Informations importantes

Augmentation tarifaire annuelle
DHL Express va mettre à jour ses grilles tarifaires à compter de Janvier 2022. En Martinique, l’augmentation moyenne des tarifs sera de 4.9%.
Ces modifications tarifaires s’appliquent à tous les accords et tarifs négociés, lorsque le contrat le permet.

Compte tenu des impacts importants liés au COVID-19 sur l'industrie aéronautique mondiale et afin de nous aider à maintenir des services de livraison fiables et de haute qualité pour vous et vos clients, DHL Express a introduit une surcharge temporaire de situation d'urgence en 2020.

Depuis le début de cette pandémie mondiale, les équipes DHL ont travaillé sans relâche, adaptant et ajustant les opérations de notre réseau mondial afin de s'aligner sur les nouveaux développements, les exigences réglementaires et les changements constants de capacité et de demande.

Alors que les conditions du marché continuent d'évoluer avec la situation actuelle du COVID-19 en combinaison avec le coût associé aux contraintes de capacité dans le réseau aérien mondial pendant la période de pointe, le supplément de situation d'urgence (ESS) sera ajusté à compter du 7 novembre 2021 jusqu'au 13 février 2022.

Nous informerons les clients avant le 13 février 2022 de l'évolution des conditions du marché et de l'évolution ultérieure de la surcharge de situation d'urgence.

Bien que le supplément ESS pour la plupart des voies ne change pas, nous procédons à des ajustements pour des combinaisons d'origine/destination spécifiques. Cet ajustement reflète les changements dans la dynamique du marché et la disponibilité de la capacité aérienne pendant la saison haute, ainsi que les restrictions opérationnelles imposées liées aux mesures COVID-19 des gouvernements locaux.

Les ajustements sont résumés ci-dessous:

  • Origine Chine et Hong Kong à destination de la région Amérique:
    de €0.90 p/kg à €2.00 p/kg
  • Origine Chine et Hong Kong à destination de la région Europe:
    de €0.90 p/kg à €1.25 p/kg
  • Origine EuropeAmérique et Reste du Monde à destination de l’Australie et la Nouvelle-Zélande:
    de €0.20 p/kg à €2.00 p/kg

Vous trouverez ci-dessous les détails des ajustements de l’ESS par combinaison origine/destination.

Taxe en EUR par KG

DHL Express Emergency Situation Surcharge à compter du 7 Novembre 2021 (facturée en Euro par Kg)
Pour les envois facturés en kgs (EUR/kg)
  Pays de destination/Région
Pays d'origine / Région Hong Kong*
& Chine
Australia &
New Zealand***
Reste de l'Asie** Europe Americas Reste du Monde
Chine €0.90 €2.00 €0.90 €1.25 €2.00 €0.90
Hong Kong* €0.90 €2.00 €0.90 €1.25 €2.00 €0.90
Reste de l'Asie** €0.90 €2.00 €0.90 €0.20 €0.20 €0.20
Europe €0.20 €2.00 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20
Americas €0.20 €2.00 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20
Reste du Monde €0.20 €2.00 €0.20 €0.20 €0.20 €0.20

* Hong Kong et Macau.

** Reste de l’Asie (Asie hors Chine et Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Bhutan, Iles Cook, Fidji, Indonésie, Inde, Japon, Cambodge, Kiribati, Corée du Sud, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldives, Malaisie, Mongolie, Nouvelle-Calédonie, Népal, Nauru, Niue, Corée du Nord, Tahiti, Papouasie Nouvelle-Guinée, Philippines, Pakistan, Iles Salomon, Singapore, Thaïlande, Timor Occidental, Tonga, Tuvalu, Taïwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa.

Australie et Nouvelle-Zélande en origine uniquement.

*** Toutes les expéditions depuis Australie/Nouvelle-Zélande/Papouasie Nouvelle-Guinée vers Australie/Nouvelle-Zélande/Papouasie Nouvelle-Guinée seront facturées €0.20/kg quel que soit le pays de facturation.

Veuillez noter que l’ESS est une surcharge temporaire, qui nous permet de couvrir en partie l’augmentation de nos coûts opérationnels et les adaptations nécessaires à notre réseau aérien. Nous continuerons à évaluer et à revoir l’ESS, étant donné que les conditions de marché évoluent tout au long de cette situation d’urgence.

DERNIERES MISES A JOUR DU RESEAU

Nous continuerons à informer nos clients de tout changement majeur dans notre offre de service (tels que des restrictions gouvernementales locales ou des impacts sur les délais de livraison). Veuillez visiter le site web suivant pour connaitre les ajustements temporaires de service: https://www.simplydhl.com/covid-19updates

Ce site détaille le statut du service pour les pays concernés à travers la perspective origine/ destination. Il inclut également les dernières mises à jour et les faits récents en lien avec notre surcharge de situation d’urgence.

Pour toute information complémentaire, veuillez-vous adresser à votre interlocuteur DHL local.

DHL a été alerté de l'utilisation non autorisée de son nom commercial dans des SMS demandant aux destinataires de télécharger une application avec l'extension '.apk'. Nous vous encourageons à nous en informer dès que possible en envoyant une capture d'écran du SMS suspect à phishing-dpdhl@dhl.com, en incluant le numéro de téléphone suspect dans le message. Après avoir signalé le message frauduleux, veuillez le supprimer et en aucun cas télécharger l'application.

Voir plus d'informations sur la sensibilisation à la fraude

De très mauvaises conditions météorologiques (neige abondante, pluie verglaçante, grand froid) frappent les activités aériennes et terrestres au pivot CVG de DHL aux États-Unis. La livraison des colis qui transitent par ce pivot pourrait être retardée un peu partout dans la région des Amériques.

La sécurité de nos employés et partenaires demeure notre première priorité et des plans d’urgence ont été mis en place afin de réduire les répercussions potentielles sur le service.

Nous encourageons tous ceux qui se trouvent dans les zones concernées à respecter les avertissements des autorités locales et à prendre les mesures nécessaires pour assurer leur sécurité.

La garantie de service international de DHL Express n’est pas applicable en cas de retard de livraison causée par des catastrophes naturelles ou de mauvaises conditions météorologiques.

Nous continuons à surveiller la situation de près et vous fournirons des mises à jour selon son évolution.

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