Gebruiksvoorwaarden voor Online Services van DHL Express

1. Toepassingsgebied, onderwerp van gebruik en contractpartijen

1.1 Het DHL Express Online Services-platform ("de Site") wordt aangeboden door DHL International GmbH, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn ("DHL"). Via de Site kun je gebruik maken van verschillende DHL Express Online Services ("DHL Services").

1.2 De gebruiksvoorwaarden voor de Online Services van DHL Express Site ("Voorwaarden") zijn van toepassing op je gebruik van de Site en de DHL Services. Door de Voorwaarden te accepteren ga je een overeenkomst met DHL aan voor de Site en de DHL Services. Het gebruik van bepaalde DHL Services kan echter onderworpen zijn aan de respectievelijke contractuele voorwaarden, die afzonderlijk moeten worden aanvaard. Op alle door DHL Express geleverde vervoersservices zijn de Algemene Vervoersvoorwaarden van DHL Express van toepassing.

2. Registratie en gebruik van de Site

2.1 Om van de Site en de DHL Services gebruik te kunnen maken, dien je een actieve account  ("Je Account") te hebben en de Voorwaarden te accepteren. Als je de Voorwaarden niet wilt accepteren, kunnen wij je verzoeken helaas niet in behandeling nemen. Door het versturen van een activeringse-mail bevestigt DHL je registratie en heb je daarna toegang tot de Site. Het staat DHL vrij om je registratieverzoek te accepteren of te weigeren.

2.2 Je bent verantwoordelijk voor het gebruik van de Site en de DHL Services in overeenstemming met deze Voorwaarden, rechtmatig en te goeder trouw. Je mag DHL of derden geen schade of nadeel van welke aard dan ook berokkenen (met inbegrip van reputatieschade). 

2.3 De gegevens en informatie die je op het registratieformulier of via jouw account aan DHL verstrekt, moeten juist, nauwkeurig en volledig zijn. Je moet dergelijke informatie onderhouden en bijwerken zodat deze volledig en nauwkeurig blijft. 

2.4 Je mag de Site of de DHL Services niet gebruiken op een manier die in strijd is met de toepasselijke wetgeving of de Voorwaarden.

2.5 Je bent verantwoordelijk voor het beheer en gebruik van Je Account en de daaraan gekoppelde inloggegevens en wachtwoorden ("Inloggegevens") voor Je Account. Je dient de Inloggegevens geheim te houden en te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik. Je erkent je eigen verantwoordelijkheid voor het veilig houden en gebruiken van Je Account, ook met betrekking tot DHL Services die door derden kunnen worden aangevraagd door gebruik te maken van Je Account. Er kan geen vordering worden ingesteld tegen DHL indien Je Account of Inloggegevens door onbevoegde derden zijn gebruikt. Je dient DHL onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk ongeautoriseerd gebruik van Je Account.

2.6 Registratie op de Site is gratis. Voor bepaalde DHL Services kunnen echter kosten in rekening worden gebracht. Voordat je een DHL Service gebruikt, geeft DHL aan of er kosten in rekening worden gebracht.

2.7 Tenzij anders aangegeven binnen de DHL Services, worden alle gegevens, documenten en andere informatie ("Elektronische Gegevens") elektronisch gedeeld binnen de Site. Je geeft DHL het recht om alle elektronische gegevens te openen, te verwerken en te gebruiken om haar verplichtingen na te komen en uit te voeren voor de doeleinden vermeld op de Site en de specifieke DHL Services.

2.8 Door Elektronische Gegevens aan DHL te verstrekken, erken je dat je verantwoordelijk bent voor de volledigheid en nauwkeurigheid van de Elektronische Gegevens die tijdig aan DHL worden verstrekt, inclusief maar niet beperkt tot een gedetailleerde beschrijving van de inhoud van de zending. DHL vertrouwt op de ingediende Elektronische Gegevens en DHL is niet verplicht om de volledigheid of nauwkeurigheid ervan te controleren aan de hand van papieren of gescande documenten. Je draagt alle verantwoordelijkheid in het geval van enige discrepantie tussen dergelijke Elektronische Gegevens en een papieren of gescand document.

3. Gebruiksrechten

3.1 Tenzij het toepasselijk recht je meer rechten geeft, ondanks de beperkingen die in dit artikel 3 zijn uiteengezet, verleent DHL je het recht om de Site alleen te gebruiken voor de doeleinden die in artikel 1.1 van deze Voorwaarden zijn uiteengezet.

3.2 Alle teksten, afbeeldingen, gebruikersinterfaces, databanken, handelsmerken, logo's en computercode ("Inhoud") op de Site en de DHL Services zijn eigendom van of in licentie gegeven door DHL en worden beschermd door auteurs- en merkenrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. De Inhoud omvat, maar is niet beperkt tot, het ontwerp, de structuur, de selectie, de uitdrukking, de "look and feel" en de ordening van de Inhoud. Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald in deze Voorwaarden, mag de Inhoud niet worden verwerkt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DHL. De verwerking omvat – in zijn geheel of gedeeltelijk – het kopiëren, schrappen, wijzigen, in de cache plaatsen, reproduceren, opnieuw publiceren, uploaden, verzenden of op enigerlei wijze distribueren naar een andere computer, server, website of ander medium voor publicatie of distributie.

3.3 Bij wijze van voorbeeld en zonder beperkingen is het volgende of een poging tot het volgende niet toegestaan, ook mag je anderen niet autoriseren of toestaan het volgende te doen:

• de broncode, onderliggende ideeën, algoritmen of structuur van de Site en/of de DHL Services en/of de Inhoud te onderwerpen aan reverse-engineering, decompileren, demonteren of anderszins proberen te herleiden;
• de Site, de DHL Services of de Inhoud opnieuw verpakken, repliceren, kopiëren of namaken;
• de Site, de DHL Services of de Inhoud wijzigen; of
• de Site of de DHL Services of de Inhoud in zijn geheel of gedeeltelijk aanbieden voor verkoop, verhandelen, distribueren, in sublicentie geven, overdragen, delen, timesharen, (weder)verkopen, verhuren, verpachten of er een zekerheidsrecht in te verlenen. Je mag de inhoud of gegevens die je van de Site of de DHL Services hebt verkregen op geen enkele wijze commercieel exploiteren.

4. Beschikbaarheid

4.1 DHL spant zich redelijkerwijs in om zeker te stellen dat de website 365 dagen per jaar, gepland onderhoud of tijdens gevallen van overmacht uitgezonderd, beschikbaar is. Gepland onderhoud wordt naar ons beste vermogen vooraf op de Site of per e-mail aangekondigd.

4.2 De Site wordt geacht beschikbaar te zijn zolang je kunt inloggen op Je Account en toegang hebt tot de DHL Services. DHL geeft geen specifieke garanties met betrekking tot het blijven functioneren van de Site of serviceniveaus voor het identificeren of oplossen van gemelde problemen.

5. IT-beveiliging

5.1 DHL zorgt ervoor dat het passende beveiligingsmaatregelen handhaaft in overeenstemming met International Standard Organization ISO 27001/2013. Dit is de volledige verplichting van DHL met betrekking tot de beveiliging van informatie en gegevens en de IT-systemen van DHL in verband met je gebruik van de Site en de DHL Services.

5.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor het bewaren van reservekopieën van Elektronische Gegevens die door jou worden verstrekt, wanneer je DHL Services gebruikt of door jou worden opgehaald bij de DHL Services ("Je Gegevens"). Onverminderd bestaande contractuele verplichtingen tussen DHL en jezelf, is DHL niet verplicht om Je Gegevens te overhandigen of daartoe toegang te verlenen, tenzij dit noodzakelijk is om de in artikel 1.1 vermelde doeleinden te vervullen of schriftelijk anders is overeengekomen.

5.3 Het is jouw verantwoordelijkheid om gepaste voorzorgsmaatregelen te nemen ten behoeve van de beveiliging van je computersystemen en -netwerken, en de integriteit en vertrouwelijkheid van Je Gegevens, bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, door de beveiligingsfuncties te activeren die door DHL worden aangeboden, momenteel eSecure, of door back-ups van Je Gegevens te bewaren of door alle IT-beveiligingsgerelateerde meldingen (bijvoorbeeld phishingwaarschuwingen op de website) in acht te nemen.

5.4 Je zult niet, niet proberen of derden toestaan om:

• ongeautoriseerd toegang te verkrijgen tot Elektronische Gegevens die niet Je Gegevens zijn of die niet voor jouw gebruik bestemd zijn, of om Elektronische Gegevens van derden zonder toestemming te gebruiken;
• beveiligingstesten (zoals pentesten), prestatietesten (bijv. laadsnelheid testen), stresstesten of soortgelijke testen op de Site uit te voeren;
• gebruik te maken van geautomatiseerde systemen en/of software (zoals crawlers, spiders, zoekbots, browser-plug-ins, extensies, add-ons of andere technologische middelen of processen) om de Site te openen, scrapen of wijzigen of om Inhoud van de DHL Services of de Site te kopiëren, toe te voegen, downloaden of op te halen;
• de beschikbaarheid en kenmerken, functionaliteit of beveiligingsmechanismen van de Site of de DHL Services te verstoren, wijzigen, uitschakelen, belemmeren of beschadigen; 
• beveiligingsmechanismen voor de Site of de DHL Services te omzeilen, vermijden, ontwijken, verwijderen, deactiveren of anderszins te ontduiken; 
• virussen, trojan horses, wormen, logic boms of andere technologisch schadelijke of kwaadaardige zaken binnen te halen of (Distributed) Denial-of-Service-aanvallen of andere cyberaanvallen uit te voeren; 
• gebruikersgegevens, zoals gebruikersnamen, wachtwoorden, creditcardgegevens te verkrijgen (bijv. door phishing of (social) pharming) en te gebruiken of in te zetten;
• deel te nemen aan bedrijfsspionage om Elektronische Gegevens (in het bijzonder gegevens en/of informatie met betrekking tot handels- of bedrijfsgeheimen) te verkrijgen door middel van bovenstaande acties;
• de Site of de DHL Services in IT-systemen te integreren of IT-systemen op zodanige wijze te gebruiken dat derden of geautomatiseerde systemen/software direct of indirect onbeveiligde of ongeautoriseerde toegang tot de DHL Servicesof de Site kunnen krijgen. Je zult met name voldoende technische en (IT-)beveiligingsmaatregelen nemen, en ervoor zorgen dat je deze altijd handhaaft, (bijv. maar niet beperkt tot up-to-date virusbescherming, anti-malware tools en/of up-to-date browserversie) om te voorkomen dat derden of geautomatiseerde systemen en/of software toegang krijgen tot Elektronische Gegevens van de Site, deze downloaden, ophalen en/of beschikbaar maken. De maatregelen volgens deze clausule omvatten in het bijzonder het gebruik van botbeveiligingssystemen, CAPTCHA en/of het monitoren en onderzoeken van verkeerspieken.

6. Schorsing van het gebruik van Je Account

6.1 DHL kan het gebruik van Je Account en de toegang tot de DHL Services onmiddellijk na kennisgeving schorsen of beperken indien:

• DHL naar eigen goeddunken vaststelt dat er sprake is van misbruik, frauduleus, onrechtmatig en/of niet te goeder trouw gebruik van de Site en de DHL Services; of
• DHL naar eigen goeddunken vaststelt dat er sprake is van een wezenlijke schending van je verplichtingen conform deze Voorwaarden; of
• DHL naar eigen goeddunken bepaalt dat er een redelijk vermoeden bestaat van een beveiligingsincident;
• uitzonderlijk onderhoud moet worden verricht; of
• schorsing of beperking wettelijk is vereist, wordt opgelegd door een rechter of een overheidsinstantie dit vraagt.

6.2 Indien DHL de rechten en/of aanspraken uit deze Voorwaarden niet afdwingt, mag dit niet worden uitgelegd als een verklaring van afstand en belet DHL dit niet om op enig moment daarna strikte naleving van de contractuele bepalingen van jou te eisen.

6.3 In het geval van wezenlijke schending van je contractuele verplichtingen blijven het recht van DHL om het contract te beëindigen conform artikel 10.2 en alle andere rechten en rechtsmiddelen onverminderd van kracht.

7. Exportcontroles, sancties en douanewetten 

7.1 Exportcontroles, economische sancties en douanewet- en regelgeving zijn van toepassing op de levering van de DHL Services en je toegang tot de Site.

7.2 Je stemt ermee in je volledig te houden aan alle VN-, EU-, Amerikaanse, Britse en andere toepasselijke wetten en voorschriften op het gebied van exportcontroles en economische sancties en, indien van toepassing, lokale douanewetten (gezamenlijk de "Handelswetten" genoemd). Je verklaart en garandeert dat je (en elk bedrijf, entiteit of derde partij namens wie je betrokken bent) niet op een toepasselijke sanctielijst staat als een verboden of beperkte partij (denied party). Je gaat akkoord en bent verplicht: (i) de toegang tot de Site te ontzeggen en te voorkomen vanaf elke locatie die onderhevig is aan toepasselijke brede sancties of embargo's onder toepasselijke Handelswetten; (ii) de toegang tot de Site te ontzeggen of te voorkomen aan personen of entiteiten die op lijsten met verboden partijen (denied parties) staan of die eigendom zijn van of worden gecontroleerd door een persoon die op een lijst met verboden partijen (denied parties) staat; (iii) ervoor te zorgen en te garanderen dat je niet op lijsten met verboden partijen (denied parties) staat; (iv) te verrzekeren dat geen software, technologie of gegevens die eigendom zijn van of beheerd worden door jou of door derden die door jou zijn gecontracteerd of namens jou optreden, en die onderhevig zijn aan verboden of beperkingen krachtens toepasselijke Handelswetten, worden gebruikt, opnieuw uitgevoerd/geëxporteerd, overgedragen of geraadpleegd zonder toepasselijke exportvergunning, autorisatie of toestemming van de relevante overheidsinstanties; en (v) DHL onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te stellen indien je niet aan een of meer van de bovengenoemde vereisten kunt voldoen.

7. 3 Voor zover DHL Services onderworpen zijn aan toepasselijke lokale douanewetten of Verboden & Beperkingen, stem je ermee in (i) dat je juiste, volledige en nauwkeurige informatie verstrekt (indien je fouten of onnauwkeurigheden vaststelt, dien je ons onmiddellijk van de fout/onjuistheid op de hoogte te stellen) en (ii) dat, tenzij anders vermeld in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst, wij niet voor of namens jou optreden als exporteur voor exportcontroledoeleinden, exporteur of importeur voor douanedoeleinden, indirecte vertegenwoordiger of aanvrager of houder van volmachten, licenties of vergunningen in verband met toepasselijke Handelswetten inzake de import, export, doorvoer of overdracht van goederen, inclusief technologie en software.

7.4 Indien dit vereist is om autoriteiten of DHL – met inbegrip van aan DHL gelieerde ondernemingen – in staat te stellen exportcontroles, sancties of, indien van toepassing en vereist, controles op naleving van de douanewetgeving uit te voeren, zal je DHL op verzoek van DHL of de desbetreffende aan DHL gelieerde onderneming onmiddellijk alle relevante informatie verstrekken met betrekking tot de specifieke bestemming, eindgebruiker, ECCN, niveaus van encryptiebytes en het specifieke beoogde gebruik van de Site of de DHL Services, met inbegrip van informatie over jou en alle informatie met betrekking tot naleving van de douanewetgeving. Je zult DHL onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen als je op enig moment op een lijst van verboden partijen (denied parties) komt te staan.

7.5 Voor zover wettelijk toegestaan, stem je ermee in DHL schadeloos te stellen en te vrijwaren voor alle schade, claims en kosten van derden, inclusief maar niet beperkt tot advocaatkosten en alle claims, boetes of straffen van relevante autoriteiten, die ontstaan in verband met de beëindiging van deze overeenkomst en die het gevolg zijn van een schending door DHL van sanctiewetten of exportcontrolewetten, veroorzaakt door je nalatige schending van deze bepaling.

8. Garantie, aansprakelijkheid en claims

8.1 Via de Site of de DHL Services verkregen informatie vormt geen garantie tenzij dit expliciet door DHL in deze Voorwaarden wordt genoemd. 

8.2 Tenzij anders overeengekomen in een specifieke opdracht voor services en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is DHL in geen geval aansprakelijk voor claims voor verlies of schade.

8.3 De beperking van artikel 8.2 is in het bijzonder niet van toepassing in gevallen van:

• schade aan leven, lichaam of gezondheid; of 
• claims op basis van een garantie die DHL uitdrukkelijk heeft aanvaard met betrekking tot DHL Services; of
• opzet of grove nalatigheid; of
• aansprakelijkheid volgens de toepasselijke productaansprakelijkheidswetten.

8.4 Dit artikel 8 is ook van toepassing op wettelijke vertegenwoordigers en/of plaatsvervangende agenten van DHL indien vorderingen rechtstreeks tegen hen worden ingesteld.

8.5 Elke claim met betrekking tot de werking van de Site of de DHL Services moet schriftelijk worden ingediend, binnen een periode van 14 (veertien) dagen na het incident.

9. Omstandigheden buiten de controle van DHL

9.1 DHL is niet aansprakelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit omstandigheden waar DHL geen controle over heeft. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, overmacht, naleving van handelingen van een overheidsinstantie of andere autoriteit, oorlog of nationale noodsituatie, rellen, burgerlijke onrust, terroristische handelingen, piraterij, brand, stormen of overstromingen, explosies, criminele handelingen, bedreigingen of aanvallen in verband met informatiebeveiliging (bijv, door computervirussen, botaanvallen of andere cyberaanvallen), gebruik door jou van softwarehulpmiddelen of toepassingen die niet van de Site (of andere door DHL goedgekeurde Sites) zijn gedownload of niet zijn bijgewerkt, stroomuitval, configuratieproblemen of storingen van je werkstation of internetverbinding, onjuiste gegevens of door jou ingevoerde informatie, epidemie, pandemie, lock-outs, stakingen en andere industriële acties (in elk geval al dan niet verwijzend naar het personeel van DHL of onderaannemers), tekort aan arbeidskrachten, materialen en services en het onvermogen of de vertraging in het verkrijgen van benodigdheden, het falen of een prestatiebeperking van communicatienetwerken en gateways van andere operatoren.

9.2 DHL zal zich inspannen om de gevolgen van dergelijke omstandigheden voor de prestaties en/of de beschikbaarheid van de Site en of de specifieke DHL Services te beperken. Een stillegging van de Site of van de DHL Services als gevolg van, bij wijze van voorbeeld en zonder beperking, een gebeurtenis in verband met informatiebeveiliging of een cyberaanval, wordt altijd beschouwd als een actie ter beperking van de gevolgen.

10. Duur en beëindiging van registratie

10.1 De registratie voor het gebruik van de Site en de DHL Services geldt voor onbepaalde tijd. Je kunt je gebruik van de Site op elk moment beëindigen. Met uitzondering van het schorsingsrecht volgens artikel 6, kan DHL je gebruik van de Site of de DHL Services beëindigen met een schriftelijke kennisgeving van ten minste 14 (veertien) dagen. 

10.2 Het recht van de partijen om het gebruik van de site of de DHL Services om gegronde redenen zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen, blijft onaangetast. Naast de wettelijke bepalingen kan DHL je gebruik van de Site of de DHL Services zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen indien: 

• je handelingen in strijd zijn met de essentiële bepalingen van deze Voorwaarden en de situatie niet binnen een redelijke termijn na een schriftelijke herinnering verbetert;
• het gebruik van de site of de DHL Services moet worden opgeschort als gevolg van een rechterlijke uitspraak of een verzoek van een overheidsinstantie;
• juridische, administratieve of strafrechtelijke procedures worden gestart in verband met de levering en het gebruik van de Site of de DHL Services; of
• de Site wordt gesloten of bepaalde DHL Services worden stopgezet.

10.3 In geval van beëindiging om welke reden dan ook, blijft je verplichting tot betaling van vergoedingen voor de reeds gekochte DHL Services onaangetast.

10.4 De beëindiging van een bepaalde DHL Service resulteert in het niet beschikbaar zijn van die service via de Site.

11. Geldigheid van de voorwaarden en eenzijdige aanpassingen 

11.1 Indien de huidige of toekomstige bepalingen van de Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zijn of worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dit geval zal de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling worden vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de opzet van de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling.

11.2 DHL kan op elk moment de site of de DHL Services upgraden, beperken of anderszins wijzigen, met inbegrip van maar niet beperkt tot de inhoud of functies, of kan de Site of de DHL Services vervangen door een andere oplossing. Het is jouw verantwoordelijkheid om de laatste versie van de Site te gebruiken wanneer je DHL Services gebruikt. DHL is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit of verband houden met jouw nalatigheid om dergelijke stappen te ondernemen.

11.3 DHL kan deze Voorwaarden te allen tijde herzien. DHL zal je vooraf schriftelijk op de hoogte stellen van wijzigingen in deze Voorwaarden. Het gebruik van de Site of de DHL Services wordt dan voortgezet onder de herziene voorwaarden. Indien je niet akkoord gaat met dergelijke wijzigingen, kan je te allen tijde stoppen met het gebruik van de Site of de DHL Services voor de datum die vermeld staat in de kennisgeving van DHL waarop de wijzigingen plaatsvinden. Als je de Site of de DHL Services niet langer gebruikt, zijn de hierboven in artikel 10 vermelde gevolgen van toepassing.

12. Communicatie van DHL

DHL kan met je communiceren via het communicatiekanaal dat je op de Site hebt opgegeven, of via meldingen of berichten op de Site. 

13. Gegevensbescherming 

DHL zal je persoonsgegevens en de door jou verstrekte gegevens van derden verzamelen, opslaan en verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en het Privacybeleid van DHL Group. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat vermeld op de pagina Privacyverklaring van de Site.

14. Toepasselijk recht en jurisdictie

Tenzij dit in strijd is met toepasselijk dwingend recht is op deze Voorwaarden de wetgeving van het land waar DHL gevestigd is, van toepassing. Alle geschillen zullen uitsluitend worden beslecht door de rechtbanken van de plaats waar DHL is gevestigd. De toepassing van het Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag, CISG) van de Verenigde Naties is expliciet uitgesloten.