FAQ – Identifiant et mot de passe

Si vous êtes déjà inscrit à MyDHL+, vous avez dû recevoir un ou deux courriels décrivant les changements à venir dans le processus de connexion. Si vous n'avez pas reçu ces courriels, voici ce que vous devez savoir.

 

MyDHL+ va améliorer le processus de connexion pour tous les clients. Lorsque nous atteindrons votre compte, vous vous connecterez normalement, puis vous serez invité à vous connecter en utilisant le nouveau processus de sécurité.

 

Si vous avez accepté les cookies de MyDHL+, vous ne devriez voir la double connexion qu'une seule fois. Si vous n'autorisez pas les cookies ou si vous n'avez pas accepté tous les cookies de MyDHL+, vous verrez apparaître la connexion répétée jusqu'à ce que nous ayons terminé les mises à jour.

 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons effectuer ces mises à jour le plus rapidement possible.

Si vous êtes déjà inscrit à MyDHL+, vous avez dû recevoir un ou deux courriels décrivant les changements à venir dans le processus de connexion. Si vous n'avez pas reçu ces courriels, voici ce que vous devez savoir.

 

L'interface de connexion sera différente, mais vous continuerez à utiliser vos identifiants existants. Un mot de passe à usage unique sera envoyé à votre adresse e-mail à des fins de vérification.

Après avoir reçu un premier e-mail décrivant les changements, vous pouvez vous attendre à bénéficier du nouveau processus dans un délai de deux à trois semaines.

DHL prend la sécurité de vos données très au sérieux, le nouveau processus de connexion comprend l'authentification multifactorielle (MFA) pour une sécurité accrue, ainsi qu'un niveau de surveillance renforcé pour détecter les comportements frauduleux ou suspects.

Ces changements simplifieront également le processus d'enregistrement et d'utilisation de plusieurs applications, portails et outils DHL Express. Après ce changement, vous disposerez d'un seul jeu d'identifiants que vous pourrez utiliser pour l'enregistrement, la connexion et la gestion de votre profil.

Si vous êtes un client professionnel, vérifiez la sécurité interne de votre entreprise en matière d'e-mails. Les pare-feu, les dossiers de spam, le filtrage de contenu, les VPN et les proxies peuvent bloquer le SMS ou l'e-mail contenant le mot de passe à usage unique.

Connectez-vous à MyDHL+, sélectionnez Mon profil dans la barre de navigation principale, puis sélectionnez Profil de connexion DHL Express.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à 0590 26 77 39