Terms and Conditions of Carriage
DHL EXPRESS 付運條款及細則 (「條款及細則」)
重要通知
當閣下要求DHL服務時,作為「寄件人」,閣下代表您與運件的收件人(「收件人」)及其他持有該運件的權益的人士,同意本條款及細則均適用。
「運件」指各種以一份提單運送的文件或包裹,並由任何DHL選擇的方法運送,包括航空、陸路或其他貨運方式。「提單」包括任何由DHL或寄件人的自動系統制作的運件識別碼或文件,例如標籤、條碼、提單或託運文件及任何其電子版本。每件運件均以本文提及的有限責任下付運。假如寄件人需要更大的保障,可額外購買保險(請參閱以下的資料)。「DHL」指DHL Express網絡內任何成員。
DHL可代表寄件人或收件人進行下列活動,以為其提供服務:(1)填寫任何文件、修改產品或服務編碼及根據適用的法例及規例的要求繳付關稅、稅項或罰款(「關稅」);(2)作為寄件人的轉介代理處理報關及出口管理事宜及只作為收件人指定報關代理處理清關及記項工作;(3)按照DHL合理認為是授權人士的要求,將運件轉遞到收件人的報關代理或其他地址。
在下列情況下,運件將不受接納:
- 沒有按照適用的海關規例報關的物品;
- 運件包含偽冒貨品、動物、金條、貨幣、寶石;武器、爆炸品及彈藥;人體殘肢;違禁品,如象牙及毒品;
- 國際航空運輸協會(IATA)、國際民航組織(ICAO)、歐洲陸運危險貨物規則(ADR)或其他相關機構列為有危險性的物料、危險貨品、被禁制或受限制的物品(「危險品」);
- 不正確或未有適當標示或其包裝不全或不足,以致未能確保運件能在一般情況下安全運送;
- 運件包含DHL認定為不能安全或合法付運的任何其他物品。
運件不能派遞到郵政信箱或郵政編號。運件將獲派遞到寄件人提供的收件人地址,但毋需派給 該名稱的收件人。採用中央收集區的地址,運件將派遞到該區。
DHL會通知收件人即將到來的運件或被錯過的運件。收件人或會被提供其他派遞方式的選擇,如改天派遞、毋需簽署要求、轉遞或在DHL服務地點領取。寄件人可要求排除某些派遞方式的選擇。
DHL會通知收件人即將到來的運件或被錯過的運件。收件人或會被提供其他派遞方式的選擇,如改天派遞、毋需簽署要求、轉遞或在DHL服務地點領取。寄件人可要求排除某些派遞方式的選擇。
如果運件被視為如第2節所描述的不接納的運件,或因報關而降低價值,或收件人未能合理地被辨認或確定其所在位置,或收件人拒絕收件或繳付關稅或其他運費,DHL會盡可能將運件送回到寄件人,並向寄件人收取運費。假如無法送回,該運件會被處理、棄置或出售而毋需向寄件人或任何人士承擔任何法律責任,並從銷售得益中扣除關稅、運費及相關的行政費,餘額將會歸還寄件人。DHL有權銷毀任何在法律下不能歸還予寄件人的運件及任何付運的危險品。
DHL有權以安全、保安、清關或其他規例監管原因開啟以及檢查運件而毋須作出通知。
DHL根據每件付運運件的實際或體積重量的較高者計算運費,DHL可重新量度每件運件以確認計算結果。
寄件人或(當DHL代表收件人時)收件人,應向DHL繳付或償還所有運費或其他到期的費用或因DHL提供服務或DHL代表寄件人或收件人所招致的關稅;而於運件付運前,或會被要求先支付關稅。
倘若DHL代表收件人使用其在海關部門的信用額或墊支任何關稅而該收件人沒有在DHL設立帳戶,DHL有權就此服務收取費用。
寄件人或(當DHL代表收件人時)收件人,應向DHL繳付或償還所有運費或其他到期的費用或因DHL提供服務或DHL代表寄件人或收件人所招致的關稅;而於運件付運前,或會被要求先支付關稅。
倘若DHL代表收件人使用其在海關部門的信用額或墊支任何關稅而該收件人沒有在DHL設立帳戶,DHL有權就此服務收取費用。
6.1 DHL對任何一件空運(包括輔助陸路運輸或中轉運輸)的運件所負的法律責任(視乎適用情況而定)受蒙特利爾公約或華沙公約所規限;倘沒有該等公約所規限,則以(i)現市場價值或申報價值,或(ii)每千克22個特別提款權單位(約為每千克30美元)的較低者為準。此限制亦適用於所有其他運輸方式,惟不包括只以陸路運送而適用以下限制的運件。
以陸路運送的跨境運件,DHL所負的法律責任會或將會被認定受國際公路貨物運輸公約(CMR)所規限,即以 (i)現市場價值或申報價值,或 (ii)每千克8.33個特別提款權單位(約為每千克11美元)的較低者為準。在沒有任何適用的國家運輸法例的強制性或較低責任限制時,此限制亦適用於國家內的陸路運輸。
倘若寄件人認為上述限額不足,寄件人必需對運件的價值作出特別的申報聲明及按照第8節所述提出保險的要求或自行安排保險。
DHL所負的法律責任嚴格限於只對運件的直接損失及損壞及第6節所提及的每千克限制。所有其他種類的損失或損害均被排除(包括但不限於毛利、收益、利息、未來業務利益的損失),無論此等損失或損害是否特別或非直接,及即使該損失或損害之風險已被DHL得悉。
6.2 DHL將盡合理努力按照DHL的正常運送時間表派遞運件,但此運送時間表並無約束力及並不構成合約的一部分。DHL不對因延誤而引致的任何損害或損失而負上法律責任,但就某些運件而言,寄件人或可根據退款保證之條款及細則索取有限的延誤賠償。
以陸路運送的跨境運件,DHL所負的法律責任會或將會被認定受國際公路貨物運輸公約(CMR)所規限,即以 (i)現市場價值或申報價值,或 (ii)每千克8.33個特別提款權單位(約為每千克11美元)的較低者為準。在沒有任何適用的國家運輸法例的強制性或較低責任限制時,此限制亦適用於國家內的陸路運輸。
倘若寄件人認為上述限額不足,寄件人必需對運件的價值作出特別的申報聲明及按照第8節所述提出保險的要求或自行安排保險。
DHL所負的法律責任嚴格限於只對運件的直接損失及損壞及第6節所提及的每千克限制。所有其他種類的損失或損害均被排除(包括但不限於毛利、收益、利息、未來業務利益的損失),無論此等損失或損害是否特別或非直接,及即使該損失或損害之風險已被DHL得悉。
6.2 DHL將盡合理努力按照DHL的正常運送時間表派遞運件,但此運送時間表並無約束力及並不構成合約的一部分。DHL不對因延誤而引致的任何損害或損失而負上法律責任,但就某些運件而言,寄件人或可根據退款保證之條款及細則索取有限的延誤賠償。
所有索賠必須於DHL接收運件日期起三十天內以書面形式向DHL提出,否則DHL將不負任何法律責任。所有索賠限於每件運件只可提出索賠一次,有關索賠處理應為該索賠之全部及作為與所有有關損失或損壞的最終索賠處理。
DHL可為寄件人安排保險,承保運件損失或損壞的價值,惟寄件人必需以書面指示DHL,包括填妥提單前頁的保險部份或透過DHL自動系統提出要求,並繳付適用的保費。運件保險不承保非直接的損失或損害,或因延誤而引致的損失或損害。
DHL將不對DHL控制範圍以外之情況所引致的損失或損害負上任何法律責任,包括但不限於:電子或照片影像、數據或記錄遭受電子或電磁性的損毀或刪除;任何涉及運件性質的缺陷或特性,即使DHL已知悉;非由DHL員工或合約人員-如寄件人、收件人、第三者、海關或其他政府官員的任何行為或疏忽;「不可抗力」-如地震、氣旋、風暴、洪水、濃霧、戰爭、墜機、禁運、暴亂、內亂或工業行動等。
寄件人未能遵守下列保證及陳述,應賠償DHL並使DHL免受任何損失或損害:
- 所有寄件人或其代表提供的資料是完整及準確;
- 付運的運件均按照上述第2節的規定而被接納;
- 運件由可靠的人士在安全場所預備,並在預備、儲存及運送到DHL期間受到保護,以免其受未經授權的干預;
- 寄件人已遵守所有相關的海關、進口、出口、資料保護法例、制裁、禁運及其他法例及規例;及
- 寄件人已獲得所有必需的同意以提供個人資料予DHL,包括或需用於運送、清關及派遞的收件人的資料,如電郵地址及手提電話號碼等。
寄件人同意一切路線及改道,包括運件經中途站運送的可能。
除非抵觸適用的法律,任何因此條款及細則引致或在任何方面與此條款及細則相關的爭議將以DHL的利益為本,並受運件來源地的法院的非專屬司法管轄權管轄,並由該地的法律規管,寄件人不可撤回地接受該司法管轄權的管轄。
本條款及細則內有任何條文無效或不能履行,將不能影響任何其他部份。
三月 6, 2020
DHL Express退款保證條款及細則
重要通知
DHL Express假如未能在承諾時間之內送達運件,於顧客提出要求及按照下述限制的情況下,會向使用DHL Express 付運服務的顧客退回額外運費,或將額外運費用於繳付未來的帳單。
A. 此項保證只適用於以下服務
DHL EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT,
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC
下稱「服務」,以及運件完全符合於此條款及細則所列出之限制/指引。
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT,
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC
下稱「服務」,以及運件完全符合於此條款及細則所列出之限制/指引。
B. 此項保證適用於高於同日標準付運服務(DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT,或DHL EXPRESS DOMESTIC 之本地運件)價格之運費(「額外運費」)。此項保證不適用於所有其他收費項目,包括及不局限於罰款、稅項或其他費用或款額(如任何燃油附加費),亦不適用於退回運件涉及的運費。
C. 如果運件包含多件貨件,此項保證則適用於運件內的每一貨件。換言之,如果運件的任何貨件出現逾時送達的情況,撥入未來帳單的金額或退款將適用於整個付運服務。
D. 顧客必須於付運日起計14天內以書面或電話通知 DHL有關運件逾時送達的索償要求,並須向DHL提供帳戶號碼(如已開戶)、空運提單號碼、付運日期及詳盡的收件人資料。顧客向DHL發出通知後30天內,DHL將會:
- 退款予顧客或將有關款額用於繳付未來的帳單
- 向顧客提供資訊,解釋為何有關運件在適用限制或免責條款下不獲保證
- 向顧客提供運件已準時送達的證據
E. 顧客不可容許任何第三者代為提出索償或將賠償撥歸任何第三者。DHL因延誤而向有關顧客退回額外運費後,即徹底解除DHL根據此項保證而須承擔之責任。
F. 此項保證不適用於因DHL無法控制的情況而導致運件逾時或無法送達。此等情況已詳列於DHL付運條款及細則內,以及包括海關延誤、付運指示或資料不正確或不全(包括收件人之郵政信箱、收件人電話號碼不全或不正確),或收件人要求延遲收件、運件轉投或非一般清關服務,或無法聯絡收件人,或收件人拒絕收件或拒絕繳付運件涉及的關稅及稅項而導致之延誤。
G. 此項保證符合DHL付運條款及細則內之所有其他規定,而DHL亦可隨時修訂或取消此項保證。
H. 如果顧客須付運一件極緊急的運件,而該運件如有遺失或延誤可導致嚴重損失,有關顧客必須自行聯絡保險中介人或經紀安排投保,而DHL不會承擔有關責任,亦不會為運件提供或安排提供有關保險。
I. 此項保證不適用於:
(i) 涉及使用保溫包裝的醫療運件;或
(ii) 任何與運件有關的增值服務所涉及之額外費用。
(iii) 臨時出入口貨件
(iv) 高價值而須通過正規清關程序之運件
(v) 運件中含有貨件超過規定重量或尺寸限制;和/或
(vi) 含有獲准危險物品之運件
A. 此項服務只適用於將運件由指定地點運送至指定郵政區碼目的地(或不設郵政區碼之城市)。
B. 此項服務不適用於DHL付運條款及細則內說明不可接受之運件,或未能符合DHL指定之任何其他有關運件大小、重量、物品內容或價值限制之運件。
C. 如需確定此項服務是否適用於由指定寄件地付運至指定目的地之運件,或附加指定增值服務之運件 (如星期六派送),請瀏覽DHL網站或致電DHL顧客服務熱線查詢,並請提供以下資料:
- 收件地址
- 貨件詳情
- 貨件價值以供海關查核(如適用)
- 收件時間及日期
- 正確目的地,包括郵政區碼
- 運件重量
- 運件體積及尺寸
- 運件包含之貨件數量
D. 寄件人必須於空運提單上列明所需服務,並必須於與DHL約定的時間內把運件交由DHL處理。
(如中文版條款及細則與英文版本不符,則以英文版本為準)
由2017年7月1日起生效