FAQs – Bezahlung und Rechnung
| Benötige ich eine Kundennummer um meine Sendung in MyDHL+ zu zahlen? |
| Was passiert, wenn ich eine Sendung erstellt und bezahlt habe, sie aber nicht an DHL Express übergeben wurde? |
Sendungserstellung mit DHL Express Kundennummer: Eine Rechnung wird erst erstellt, nachdem die Sendung an DHL Express übergeben wurde. Wenn die Sendung nicht versendet wurde, erfolgt in der Regel keine Rechnungsstellung. Eine Stornierung ist in diesem Fall nicht notwendig.
Sendungserstellung ohne DHL Express Kundennummer: Der Versandbetrag wird bereits bei der Erstellung der Sendung belastet. Wenn die Sendung nicht an DHL Express übergeben wurde, können Sie eine Erstattung anfragen.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von etwa einer Woche.
| Ich habe eine Sendung per Kreditkarte bezahlt, aber nicht versendet. Wie erhalte ich mein Geld zurück? |
Wenn Sie Ihre Sendung per Kreditkarte bezahlt haben, diese jedoch nicht an DHL Express übergeben wurde, können Sie eine Erstattung beantragen.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an rechnung-de@dhl.com und fügen Sie folgende Informationen bei:
Sendungsnummer (falls vorhanden)
Zahlungsbestätigung bzw. Kreditkartenabrechnung als Zahlungsnachweis
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von etwa einer Woche.
| Ich habe eine Sendung per Paypal bezahlt, aber nicht versendet. Wie erhalte ich mein Geld zurück? |
Wenn Sie Ihre Sendung per PayPal bezahlt haben, diese jedoch nicht an DHL Express übergeben wurde, können Sie eine Erstattung beantragen.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an rechnung-de@dhl.com und fügen Sie folgende Informationen bei:
Sendungsnummer (falls vorhanden)
PayPal-Zahlungsbestätigung als Zahlungsnachweis
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von etwa einer Woche.
Alternativ können Sie den PayPal-Käuferschutz nutzen und die Zahlung direkt über PayPal prüfen lassen.