Preguntas Frecuentes – Recolecciones por couriers
| ¿Puedo cambiar o cancelar una recolección programada en línea? |
Sí, pero sólo si no está dentro del tiempo de recolección programado.
Importante! No puede cambiar o cancelar la recolección en MyDHL+ si ya se encuentra dentro de la hora de ecolección programada: Póngase en contacto con Servicio al Cliente.
| ¿Puedo cambiar o cancelar una recolección programada en línea? |
| Tengo una recolección regular programada, pero no tengo ningún envío para recolectar (hoy o en una fecha específica). ¿Qué debería hacer? |
| ¿Qué debo hacer si el mensajero no puede tomar un paquete y ya me cobraron por el envío? |
Esto no sucede a menudo, pero si un mensajero llegó pero no pudo tomar el paquete, podría ser porque contiene un artículo prohibido o no tenía el papeleo necesario listo.
- Le ayudaremos a organizar una nueva recolección o reembolso.
- Póngase en contacto con Servicio al Cliente o Contacte a Servicio de atención al cliente por correo electrónico
| El mensajero no podía tomar mi envío porque es demasiado grande/pesado para su vehículo. ¿Qué debería hacer? |
Si su envío es muy grande en tamaño o pesado:
- Puede requerir un equipo de recolección especial y un vehículo diferente.
- Póngase en contacto con nosotros para programar su recolección