Informations importantes

Augmentation tarifaire annuelle
DHL Express va mettre à jour ses grilles tarifaires à compter de Janvier 2022. En Guadeloupe, l’augmentation moyenne des tarifs sera de 4.9%.
Ces modifications tarifaires s’appliquent à tous les accords et tarifs négociés, lorsque le contrat le permet.

La (pandémie de) COVID-19 a un impact significatif sur l’industrie de l’aviation et la chaîne d’approvisionnement mondiale.

Afin de nous permettre de maintenir un niveau de service fiable et de haute qualité pour vos clients et vous-mêmes, en 2020, DHL Express a temporairement mis en place une surcharge pour les situations d’urgence (Emergency Situation Surcharge ou ESS).

Depuis la survenue de cette pandémie, les équipes DHL se sont adaptées et ont revu notre organisation opérationnelle au niveau mondial, pour s’aligner sur les nouveaux développements, les exigences réglementaires ainsi qu’aux modifications constantes de capacité et de demandes.

AJUSTEMENT DE LA SURCHARGE POUR LES SITUATIONS D’URGENCE (ESS)

Sachant que les conditions du marché continuent d’évoluer dans la situation actuelle, la surcharge situations d’urgence (Emergency Situation Surcharge ou ESS) va être révisée à compter du 7 novembre 2021.

Bien que la surcharge ESS restera inchangée pour la plupart de vos expéditions, nous avons revu cette surcharge pour certaines combinaisons origine/ destination.

Ces ajustements reflètent des changements dans la dynamique du marché, la disponibilité des capacités aériennes et les restrictions opérationnelles imposées par les mesures gouvernementales locales face à la COVID 19.

  • Origine Chine et Hong Kong à destination de la région Amérique : De 0,90€ à 2,00€/kg
  • Origine Chine et Hong Kong à destination de la région Europe: De 0,90€ à 1,25€/kg
  • Origine Europe, Amérique et Reste du Monde à destination de l’Australie et la Nouvelle-Zélande: De 0,20€ à 2,00€/kg

Vous trouverez ci-dessous les détails des ajustements de l’ESS par combinaison origine/ destination

DHL Express Emergency Situation Surcharge à compter du 7 Novembre 2021 (facturée en Euro par Kg)
Pour les envois facturés en lbs (USD/lb)
  Pays de destination/Région
Pays d'origine / Région Hong Kong*
& Chine
Australia &
New Zealand***
Reste de l'Asie** Europe Americas Reste du Monde
Chine €0.90 €2.00 €0.90 €1.25 €2.00 €0.90
Hong Kong* €0.90 €2.00 €0.90 €1.25 €2.00 €0.90
Reste de l'Asie** €0.90 €2.00 €0.90 €0.20 €0.20 €0.20
Europe €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20
Americas €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20
Reste du Monde €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20

* Hong Kong et Macau.

** Reste de l’Asie (Asie hors Chine et Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Bhutan, Iles Cook, Fidji, Indonésie, Inde, Japon, Cambodge, Kiribati, Corée du Sud, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldives, Malaisie, Mongolie, Nouvelle-Calédonie, Népal, Nauru, Niue, Corée du Nord, Tahiti, Papouasie Nouvelle-Guinée, Philippines, Pakistan, Iles Salomon, Singapore, Thaïlande, Timor Occidental, Tonga, Tuvalu, Taïwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa.

Australie et Nouvelle-Zélande en origine uniquement.

*** Toutes les expéditions depuis Australie/ Nouvelle-Zélande / Papouasie Nouvelle-Guinée vers Australie/ Nouvelle-Zélande / Papouasie Nouvelle-Guinée seront facturées 0,20€ /kg quel que soit le pays de facturation.

Veuillez noter que l’ESS est une surcharge temporaire, qui nous permet de couvrir en partie l’augmentation de nos coûts opérationnels et les adaptations nécessaires à notre réseau aérien. Nous continuerons à évaluer et à revoir l’ESS, étant donné que les conditions de marché évoluent tout au long de cette situation d’urgence.

DERNIERES MISES A JOUR DU RESEAU

Nous continuerons à informer nos clients de tout changement majeur dans notre offre de service (tels que des restrictions gouvernementales locales ou des impacts sur les délais de livraison). Veuillez visiter le site web suivant pour connaitre les ajustements temporaires de service: https://www.simplydhl.com/covid-19updates

Ce site détaille le statut du service pour les pays concernés à travers la perspective origine/ destination. Il inclut également les dernières mises à jour et les faits récents en lien avec notre surcharge de situation d’urgence.

Pour toute information complémentaire, veuillez-vous adresser à votre interlocuteur DHL local.

DHL a été alerté de l'utilisation non autorisée de son nom commercial dans des SMS demandant aux destinataires de télécharger une application avec l'extension '.apk'. Nous vous encourageons à nous en informer dès que possible en envoyant une capture d'écran du SMS suspect à phishing-dpdhl@dhl.com, en incluant le numéro de téléphone suspect dans le message. Après avoir signalé le message frauduleux, veuillez le supprimer et en aucun cas télécharger l'application.

Voir plus d'informations sur la sensibilisation à la fraude

De très mauvaises conditions météorologiques (neige abondante, pluie verglaçante, grand froid) frappent les activités aériennes et terrestres au pivot CVG de DHL aux États-Unis. La livraison des colis qui transitent par ce pivot pourrait être retardée un peu partout dans la région des Amériques.

La sécurité de nos employés et partenaires demeure notre première priorité et des plans d’urgence ont été mis en place afin de réduire les répercussions potentielles sur le service.

Nous encourageons tous ceux qui se trouvent dans les zones concernées à respecter les avertissements des autorités locales et à prendre les mesures nécessaires pour assurer leur sécurité.

La garantie de service international de DHL Express n’est pas applicable en cas de retard de livraison causée par des catastrophes naturelles ou de mauvaises conditions météorologiques.

Nous continuons à surveiller la situation de près et vous fournirons des mises à jour selon son évolution.

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