Important : Les demandes de réclamation pour des envois assurés endommagés doivent être présentées dans les sept jours civils qui suivent la date de livraison. Les demandes de réclamation pour des envois visés par des garanties de service doivent être présentées dans les 14 jours civils qui suivent la date de cueillette. Toutes les autres demandes de réclamation être présentées dans les 30 jours civils qui suivent la date de cueillette de l’envoi par DHL. Pour les envois endommagés d’une valeur de 1 000 € ou plus, une demande d’inspection est exigée. 

Pour joindre un document, cliquez sur le bouton Parcourir, puis choisir le fichier et cliquer sur Ouvrir.
Remarque : Les pièces jointes doivent avoir un poids inférieur à 2 Mo. Les documents multiples doivent être comprimés (fichier zip) pour le téléchargement. 

Types de documents justificatifs qui pourront appuyer votre demande.

• Photos des articles et de l’emballage (interne et externe) endommagés
• Rapport d’inspection lorsqu’il s’agit d’un envoi endommagé ayant une valeur de 1 000 € ou plus (le cas échéant)
• Copie de la facture d’achat d’origine (pas votre facture de vente ni la facture du fabricant)
• Si les articles peuvent être réparés, la facture pour les réparations