Informations importantes

DHL a été alerté de l'utilisation non autorisée de son nom commercial dans des SMS demandant aux destinataires de télécharger une application avec l'extension '.apk'. Nous vous encourageons à nous en informer dès que possible en envoyant une capture d'écran du SMS suspect à phishing-dpdhl@dhl.com, en incluant le numéro de téléphone suspect dans le message. Après avoir signalé le message frauduleux, veuillez le supprimer et en aucun cas télécharger l'application.

Voir plus d'informations sur la sensibilisation à la fraude

Compte tenu des impacts significatifs du COVID-19 sur l'industrie aéronautique mondiale et afin de nous aider à maintenir des services de livraison fiables et de haute qualité pour vous et vos clients, DHL Express a introduit une surcharge temporaire pour situation d'urgence début avril 2020.

Depuis le début de cette pandémie mondiale, les équipes de DHL ont travaillé 24 heures sur 24, adaptant et ajustant les opérations de notre réseau mondial pour s'aligner sur les nouveaux développements, les exigences réglementaires et les changements constants de la capacité et de la demande.

Ajustement de la Surcharge pour Situation d'urgence

Comme les conditions du marché continuent d'évoluer avec la situation actuelle de COVID-19, la surcharge de situation d'urgence sera ajustée à la baisse à compter du 1er avril 2021.

Cet ajustement reflète les changements dans la dynamique du marché et la disponibilité de la capacité aérienne. Compte tenu des réductions attendues de nos coûts supplémentaires au départ de la Chine et de Hong Kong, nous procéderons à un ajustement à la baisse pour les combinaisons origine/destination suivantes:

  • Chine vers Europe/Amériques/Reste du monde: de 0,90 $/lb à 0,45 $/lb.
  • Chine/Hong Kong vers Australie/Nouvelle-Zélande: de 0,90 $/lb à 0,85 $/lb.

Vous trouverez ci-dessous le détail du supplément ajusté pour situation d'urgence par combinaison d'origine et de destination.

Tarif en USD par LB et USD par KG

Surcharge pour Situation d'urgence de DHL Express à partir du 1er avril 2021

Pour les envois facturés en lbs (USD/lb)
  Pays de destination/Région
Pays d'origine / Région Hong Kong*
& Chine
Australia &
New Zealand***
Reste de l'Asie** Europe Americas Reste du Monde
Chine €0.90 €2.00 €0.90 €0.90 €0.90 €0.90
Hong Kong* €0.90 €2.00 €0.90 €0.90 €0.90 €0.90
Reste de l'Asie** €0.90 €2.00 €0.90 €0.20 €0.20 €0.20
Europe €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20
Americas €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20
Reste du Monde €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20

* Hong Kong et Macau

** Reste de l'Asie (Asie à l'exclusion de la Chine et de Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Bhutan, Cook Islands, Fiji, Indonesia, India, Japan, Cambodia, Kiribati, South Korea, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldives, Malaysia, Mongolia, New Caledonia, Nepal, Nauru, Niue, North Korea, Tahiti, Papua New Guinea, Philippines, Pakistan, Solomon Islands, Singapore, Thailand, Timor Leste, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa. Australia, et Nouvelle-Zélande comme origine seulement.

***Tous les envois depuis l'Australie/Nouvelle-Zélande/Papouasie-Nouvelle-Guinée vers l'Australie/Nouvelle-Zélande/Papouasie-Nouvelle-Guinée seront facturés 0,20 €/kg, quel que soit le lieu de facturation.

Pourquoi modifier la Surcharge pour Situation d’urgence?

L'ajustement reflète l'évolution de la dynamique du marché et les défis permanents pour garantir la capacité aérienne disponible. La surtaxe pour situation d'urgence ajustée reflétera les niveaux de coûts liés aux pics d’activité sur les différentes voies commerciales, au lieu d'avoir une seule taxe globale standard.

En outre, le mécanisme de tarification passera d'une redevance par envoi à une redevance par kilogramme (kg) afin de maintenir un modèle de tarification plus progressif.

Veuillez noter que la surcharge pour situation d'urgence est une charge temporaire, qui nous permet de couvrir une partie des augmentations des coûts d'exploitation et les ajustements nécessaires du réseau aérien. Nous continuerons à évaluer et à ajuster cette surcharge en fonction de l'évolution des conditions du marché pendant toute la durée de cette situation d'urgence.

Quels types d’envoi seront assujettis au la surcharge?

Le supplément pour situation d'urgence s'appliquera à tous les envois TDI (Time Definite International) [envois internationaux à heure de livraison définie]).

Il ne s'applique pas aux envois DDI (Day Definite International ou envois internationaux à jour de livraison défini [transport routier]), ni aux envois TDD (Time Definite Domestic ou envois intérieurs à heure de livraison définie). Il ne s'applique pas non plus à nos clients du secteur des sciences de la vie et de la santé, ni aux envois DHL Medical Express (WMX).

Nous vous demandons de vous assurer que vos cycles et processus d'approbation des factures ont été mis à jour en conséquence afin d'éviter tout retard.

Dernières Nouvelles du Réseau

Vous trouverez toutes les dernières nouvelles sur nos modifications de service temporaire dans les pays touchés et tout ce qui concerne notre supplément pour situation d’urgence, ici

DHL Express s’emploie à garder le monde en mouvement pendant la période difficile que nous traversons. Nos plus de 100 000 collègues DHL à la grandeur de la planète travaillent sans ménagement afin de nous garder bien positionnés pour continuer à livrer un service d’excellente qualité.

De très mauvaises conditions météorologiques (neige abondante, pluie verglaçante, grand froid) frappent les activités aériennes et terrestres au pivot CVG de DHL aux États-Unis. La livraison des colis qui transitent par ce pivot pourrait être retardée un peu partout dans la région des Amériques.

La sécurité de nos employés et partenaires demeure notre première priorité et des plans d’urgence ont été mis en place afin de réduire les répercussions potentielles sur le service.

Nous encourageons tous ceux qui se trouvent dans les zones concernées à respecter les avertissements des autorités locales et à prendre les mesures nécessaires pour assurer leur sécurité.

La garantie de service international de DHL Express n’est pas applicable en cas de retard de livraison causée par des catastrophes naturelles ou de mauvaises conditions météorologiques.

Nous continuons à surveiller la situation de près et vous fournirons des mises à jour selon son évolution.

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