Información Importante

DHL ha sido alertado del uso no autorizado de su nombre comercial en mensajes de SMS solicitando a los receptores de los mismos, descargar una aplicación con extensión ".apk". Por favor háganos saber de esto a la brevedad, enviándonos una captura de pantalla del SMS sospechoso a phishing-dpdhl@dhl.com, incluya el número de teléfono sospechoso que aparece en el mensaje. Luego de reportar el mensaje fraudulento, por favor elimínelo y bajo ninguna circunstancia descargue la aplicación.

Por mayor información sobre alertas de fraude, visite

Estimado cliente, derivado del brote mundial de COVID-19 y el impacto que éste ha generado, estamos presentando demoras en respuesta mayores a las habituales, tanto en las líneas de Servicio al Cliente como vía correo electrónico.

Con el fin de continuar brindándole la calidad de servicio que siempre tenemos a su disposición, lo invitamos a utilizar nuestras herramientas digitales de rastreo y auto-gestión que puede encontrar en esta página.

Para ayudarlo a mantenerse actualizado sobre nuestras operaciones en los países afectados, usted podrá encontrar las actualizaciones más recientes sobre el estado de nuestra red en el siguiente enlace, haga clic aquí esta página web será actualizada dos veces por semana.

Ante el significativo impacto del COVID-19 a la industria global de aviación y con el fin de ayudarnos a mantener nuestros servicios de entrega confiables y de alta calidad para usted y sus clientes, a inicios de abril, DHL Express introdujo un Cargo Adicional por Situación de Emergencia (Emergency Situation Surcharge - ESS).

Desde el inicio de esta pandemia global, los equipos de DHL han estado trabajando día y noche, para adaptar y ajustar las operaciones de nuestra red global, esto con el fin de estar alineados a los nuevos eventos, requerimientos regulatorios y cambios constantes con relación a la capacidad y la demanda. Esto incluye reducciones aún más significativas o la cancelación completa de vuelos comerciales en la mayoría de los países, lo que tiene un alto impacto en nuestra capacidad de carga.

Conforme trabajamos para operar ante las necesidades más urgentes de nuestros clientes, estos factores, entre otros, han aumentado nuestros costos más allá de los niveles sostenibles, lo que ha requerido un ajuste al cargo adicional ESS. El Cargo Adicional por Situación de Emergencia (ESS) será ajustado a partir del 1º de marzo  de 2021.

A continuación encontrará los detalles para el cargo adicional ajustado, por combinación de origen y destino:

Cargo por situación de emergencia efectivo desde 1ero de marzo, 2021

Para envíos facturados en kilos (USD/kg)
  País de Destino/Region
País de Origen / Region Hong Kong*
& China
Australia &
Nueva Zelanda***
Resto de Asia** Europa Américas Resto del Mundo
China $1.00 $1.90 $1.00 $1.00 $1.00 $1.00
Hong Kong* $1.00 $1.90 $1.00 $1.00 $1.00 $1.00
Resto de Asia** $1.00 $1.90 $1.00 $0.20 $0.20 $0.20
Europa $0.20 $0.20 $0.20 $0.20 $0.20 $0.20
Américas $0.20 $0.20 $0.20 $0.20 $0.20 $0.20
Resto del Mundo $0.20 $0.20 $0.20 $0.20 $0.20 $0.20

* Resto de Asia (Asia excluyendo China y Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Butan, Islas Cook, Fiji, Indonesia, India, Japon, Cambodia, Kiribati, Corea del Sur, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldivas, Malasia, Nueva Caledonia, Nepal, Nauru, Niue, Tahiti, Papua Nueva Guinea, Filipinas, Pakistan, Islas Salomon, Singapur, Tailandia, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa. Australia y Nueva Zelandia como origen únicamente.

** Hong Kong = Hong Kong y Macau

¿Por qué estamos ajustando el cargo adicional por situación de emergencia?

Este cambio es reflejo de la dinámica cambiante del mercado y los desafíos continuos para asegurar la capacidad aérea disponible. El mismo, reflejará los niveles de costo pico en las diferentes rutas comerciales, en lugar de tener un cargo global estándar.

Además, el criterio cambiará de un cargo adicional por envío a un cargo adicional por kilogramo (kg) con el fin de mantener un modelo de fijación de precios más gradual.

Por favor tener en cuenta que el ESS es un cargo adicional temporal, que nos permite cubrir parte del aumento en los costos operativos y los ajustes necesarios a la red aérea. Continuaremos evaluando y ajustando el ESS conforme las condiciones del mercado evolucionan durante esta situación de emergencia.

¿En qué circunstancias aplicará el cargo adicional?

El Cargo Adicional por Situación de Emergencia seguirá aplicándose a todos los envíos internacionales con tiempo de entrega con horario definido (Time Definite International -TDI).

El ESS no aplicará para los envíos internacionales con día de entrega definido (Day Definite International - DDI – road) ni para los envíos Nacionales/Domésticos con tiempo de entrega definido (Time Definite Domestic -TDD). Los clientes de Life Sciences and Healthcare y envíos de DHL Medical Express (WMX) continúan exentos del ESS.

Le pedimos amablemente que por favor se asegure de que sus ciclos y procesos de aprobación de facturas sean por consiguiente actualizados para evitar atrasos.

Actualizaciones de red más recientes

Hacer clic aquí para ver la información más actualizada sobre los ajustes temporales de servicio en los países impactados, donde además podrá encontrar las actualizaciones más recientes sobre nuestro Cargo Adicional por Situación de Emergencia.

DHL Express está comprometido con mantener al mundo en movimiento durante estos tiempos difíciles, y nuestros más de 100.000 colegas de DHL en todo el mundo trabajan arduamente para garantizar que estamos bien posicionados para continuar ofreciendo excelencia de servicio para nuestros clientes.

Un importante evento climático que causa fuertes nevadas, hielo, temperaturas bajo cero y condiciones de operación peligrosas, está afectando nuestras operaciones aéreas y terrestres en el Hub de CVG de DHL en los Estados Unidos. Por lo tanto, las operaciones de entrega de DHL pueden sufrir retrasos para los envíos en la región de las Américas que transitan a través de nuestro Hub de Estados Unidos.

La seguridad de nuestros empleados y socios es nuestra mayor prioridad y se han puesto en marcha planes de contingencia para minimizar el impacto potencial de esta tormenta en el servicio.

Recomendamos que quienes se encuentren en las zonas de impacto, tomen todas las medidas necesarias para mantenerse a salvo y presten atención a las advertencias de sus autoridades locales.

La garantía de servicio de DHL Express International no aplica en los casos de entrega tardía de envíos de DHL Express causados por desastres naturales o por el clima.

Proporcionaremos más actualizaciones, conforme estén disponibles.

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