Privacy Notice

Avis de confidentialité
 

Il est important pour DHL de protéger vos données personnelles pendant tout le processus d’utilisation de nos produits et services. Vous trouverez ci-dessous des explications sur la manière dont DHL Express collecte vos données personnelles lorsque vous visitez nos sites Web et sur l’utilisation de ces informations.

Solutions d’expéditions Électroniques
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Solutions d’expéditions Électroniques


Les solutions d’expéditions électroniques incluent notamment : MyDHL+, IntraShip, Online Shipping, Import Express Online, Express Logistics Platform

Type de données

  • Nom, Numéro de téléphone et Adresse e-mail de Expéditeur
  • Nom, Numéro de téléphone et Adresse e-mail de Destinataire
  • Nom, Numéro de téléphone et Adresse e-mail de Entité facturable
  • Nom, Numéro de téléphone et Adresse e-mail de Demandeur
  • Si applicable, de TVA de Expéditeur               
  • Si applicable, de TVA de Destinataire
  • Si applicable, données requises aux fins de dédouanement
  • Si applicable,

Objectifs et base légale du traitement

Les données sont principalement traitées en vue d’exécuter le contrat conformément à l’Article 6(1)(b) du RGPD.
En vertu de l’Article 6(1)(c) du RGPD, le traitement est également réalisé en vue de respecter les obligations légales, p. ex. dans le cas d’une obligation de divulgation à des autorités chargées d’une enquête.

Enfin, le traitement est réalisé aux fins citées ci-dessous, selon un intérêt légitime conformément à l’Article 6(1)(f) du RGPD :

  • dans le cadre de nos exigences de sécurité (p. ex. afin de détecter tout délit),
  • à des fins statistiques,
  • a des fins d’assurance qualité, d’optimisation des processus et de garantie de la planification.

Le responsable du traitement a un intérêt légitime dans ce qui précède, dans l’objectif de garantir un processus adéquat et d’améliorer continuellement les produits et services. Aucun intérêt légitime conflictuel n’existe, car le caractère intrusif du traitement demeure au niveau minimum, par exemple au moyen de la pseudonymisation.

Destinataires ou catégories de destinataires

a) Divulgation aux sociétés impliquées dans la fourniture de services d’expédition express.
b) Divulgation dans le cadre des obligations légales (p. ex. aux autorités chargées d’une enquête).

Transfert à un pays tiers (c.-à-d., les données sont transmises à un pays en dehors de l’Espace économique européen (EEE))

a) Vos données sont traitées dans un pays tiers selon des modalités contractuelles, si vous nous y avez autorisés (p. ex. pour transporter un article vers un pays tiers).
b) Un fournisseur de services interne au groupe peut être engagé pour fournir des services informatiques ou autres sur la base de nos règles contraignantes d’entreprise (BCR).

Données d'identification personnelles collectées
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Données d'identification personnelles collectées


Banque d'images de documents d'identité délivrés par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire)

Type de données

  • Nom, Adresse, de Expéditeur
  • Nom, Adresse, de Destinataire
  • Nom, Adresse, de Entité facturable
  • Nom, Adresse, de Demandeur
  • Numéro d'identification (par exemple, numéro de passeport, numéro de carte d'identité nationale), de Expéditeur
  • Numéro d'identification (par exemple, numéro de passeport, numéro de carte d'identité nationale), de Destinataire
  • Numéro d'identification (par exemple, numéro de passeport, numéro de carte d'identité nationale), de Entité facturable
  • Numéro d'identification (par exemple, numéro de passeport, numéro de carte d'identité nationale), de Demandeur
  • Date de naissance, de Expéditeur
  • Date de naissance, de Destinataire
  • Date de naissance, de Entité facturable
  • Date de naissance, de Demandeur
  • Lieu de naissance, de Expéditeur
  • Lieu de naissance, de Destinataire
  • Lieu de naissance, de Entité facturable
  • Lieu de naissance, de Demandeur
  • Nationalité, de Expéditeur
  • Nationalité, de Destinataire
  • Nationalité, de Entité facturable
  • Nationalité, de Demandeur
  • Toute autre donnée apparaissant sur le document d'identification

Objectifs et base légale du traitement

Se conformer aux lois applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions dans les cas où le traitement des données de l’expéditeur et du destinataire soulève des signes d’alerte («high match») en cas de violation éventuelle des sanctions et / ou de la législation en matière de contrôle des exportations.

Destinataires ou catégories de destinataires

La divulgation intervient dans le cadre des obligations légales (par exemple, auprès de l'autorité de contrôle des exportations applicable dans les cas de divulgation obligatoire en vertu de la loi).

Denied Party Screening Solutions (DPSS - Filtrage des tiers)
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Denied Party Screening Solutions (DPSS - Filtrage des tiers)


Type de données

  • Nom, Numéro de téléphone et Adresse e-mail de Expéditeur
  • Nom, Numéro de téléphone et Adresse e-mail de Destinataire
  • Nom, Numéro de téléphone et Adresse e-mail de Entité facturable
  • Nom, Numéro de téléphone et Adresse e-mail de Demandeur
  • Si applicable, de TVA de Expéditeur               
  • Si applicable, de TVA de Destinataire
  • Si applicable, données requises aux fins de dédouanement
  • Si applicable, Paiement Informations

Objectifs et base légale du traitement
Se conformer aux lois applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions

Destinataires ou catégories de destinataires
La divulgation intervient dans le cadre des obligations légales (par exemple, auprès de l'autorité de contrôle des exportations applicable dans les cas de divulgation obligatoire en vertu de la loi).

Transfert à un pays tiers (c.-à-d., les données sont transmises à un pays en dehors de l’Espace économique européen (EEE))
a) Vos données sont traitées dans un pays tiers selon des modalités contractuelles, si vous nous y avez autorisés (p. ex. pour transporter un article vers un pays tiers).
b) Un fournisseur de services interne au groupe peut être engagé pour fournir des services informatiques ou autres sur la base de nos règles contraignantes d’entreprise (BCR).
La politique de confidentialité des données de DPDHL régit les normes applicables au traitement des données à l’échelle du groupe, en mettant l’accent sur les «transferts vers des pays tiers», c’est-à-dire les transferts de données à caractère personnel vers des pays extérieurs à l’UE qui ne disposent pas d’un niveau de protection adéquat. Si vous souhaitez en savoir plus sur la politique de confidentialité des données de DPDHL, veuillez visiter ici.

Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services qui traitent des données à caractère personnel sous notre contrôle et pour notre compte. Dans les cas où les données sont transférées en dehors de l'Espace Economique Européen, nous prenons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que cela se produit conformément aux lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données.

Net Promoter Approach
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Net Promoter Approach


Type de données

  • Fiche Contact – Nom (personne qui interagit avec DHL), tél., adresse (rue, ville, code postal sont visibles dans les points de livraison et d’enlèvement), E-mail (dans certains points de contact)

Objectifs et base légale du traitement

Net Promoter Approach (NPA) est une manière pour DHL de capturer la voix de notre client et de mesurer son expérience. Nous procédons en invitant nos employés à écouter proactivement l’expérience de nos clients, à demander leurs commentaires pour apporter des améliorations et à engager des actions. Les interactions avec les clients sont réalisées de façon aléatoire en vue de nous aider à comprendre leur expérience et à trouver des manières d’améliorer le service que nous leur proposons.

Le traitement est également nécessaire aux fins des intérêts légitimes visés par le responsable du traitement ou une tierce partie, conformément à l’Article 6(1)(f) du RGPD.

Traitement à d’autres fins

Le responsable du traitement a un intérêt légitime dans ce qui précède, dans l’objectif de garantir un processus adéquat et d’améliorer continuellement les produits et services. Aucun intérêt légitime conflictuel n’existe, car le caractère intrusif du traitement demeure au niveau minimum, par exemple au moyen de la pseudonymisation.

Destinataires ou catégories de destinataires

Dans certains cas, la communication avec les clients est réalisée par un sous-traitant tiers avec lequel nous avons conclu des accords entre responsable de traitement et sous-traitant.

Transfert à un pays tiers (c.-à-d., les données sont transmises à un pays en dehors de l’Espace économique européen (EEE))

Un fournisseur de services interne au groupe peut être engagé pour fournir des services informatiques ou autres sur la base de nos règles contraignantes d’entreprise (BCR).

DHL et DHL Express sont des filiales de Deutsche Post AG.