Terms and Conditions of Carriage

УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ («Условия»)

ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ

Заказывая услуги DHL, Вы, выступая в качестве Грузоотправителя, от своего имени, от имени получателя Груза (Грузополучателя) и от имени любых иных лиц, заинтересованных в доставке Груза, выражаете свое согласие с применением настоящих Условий.
Груз означает все документы или грузовые места, перевозимые по одной накладной, любым удобным и доступным для DHL способом перевозки, включая авиационный, автомобильный и иные виды транспорта. Накладная означает любой идентификатор Груза или документ, изготавливаемый автоматизированными системами DHL или Грузоотправителя, в том числе ярлык, штриховой код, накладную или транспортную накладную, а также любую электронную версию таких идентификаторов. Перевозка любых Грузов осуществляется по принципу ограниченной ответственности в соответствии с положениями настоящего документа. Если Грузоотправителю необходимы более серьезные гарантии безопасности, за отдельную плату может осуществляться страхование Грузов (дополнительные сведения приведены ниже). DHL означает любого участника сети экспресс-перевозок DHL Express Network.
DHL вправе от имени Грузоотправителя или Грузополучателя осуществлять следующую деятельность в рамках оказания услуг: (1) оформлять любые документы, вносить изменения в кодировку продукции и услуг, оплачивать любые пошлины, налоги или штрафы, взимаемые согласно действующему законодательству и нормативным правилам (далее — Таможенные пошлины), (2) выступать в качестве представителя Грузоотправителя и Грузополучателя в вопросах, связанных с таможенным декларированием и контролем экспорта как в стране экспорта, так и импорта, а также в качестве Грузополучателя исключительно в целях назначения таможенного брокера для осуществления таможенного декларирования и ввоза и (3) перенаправлять Груз таможенному брокеру или иному представителю Грузополучателя по поручению лица, которое, по компетентному мнению DHL, обладает достаточными полномочиями по распоряжению Грузом.
Груз является неприемлемым для перевозки в том случае, если:
  • на него отсутствует таможенная декларация, если ее наличие предусматривается соответствующими таможенными правилами,
  • он содержит контрафактные товары, животных, золото и серебро в слитках, валюту, драгоценные камни; вооружение, взрывчатые вещества и боеприпасы; человеческие останки; запрещенные вложения, включая слоновую кость и наркотики,
  • он относится к категории опасных веществ или Грузов, в его отношении действует запрет или ограничения со стороны ИАТА (Международной ассоциации воздушного транспорта), ИКАО (Международной организации гражданской авиации), ДОПОГ (Европейское соглашение о международной дорожной перевозке опасных Грузов) или иных компетентных организаций (далее – Опасные Грузы),
  • адрес указан неправильно, или Груз неправильно маркирован, или его упаковка повреждена или недостаточна для обеспечения безопасной перевозки в обычных условиях,
  • он содержит иные вложения, в отношении которых, по мнению DHL, не может быть обеспечена безопасность или законность перевозки.
Грузы не могут быть доставлены по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов. Грузы доставляются по адресу Грузополучателя, указанному Грузоотправителем, однако не обязательно лично Грузополучателю. Доставка Грузов, адресованных в центральную зону получения Грузов, производится именно в эту зону. DHL может уведомить Грузополучателя о предстоящей доставке или пропуске доставки. Грузополучателю могут быть предложены альтернативные варианты доставки, в том числе доставка в другой день, доставка без подписи, перенаправление по другому адресу или самовывоз из сервисного отделения DHL. Некоторые варианты доставки могут быть исключены по требованию Грузоотправителя. В случае неприемлемости Груза, как указано в ст. 2, его заниженной таможенной стоимости, невозможности нахождения или идентификации Грузополучателя с помощью разумных мер, отказа Грузополучателя от доставки или оплаты Таможенных пошлин или иных связанных с Грузом сборов DHL предпримет все зависящие от него меры для возврата Груза Грузоотправителю за счет последнего; в противном случае Груз поступает в распоряжение DHL и может быть выдан, отчужден или реализован по его усмотрению без какой-либо ответственности перед Грузоотправителем и любыми иными лицами, а вырученные от реализации денежные средства за вычетом Таможенных пошлин, связанных с Грузом сборов и соответствующих административных расходов подлежат возврату Грузоотправителю. DHL вправе уничтожить любой Груз, который DHL не может вернуть Грузоотправителю в силу закона, а также любой Груз, содержащий Опасные грузы во вложении.
DHL имеет право вскрывать и инспектировать Грузы без уведомления в целях обеспечения безопасности, таможенного декларирования или в соответствии с иными регламентирующими и нормативными актами.
DHL осуществляет расчет оплаты за перевозку Грузов, исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса каждого места Груза, причем любое место Груза может быть подвергнуто DHL повторному взвешиванию и обмеру с целью подтверждения правильности расчетов.

Грузоотправитель (или Грузополучатель в тех случаях, когда DHL действует от имени Грузополучателя) оплачивает или возмещает в пользу DHL все платежи за перевозку Грузов или иные суммы, Таможенные пошлины, взимаемые в рамках предоставляемых DHL услуг, либо расходы, понесенные DHL от имени Грузоотправителя или Грузополучателя. Оплата Таможенных пошлин может быть затребована до осуществления доставки.
6.1. Ответственность DHL в отношении любого Груза, перевозка которого осуществляется авиационным транспортом (включая вспомогательную перевозку автотранспортом или остановки на маршруте), ограничена в соответствии с Монреальской или Варшавской конвенцией, или, при неприменимости указанных конвенций — меньшей из следующих сумм: (i) текущая рыночная или объявленная стоимость или (ii) 22 специальных прав заимствования за килограмм (приблизительно 30,00 долл. США за килограмм). Такие ограничения также применяются ко всем иным видам грузоперевозок, с тем исключением, что в случае перевозки Грузов автомобильным транспортом действуют ограничения, перечисленные ниже.

В случае международной перевозки Грузов автомобильным транспортом ответственность DHL ограничивается или считается ограниченной условиями Конвенции о договоре международной перевозки Грузов автомобильным транспортом (КДПГ) в размере меньшей из следующих сумм: (i) текущая рыночная или объявленная стоимость или (ii) 8,33 специальных прав заимствования за килограмм (приблизительно 11,00 долл. США за килограмм). В отсутствие подлежащих применению в силу закона или более низких ограничений ответственности в действующем национальном законодательстве такие ограничения также применяются к внутренней перевозке Грузов автомобильным транспортом.

Если Грузоотправитель сочтет вышеприведенные предельные суммы выплат недостаточными, он должен отдельно объявить ценность Груза и заявить о необходимости его страхования в соответствии с положениями Раздела 8 (Страхование Грузов), либо самостоятельно застраховать Груз.

Размер ответственности DHL однозначно ограничивается непосредственным реальным ущербом, причиненным Грузу в результате его повреждения либо утраты, и не может превышать предельных значений в расчете на килограмм веса Груза согласно настоящему Разделу 6. Не подлежат возмещению любые иные виды убытков или ущерба, (включая, помимо прочего, упущенную выгоду, процентный доход и деловую перспективу), вне зависимости от того, являются ли подобные ущерб и убытки особыми или косвенными, даже в том случае, если DHL была поставлена в известность о риске возникновения подобного ущерба или убытков.

6.2. DHL обязуется приложить все разумные усилия для доставки Груза согласно обычному графику доставки DHL, однако такой график не является обязательным и не входит в состав договора. DHL не несет ответственности за ущерб или убытки, вызванные задержкой, однако в случае определенных Грузов Грузоотправитель вправе потребовать ограниченную компенсацию за задержку согласно условиям Гарантии возврата денег, с которыми можно ознакомиться на сайте DHL по адресу www.dhl.com или обратившись в DHL.
Все претензии должны быть заявлены DHL в письменном виде в течение 30 (тридцати) дней с момента приема Груза DHL; в противном случае DHL не будет нести по претензиям никакой ответственности. В отношении одного Груза можно заявить только одну претензию, при этом ее урегулирование является полным и оконча- тельным урегулированием всех требований о возмещении ущерба и убытков в отношении такого Груза.
DHL может организовать страхование Грузов в пределах страховой суммы, соответствующей текущей стоимости Груза, на случай его утери или причинения ущерба при условии, что Грузоотправитель даст DHL соответствующее поручение в письменной форме, в том числе путем заполнения раздела страхования на лицевой стороне накладной либо в автоматизированных системах DHL и оплатит страховую премию в соответствующем размере. Страхование Грузов не распространяется на косвенный ущерб или убытки либо ущерб или убытки, вызванные задержкой в доставке.
DHL не несет ответственность за какой-либо ущерб и убытки, вызванные независящими от DHL обстоятель- ствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают: негативное воздействие электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи или их стирание, любые дефекты или характеристики, обусловленные характером Груза, даже если о них было сообщено DHL; любые действия или бездействие лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками DHL, а именно Грузоотправителя, Грузополучателя, третьей стороны, таможенных органов или иных официальных лиц; форс-мажорные обстоятельства — землетрясение, циклон, ураган, наводнение, туман, военные действия, катастрофа воздушного судна, эмбарго, мятеж, массовые беспорядки или производственные конфликты.
Грузоотправитель ограждает DHL от любых убытков или ущерба и обязуется возместить убытки или ущерб, обусловленные несоблюдением Грузоотправителем следующих гарантий и заявлений:
  • все сведения, представленные Грузоотправителем или его представителями, являются полными и точными;
  • Груз является приемлемым для перевозки согласно ст. 2 настоящих Условий;
  • Груз был подготовлен к перевозке в безопасном месте надежным персоналом, были предприняты меры защиты Груза от несанкционированного доступа во время подготовки, хранения и перевозки Груза к месту его приема «DHL»;
  • Грузоотправитель выполнил все положения действующего законодательства об операциях по экспорту и импорту, защите персональных данных, требования санкций, эмбарго, а также положения действующего законодательства и нормативных актов;
  • Грузоотправитель получил все необходимые согласия на передачу «DHL» персональных данных, включая данные Грузополучателя, которые могут потребоваться в ходе транспортировки, таможенного декларирования и доставки, такие как адрес электронной почты и номер мобильного телефона;
  • DHL вправе поручить третьим лицам обработку персональных данных, предоставленных Грузоотправителем.
Грузоотправитель соглашается с любым маршрутом следования и отклонениями от него, включая возможность прохождения Груза через промежуточные перевалочные пункты.
Любые споры, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними, в интересах DHL подлежат рассмотрению в судах страны отправления Груза и регулируются законодательством этой страны, при этом Грузоотправитель обязуется признать указанную юрисдикцию, если это не противоречит действующему законодательству.
Недействительность или невозможность исполнения любого положения никак не влияет на действитель-ность остальных положений настоящих Условий.

Подробную информацию можно получить на сайте DHL www.dhl.com или обратившись в DHL, а полная версия настоящих Условий доступна на сайте www.dhl.ru.

Март 6, 2020

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА УСЛУГИ

ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ

По требованию клиента и в соответствии с ограничениями, описанными ниже, DHL предоставит кредит или осуществит возврат ранее оплаченной клиентом надбавки за доставку до 9:00/10:30/12:00, в отношении грузов, которые доставляются позднее заявленных обязательств DHL по доставке.
A. Гарантия применяется к следующим видам услуг:
DHL EXPRESS 9:00 (DHL ЭКСПРЕСС 9:00 ЗА ГРАНИЦУ),
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT (DHL ЭКСПРЕСС 9:00 ИМПОРТ),
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC (DHL ЭКСПРЕСС 9:00 ПО СТРАНЕ),
DHL EXPRESS 10:30 (DHL ЭКСПРЕСС 10:30 ЗА ГРАНИЦУ),
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT (DHL ЭКСПРЕСС 10:30 ИМПОРТ),
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC (DHL ЭКСПРЕСС 10:30 ПО СТРАНЕ),
DHL EXPRESS 12:00 (DHL ЭКСПРЕСС 12:00 ЗА ГРАНИЦУ),
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT (DHL ЭКСПРЕСС 12:00 ИМПОРТ),
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC (DHL ЭКСПРЕСС 12:00 ПО СТРАНЕ),
(каждая далее именуемая «Услуга») и к грузам, которые полностью соответствуют ограничениям по услугам, описанным в разделе Ограничения/Правила, связанные с Услугой.
B. Гарантия применяется к надбавке за доставку до 9:00/10:30/12:00 к плате за услуги по экспресс-доставке EXPRESS WORLDWIDE, EXPRESS IMPORT, EXPRESS 18:00 DOMESTIC (далее – Надбавка). Гарантия не включает в себя все прочие позиции, включая, без ограничения, штрафы, налоги и иные сборы или суммы (например, топливную надбавку), и плату за транспортировку, возникающую в результате возврата груза.
С. В случае, если груз состоит из нескольких частей, Гарантия будет применяться к каждой части. Если задержка в доставке возникает в отношении любой составной части такого груза, компенсация или возврат средств будут предоставлены в отношении платы за транспортировку, применимую ко всему грузу в целом.
D. Клиент должен уведомить DHL о любой претензии в отношении задержки доставки в письменном виде или по телефону в течение 14 календарных дней с даты отправки груза и предоставить DHL номер договора клиента (если таковое будет применимо), номер накладной, дату отправки и полную информацию о получателе. В течение 30 календарных дней после уведомления клиентом, DHL будет обязан либо:
  • предоставить клиенту кредит или осуществить возврат оплаченной надбавки,
  • предоставить клиенту информацию, объясняющую причину того, что этот груз не будет покрываться Гарантией по причине применимых ограничений или исключений, или
  • предоставить клиенту свидетельство своевременной доставки.
E. Клиент не может позволить любой иной стороне сообщить о претензии от его имени, а также не может передать право на предъявление претензии любой иной стороне. Выплата компанией DHL клиенту надбавки будет означать полное исполнение обязательств со стороны DHL по Гарантии.
F. Гарантия не будет применяться, когда заявленные обязательства DHL по доставке или невозможность доставки происходят по причинам, находящимся вне пределов контроля DHL, как это указано в «Условиях доставки DHL» (DHL Terms and Conditions of Carriage), и включая отсрочки, cвязанные с таможенным декларированием, неточной или неполной информацией в отношении грузов, инструкциями по доставке или информацией (такой, как абонентский ящик в качестве адреса получателя, отсутствующий или неверный телефонный номер), или просьбой получателя об отсрочке доставки, отклонением доставки или необходимостью оказания нестандартных услуг по таможенной очистке; или недоступность или отказ получателя принять доставку или оплатить пошлины и налоги в отношении груза, в случае необходимости.
G. Все иные положения «Условий доставки DHL» будут применимы. Гарантия может быть изменена или отменена DHL в любой момент времени.
H. Если ценность груза для клиента зависит от сроков его доставки, а утрата груза или задержка доставки могут привести к последующему ущербу, клиент будет должен связаться со своим собственным страховым агентом или брокером, чтобы осуществить страхование таких рисков, так как DHL не принимает на себя таких обязательств. DHL не предоставляет и не будет организовывать такое страхование груза.
I. Гарантия не применяется к:
(i) грузам, связанным с клиническими испытаниями, в которых используется термоупаковка, поддерживающая специальный температурный режим, или
(ii) дополнительным платежам, применимым к любой дополнительной услуге, продаваемой с грузом, например – к упаковке;
(iii) временно вывозимым (экспортируемым) и ввозимым (импортируемым) грузам;
(iv) грузы с дорогостоящим содержимым, которые требуют таможенного оформления или;
(v) грузам и грузовым местам с нестандартным весом ( свыше 70 кг/150 фунтов для доставки до 12:00 и свыше 30 кг/66 фунтов для остальных видов доставки) или к грузам нестандартного размера (свыше 120 см/48 дюймов), а также перевози¬мым в паллетах;
(vi) грузам, содержащие Опасные грузы.
А. Услуги будут доступны только из определенных мест для отправки в соответствии с указанными почтовыми индексами точек назначения (или в города, в отношении которых не существует почтовых индексов).
В. Услуги не будут доступны для неприемлемых грузов, как это указано в «Условиях доставки DHL», которые не соответствуют любым иным ограничениям, связанным с размером, весом, видом груза/товара или стоимостью, определенными DHL.
С. Чтобы определить, доступна ли Услуга для конкретного груза, между конкретным городом отправления и местом назначения, или в комбинации с выбором конкретной услуги (как, например, Субботняя Доставка), пожалуйста, зайдите на веб-сайт DHL или свяжитесь с отделом обслуживания клиентов DHL и предоставьте следующую информацию:
  • адрес, откуда будет забираться груз,
  • отправляемые предметы,
  • (если это будет применимо), его стоимость для таможенных целей,
  • время и дату, когда груз будет доступен для передачи в DHL,
  • точное место назначения, включая почтовый индекс,
  • вес груза,
  • размеры груза,
  • количество грузовых мест.
D. Отправитель должен указывать требуемые Услуги в накладной, и должен предоставить груз DHL к моменту, согласованному с DHL.

Действительно с 1 июля 2017 года

Для получения более подробной информации просим связаться с отделом по отделом по обслуживанию клиентов DHL Express