DHL Express

Условия использования онлайн-услуг DHL Express

1. Сфера действия, объект использования и договаривающиеся стороны 

1.1 Платформа, приложение или веб-сайт онлайн-услуг DHL Express, которые вы используете («Онлайн-приложение»), предлагаются компанией LLC DHL Express, 14, 8 Marta Street, 127083, Moscow, Russia («DHL»). С помощью Онлайн-приложения вы сможете пользоваться различными онлайн-услугами DHL Express (далее - «Услуги DHL»), например, принимать и отправлять грузы.  

1.2 Условия использования онлайн-услуг DHL Express («Условия») регулируют использование вами Онлайн-приложения и Услуг DHL. Принимая Условия, вы заключаете договор с DHL об использовании Онлайн-приложения и Услуг DHL. Тем не менее, использование некоторых Услуг DHL может регулироваться соответствующими договорными условиями, требующими отдельного согласия. Все транспортные услуги, предоставляемые DHL Express, регулируются Условиями доставки DHL Express.

2. Регистрация и использование Онлайн-приложения

2.1. Для того, чтобы использовать все возможности Онлайн-приложения и Услуги DHL, вам необходимо иметь активную учетную запись («ваша Учетная запись») и принять Условия. В случае если вы не желаете принимать Условия, вы можете использовать Онлайн-приложение и Услуги DHL только в качестве гостевого пользователя с ограниченным функционалом. Направляя сообщение об активации по электронной почте, DHL подтверждает вашу регистрацию, после чего вы получаете доступ к Онлайн-приложению. DHL вправе принять или отклонить вашу заявку на регистрацию.

2.2 Вы обязаны использовать Онлайн-приложение и Услуги DHL в соответствии с настоящими Условиями, законно и добросовестно. Вы не должны причинять какой-либо ущерб или вред (в том числе репутационный) компании DHL или какому-либо третьему лицу. 

2.3 Данные и информация, которые вы предоставляете DHL в форме регистрации или через вашу Учетную запись, должны быть достоверными, точными и полными. Вы должны контролировать и обновлять такую информацию для того, чтобы она была всегда полной и точной. 

2.4 Вы не должны использовать Онлайн-приложение или Услуги DHL в нарушение применимого законодательства или настоящих Условий.

2.5 Вы несете ответственность за ведение и использование вашей Учетной записи и соответствующих учетных данных и паролей («Учетные данные») к вашей Учетной записи. Вы обязаны хранить Учетные данные в тайне и не допускать их несанкционированного использования. Вы признаете, что несете ответственность за сохранность и использование вашей Учетной записи, в том числе в связи с Услугами DHL, которые могут быть заказаны третьими лицами с использованием вашей Учетной записи. В случае использования вашей Учетной записи или Учетных данных неуполномоченными третьими лицами, DHL не несет никакой ответственности. Вы должны немедленно сообщить DHL о любом несанкционированном использовании вашей Учетной записи.

2.6Регистрация в Онлайн-приложении является бесплатной. В то же время за некоторые Услуги DHL может взиматься плата. Перед использованием Услуги DHL компания DHL определит, взимается ли плата.

2.7 Если Онлайн-приложение предоставляет вам возможность предоставить другому лицу полномочия действовать от вашего имени, например, забрать ваш груз, предоставляя такие полномочия, вы подтверждаете, что (i) вы получили согласие уполномоченного лица на предоставление ему полномочий и хранение необходимых персональных и адресных данных такого лица в системах DHL; и (ii) вы не можете отозвать эти полномочия через Онлайн-приложение.

2.8. Если Онлайн-приложение использует технологию Bluetooth Low Energy (Bluetooth с низким энергопотреблением) для передачи цифровых ключей безопасности и данных от поставщиков логистических услуг, вы соглашаетесь с тем, что упомянутые выше данные передаются с использованием этой технологии и процесса как в отношении ваших собственных данных, так и данных третьих лиц и поставщиков логистических услуг.

2.9 Если иное не указано в рамках Услуг DHL, все данные, документы и другая информация («Электронные данные») должны передаваться в электронном виде через Онлайн-приложение. Вы разрешаете DHL получить доступ ко всем Электронным данным, обрабатывать и использовать их, если это необходимо для исполнения обязанностей DHL в целях, указанных в Онлайн- приложении и имеющих отношение к конкретным Услугам DHL.

2.10 Предоставляя Электронные данные DHL, вы признаете, что несете ответственность за полноту и точность Электронных данных, которые должны быть своевременно предоставлены DHL, в том числе подробного описания содержимого груза. DHL полагается на предоставленные Электронные данные и не обязана проверять их полноту и точность путем сверки с каким-либо бумажным или сканированным документом. В случае любого несоответствия между такими Электронными данными и бумажным или сканированным документом вся ответственность ложится на вас.

3. Права использования

3.1 За исключением случаев, когда применимое законодательство предоставляет вам больше прав, несмотря на ограничения, предусмотренные в настоящем п. 3, DHL предоставляет вам отзывное, неисключительное, непередаваемое, ограниченное право на загрузку, установку и использование Онлайн-приложения исключительно в целях, указанных в п. 1.1 настоящих Условий. Предоставленное вам право предназначено исключительно для ваших личных некоммерческих целей.

3.2 Все тексты, графика, пользовательские интерфейсы, базы данных, товарные знаки, логотипы и компьютерный код (далее — «Контент») в Онлайн-приложении и в Услугах DHL принадлежат или лицензированы DHL и защищены законами об авторском праве, товарных знаках и другими правами на результаты интеллектуальной деятельности. Контент включает в себя, помимо прочего, дизайн, структуру, набор, выражение, «внешний вид и ощущение» и расположение Контента. За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями, никакой Контент не может быть обработан без предварительного письменного согласия DHL. Обработка означает полное или частичное копирование, извлечение, изменение, сохранение в кэше, воспроизведение, переиздание, загрузку, передачу или распространение любым способом на любой другой компьютер, сервер, веб-сайт или другой носитель для публикации или распространения.

3.3 В качестве примера и без ограничения, вы не должны пытаться и не должны авторизовывать или позволять другим:  

  • осуществлять обратное проектирование, декомпиляцию, производить декомпозицию или иным образом пытаться извлечь форму исходного кода, базовые идеи, алгоритмы или структуру Онлайн-приложения и/или Услуг DHL и/или Контента; 
  • переупаковывать, повторять, копировать или воссоздавать Онлайн-приложение или Услуги DHL или Контент; 
  • модифицировать Онлайн-приложение или Услуги DHL или Контент; или
  • публиковать любые тесты или контрольные тестирования, или анализы производительности, относящиеся к программному обеспечению или его использованию; или
  • предлагать для продажи, продвигать, распространять, переуступать, отчуждать, передавать, предоставлять во временное пользование, (пере-)продавать, брать в аренду, сдавать в аренду, предоставлять залоговое право в отношении Онлайн-приложения или Услуг DHL или Контента полностью или частично. Также запрещается иным образом использовать в коммерческих целях любой Контент или данные, полученные в результате использования Онлайн-приложения или Услуг DHL.

4. Доступность 

4.1 DHL прилагает разумные усилия для обеспечения доступности Онлайн-приложения 365 дней в году, за исключением периодов планового технического обслуживания и форс-мажорных обстоятельств. Мы будем делать все возможное для того, чтобы заранее сообщать о периодах планового технического обслуживания вв Онлайн-приложении или по электронной почте. 

4.2 Онлайн-приложение считается доступным, если вы можете войти в вашу Учетную запись и получить доступ к Услугам DHL. DHL не дает никаких конкретных гарантий в отношении непрерывной работы Онлайн-приложения, а также уровня обслуживания при выявлении или решении обнаруженных проблем. 

5. IT-безопасность

5.1 DHL обеспечивает наличие соответствующих мер безопасности в соответствии со стандартом Международной организации стандартизации ISO 27001/2013. В этом заключается вся ответственность DHL за безопасность информации и данных, а также IT-систем DHL в связи с использованием вами Онлайн-риложения и Услуг DHL.

5.2 Вы обязаны самостоятельно хранить резервные копии Электронных данных, предоставленных вами при использовании Услуг DHL или полученных вами из Услуг DHL («ваши Данные»). Без ограничения каких-либо договорных обязательств, существующих между DHL и вами, DHL не обязана передавать ваши Данные или предоставлять к ним доступ, за исключением случаев, когда это необходимо для достижения целей, указанных в п. 1.1, или согласовано в письменном виде.  

5.3 Вы несете ответственность за принятие надлежащих мер предосторожности для обеспечения безопасности ваших компьютерных систем и сетей, а также целостности и конфиденциальности ваших Данных, например (не ограничиваясь названным), путем активации функций безопасности, предоставляемых DHL (в настоящее время это eSecure), сохранения резервных копий ваших Данных или учета всех уведомлений в области IT-безопасности (например, оповещений о фишинге в Онлайн-приложении).  

5.4 Вы не должны предпринимать попытки, а также позволять третьим сторонам:

  • получать несанкционированный доступ к Электронным данным, не являющимся вашими Данными или не предназначенным для вашего использования, или использовать Электронные данные третьих сторон без соответствующего согласия;
  • проводить любые проверки безопасности (например, ручное тестирование), проверки производительности (например, нагрузочное тестирование), стресс-тесты или аналогичные проверки Онлайн-приложения;
  • использовать любые автоматизированные системы и/или программное обеспечение (включая веб-сканеры, программы-обходчики, поисковые боты, плагины для браузеров, расширения, надстройки или другие технологические средства или процессы) для получения доступа, извлечения или изменения Услуг DHL или Онлайн-приложения или для копирования, добавления, загрузки или извлечения Контента с Онлайн-приложения;
  • изменять, вмешиваться, отключать, препятствовать или наносить ущерб доступности любых элементов, функциональных возможностей или средств контроля безопасности Онлайн-приложения или Услуг DHL; 
  • взламывать, избегать, обходить, удалять, деактивировать или иным образом преодолевать любые защитные механизмы Онлайн-приложения или Услуг DHL; 
  • внедрять вирусы, трояны, самораспространяющиеся программы, программы намеренного искажения данных или другие технологически вредные или вредоносные материалы, осуществлять DDoS-атаки или другие кибератаки; 
  • получать (например, путем фишинга или фарминга (в социальных сетях)) и использовать или размещать такие учетные данные пользователей, как имена пользователей, пароли, данные кредитных карт;
  • заниматься промышленным шпионажем с целью получения Электронных данных (особенно данных и/или информации, представляющих коммерческую или служебную тайну), осуществляя любые из вышеуказанных действий;
  • интегрировать Онлайн-приложение или Услуги DHL в IT-системы или эксплуатировать IT-системы таким образом, чтобы третьи стороны или автоматизированные системы/программное обеспечение могли иметь прямой или косвенный незащищенный или несанкционированный доступ к Услугам DHL или Онлайн-приложению. В частности, вы обязаны реализовать и в дальнейшем обеспечивать достаточные технические меры и меры IT-безопасности (включая, помимо прочего, современную антивирусную защиту, инструменты обнаружения вредоносных программ и/или современную версию браузера) для того, чтобы не позволять третьим сторонам или автоматизированным системам и/или программному обеспечению получать доступ, загружать, извлекать и/или предоставлять Электронные данные с Онлайн-приложения. Меры, предусмотренные настоящим пунктом, должны, в частности, включать в себя системы защиты от ботов, проверочные коды CAPTCHA и/или мониторинг и расследование скачков трафика.

6. Приостановление действия вашей Учетной записи

6.1 DHL может приостановить или ограничить действие вашей Учетной записи и доступ к Услугам DHL немедленно после уведомления, если:

  • DHL по своему усмотрению установит, что имеет место неправомерное, мошенническое, незаконное и/или недобросовестное использование Онлайн-приложения и Услуг DHL; или
  • DHL по своему усмотрению установит, что имеет место существенное нарушение ваших обязательств по настоящим Условиям; или
  • DHL по своему усмотрению установит, что имеются обоснованные подозрения в нарушении безопасности; или
  • необходимо провести внеочередное техническое обслуживание; или
  • данное приостановление или ограничение требуется по закону, решению суда или запросу государственного органа.

6.2 Неосуществление компанией DHL прав и/или возможностей, предоставленных ей по настоящим Условиям, не может быть истолковано как отказ от них и не лишает компанию DHL права в любое время впоследствии потребовать от вас строгого соблюдения положений договора.

6.3 В случае существенного нарушения Вами договорных обязательств, право DHL на расторжение договора в соответствии с пунктом 10.2, а также все другие права и средства правовой защиты, которые могут возникнуть у нас, остаются неизменными.

7. Законодательство в сфере экспортного контроля, санкций и таможенного регулирования 

7.1 Предоставление Услуг DHL и ваш доступ к Онлайн-приложению регулируются законодательством и нормативными актами в сфере экспортного контроля, экономических санкций и таможенного регулирования.

7.2 Вы обязуетесь полностью соблюдать все принятые ООН, ЕС, США, Великобританией и иные законы и нормативные акты в сфере экспортного контроля, экономических санкций и таможенного регулирования, а также, в соответствующих случаях, местное таможенное законодательство (совместно — «Законодательство о торговле»). Вы заявляете и ручаетесь, что вы (и любая компания, организация или третье лицо, в интересах которого вы действуете) не включены в соответствующий санкционный список как лицо, находящееся под запретом или ограничениями. Вы соглашаетесь и обязуетесь: (i) отказывать в доступе и не допускать доступа к Онлайн-приложению из любого места, в отношении которого действуют соответствующие широкие всеобъемлющие санкции или эмбарго по применимому Законодательству о торговле; (ii) отказывать в доступе и не допускать доступа к Онлайн-приложению со стороны любых лиц или организаций, включенных в какие-либо списки запрещенных лиц или принадлежащих или контролируемых какими-либо лицами или организациями, включенными в список запрещенных лиц; (iii) обеспечивать и гарантировать, что вы не включены в список запрещенных лиц; (iv) обеспечивать, чтобы никакое программное обеспечение, технология или данные, принадлежащие или контролируемые вами или третьими лицами, привлеченными вами или действующими в ваших интересах, в отношении которых действуют запреты или ограничения по применимому Законодательству о торговле, не использовались, не (ре-)экспортировались, не передавались и не становились доступными без соответствующей экспортной лицензии, права или разрешения соответствующих государственных органов; и (v) немедленно сообщать DHL в письменном виде, если вы не можете обеспечить соблюдение одного или нескольких указанных выше требований.

7.3 Поскольку Услуги DHL регулируются соответствующим местным таможенным законодательством или Запретами и Ограничениями, вы: (i) обязуетесь предоставлять достоверную, полную и точную информацию (если вы обнаружите ошибки или неточности, вы должны немедленно сообщить нам о них) и (ii) признаете, что, если это не предусмотрено в отдельном письменном соглашении, мы не действуем в ваших интересах или от вашего имени в качестве Экспортера в целях экспортного контроля, Экспортера или Импортера в таможенных целях, непрямого представителя, заявителя или обладателя каких-либо прав, лицензий или разрешений по Законодательству о торговле в отношении импорта, экспорта, транзита или передачи товаров, в том числе технологии и программного обеспечения. 

7.4 Если это требуется для того, чтобы государственные органы или компания DHL, в том числе ее аффилированные лица, могли осуществлять экспортный контроль, санкции или, если это применимо и необходимо, проверки соблюдения таможенных правил, вы должны по требованию компании DHL или ее соответствующего аффилированного лица немедленно предоставлять DHL всю необходимую информацию о конкретном месте назначения, конечном пользователе, классификационном номере экспортного контроля (ECCN), уровнях байта шифрования и конкретном предполагаемом использовании Онлайн-приложения или Услуг DHL, включая информацию о вас и всю информацию о соблюдении таможенных правил. Если вас в какой-либо момент времени включат в список запрещенных лиц, вы должны будете немедленно проинформировать об этом компанию DHL.  

7.5 Насколько это разрешено законодательством, вы обязуетесь предоставлять возмещение и оберегать DHL от любых компенсаций ущерба, претензий и затрат со стороны любого третьего лица, включая, но не ограничиваясь названным, гонорары адвокатов, а также любых претензий, штрафов, пеней со стороны соответствующих государственных органов, возникающих в связи с расторжением настоящего Соглашения в результате нарушения DHL применимого законодательства о санкциях или законодательства об экспортном контроле, вызванного нарушением Вами настоящего положения по небрежности.

8. Гарантии, ответственность и претензии

8.1 Никакая информация, полученная через Онлайн-приложение или Услуги DHL, не дает никаких гарантий, прямо не указанных DHL в настоящих Условиях. 

8.2 Если иное не согласовано в конкретном заказе на услуги, и в пределах, установленных применимым законодательством, DHL ни при каких обстоятельствах не несет ответственности по требованиям возмещения убытков или ущерба.

8.3 Ограничение, предусмотренное в п. 8.2, не применяется, в частности, в случаях:

  • причинения вреда жизни или здоровью или травмы; или 
  • предъявления претензий на основании гарантии, определенно предоставленной компанией DHL в отношении Услуг DHL; или
  • умысла или грубой небрежности; или
  • ответственности по действующему законодательству об ответственности за продукцию.

8.4 Настоящий п. 8 также применяется к законным представителям и/или доверенным лицам DHL, если претензии предъявляются непосредственно им.

8.5 Любые претензии, касающиеся работы Онлайн-приложения или Услуг DHL, должны быть предъявлены в письменном виде в течение 14 (четырнадцати) дней после инцидента.

9. Обстоятельства, не зависящие от DHL

9.1 Компания DHL не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате не зависящих от нее обстоятельств. К ним относятся, среди прочего, стихийные бедствия, соблюдение любых актов любых правительственных или иных органов, война или чрезвычайное положение, беспорядки, гражданские волнения, теракты, пиратство, пожар, штормы или наводнения, взрыв, преступные деяния, любые угрозы или атаки, связанные с информационной безопасностью (например, компьютерные вирусы, бот-атаки или другие кибератаки), использование вами программных средств или приложений, загруженных не с Онлайн-приложения (или других сайтов, авторизованных DHL веб-сайтов или приложений) или не обновленных, отключение электроэнергии, проблемы конфигурации или неисправности вашей рабочей станции или интернет-соединения, неверные данные или информация, введенная вами, эпидемии, пандемии, локауты, забастовки и другие трудовые споры (в каждом случае независимо от того, затрагивают ли они штат сотрудников DHL или субподрядчиков), нехватка рабочей силы, материалов и услуг, невозможность или задержка в снабжении, отказ или ограничение производительности сетей связи и шлюзов других операторов.

9.2 Компания DHL обязана принять все меры для того, чтобы смягчить последствия данных обстоятельств для производительности и/или доступности Онлайн-приложения и/или определенных Услуг DHL. Закрытие Онлайн-приложения или Услуг DHL, например, в результате события, связанного с информационной безопасностью или кибератакой, должно всегда считаться действием, направленным на смягчение последствий.

10. Продолжительность регистрации и ее прекращение

10.1 Регистрация для использования Онлайн-приложения и Услуг DHL предоставляется на неопределенный срок. Вы можете прекратить использование Онлайн-приложения, удалив вашу Учетную запись в любое время. Помимо права на приостановление по п. 6, DHL может прекратить использование вами Онлайн-приложения или Услуг DHL, направив соответствующее письменное уведомление не менее чем за 14 (четырнадцать) дней. 

10.2 Право сторон прекратить использование Онлайн-приложения или Услуг DHL по достаточно веской причине без уведомления остается в силе. В дополнение к положениям законодательства, DHL может прекратить использование вами Онлайн-приложения или Услуг DHL без предварительного уведомления, если: 

  • ваши действия противоречат основным положениям настоящих Условий и ситуация не улучшается в разумный срок после письменного уведомления; 
  • использование Онлайн-приложения или Услуг DHL должно быть приостановлено на основании судебного решения или требования государственного органа; 
  • в связи с предоставлением и использованием Онлайн-приложения или Услуг DHL возбуждено судебное, административное или уголовное дело; или 
  • Онлайн-приложение закрыто либо предоставление некоторых Услуг DHL прекращено.

10.3 В случае прекращения регистрации на Сайте по любой причине Ваши обязательства по оплате уже заказанных Услуг DHL остаются в силе.

10.4 Прекращение определенной Услуги DHL влечет за собой недоступность заказа этой услуги через Онлайн-приложение.

11. Действие Условий и односторонние изменения 

11.1 Если какое-либо из текущих или будущих положений Условий станет недействительным или не имеющим законной силы, остальные положения Условий будут действовать без изменений. В этом случае недействительное или не имеющее законной силы положение должно быть заменено действительным и подлежащим исполнению положением, которое наиболее точно соответствует цели недействительного или не имеющего законной силы положения. 

11.2 DHL может в любое время обновить, ограничить или иным образом модифицировать Онлайн-приложение или Услуги DHL, включая, среди прочего, Контент или функции, или заменить Онлайн-приложение или Услуги DHL другим решением. При использовании Услуг DHL вы обязаны пользоваться последней версией Онлайн-приложения. DHL не несет ответственности за любые убытки, возникающие прямо или косвенно в результате того, что вы не совершили соответствующие действия.

11.3 DHL может пересмотреть настоящие Условия в любое время. DHL направит вам предварительное письменное уведомление об изменении этих Условий. После этого использование Онлайн-приложения или Услуг DHL продолжится в соответствии с новой редакцией Условий. Если вы не согласны на такие изменения, вы можете в любое время прекратить использование Онлайн-приложения или Услуг DHL до даты вступления в силу таких изменений, указанной в уведомлении DHL. В случае прекращения использования вами Онлайн-приложения или Услуг DHL наступают последствия, предусмотренные выше в п. 10. 

12. Коммуникация с DHL

DHL может осуществлять коммуникацию с вами по каналу коммуникации, указанному вами в Онлайн-приложении, или с помощью уведомлений или сообщений в Онлайн-приложении. 

13. Защита данных 

DHL собирает, хранит и обрабатывает Ваши персональные данные и данные третьих лиц, предоставленные Вами, в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности данных DHL Group. Более подробная информация об обработке персональных данных доступна в Онлайн-приложении, на странице «Уведомление о конфиденциальности».

14. Регулирующее законодательство и юрисдикция

Если это не противоречит императивным нормам применимого права, настоящие Условия регулируются законодательством страны нахождения компании DHL. Применение Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров прямо исключено.

Вернуться в начало