DHL Express Jaminan Uang Kembali Syarat dan ketentuan

DHL akan, Aatas permintaan pelanggan dan dengan tunduk pada pembatasan-pembatasan yang diuraikan di bawah ini, DHL akan memberikan kredit atau pengembalian uang atas biaya-biaya premium atau tambahan pengangkutan yang telah dibayarkan oleh pelanggan untuk kiriman DHL Express yang dikirimkan lebih lama daripada yang dijanjikan dalam komitmen pengiriman yang diberikan DHL.
A. Jaminan hanya berlaku untuk jasa – jasa berikut

DHL EXPRESS 9:00 IMPORT
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC
DHL EXPRESS 10:30
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC
DHL EXPRESS 12:00
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC

(masing-masing, “Jasa”) dan terhadap kiriman-kiriman yang secara penuh tunduk pada batasan-batasan yang diuraikan di sini.
B. Jaminan ini berlaku bagi pembayaran harga layanan premium dan di atas harga standar pelayanan yang sampai di akhir hari (DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT, atau dalam hal pengiriman domestik, DHL EXPRESS DOMESTIC) ("Pembayaran"). Jaminan ini tidak mencakup hal – hal lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada denda-denda, pajak-pajak, atau biaya – biaya atau jumlah lainnya (seperti biaya bahan bakar), dan biaya pengangkutan yang diakibatkan oleh pengembalian kiriman.
C. Dalam hal kiriman dilangsungkan dengan banyak bagian, maka Jaminan akan berlaku terhadap setiap bagian dari kiriman itu. Apabila terjadi keterlambatan pengiriman terhadap bagian mana pun dari kiriman, maka pengembalian dana atau kredit akan berlaku terhadap seluruh kiriman.
D. Pelanggan harus memberitahukan DHL tentang setiap klaim keterlambatan pengiriman barang, secara tertulis atau melalui telepon, selambat-lambatnya 14 hari kalender sejak tanggal pengiriman dan memberikan kepada DHL nomor account (apabila ada), nomor waybill, tanggal pengiriman, dan informasi lengkap tentang pihak penerima. Dalam jangka waktu 30 hari kalender setelah pelanggan memberitahukan hal tersebut kepada DHL, DHL akan:
  • memberikan kredit atau pengembalian uang kepada pelanggan; atau
  • Memberikan informasi kepada pelanggan yang menjelaskan mengapa pengiriman tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan Jaminan tersebut sesuai dengan batasan – batasan atau pengecualian – pengecualian yang berlaku, atau
  • memberikan kepada pelanggan tersebut bukti pengiriman yang tepat waktu.
E. Pelanggan tidak dapat mengizinkan pihak lainnya untuk memberitahukan klaim-klaim atas namanya atau mengalihkan klaim-klaim ke pihak lainnya.Pembayaran yang dilakukan oleh DHL kepada pelanggan merupakan pelepasan yang penuh atas kewajiban-kewajiban DHL untuk setiap keterlambatan berdasarkan Jaminan.
F. Jaminan tidak akan berlaku apabila keterlambatan atau kelalaian pengiriman disebabkan oleh keadaan-keadaan di luar kendali DHL sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Pengiriman Barang DHL dan mencakup keterlambatan-keterlambatan di pabean, informasi kiriman, instruksi atau informasi pengiriman yang tidak tepat atau tidak lengkap (seperti P.O. Box untuk alamat pihak penerima, tidak ada atau tidak tepatnya nomor telepon pihak penerima) atau permintaan pihak penerima akan penundaan pengiriman, pengalihan kiriman, atau jasa-jasa pengeluaran barang yang tidak standar (non-standard clearance services); atau tidak adanya atau penolakan pihak penerima untuk menerima pengiriman atau untuk membayar bea-bea dan pajak-pajak terkait pengiriman tersebut apabila diminta.
G. Semua ketentuan lain dari Syarat dan Ketentuan Pengiriman Barang DHL akan berlaku. Jaminan akan tunduk pada perubahan atau pembatalan kapan pun oleh DHL.
H. Apabila suatu pelanggan memiliki kiriman yang sangat harus diterima secara tepat waktu (extremely time-sensitive shipment), kehilangan atau penundaan kiriman mana dapat menimbulkan kerugian yang bersifat sebab akibat (consequential damages), maka pelanggan tersebut harus menghubungi agen atau perantara asuransinya sendiri untuk mendapatkan asuransi atas risiko-risiko tersebut karena DHL tidak bertanggung jawab atas kewajiban-kewajiban tersebut. DHL tidak memberikan dan tidak akan mengurus perolehan asuransi atas kiriman tersebut.
I. Jaminan tidak berlaku untuk:
  (i) kiriman-kiriman yang terhubung dengan uji coba klinis (clinical trials) dimana kemasan yang sensitif terhadap suhu digunakan atau
  (ii) biaya-biaya tambahan yang dikenakan untuk setiap jasa opsional yang dijual bersama kiriman tersebut, misalnya pengemasan.
  (iii) ekspor atau impor sementara;
  (iv) kiriman-kiriman yang bernilai tinggi yang memerlukan proses pengeluaran (clearance) formal;
  (v) kiriman dengan piece yang melebihi batas berat atau ukuran; dan/atau
  (vi) kiriman-kiriman yang mengandung Barang-Barang Berbahaya yang diijinkan.
A. Jasa tersedia hanya dari lokasi-lokasi tertentu ke tujuan-tujuan dengan kode pos yang ditentukan (atau kota-kota apabila tidak ada kode pos).
B. Jasa tidak tersedia untuk kiriman-kiriman yang tidak dapat diterima sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Pengiriman Barang DHL atau untuk kiriman-kiriman yang tidak memenuhi pembatasan lainnya menyangkut ukuran, berat, jenis komoditas atau nilai yang diidentifikasi oleh DHL.
C. Untuk menentukan apakah suatu Jasa tersedia untuk kiriman tertentu, antara tempat asal dan tujuan, atau secara gabungan dengan opsi jasa tertentu (misalnya Pengiriman Hari Sabtu atau Saturday Delivery), silakan cek situs internet DHL atau hubungi Layanan Pelanggan DHL dengan memberikan informasi sebagai berikut:
  • alamat pengambilan barang,
  • jenis komoditas yang dikirim,
  • (jika berlaku) nilai barang untuk keperluan pembebasan barang dari pabean (custom clearance)
  • waktu dan tanggal dapat diambilnya kiriman,
  • tempat tujuan yang jelas, termasuk kode pos
  • berat kiriman
  • ukuran-ukuran/dimensi-dimensi kiriman,
  • jumlah bagian kiriman.
D. Pengirim harus menentukan Jasa yang diminta pada waybill dan harus memberikan kiriman kepada DHL pada waktu yang telah disepakati dengan DHL.
Valid Juli 1, 2017
Back to Top