FAQs – Sendungsverfolgung
| Warum erhalte ich bei der Sendungsverfolgung meiner internationalen DHL Express Sendungen manchmal Informationen über eine Sendung, die nicht an den gewünschten Bestimmungsort geht? |
Aus betrieblichen Gründen verwendet DHL Frachtbriefnummern in regelmäßigen Abständen erneut. Manchmal führt dies dazu, dass in unseren Systemen gleichzeitig Informationen zu zwei Sendungen mit derselben Frachtbriefnummer vorhanden sind. DHL setzt alles daran, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Seien Sie aber versichert, dass diese Informationen zwar verwirrend sein mögen, Ihre physische Sendung aber zum korrekten Bestimmungsort unterwegs ist und genauso sorgfältig und aufmerksam behandelt wird wie jede andere Sendung in unserem Netzwerk.
| Beim Verfolgen einer Sendung wurde ich aufgefordert, DHL zu kontaktieren. Warum? |
Dies geschieht in der Regel, wenn uns nicht genügend Informationen zur Verfolgung Ihrer Sendung vorliegen. Möglicherweise benötigen wir weitere Informationen, zum Beispiel weil eine falsche Adresse angegeben wurde. Die Angelegenheit lässt sich meist sehr schnell durch einen Anruf beim Kundenservice lösen.
| Bei der Sendungsverfolgung erhalte ich die Auskunft, dass meine Sendung in eine andere Stadt unterwegs ist als in die, an die sie ursprünglich adressiert wurde. Warum? |
Die in der DHL Express Sendungsverfolgung angezeigten Bestimmungsorte sind abhängig von der Adresse der Servicestation, die für die Abholung oder Zustellung verantwortlich ist. Seien Sie versichert, dass Ihre Sendung an dem Ort zugestellt wird, den Sie beim Ausfüllen des Frachtbriefs für Ihre Sendung(en) angegeben haben.
| Für meine Sendung wird eine Benachrichtigung darüber angezeigt, dass der Zollstatus am Bestimmungsort aktualisiert wurde, obwohl die Sendung gerade erst das Land verlassen hat. Was bedeutet das? |
Dieser Status bietet Ihnen Informationen über den Zollabfertigungsprozess am Bestimmungsort. Um weitere Informationen anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Details anzeigen". Auf diese Weise können Sie prüfen, ob zur Zollabwicklung noch weitere Informationen erforderlich sind.
| Kann ich meine Sendung auch ohne Sendungsverfolgungsnummer tracken? |
Wenn Sie nicht im Besitz der Sendungsverfolgungsnummer sind, empfehlen wir Ihnen, sich an den Absender zu wenden. Wenn Ihnen hingegen andere Versandreferenznummern vorliegen, können Sie die Sendung auch mit dieser verfolgen.