Termini d'uso dei Servizi online di DHL Express

1. Ambito di applicazione, oggetto di utilizzo e parti contrattuali

1.1 La piattaforma di Servizi Online di DHL Express (“il Sito”) è offerta da DHL International GmbH, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn ("DHL”). Il Sito permette utilizzare vari Servizi Online di DHL Express (“Servizi DHL”).

1.2 I termini d'uso dei Servizi Online di DHL (“Termini d'Uso”) si applicano all’utilizzo da parte dell'utente del Sito e dei Servizi DHL. Accettando i Termini d'Uso, viene stipulato un contratto con DHL in relazione al Sito e ai Servizi DHL. Tuttavia, l'utilizzo di alcuni Servizi DHL può essere soggetto ai rispettivi termini contrattuali, che saranno oggetto di accettazione separata. Tutti i servizi di trasporto forniti da DHL Express sono regolati dalle Condizioni Generali di Trasporto di DHL Express.

2. Registrazione e utilizzo del Sito

2.1 Per utilizzare il Sito e i Servizi DHL, è necessario avere un account attivo (“l’Account”) e accettare i Termini d'Uso. Se non vengono accettati i Termini d'Uso, purtroppo non potremo prendere in carico le tue richieste. DHL conferma la registrazione e l'accesso al Sito tramite l'invio di un'e-mail di attivazione. DHL ha la libertà di accettare o rifiutare le richieste di registrazione.

2.2 L’utente è responsabile dell'utilizzo del Sito e dei Servizi DHL in conformità ai presenti Termini d'Uso, in modo lecito e in buona fede. L’utente non dovrà arrecare danni o pregiudizi di alcun tipo (inclusi eventuali danni alla reputazione) a DHL o qualsiasi parte terza.

2.3 I dati e le informazioni che vengono forniti a DHL nel modulo di registrazione o tramite l’Account devono essere veritieri, accurati e completi. L’utente deve mantenere e aggiornare tali informazioni affichè siano complete e accurate.

2.4 È vietato utilizzare il Sito e/o i Servizi DHL in modo non conforme alla legge applicabile o ai presenti Termini d'Uso.

2.5 L’utente è responsabile della gestione e dell’utilizzo del proprio Account e delle credenziali di login e password associate (“Credenziali di login”). L'utente dovrà mantenere segrete le Credenziali di login e proteggerle dall'uso non autorizzato. L’utente riconosce la propria responsabilità per la custodia, la gestione e l'utilizzo dell’Account, anche in relazione ai Servizi DHL che possono essere richiesti da terzi utilizzando l’Account in questione. Nel caso in cui l’Account o le Credenziali di login dovessero essere utilizzati da parti terze non autorizzate, non potrà essere sollevato alcun reclamo contro DHL. È obbligatorio comunicare immediatamente a DHL qualsiasi uso non autorizzato dell’Account.

2.6 La registrazione al Sito è gratuita. Tuttavia, alcuni Servizi DHL possono essere soggetti a un costo. Prima di utilizzare un Servizio DHL, DHL specificherà gli eventuali costi.

2.7 Se non diversamente specificato nei Servizi DHL, tutti i dati, i documenti e altre informazioni (“Dati Elettronici”) devono essere comunicati elettronicamente tramite il Sito. L’utente autorizza DHL ad accedere, elaborare e utilizzare tutti i Dati Elettronici necessari per eseguire e soddisfare gli obblighi per gli scopi specificati nel Sito e nei Servizi DHL specifici.

2.8 Fornendo i Dati Elettronici a DHL, l’utente riconosce di essere responsabile della completezza e dell'accuratezza di tali dati che saranno tempestivamente inviati a DHL, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una descrizione dettagliata del contenuto della spedizione. DHL considererà validi i Dati Elettronici inviati e non è obbligata a verificarne la completezza o l'accuratezza attraverso il controllo di documenti cartacei o scansionati. L'utente si assume ogni responsabilità in caso di discrepanza tra tali Dati Elettronici e qualsiasi documento cartaceo o scansionato.

3. Diritti di utilizzo

3.1 A meno che la legge non conferisca maggiori diritti, nonostante le limitazioni della presente clausola 3, DHL concede il diritto di utilizzare il Sito solo per gli scopi indicati nella clausola 1.1 dei presenti Termini d'Uso.

3.2 Tutti i testi, gli elementi grafici, le interfacce utente, i database, i marchi commerciali e il codice informatico (“Contenuti”) compresi in questo Sito e i Servizi di DHL sono di proprietà o sono concessi in licenza da DHL e sono tutelati dalle leggi in materia di copyright e marchi commerciali, nonché da altri diritti di proprietà intellettuale. Il Contenuto include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la progettazione, la struttura, la selezione, l'espressione, l’aspetto, le caratteristiche visive e di interazione, così come l’organizzazione di tali Contenuti. Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini, nessun Contenuto può essere trattato senza il previo consenso scritto da parte di DHL. Il trattamento include, in toto o in parte, copiare, estrarre, modificare, riprodurre, ripubblicare, caricare, trasmettere o distribuire i Contenuti in qualsiasi modo da o ad un altro computer, server, sito web o altri mezzi adibiti alla pubblicazione o alla distribuzione.

3.3 A titolo esemplificativo e non esaustivo, non è concesso di, non è possibile tentare di e non è possibile autorizzare o permettere ad altri di:

decodificare, decompilare, disassemblare o tentare in qualsiasi altro modo di ricavare il codice sorgente, le logiche sottostanti, gli algoritmi o la struttura del Sito e/o dei Servizi di DHL e/o dei Contenuti;
riconfezionare, replicare, copiare o ricreare il Sito o i Servizi DHL o i Contenuti;
modificare il Sito o i Servizi DHL o i Contenuti; o
mettere in vendita, introdurre sul mercato, distribuire, sublicenziare, assegnare, condividere, mettere in multiproprietà, (ri)vendere, prendere in affitto, dare in affitto, concedere diritti reali di garanzia sul Sito o sui Servizi DHL o sui Contenuti in tutto o in parte. Non è consentito fare qualsiasi uso commerciale dei Contenuti o i dati ottenuti dal Sito o dai Servizi DHL.

4. Disponibilità

4.1 DHL si impegnerà a garantire che il Sito sia disponibile 365 giorni all’anno, ad eccezione durante i periodi di manutenzione programmati o eventi di forza maggiore. I periodi di manutenzione programmata saranno preannunciati in anticipo, per quanto possibile, sul Sito o via e-mail.

4.2 Il Sito è considerato disponibile se è possibile effettuare il login al proprio Account e accedere ai Servizi DHL. DHL non fornisce alcuna garanzia specifica sul funzionamento continuo del Sito, né in termini di livelli di servizio per l’identificazione o la risoluzione di problemi segnalati.

5. Sicurezza IT

5.1 DHL assicura che manterrà misure di sicurezza appropriate in linea con la norma ISO 27001/2013 dell’Organizzazione Internazionale per la Normazione. Ciò costituisce la totalità degli obblighi di DHL in materia di sicurezza delle informazioni e dei dati e sistemi informatici di DHL in relazione all’uso del Sito e dei Servizi DHL.

5.2 L’utente è l’unico responsabile di mantenere copie di backup dei Dati Elettronici forniti durante l’uso dei Servizi DHL o recuperati dai Servizi DHL (“Dati dell’utente”). Fatti salvi eventuali obblighi contrattuali esistenti tra DHL e l’utente, DHL non sarà tenuta a consegnare o a fornire l'accesso ai Dati, a meno che non sia necessario per adempiere alle finalità di cui alla clausola 1.1 o altrimenti concordato per iscritto.

5.3 È responsabilità dell’utente prendere le opportune precauzioni per garantire la sicurezza dei sistemi informatici e delle reti, nonché l'integrità e la riservatezza dei dati, ad esempio, a mero titolo esemplificativo, attivando le funzioni di sicurezza offerte da DHL, attualmente eSecure, o conservando copie di backup dei dati o osservando tutte le notifiche relative alla sicurezza informatica (ad esempio, gli avvisi di phishing sul Sito).

5.4 Non è concesso tentare o permettere a parti terze di:

ottenere l’accesso non autorizzato a Dati Elettronici che non sono dell’utente o non sono intesi per l’utilizzo da parte sua, o utilizzare dati elettronici di parti terze senza autorizzazione;
eseguire test di sicurezza (per esempio test di penetrazione), test di performance (per esempio test sul carico), stress test o test simili sul Sito;
utilizzare sistemi automatizzati e/o software (inclusi crawler, spider, bot di ricerca, plug-in per browser, estensioni, add-on o altri mezzi o processi tecnologici), per accedere, estrarre o modificare i Servizi DHL o il Sito o per copiare, aggiungere, scaricare o recuperare i Contenuti dal Sito;
interferire con, modificare, disabilitare, impedire o danneggiare l’accessibilità e qualsiasi caratteristica, funzionalità o controllo di sicurezza del Sito o dei Servizi DHL;
abbattere, evitare, bypassare, rimuovere, disattivare o eludere in qualsiasi altro modo i meccanismi di protezione del Sito o dei Servizi DHL;
introdurre virus, trojan, worm, bombe logiche o altri materiali tecnologicamente dannosi o maligni o effettuare attacchi del tipo (distributed) denial-of-service o altri attacchi informatici;
procurarsi (per esempio tramite phishing o pharming sui social) e utilizzare o impiegare le credenziali utente, quali nomi utente, password, informazioni delle carte di credito;
fare spionaggio industriale per ottenere Dati Elettronici (in particolare dati e/o informazioni che costituiscono segreti commerciali o aziendali) tramite le azioni di cui sopra.
integrare il Sito e/o i Servizi DHL nei sistemi IT o gestire sistemi IT in modo tale che parti terze o sistemi/software automatizzati abbiano accesso al Sito in modo diretto o indiretto, non protetto e non autorizzato. In particolare, l'utente dovrà adottare e mantenere sempre tutte le misure tecniche (IT) e di sicurezza sufficienti (ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una protezione antivirus aggiornata, strumenti anti-malware e/o una versione aggiornata del browser) per impedire a terzi o a sistemi o software automatizzati di accedere, scaricare, recuperare o rendere disponibili i Dati Elettronici dal Sito. Le misure di cui alla presente clausola comprendono in particolare l'utilizzo di sistemi di protezione dai bot, CAPTCHA e/o il monitoraggio e la verifica di picchi di traffico online.

6. Sospensione dell’uso dell’Account

6.1 DHL potrà, in forma immediata previa comunicazione, sospendere o limitare l'utilizzo dell’Account e l'accesso ai Servizi DHL se:

DHL ritenga, a sua propria discrezione, che vi sia un uso improprio, fraudolento, illegale o contrario alla buona fede del Sito e dei Servizi DHL; oppure
DHL ritenga, a sua propria discrezione, che vi sia una violazione sostanziale degli obblighi dell’utente ai sensi dei presenti Termini d'Uso; oppure
DHL ritenga, a sua propria discrezione, che esista un ragionevole sospetto di incidente di sicurezza;
sia necessario un intervento di manutenzione straordinaria; oppure
la sospensione o la limitazione è richiesta dalla legge, da una decisione del tribunale o da una richiesta di un ente governativo.

6.2 La mancata applicazione da parte di DHL dei diritti e/o facoltà di cui ai presenti Termini d'Uso non deve essere interpretata come una rinuncia né deve impedire a DHL di richiedere, in qualsiasi momento, il rigoroso rispetto da parte dell’utente delle disposizioni contrattuali.

6.3 Nel caso di una sostanziale violazione da parte dell’utente dei propri obblighi contrattuali, il diritto di cessazione di DHL ai sensi della clausola 10.2 e tutti gli altri diritti e rimedi che DHL potrebbe avere, rimangono invariati.

7. Controlli sulle esportazioni, sanzioni e leggi doganali

7.1 Il controllo delle esportazioni, le sanzioni economiche e le leggi e i regolamenti doganali si applicano alla fornitura dei Servizi DHL e all’accesso al Sito da parte dell’utente.

7.2 L'utente accetta di rispettare pienamente tutte le leggi e i regolamenti delle Nazioni Unite, dell'Unione Europea, degli Stati Uniti, del Regno Unito nonchè la normativa applicabile di altri paesi in materia di controllo delle esportazioni e di sanzioni economiche e, se del caso, le leggi doganali locali (collettivamente, “Leggi sul Commercio ”). L'utente dichiara e garantisce di non essere elencato in alcun elenco di sanzioni applicabili come parte negata soggetta a restrizioni (e che non lo è nessuna società, entità o terza parte con la quale collabora). L'utente accetta ed è obbligato a: (i) negare e impedire l'accesso al Sito da qualsiasi località soggetta ad ampie sanzioni o embarghi ai sensi delle Leggi sul Commercio applicabili; (ii) negare o impedire l'accesso al Sito a qualsiasi persona o entità designata in qualsiasi lista di parti negate o soggette a restrizioni o di proprietà o controllata da una persona designata in qualsiasi lista di parti negate o soggette a restrizioni; (iii) assicurare e garantire di non essere elencato in alcuna lista di parti negate o soggette a restrizioni; (iv) garantire che nessun software, tecnologia o dati di proprietà di o controllati dall’utente o da terzi che abbiano stipulato un contratto con o agiscono per conto dell’utente, soggetti a divieti o restrizioni ai sensi delle leggi commerciali applicabili, siano utilizzati, riesportati, trasferiti o accessibili senza una licenza di esportazione, un'autorizzazione o un permesso da parte delle autorità governative competenti; e (v) notificare immediatamente per iscritto a DHL se non è possibile garantire uno o più dei requisiti di cui sopra.

7.3 Nella misura in cui i Servizi DHL sono soggetti alle leggi doganali locali o a divieti e restrizioni, l’utente concorda (i) fornire informazioni veritiere, complete e accurate (errori o imprecisioni, dovranno prontamente comunicati a DHL) e (ii) che, a meno che non sia specificato da un contratto separato, DHL non opera per conto dell’utente come esportatore ai fini del controllo delle esportazioni, esportatore o importatore a fini doganali, rappresentante indiretto o richiedente o titolare di autorizzazioni, licenze o permessi relativi alle leggi commerciali applicabili sull'importazione, l'esportazione, il transito o il trasferimento di merci, compresi tecnologia e software.

7.4 Ove necessario per consentire alle autorità o a DHL - comprese le eventuali società affiliate a DHL - di effettuare controlli sull'esportazione o controlli sulle sanzioni o, ove applicabile e richiesto, controlli di conformità doganale, su richiesta di DHL o della relativa società affiliata a DHL, l’utente fornirà tempestivamente tutte le informazioni pertinenti relative alla particolare destinazione, all'utente finale, all'ECCN, ai livelli di byte di crittografia e al particolare uso previsto del Sito o dei Servizi DHL, comprese le informazioni sull’utente stesso e tutte le informazioni relative alla conformità doganale. Se in qualsiasi momento fosse incluso in un elenco di parti negate, dovrà informare tempestivamente DHL per iscritto.

7.5 Nella misura consentita dalla legge, l’utente accetta di manlevare ed esonerare DHL dalla responsabilità di qualsiasi danno, reclamo e costo da parte di terzi, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le spese legali e qualsiasi reclamo, multa o sanzione da parte delle autorità competenti, derivanti da qualsiasi cessazione del presente Contratto che risulti da una violazione da parte di DHL delle leggi sulle sanzioni o delle leggi sul controllo delle esportazioni, causata da una inosservanza negligente di questa disposizione da parte dell’utente.

8. Garanzia, responsabilità e reclami

8.1 Nessuna informazione ottenuta tramite il Sito o tramite i Servizi DHL costituisce alcuna garanzia se non espressamente prevista da DHL nei presenti Termini d'Uso.

8.2 Se non diversamente concordato in uno specifico ordine di servizi e nella misura consentita dalla legge applicabile, in nessun caso DHL sarà responsabile di eventuali richieste di risarcimento per perdite o danni.

8.3 La limitazione di cui alla clausola 8.2 non si applica in particolare nei casi di:

lesioni potenzialmente mortali, danni alla salute o agli arti; oppure
reclami basati su una garanzia espressamente sottoscritta da DHL in relazione ai Servizi DHL; o
dolo o colpa grave; o
responsabilità in base alle leggi vigenti in materia di responsabilità del prodotto.

8.4 La presente clausola 8 è applicabile anche ai rappresentanti legali e agli agenti ausiliari di DHL nel caso in cui i reclami siano fatti direttamente nei loro confronti.

8.5 Qualsiasi reclamo riguardante il funzionamento dei Servizi DHL deve essere presentato per iscritto, entro un periodo di 14 (quattordici) giorni dall’incidente.

9. Circostanze al di fuori del controllo di DHL

9.1 DHL non sarà ritenuta responsabile di perdite o danni derivanti da circostanze al di fuori del controllo di DHL. Queste includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, cause di forma maggiore, il rispetto di qualsiasi atto di qualsiasi autorità governativa o di altro tipo, una guerra o un'emergenza nazionale, rivolte, tumulti civili, atti di terrorismo, pirateria, incendi, tempeste o inondazioni, esplosioni, atti criminali, qualsiasi minaccia o attacco alla sicurezza delle informazioni (per esempio attraverso virus informatici, attacchi bot o altri attacchi cibernetici), l’utilizzo da parte dell’utente di strumenti software o applicazioni non scaricati dal Sito (o altri siti autorizzati da DHL) o non aggiornati, interruzioni di corrente, problemi o malfunzionamenti di configurazione della stazione di lavoro dell’utente o con la connessione internet, dati o informazioni non corretti inseriti dall’utente, epidemie, pandemie, serrate, scioperi e altre controversie industriali (che abbiano conseguenze o meno sul personale di DHL o di subappaltatori della stessa), la carenza di manodopera, di materiali e di servizi e l'impossibilità o ritardi nell'ottenere forniture, il mancato o limitato funzionamento delle reti di comunicazione e gateway di altri operatori.

9.2 DHL farà del proprio meglio per attenuare le ripercussioni di tali circostanze sulle prestazioni e/o sulla disponibilità del Sito o dei Servizi DHL. Una chiusura del Sito o dei Servizi DHL dovuta, per esempio e a mero titolo esemplificativo, a un evento relativo alla sicurezza delle informazioni o a un attacco informatico deve essere sempre considerata un’azione di mitigazione.

10. Durata e cancellazione della registrazione

10.1 La registrazione per l’uso del Sito e dei Servizi DHL è concessa a tempo indeterminato. L’utente può smettere di usare Sito in qualsiasi momento. Oltre al diritto di sospensione previsto dalla clausola 6, DHL può disattivare l’uso del Sito da parte dell'utente o dei Servizi DHL con almeno 14 (quattordici) giorni di preavviso dandone comunicazione per iscritto.

10.2 Resta fermo il diritto delle parti di smettere di utilizzare il Sito o dei Servizi DHL per giusta causa senza preavviso. Al di là delle disposizioni di legge, DHL può disattivare l’uso del Sito o dei Servizi DHL senza preavviso, se:

le azioni dell’utente contravvengono alle disposizioni di base dei presenti Termini d'Uso e la situazione non migliora entro un periodo di tempo ragionevole a seguito di un sollecito per iscritto;
l'utilizzo del Sito o dei Servizi DHL deve essere sospeso a seguito di una decisione del tribunale o di una richiesta di un ente governativo;
sono stati avviati procedimenti legali, amministrativi o penali in relazione alla fornitura e all'utilizzo del Sito o dei Servizi DHL; oppure
il Sito viene soppresso o alcuni Servizi DHL vengono interrotti.

10.3 In caso di cancellazione per qualsivoglia motivo, l’obbligo dell’utente di pagare il corrispettivo per qualsiasi Servizio DHL già acquistato rimane invariato.

10.4 La cancellazione di un determinato Servizio DHL comporta la non disponibilità di tale servizio attraverso il Sito.

11. Validità dei Termini d'Uso e modifiche unilaterali

11.1 Qualora una qualsiasi delle disposizioni attuali o future dei presenti Termini d'Uso sia o risulti non valida o inapplicabile, la validità delle rimanenti disposizioni rimarrà inalterata. In questo caso, la disposizione non valida o inapplicabile si intenderà sostituita da una disposizione valida e applicabile che rispecchi il più possibile la finalità e lo scopo della disposizione non valida o inapplicabile.

11.2 In qualsiasi momento, DHL potrà aggiornare, limitare o modificare in altro modo il Sito o i Servizi DHL, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Contenuti o le caratteristiche, o potrebbe sostituire il Sito o i Servizi DHL con un’altra soluzione. È responsabilità dell’utente utilizzare la versione più recente del Sito per accedere ai Servizi DHL. DHL non sarà responsabile di eventuali perdite derivanti da o connesse alla mancata adozione di tali misure da parte dell’utente.

11.3 DHL è autorizzata a rivedere i presenti Termini d'Uso in qualsiasi momento. DHL comunicherà eventuali modifiche ai presenti Termini d'Uso con preavviso e per iscritto. L’utilizzo del Sito o dei Servizi DHL continuerà alle nuove condizioni. In caso di disaccordo con tali modifiche, è possibile in qualsiasi momento cessare di utilizzare il Sito o i Servizi DHL prima della data di modifica specificata nell'avviso di DHL. In caso di cessazione di utilizzo del Sito o dei Servizi DHL, si applicheranno le conseguenze specificate nella clausola 10.

12. Comunicazioni da parte di DHL

DHL può contattare l’utente attraverso il canale di comunicazione specificato dall’utente stesso nel Sito, o attraverso notifiche o messaggi nel Sito.

13. Protezione dei dati

DHL raccoglierà, archivierà e tratterà i dati personali dell’utente e di parti terze forniti dall’utente in conformità con le leggi applicabili e l’informativa sulla privacy dei dati del Gruppo DHL. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili sul Sito alla pagina Privacy Notice.

14. Diritto applicabile e giurisdizione

Salvo i casi in cui ciò sia in contrasto con norme imperative, i presenti Termini d'Uso s'intendono regolati dalle leggi del Paese in cui ha sede DHL. Tutte le controversie saranno risolte esclusivamente dai tribunali del luogo in cui DHL ha la sua sede. È espressamente esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci.