Informations importantes

DHL a été alerté de l'utilisation non autorisée de son nom commercial dans des SMS demandant aux destinataires de télécharger une application avec l'extension '.apk'. Nous vous encourageons à nous en informer dès que possible en envoyant une capture d'écran du SMS suspect à phishing-dpdhl@dhl.com, en incluant le numéro de téléphone suspect dans le message. Après avoir signalé le message frauduleux, veuillez le supprimer et en aucun cas télécharger l'application.

Voir plus d'informations sur la sensibilisation à la fraude

Face aux défis imposés par la situation mondiale actuelle liée au COVID-19, DHL Express s'efforce de maintenir un service de livraison fiable pour vous et vos clients. Toutes les équipes DHL sont actuellement mobilisées pour assurer des plans de continuité d'activité, en surveillant et en répondant à l'évolution rapide des conditions locales.

Afin d'assurer la continuité opérationnelle et de continuer à connecter le monde avec un service de haute qualité, à compter du 1er avril 2020, nous instaurons temporairement et jusqu'à nouvel ordre, une surcharge de situation d'urgence applicable à toutes les expéditions Time Definite International (TDI).

Cette surcharge (ESS) nous permettra de couvrir une partie des augmentations des coûts d'exploitation et des ajustements nécessaires du réseau aérien pendant la durée de cette situation d'urgence.

Veuillez trouver ci-dessous le mécanisme de fonctionnement de cette surcharge:

Si vous avez besoin de plus de détails sur l’état de la situation opérationnelle dans votre pays, veuillez contacter votre attaché commercial ou le Service Client.

Pourquoi nous creons cette surcharge?

DHL Express transporte vos envois dans le monde entier à l'aide de notre propre flotte d'avions cargo DHL dédiés, soutenue par des capacités supplémentaires et importantes de fret aérien achetées sur les vols commerciaux. Ce modèle unique offre la couverture, la capacité et les niveaux de service auxquels vous vous attendez, en desservant les 220+ pays et territoires du monde entier.

Vous avez tous vu dans les actualités ou vécu directement l'impact dramatique de la crise actuelle du COVID-19 sur l'industrie aéronautique mondiale, entraînant des réductions importantes ou l'annulation complète des vols de passagers dans la plupart des pays.

Nos équipes DHL Global Network ont travaillé 24H/24H pour réagir et ajuster notre réseau, en l'adaptant pour refléter les changements de capacité et de demande résultant de ce bouleversement mondial. La réduction massive de la capacité et des destinations disponibles du fret aérien commercial a rendu nécessaire le recours à des itinéraires plus complexes (moins de vols directs) et l'achat de matériel de chargement des avions supplémentaires.

Ces facteurs, entre autres, augmentent nos coûts pendant cette période à des niveaux insoutenables.

Cette surcharge pour situation d'urgence (ESS), nous permettra de couvrir une partie des augmentations des coûts d'exploitation et des ajustements nécessaires du réseau aérien pendant la durée de cette situation d'urgence.

Quel montant vous sera facture?

2 exemples pour vous expliquer le fonctionnement de cette surcharge:

• Une expédition de 20 kg depuis Wellington (Nouvelle-Zélande) à Londres (Royaume-Uni):
  Montant de la surcharge: XAF 1640

• Une expédition de 190 kg depuis Bogota (Colombie) à Athènes (Grèce):
  Montant de la surcharge: XAF 32800

Dans quelles conditions cette surcharge s’applique?

Cette surcharge pour situation d'urgence (ESS) sera applicable à tous les envois Time Definite International (TDI – acheminement en express aérien).

Elle ne s'applique pas aux envois Day Definite International (DDI - acheminement routier) ou Time Definite Domestic (TDD – envois sur le territoire national). Cela ne s'applique pas non plus à nos envois du secteur pharmaceutique et médical et ni aux envois DHL Medical Express (WMX).

Nous vous prions de bien vouloir vous assurer que vos cycles et processus d'approbation des factures ont été mis à jour en conséquence pour éviter tout retard.