше заявлених зобов'язань DHL з доставки.
A. Гарантія застосовується до наступних видів послуг:
DHL EXPRESS 9:00 (DHL ЕКСПРЕС 9:00 ЗА КОРДОН),
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT (DHL ІМПОРТ ЕКСПРЕС 9:00),
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC (DHL ЕКСПРЕС 9:00 ПО КРАЇНІ),
DHL EXPRESS 10:30 (DHL ЕКСПРЕС 10:30 ЗА КОРДОН),
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT (DHL ІМПОРТ ЕКСПРЕС 10:30),
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC (DHL ЕКСПРЕС 10:30 ПО КРАЇНІ),
DHL EXPRESS 12:00 (DHL ЕКСПРЕС 12:00 ЗА КОРДОН),
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT (DHL ІМПОРТ ЕКСПРЕС 12:00),
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC (DHL ЕКСПРЕС 12:00 ПО КРАЇНІ),
(далі «Послуга») і до вантажів, які повністю відповідають обмеженням по послугах, описаним в розділі Обмеження / Правила, пов'язані з Послугою
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT (DHL ІМПОРТ ЕКСПРЕС 9:00),
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC (DHL ЕКСПРЕС 9:00 ПО КРАЇНІ),
DHL EXPRESS 10:30 (DHL ЕКСПРЕС 10:30 ЗА КОРДОН),
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT (DHL ІМПОРТ ЕКСПРЕС 10:30),
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC (DHL ЕКСПРЕС 10:30 ПО КРАЇНІ),
DHL EXPRESS 12:00 (DHL ЕКСПРЕС 12:00 ЗА КОРДОН),
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT (DHL ІМПОРТ ЕКСПРЕС 12:00),
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC (DHL ЕКСПРЕС 12:00 ПО КРАЇНІ),
(далі «Послуга») і до вантажів, які повністю відповідають обмеженням по послугах, описаним в розділі Обмеження / Правила, пов'язані з Послугою
B. Гарантія застосовується до надбавки, яка оплачується клієнтом за преміальні послуги, яка розраховується як різниця між тарифом на преміальні послуги і стандартним тарифом на доставку до кінця робочого дня. (DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT, а також для вантажів з доставкою по країні DHL EXPRESS DOMESTIC. Гарантія не включає в себе всі інші позиції, включаючи, без обмеження перерахованим, штрафи, податки та інші збори або суми, і плату за транспортування, що виникає в результаті повернення вантажу.
C. У випадку, якщо відправлення складається з декількох частин, Гарантія буде застосовуватися до кожної частини вантажу. Якщо затримка в доставці виникає стосовно будь-якої складової частини такого вантажу, компенсація або повернення коштів будуть надані стосовно плати за весь вантаж в цілому
D. Клієнт повинен повідомити DHL про будь претензії щодо затримки доставки, письмово або по телефону, протягом 14 календарних днів з дати відправлення вантажу, і надати DHL номер клієнта (якщо таке буде застосовано), номер накладної, дату відправки і повну інформацію про одержувача. Протягом 30 календарних днів після повідомлення клієнтом DHL, DHL буде зобов'язаний або:
- кредит або компенсацію;
- надати клієнту інформацію, яка пояснює причину того, що цей вантаж відправка не покриватиме гарантією з причини застосовних обмежень або винятків, або
- доказ своєчасної доставки.
E. Клієнт не може дозволити будь-якій іншій стороні повідомити про претензії від його імені, а також не може передати претензію будь-якій іншій стороні. Виплата компанією DHL клієнту надбавки означатиме повне виконання зобов'язань з боку DHL за будь-яку відстрочку по Гарантії
F. Гарантія не поширюється на пізню доставку або неможливість доставити посилку у зв'язку з виникненням обставин, що не залежать від DHL, відповідно до Умов перевезення і включаючи затримки при митному контролі, відсутність повної або чіткої інформації про відправлення, вказівок щодо доставки або інформацію (включаючи відправлення на абонентську скриньку, відсутність номера телефону одержувача або невірний номер), або прохання отримувача відкласти доставку, зміну даних про доставку посилки або нестандартні умови з митного оформлення; або відсутність або відмова одержувача отримати посилку або сплатити митні платежі при доставці, якщо це необхідно.
G. Усі інші пункти Умов DHL залишаються чинними. Гарантія повернення грошей може бути змінена або скасована DHL в будь-який час.
H. Якщо клієнт відправляє вкрай термінове замовлення, втрата або затримка в доставці якого може призвести до серйозних негативних наслідків, клієнт зобов'язаний звернутися до свого страхового агента або брокером для оформлення страховки на такий випадок, тому що DHL не надає таку страховку і не організує її оформлення.
I. Гарантія не розповсюджується:
(i) На відправлення біо-зразків для клінічних досліджень, що потребують спеціального температурного режиму транспортування
(ii) На оплату за додаткові послуги, придбані з відправленням, наприклад пакування.
(iii) вантажам, ввезених для цілей тимчасового експорту або імпорту;
(iv) високовартісних вантажів, для яких потрібна митне очищення
(v) вантажам та вантажним місцям, що перевищують встановлені обмеження за вагою та розміром; і / або
(vi) вантажам, що містить Разрещеніе для транспортування небезпечні вантажі.
A. Послуги доступні тільки для пунктів, що знаходяться в зоні обслуговування, і для зазначених поштових індексів призначення (або міст, де немає поштових кодів).
B. Послуги не доступні для відправлень, які не відповідають Положенням та Умовам транспортування DHL Express, або не відповідають нормам щодо розміру, ваги, вмісту відправлення та вартості, визначених DHL.
C. Щоб встановити, чи є Послуга доступною для визначеного вантажу із певної станції відправлення до визначеної станції призначення, або в комбінації з додатковим сервісом (наприклад, суботня доставка), будь ласка, перевірте інформацію на сайті DHL або зверніться до відділу обслуговування клієнтів і надайте наступну інформацію
- адресу, де потрібно забрати вантаж,
- детальну інформацію про вміст Вашого відправлення,
- (тільки для посилок) митну вартість,
- час і дату, коли заплановано відправлення,
- точне місце призначення, у тому числі поштовий індекс,
- вагу вантажу,
- габарити відправлення,
- кількість місць (коробок).
D. Вантажовідправник повинен вказати потрібний сервіс на авіанакладній і передати відправлення працівникам DHL у заздалегідь узгоджений час.
Дійсно з 1 Липень 2017