Services en option

Mise à jour effectuée: Décembre 1, 2024
Effectif: Janvier 1, 2025

DHL vous propose une large gamme de services optionnels – des livraisons non standard et des options de facturation, à l’expédition neutre sur le plan climatique – vous offrant des options de service flexibles pour répondre à vos besoins d’expédition !

Services en option	Description	Comment nous facturons	Coûts

Préparation et emballage
Préparation d'expédition	Nous vous accompagnons lorsque vous faites façe à des fluctuations de vos volumes d'expédition. Plus Moins Préparation d'expédition Il s'agit d'un service pratique, rapide et fiable pour les envois saisonniers ou irréguliers qui nécessitent des ressources supplémentaires pour leur préparation. DHL gère l'ensemble du processus de préparation des lettres de transport, de sélection du contenu, d'étiquetage et d'emballage, puis envoie les envois aux adresses nationales ou internationales désignées. Contactez le Service Client ou votre attaché commercial pour plus de détails.	Par expédition	€25.00
Conditionnement	Achetez des boîtes, des prospectus et plus encore. Plus Moins Conditionnement Nous proposons une gamme d'emballages de la marque DHL	Flyers - 100 pièces Autres articles - Individuels ou en vrac	20.00 CHF Variable

Assurance expédition
Assurance expédition	Une protection supplémentaire pour vos biens de valeur. Plus Moins Assurance expédition Nous vous recommandons cette protection complète pour vos envois à haute valeur marchande ou personnels, ce qui vous permet d'avoir l'esprit tranquille en cas de dommages ou de pertes physiques. Les conditions générales s'appliquent.	Valeur de l'Expédition	Internationaux - 20.00 CHF ou 1 % de la valeur de la marchandise, si supérieur Nationaux - 7.00 CHF ou 1 % de la valeur de la marchandise, si supérieur
Extension de Garantie pour les documents	Les documents ont aussi de la valeur Plus Moins Extension de Garantie pour les documents Si vous envoyez des documents de valeur tels que des passeports, des demandes de visa ou des certificats réglementaires, vous pouvez étendre la responsabilité standard de DHL grâce à ce service. En cas de perte totale ou partielle d'un envoi de documents, une indemnité forfaitaire sera versée.	Par expédition	Internationaux - 10.00 CHF

Options d'enlèvement
Enlèvement dédié	Avez-vous une demande d'enlèvement particulière ? Plus Moins Enlèvement dédié Si votre entreprise a besoin d’un véhicule dédié pour collecter des expéditions inhabituelles ou pour un enlèvement en dehors des heures de travail, nous pouvons nous en charger pour vous. Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter le Service Client.	Par expédition	29.35 CHF ou 0.45 CHF par kg, si supérieur
Enlèvement le samedi	Expédition le samedi. Plus Moins Enlèvement le samedi Dans les pays où le samedi n'est pas un jour ouvrable normal, DHL peut organiser un enlèvement ad hoc de petits envois jusqu'à 30 kg. Ce service n'est disponible que dans certains bureaux de poste. Pour plus de détails, contactez le Service Client.	Par expédition	€30.00

Service de facturation douanière
Droits et Taxes payés	Les droits et taxes peuvent être facturés à l'expéditeur ou à un tiers. Plus Moins Droits et Taxes payés DHL peut prendre des dispositions pour que l'expéditeur ou un tiers soit facturé pour tous les droits et taxes à payer à destination, plutôt que le destinataire de l'envoi soit facturé. Des frais s'appliquent lorsque des droits, des taxes ou d'autres frais réglementaires surviennent et que l'expéditeur a demandé que ceux-ci soient facturés en dehors du pays de destination.	Par expédition	27.00 CHF ou 2% des charges fiscales/taxes payées, si supérieur
Traitement de la taxe sur les droits	Les titulaires de compte peuvent accélérer l'autorisation grâce à une convention de versement. Plus Moins Traitement de la taxe sur les droits DHL accélérera le processus de dédouanement en effectuant un paiement rapide des frais de droits et taxes relatifs à un envoi, tandis que le destinataire reporte le paiement à une date convenue.	Par expédition	19.00 CHF
Traitement de la taxe sur les droits	Droits et taxes à l'import pour les destinataires sans compte Plus Moins Traitement de la taxe sur les droits Une taxe administrative s'applique dans le cas où DHL a utilisé sa propre ligne de crédit auprès des douanes pour avancer ou garantir le paiement des droits, taxes ou redevances réglementaires au nom des importateurs et des consommateurs avec lesquels DHL n'a pas de contrat.	Par expédition	3.00 CHF ou 2 % de la taxe à l’importation appliquée, si supérieur

Options de livraison
Livraison neutre	Lorsque vous ne voulez pas communiquer la valeur des biens avec le destinataire, comme pour les cadeaux. Plus Moins Livraison neutre Ce service de livraison permet de préserver la confidentialité de la valeur déclarée des marchandises, puisque la facture commerciale est retirée avant la livraison. DHL veillera à ce que tous les documents exposant la valeur des marchandises soient retirés de l'envoi avant la livraison.	Par expédition	5.00 CHF
Livraison le samedi	Faites vous livrer votre expédition un samedi. Plus Moins Livraison le samedi Nous proposons des services de livraison le samedi dans les principales villes du monde.	Par expédition	50.00 CHF
Service de livraison dédié (option payante)	Soyez alertés et programmez votre livraison à domicile Plus Moins Service de livraison dédié (option payante) Les clients qui expédient de manière occasionnelle vers une adresse privée peuvent activer une option de livraison spécifique en désignant l’adresse de livraison comme adresse de résidence. DHL notifiera de manière proactive le destinataire par email ou SMS concernant la progression de l’expédition. Le destinataire pourra ainsi sélectionner l’option de livraison qui lui convient via la plateforme en ligne On Demand Delivery.	Par expédition	5.00 CHF
Direct Signature	Lorsque vous voulez vous assurez que votre expédition est entre de bonnes mains. Plus Moins Direct Signature Si vous envoyez des documents sensibles ou du contenu de grande valeur, vous pouvez demander à DHL d’obtenir une signature du destinataire ou d’un représentant désigné sur le bordereau à l’adresse de livraison. DHL veillera à ce que votre expédition ne soit pas redirigée ou livrée à une autre adresse.	Par expédition	5.00 CHF
Livraison dédiée	Nous pouvons prendre des modalités de livraison spécifiques en cas de besoin. Plus Moins Livraison dédiée À la demande de l'expéditeur, une livraison immédiate ou ponctuelle, une seule fois, d'un envoi au cours d'un jour ouvrable normal ou d'un jour férié qui implique un véhicule spécifique tel qu'un chariot élévateur à fourche ou plus d'un coursier. Cette définition peut inclure une livraison directe à partir du portail par l'intermédiaire d'un coursier spécialisé. Un destinataire peut demander ce service lors de la réservation d'une expédition d'importation. Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter le Service Client.	Par expédition	40.00 CHF ou 0.45 CHF par kg, si supérieur
Aucune signature requise	Les destinataires peuvent autoriser la livraison sans signature. Plus Moins Notification verbale de livraison À la demande du destinataire, DHL est autorisé à laisser l'envoi à un endroit désigné sans signature.	Par expédition	Pas de surcharge
Signature d'un adulte	Remise d'un envoi à un adulte. Plus Moins Signature d'un adulte DHL obtiendra une signature d'un adulte à l'adresse de livraison indiquée.	Par expédition	5.00 CHF
Livraison vérifiée	Sécurisez vos livraisons grâce à la vérification du code QR Plus Moins Livraison vérifiée À la demande de l'expéditeur, DHL ne livrera un envoi que si le destinataire présente le code d'authentification unique sous la forme d'un code QR au transporteur. Nécessite un accord contractuel.	Par expédition	€5.00
Mise en attente de récupération	Mise en attente pour enlèvement dans les locaux de DHL. Nous vous en informerons. Plus Moins Mise en attente de récupération Garder mon expédition au centre de distribution DHL de la destination pour que le destinataire le récupère. Lorsque le colis pourra être retiré, DHL en informera le destinataire.	Par expédition	Pas de surcharge

Services en option
GoGreen Plus	Reduce your shipment's carbon emission. Plus Moins GoGreen Plus Lorsqu'elle sera sélectionnée, DHL réduira (inset) les émissions de CO2 dues au transport aérien en achetant du carburant aviation durable (SAF). Le carburant aviation durable peut réduire les émissions de carbone sur l'ensemble du cycle de vie jusqu'à 80 % par rapport au carburant d'avion traditionnel. GoGreen Plus - Service de réduction des émissions de carbone, qui permet de réduire les émissions de type 3 conformément à l'initiative Science Based Target. Le groupe DHL a utilisé le SAF et a réduit les émissions de son bilan d'émissions de gaz à effet de serre en rapportant les scopes 1 et 3 catégorie 3. Les niveaux de réduction alternatifs et les rapports sur les émissions de CO2ewtw ne sont disponibles que sur une base contractuelle. Veuillez contacter votre représentant commercial pour plus d'informations.	Dépend de la destination par envoi	Taxe minimale de 0.22 CHF par kg
Modification de facturation	Lorsque des modifications doivent être apportées à votre facture. Plus Moins Modification de facturation Cette surcharge s'applique lorsqu'un client demande une modification des informations de facturation pour une facture déjà émise. Ceci entraînera une nouvelle émission de la facture et en cas de changement de numéro de compte, le crédit de l'ancien compte et le débit du nouveau.	Par Facture	15.00 CHF
Facture imprimée	Besoin d'une facture papier ? Plus Moins Facture imprimée Ce service s’adresse aux clients qui nécessitent la mise à disposition d'une facture papier. Ce service offre la possibilité de choisir un mode de facturation différent de celui qui est déjà convenu.	Par Facture	7.00 CHF
Notification orale	DHL vous tiendra informé ! Plus Moins Notification orale Le service clientèle vous contactera par téléphone et vous fournira des mises à jour verbales sur les principaux événements ou incidents de transport convenus ayant un impact potentiel sur le temps de transit.	Par expédition	€5.00

En savoir plus sur les services en option

Les frais des services optionnels s’ajoutent aux frais de transport applicables.
La disponibilité du service dépend de l’expédition et de la destination. Tous les services peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions.
Tous les services optionnels ne sont pas disponibles pour chaque expédition ou dans chaque pays.
Les Services sont soumis aux Conditions générales de DHL et/ou telles que définies sur lle bordereau d'expédition du pays d’origine.

Services d'expédition

Nous vous proposons une large gammes de services de livraison à l'international pour vos marchandises et documents !

Services Douaniers

Nous avons conscience de l'importance de la rapidité des opérations de dédouanement. Nos services sont uniformisés pour vous aider !

Surcharges

Certaines activités soutenues par notre niveau de service premium et les changements impactés aux coûts du carburant peuvent entraîner des frais supplémentaires.

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