FAQ – Suivi et Contrôle
| Lorsque j’effectue un suivi de mes expéditions DHL Express internationales, pourquoi m’arrive-t-il de recevoir des informations sur une expédition n’allant pas vers la destination prévue? |
Pour des motifs opérationnels, DHL Express recycle périodiquement les numéros de lettres de transport des expéditions. Parfois, cette réutilisation entraîne la présence d’informations dans nos systèmes pour deux expéditions transportées sous le même numéro de lettre de transport. DHL Express fait tout son possible pour éviter la survenue de ces événements. Toutefois, soyez certains que, même si ces informations peuvent paraître déroutantes, votre expédition sera bien transportée vers la destination correcte et fera l’objet de la même attention que toutes les expéditions de notre réseau.
| J'ai effectué le suivi d'une expédition et j'ai reçu un message me demandant de contacter DHL Express. Pourquoi? |
Cet événement survient généralement lorsque les informations dont nous disposons sont insuffisantes pour que nous puissions organiser un suivi. L’adresse fournie peut être incorrecte, et une clarification ou des informations supplémentaires nous sont nécessaires. Vous pouvez résoudre rapidement ce problème en contactant le Service Client.
| Les résultats du suivi indiquent que mon expédition se dirige vers une autre ville que celle initialement indiquée. Pourquoi? |
Les lieux d’enlèvement et de livraison indiqués dans les résultats du suivi DHL Express sont basés sur l’emplacement des centres de service effectuant l'enlèvement et la livraison. Votre expédition sera bien livrée au lieu de destination que vous aurez fourni en complétant votre bordereau de transport.
| Le suivi de mon envoi indique «statut douanier mis à jour» à destination, même si l'expédition vient tout juste de quitter le pays. Qu'est-ce que cela signifie? |
Ce statut vous renseigne sur le processus de dédouanement du pays de destination. Veuillez cliquer sur "Afficher les détails" pour afficher les informations supplémentaires disponibles. Ce statut vous permet de vérifier très tôt si des informations supplémentaires sont demandées par la douane pour le dédouanement.
| Puis-je tout de même suivre mon expédition si je n’ai pas mon numéro de bordereau? |
Oui, mais à certaines conditions. Nous vous conseillons fortement de garder une trace de votre numéro de bordereau. Toutefois, si vous disposez du numéro de bordereau, vous pourrez utiliser notre service en ligne.