DHL Express
Contattaci via mail - Segnala un reclamo per smarrimento
Inserire i dati mancanti

Contattaci via mail per segnalare un reclamo per smarrimento totale o parziale della tua spedizione; uno Specialista DHL ti contatterà entro 1 giorno lavorativo.

Per consentirci di assisterti al meglio, ti invitiamo a leggere le seguenti informazioni utili per registrare il tuo reclamo.

Per segnalazioni urgenti contatta il nostro Servizio Clienti al numero 199199345 disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 19:00.

Termini per la registrazione di un reclamo
Termini per la registrazione di un reclamo
Tutte le richieste di risarcimento dovranno essere inoltrate per iscritto a DHL entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data in cui DHL ha preso in carico la Spedizione. Trascorso il predetto termine, DHL non sarà ritenuta responsabile in alcun modo. Per ogni Spedizione potrà essere avanzata un’unica richiesta di risarcimento, così come unico sarà il rimborso di tutte le perdite o danni connessi alla spedizione stessa.
Chi può presentare reclamo
Chi può presentare reclamo
Il reclamo può essere presentato dal mittente, destinatario, pagante del costo del trasporto, e l’eventuale risarcimento/rimborso verrà riconosciuto direttamente al Cliente pagante, salvo sua specifica e diversa richiesta.
Evidenze dello smarrimento
Evidenze dello smarrimento

Per tutte le richieste di risarcimento è richiesta la prova del valore del contenuto della spedizione smarrita.

La documentazione relativa alla prova del valore (scontrino o fattura acquisto/vendita o listino prezzi) ed eventuali fotografie del contenuto della spedizione devono essere caricate al momento della registrazione del reclamo.

È possibile caricare fino a 5 file, ma la dimensione totale non deve superare i 5 MB. Si consigliano file PDF e ZIP.

Responsabilità DHL
Responsabilità DHL
La responsabilità di DHL è strettamente limitata alle perdite ed ai danni diretti alla Spedizione, nella misura indicata nella Sezione 6 delle Condizioni Generali di trasporto. Il risarcimento di ogni altra perdita o danno (a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite in termini di profitto, utili, interessi, perdite di opportunità) è escluso, indipendentemente dalla natura della perdita o del danno, anche qualora il rischio di una potenziale perdita o di un possibile danno fosse stato comunicato a, o comunque conosciuto da, DHL.
Condizioni di risarcimento
Condizioni di risarcimento
Il valore rimborsato verrà determinato in base alle Condizioni Generali di Trasporto o a quanto previsto dalle specifiche relative ai prodotti eventualmente acquistati (assicurazione o extended liability)
Per le condizioni di responsabilità di DHL e ulteriori informazioni, puoi consultare le seguenti sezioni:
I Tuoi Dati
Dati del Pagante
Dettagli della Spedizione
I numeri di spedizione di DHL Express sono composti da 10 cifre. Se diverso clicca qui
Se hai un riferimento diverso da quanto indicato, contatta il Servizio Clienti via telefono o chat
La spedizione era assicurata?
Dettagli del Reclamo
Descrivi in modo dettagliato il contenuto e l'imballo della tua spedizione. In caso di smarrimento parziale, per cortesia specifica quali articoli risultano mancanti.
Tipo di Reclamo
Documentazione Aggiuntiva
Per cortesia allega una prova del valore del bene come ad esempio la fattura, lo scontrino o listino prezzi, la ricevuta ed eventuali fotografie del bene scattate prima dell'invio della spedizione.
Massimo: 5
E' stato superato il massimo consentito
Non autorizzato
Clicca sul bottone "Cerca file", trova e seleziona il tuo documento (1 solo file per un massimo di 5MB).  Clicca "Open" e vedrai il nome del documento che hai selezionato allegato a questo form e per confermare clicca "Caricare".
Cancellare