DHL podrá llevar a cabo cualquiera de las siguientes actividades en nombre del consumidor y/o Remitente y/o del Destinatario con el objeto de prestar sus servicios: (1) completar cualquier documento, modificar códigos de producto o servicio y adelantar el pago de cualquier arancel, impuesto o cualquier otro cargo regulatorio exigidos por la legislación y normativa aplicables (“Aranceles aduaneros”); (2) actuar como  agente de aduanas para control de exportaciones y despacho de aduanas y (3) reconducir el Envío al agente de aduanas del Destinatario o a otra dirección a petición de cualquier persona que DHL, a su razonable juicio, crea autorizada para ello. El Consumidor y/o Remitente y/o el Destinatario proporcionarán a DHL cualquier autorización adicional que la legislación aplicable requiera a DHL para el despacho del envío.

Un Envío es considerado inaceptable (“Envío inaceptable”) si:

Los Envíos no pueden ser enviados a apartados de correos o códigos postales. Los Envíos serán entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Remitente y/o Consumidor, pero no necesariamente a la persona indicada como Destinatario. Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área.

DHL podrá notificar al Destinatario una entrega a realizar o una entrega fallida. Se le podrán ofrecer al Destinatario opciones de entrega alternativas, tales como entrega otro día, entrega sin necesidad de firma, redirección del envío o recogida en un Punto de Venta de DHL. El Remitente podrá descartar ciertas opciones de entrega bajo petición. La responsabilidad de DHL respecto del envío terminará una vez entregado el envío en la dirección de destino o cuando no sea posible realizarse la entrega por cuestiones ajenas a DHL (ejemplo: caso fortuito o fuerza mayor, no pago de aranceles por parte el Consumidor o Remitente, no cumplimiento de requisitos legales a cargo del Consumidor o Remitente respecto los envíos, dirección incorrecta o incompleta, por ser envíos inaceptables, etc.)

Si el Envío es considerado inaceptable de acuerdo con la Sección 2, se ha infravalorado a efectos de aduanas, si el Destinatario no puede ser razonablemente identificado o localizado, o el Destinatario rechaza pagar los aranceles aduaneros y/u otros cargos del Envío, DHL hará cuanto razonablemente esté a su alcance para devolver el Envío al Remitente; esto será a cargo del Remitente. Si no es posible la devolución del Envío, éste podrá ser abandonado, destruido, enajenado o vendido sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad hacia el Remitente ni ninguna otra persona. DHL tendrá derecho a destruir cualquier Envío que la legislación aplicable u organismo impidan devolver en todo o parte al Remitente, así como cualquier Envío de Mercancía peligrosa.

DHL se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un Envío sin notificación previa al Remitente, por motivos de seguridad, de aduanas o por otros motivos de regulación.

El precio del Envío de DHL se calcula en función del peso real o volumétrico, aplicándose el que resulte mayor, y cualquier pieza podrá ser pesada y medido de nuevo por DHL para confirmar este cálculo. El peso volumétrico = Largo X Ancho X Alto en Cms / 5000. Este es un método estándar utilizado en la industria de carga y aérea según Resolución de la IATA. Las tarifas aplicables serán las publicadas en la página www.dhl.com.mx o bien aquellas otorgadas por escrito por DHL al Consumidor y/o Remitente, las cuales podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, por DHL.

Por la prestación de servicios se podrán generar cargos adicionales, los cuales se detallan en la Guía de Servicios y Precios que DHL publique en www.dhl.com.mx o la que la sustituya como su página oficial WEB, asimismo podrá solicitar servicios adicionales.

El pago de las contribuciones o cargos aduaneros o de importación o exportación y otros cargos debidos generados en el país de Destino podrán ser requerido al Destinatario antes de realizar la entrega.

Las cantidades mencionadas en el párrafo anterior incluyen el pago de cantidades pagadas por DHL si éste utiliza su crédito con las autoridades aduaneras o paga cualquier importe en nombre de un Destinatario. El Remitente debe abonar o reembolsar a DHL todos los derechos arancelarios y otros cargos debidos por los servicios prestados por DHL o incurridos por DHL en representación del Remitente o del Destinatario en el caso de que este último no los abone. Si ni el Consumidor y/o Remitente y/o Destinatario pagan las cantidades descritas, DHL estará imposibilitado para realizar la entrega del envío.

6.1 La responsabilidad de DHL respecto de cualquier envío transportado está limitada al monto equivalente a 35 (TREINTA) UNIDADES DE MEDIDA Y ACTUALIZACIÓN (UMA), conforme al valor emitido por el INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍA (INEGI), salvo por caso fortuito o fuerza mayor en cuyo caso DHL no tendrá responsabilidad alguna.

Si el Remitente considera que estos límites son insuficientes, podrá contratar el Servicio de Protección de Valor del Envío, como se indica en la Sección 8 o bien contratar su propio seguro.

La responsabilidad de DHL queda limitada estrictamente a la pérdida y daño directo al Envío y a los límites por Envío especificados en los presentes Términos y Condiciones. Quedan excluidos todos los demás tipos de pérdida o daño, tales como de manera enunciativa más no limitativa, el lucro cesante, la pérdida de intereses y de futuros negocios, daños indirectos o consecuenciales, con independencia de que dicha pérdida o daño sea indirecto o de especial consideración, e incluso si se hubiera avisado a DHL sobre el riesgo de dicha pérdida o daño.

6.2 DHL hará cuanto razonablemente esté a su alcance para entregar el Envío de acuerdo con los tiempos de tránsito habituales de DHL, pero estos tiempos de tránsito no son vinculantes y no forman parte del contrato. DHL no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados por demoras, sólo para Envíos cuya transportación se solicitó y pagó un servicio de entrega garantizada, el Remitente podrá solicitar una compensación limitada por retraso de acuerdo a los términos y condiciones de Garantía de Devolución que están disponibles en el sitio web de DHL o en Servicio al Cliente de DHL.

Todas las reclamaciones deben ser enviadas por escrito a DHL en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que DHL aceptó el Envío, a falta de lo cual DHL quedará eximida de toda responsabilidad. Las reclamaciones están limitadas a una por Envío y su finiquito será completo y final para toda pérdida y daño en relación a dicho Envío.

El Remitente podrá contratar una Protección del Valor del Envío que cubra el valor total de lo auto declarado, en caso de pérdida o daño del Envío, siempre y cuando el Remitente así se lo indique a DHL, incluyendo completar la sección de Protección del Valor del Envío de la Guía, o a través de los sistemas automatizados de DHL, así como cubrir el costo adicional correspondiente por dicho servicio de protección, mismo que se calculará con base a la auto declaración del valor que emita el Remitente y las tarifas que para tales efectos se establezcan en la Guía de Servicios y Precios.

La Protección del Valor del Envío no cubre pérdida indirecta o daños consecuenciales.

En caso que el Consumidor y/o Remitente haya cubierto el monto de la protección antes mencionado, DHL únicamente será responsable hasta por el monto acreditable de los bienes transportados por DHL o el valor declarado por el Consumidor y/o Remitente, lo que sea menor.

En caso que el Remitente no contrate o no pague la Protección del Valor del Envío conforme al presente apartado, la responsabilidad de DHL sobre la integridad del Envío se encontrará ligada a los términos establecidos en el apartado 6 anterior.

DHL no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a las siguientes: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones o borrado de los elementos mencionados anteriormente; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del Envío, incluso, si estos son conocidos por DHL; cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por DHL,-ej. Remitente, Destinatario, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales, ataques relacionado con la seguridad informática incluidos ciberataques; “Fuerza Mayor” - ej. terremotos, robos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, epidemias, pandemias, conmoción civil o acciones sindicales.

El Remitente indemnizará y mantendrá indemne a DHL, sus directores, representante, proveedores, empleados y agentes de y frente a toda responsabilidad, controversia, pérdida y daño que se derive del incumplimiento por parte del Remitente, de las siguientes declaraciones y garantías:

El Remitente acepta que el Envío pueda transportarse por cualquier ruta y pueda ser desviado, incluida la posibilidad de parar en lugares de escala intermedios.

Cualquier controversia que se derive o esté relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción la legislación aplicable en la Ciudad de México. El remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que la ley aplicable indique lo contrario. No obstante, si la legislación aplicable permitiera la elección de fuero o de jurisdicción, ésta será la determinada por DHL.

Si alguna de las cláusulas o parte de las mismas fuera nulas o ineficaces, permanecerán subsistentes el resto de los Términos y Condiciones no afectados por la nulidad o ineficacia.