Privacy Notice

Declaração de Privacidade

A DHL tem o compromisso de preservar a privacidade de usuários dos nossos web sites. Quaisquer informações sobre o que coletamos são usadas simplesmente para melhorar os serviços que oferecemos a você, e para tornar o conteúdo e os serviços do nosso web site mais fáceis de usar e mais apropriados para você. Poderemos usar esses dados, com sua permissão, para entrar em contato com você sobre atualizações em nosso web site ou outras informações de marketing. A DHL nunca compartilha quaisquer informações obtidas nos seus web sites, ou a partir deles, com nenhuma outra organização, e não fará isso no futuro, a menos que exigido por lei. Também não venderemos informações obtidas neste site, nenhuma parte ou partes externas à DHL ou a suas subsidiárias.

Certas áreas dos web sites da DHL requerem o registo ou uma senha para acessar. Informações obtidas de usuários dessas áreas podem também ser usadas para fins de marketing da DHL. A DHL fornece um direito de acesso e retificação de dados pessoas sob a legislação aplicável.

Certos dados sobre a carga serão fornecidos às autoridades do país de trânsito ou destino para liberação alfandegária e tributária ou para triagem de segurança, conforme requerido pelas leis de tal país. As informações fornecidas normalmente incluiriam: nome do emissor e endereço, nome do destinatário e endereço, descrição dos produtos, número de peças, peso e valor da carga.

A DHL se reserva o direito de modificar sua política de privacidade a qualquer momento com ou sem aviso prévio. Favor verificar frequentemente para ser informado de quaisquer alterações. Usado DHL.com, você concorda com essa Política de Privacidade.
Como parte do compromisso contínuo da DHL para proteger sua privacidade online, agora criamos uma Declaração de Proteção de Dados com ainda mais detalhes úteis para você. Observe que este conteúdo está disponível somente em inglês.
Esta nova declaração oferece mais detalhes sobre:
  • Como a DHL utiliza e armazena suas informações pessoais online
  • Os cookies que estabelecemos nos websites da DHL
  • Como gerenciar e remover os cookies.
Desenvolvemos esta declaração porque queremos que você se sinta seguro em relação à privacidade e à segurança das suas informações pessoais.

Se você quiser saber mais, consulte:
Declaração de Proteção de Dados (Somente em inglês)

Electronic shipping solutions including but not limited to: MyDHL+, Intraship, Online Shipping, Import Express Online, Express Logistics Platform


Type of data
  • Name, Address, Phone Number and Email Address of Sender
  • Name, Address, Phone Number and Email Address of Receiver
  • Name, Address, Phone Number and Email Address of Payer
  • Name, Address, Phone Number and Email Address of Requestor
  • If applicable, Tax ID of Sender
  • If applicable, Tax ID of Receiver
  • If applicable, Data required for customs clearance processing
  • If applicable, payment details

Purposes and legal basis of processing

The data are processed primarily for carrying out the contract pursuant to Article 6 (1) (b) of the GDPR.
Pursuant to Article 6 (1) (c) GDPR, processing also occurs in order to comply with legal obligations, e.g., in the case of duties of disclosure to investigating authorities.

Finally, processing is also carried out for the purposes listed below, based upon a legitimate interest pursuant to Article 6 (1) (f) of the GDPR:
  • as part of our security requirements (e.g., for crime detection purposes),
  • for compiling statistics,
  • for purposes of quality assurance, process optimisation and planning certainty

The controller has a legitimate interest in the above with a view to ensuring a smooth process and to improving products and services on an on-going basis. No conflicting legitimate interest exists as the intrusiveness of the processing is kept to a minimum, e.g., through pseudonymization.


Recipients or categories of recipients:
        a) Disclosure occurs to companies involved in providing express shipping services.
        b) Disclosure occurs as part of statutory obligations (e.g., to investigating authorities).


Transfer to a third country (i.e., the data are transmitted to a country outside the European Economic Area (EEA))

        a) Your data are processed in a third country on a contractual basis if you have authorised us to do so (e.g., to transport an item to a third country).
        b) A Group-internal service provider may be commissioned to provide IT or other services on the basis of our Binding Corporate Rules.

Type of data
  • Contact details – Name (person who had the interact with DHL), phone, address (street, city, post code are visible in Delivery and Pick up Touchpoints), email (in limited Touchpoints)

Purposes and legal basis of processing

The Net Promoter Approach (NPA) is one of DHL’s way to capture the voice of our customer and measure our customer’s experience. We do this by engaging our people in proactively listening to our customers experiences, seek feedback for improvement opportunities and drive actions. Customer interactions are randomly sampled to help us understand our customer’s experience and look for ways to improve the service we deliver to our customers.

Processing is also necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the controller or a third party pursuant to Article 6 (1) f) of the GDPR.

Processing for other purposes
The controller has a legitimate interest in data processing for the purpose of contacting people who have recently used our service in order to improve our customer’s experience, ensure a smooth process and/or improve products and services on an on-going basis. No conflicting legitimate interest exists as the intrusiveness of the processing is kept to a minimum and special protective measures are taken, e.g., pseudonymisation.


Recipients or categories of recipients:

In some cases, the contacting of customers is performed by a contracted 3rd party with whom we have controller process agreements.


Transfer to a third country (i.e., the data are transmitted to a country outside the European Economic Area (EEA))
A Group-internal service providers around the world have been commissioned to provide IT services on the basis of our Binding Corporate Rules.