Términos de Uso de Servicios Online de DHL Express

1. Ámbito de aplicación, objeto de uso y partes contractuales 

1.1 La plataforma Servicios Online de DHL Express ("el Sitio") es ofrecida por DHL International GmbH, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn ("DHL"). A través del Sitio podrán utilizar diversos Servicios Online de DHL Express ("Servicios DHL").  

1.2 Los Términos de uso de Servicios Online de DHL Express ("Términos") son de aplicación al uso del Sitio y los Servicios de DHL. Al aceptarlos, usted establece un contrato con DHL sobre el Sitio y los Servicios de DHL. Sin embargo, el uso de determinados Servicios puede estar sujeto a los términos contractuales respectivos, que a su vez serán objeto de una aceptación aparte. Todos los servicios de transporte proporcionados por DHL Express se rigen por los Términos y Condiciones de Transporte de DHL Express.

2 Registro y uso del Sitio

2.1 Para usar el Sitio y los Servicios de DHL debe tener una cuenta activa ("Su cuenta") y aceptar los Términos. Si no lo hace, desafortunadamente no podremos ocuparnos de sus solicitudes. Al enviar un correo electrónico de activación, DHL confirma su registro y podrá acceder al Sitio a partir de entonces. DHL podrá aceptar o rechazar su solicitud de registro.

2.2 Usted es responsable del uso del Sitio y los Servicios de DHL de conformidad con estos Términos, de forma legal y de buena fe, para no causar daños o perjuicios de ningún tipo (incluido el daño a la reputación) a DHL o a terceros. 

2.3 Los datos y la información que proporcione a DHL en el formulario de registro o a través de su cuenta deben ser veraces, exactos e íntegros, y debe mantenerlos y actualizarlos para que sigan siendo íntegros y exactos. 

2.4 No usará el Sitio o los Servicios de DHL de un modo que infrinja la ley aplicable o estos Términos.

2.5 Usted es responsable de la gestión y el uso de Su Cuenta y de las credenciales de inicio de sesión y las contraseñas asociadas a ella (las "Credenciales de inicio de sesión"). Deberá mantenerlas en secreto y protegerlas contra el uso no autorizado. Reconoce su propia responsabilidad para la custodia, manipulación y uso de Su Cuenta, también en relación con los Servicios de DHL que terceros puedan requerir utilizando Su cuenta. No puede interponer reclamación frente a DHL en caso de que terceros no autorizados usen Su Cuenta o sus Credenciales de inicio sesión. Informará a DHL inmediatamente de cualquier uso no autorizado de Su Cuenta.

2.6 El registro en el Sitio es gratuito. Sin embargo, es posible que determinados Servicios de DHL exijan el pago de un determinado importe. DHL lo especificará antes de utilizar un Servicio de DHL.

2.7 Salvo que se especifique lo contrario en los Servicios de DHL, todos los datos, documentos y otra información ("Datos electrónicos") se compartirán electrónicamente a través del Sitio. Usted autoriza a DHL a acceder, procesar y usar todos los Datos Electrónicos según sea necesario para desempeñar y cumplir sus obligaciones para los fines especificados en el Sitio y en los Servicios de DHL específicos.

2.8 Al proporcionar a DHL los Datos electrónicos, usted reconoce que es responsable de la integridad y exactitud de los mismos, que se remitirán oportunamente a DHL, incluidos, entre otros, una descripción detallada del contenido del envío. DHL confiará en los Datos electrónicos remitidos y no está obligado a comprobar su integridad o exactitud cotejándolos con algún papel o documento escaneado. Usted será plenamente responsable en caso de que existan discrepancias entre ellos.

3. Derechos de uso

3.1 A menos que la ley aplicable le conceda más derechos pese a las limitaciones establecidas en esta cláusula 3, DHL le concede el derecho de usar el Sitio únicamente para los propósitos establecidos en la cláusula 1.1 de estos Términos.

3.2 Todos los textos, gráficos, interfaces de usuario, bases de datos, marcas comerciales, logotipos y códigos informáticos (el "Contenido") del Sitio y los Servicios de DHL son propiedad o están bajo licencia de DHL, y están protegidos por leyes de copyright y de marcas comerciales, así como por otros derechos de propiedad intelectual. El Contenido incluye, entre otras cosas, el diseño, la estructura, la selección, la expresión, la apariencia y la disposición del mismo. Salvo que se indique expresamente en los presentes Términos, ningún Contenido puede ser procesado sin el consentimiento previo y por escrito de DHL. Dicho procesamiento incluye que no puede ser copiado, extraído, modificado, ocultado, reproducido, reeditado, subido, transmitido o distribuido de ningún otro modo, en su totalidad o en parte, a ningún ordenador, servidor, sitio web u otro medio para su publicación o distribución.

3.3 A modo de ejemplo y sin limitación alguna, no hará o intentará hacer ni autorizará o permitirá que otros hagan lo siguiente:  

• aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, o intentar deducir el formato del código fuente, las ideas subyacentes, los algoritmos o la estructura del Sitio y/o los Servicios de DHL y/o el Contenido; 
• reempaquetar, replicar, copiar o recrear el Sitio o los Servicios de DHL o el Contenido; 
• modificar el Sitio o los Servicios de DHL o el Contenido; o bien
• ofrecer para vender, comercializar, distribuir, conceder bajo licencia, ceder, compartir, repartir el tiempo de uso, (re)vender, alquilar u otorgar derechos de garantía real en el Sitio o los Servicios de DHL o el Contenido, en su totalidad o en parte, ni tampoco podrá explotar comercialmente de ninguna otra manera ningún Contenido ni datos obtenidos por el uso del Sitio o los Servicios de DHL.

4. Disponibilidad 

4.1 DHL llevará a cabo sus mejores esfuerzos para garantizar que el Sitio esté disponible los 365 días del año, excepto durante los periodos de mantenimiento programados o en casos de fuerza mayor. Los periodos de mantenimiento programados se notificarán con antelación, en la medida de lo posible, en el Sitio o bien por correo electrónico de forma anticipada. 

4.2 Se considera que el Sitio está disponible siempre que pueda iniciar sesión en Su Cuenta y acceder a los Servicios de DHL. DHL no ofrece garantías específicas sobre el funcionamiento continuo del Sitio, ni en términos de niveles de servicio para identificar o resolver problemas notificados.

5. Seguridad de TI

5.1 DHL garantiza que mantiene las medidas de seguridad adecuadas conforme a la Organización Internacional de Normalización ISO 27001/2013. La seguridad de la información y los datos y los sistemas de TI de DHL asociados con el uso que haga del Sitio y los Servicios de DHL es total responsabilidad de DHL.

5.2 Usted es el único responsable de mantener copias de seguridad de los Datos electrónicos que proporcione al utilizar Servicios de DHL o que consiga de los mismos ("Sus Datos"). Sin perjuicio de las obligaciones contractuales existentes entre DHL y usted, a DHL no se le exigirá que entregue o conceda acceso a Sus Datos salvo que sea necesario para cumplir los propósitos establecidos en la cláusula 1.1 o que se acuerde otra cosa por escrito.  

5.3 Es su responsabilidad tomar las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de sus sistemas y redes informáticos, así como la integridad y la confidencialidad de Sus Datos, por ejemplo, entre otras cosas, activando las funciones de seguridad ofrecidas por DHL, actualmente eSecure, o manteniendo copias de seguridad de Sus Datos o acatando todas las notificaciones relacionadas con la seguridad de TI (por ej., alertas de phishing en el Sitio).  

5.4 No intentará ni permitirá a terceros:

• obtener acceso no autorizado a Datos electrónicos que no sean suyos o estén destinados a que los use usted, o usar Datos electrónicos de terceros sin autorización;
• hacer en el Sitio pruebas de seguridad (por ejemplo, pruebas de penetración), pruebas de rendimiento (por ejemplo, pruebas de carga), pruebas de estrés u otras pruebas similares;
• usar sistemas y/o software automatizados (incluidos, rastreadores, arañas, robots de búsqueda, plug-ins de navegador, extensiones, complementos o cualquier otro medio o proceso tecnológico), para acceder, extraer o modificar los Servicios de DHL o el Sitio, o copiar, añadir, descargar o conseguir Contenido del Sitio;
• interferir con, modificar, deshabilitar, impedir o dañar la accesibilidad y funciones, características o controles de seguridad del Sitio o los Servicios de DHL; 
• anular, evitar, omitir, quitar, desactivar o eludir de cualquier otro modo los mecanismos de protección del Sitio o los Servicios de DHL; 
• introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales tecnológicamente dañinos o maliciosos, o cometer ataques de denegación de servicios (distribuidos) u otros ciberataques; 
• conseguir (por ejemplo, mediante phishing o pharming [social]) y usar o desplegar credenciales de usuario, como nombres, contraseñas, datos de la tarjeta de crédito;
• participar en espionaje industrial para conseguir Datos electrónicos (especialmente datos e/o información que represente secretos comerciales o empresariales) cometiendo cualquiera de las acciones anteriores;
• integrar el Sitio o los Servicios de DHL en sistemas TI, u operar sistemas TI de forma que terceros o sistemas/software automatizados puedan tener acceso, directo o indirecto, no seguro o no autorizado a los Servicios de DHL o al Sitio. En especial, adoptará todas las medidas técnicas y de seguridad (TI) necesarias y se asegurará de mantenerlas en todo momento (entre ellas, protección antivirus actualizada, herramientas antimalware y/o versiones actualizadas del navegador) para evitar que terceros o sistemas y/o software automatizados accedan, descarguen, consigan y/o faciliten Datos electrónicos del Sitio. Las medidas conforme a esta cláusula incluirán específicamente el uso de sistemas de protección de bots, CAPTCHA y/o el seguimiento e investigación de los aumentos de tráfico.

6. Suspensión del uso de Su Cuenta

6.1 DHL puede suspender o limitar el uso de Su Cuenta y el acceso a los Servicios de DHL inmediatamente tras el aviso si:

• DHL determina a su entera discreción que existe un uso indebido, fraudulento, ilegal y/o contrario al uso de buena fe del Sitio y los Servicios de DHL; o
• DHL determina a su propia discreción que existe un incumplimiento sustancial de sus obligaciones de conformidad con estos Términos; o
• DHL determina a su propia discreción que existe una sospecha razonable de un incidente de seguridad;
• tiene que llevarse a cabo un mantenimiento extraordinario; o
• tal suspensión o limitación es exigida por ley, una decisión judicial o una solicitud de un órgano gubernamental.

6.2 El hecho de que DHL no ejerza los derechos y/o las expectativas de derechos de estos Términos no se interpretará como una renuncia ni impedirá a DHL exigir, en cualquier otro momento, que cumpla estrictamente con las disposiciones contractuales.

6.3 En caso de un incumplimiento sustancial de sus obligaciones contractuales, el derecho de rescisión de DHL, de conformidad con la cláusula 10.2, y todos los demás derechos y recursos que tenemos, permanecen inalterables.

7. Controles de exportación, sanciones y leyes aduaneras 

7.1 Los controles de exportación, las sanciones económicas y las leyes y reglamentos aduaneros son de aplicación a la prestación de los Servicios de DHL y a su acceso al Sitio.

7.2 Usted se compromete a cumplir plenamente todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de control de las exportaciones y sanciones económicas de las Naciones Unidas, la Unión Europea, los Estados Unidos y el Reino Unido, así como, en su caso, las leyes aduaneras locales (en conjunto, "Leyes comerciales"). Manifiesta y asegura que ni usted ni ninguna empresa, entidad, o tercero en cuyo nombre participe figura en ninguna lista de sanciones aplicables como parte denegada o restringida. Acepta y está obligado a: (i) denegar y evitar el acceso al Sitio desde cualquier ubicación sujeta a sanciones o embargos generales y amplios conforme a las Leyes comerciales aplicables; (ii) denegar o evitar el acceso al Sitio a cualquier persona o entidad que figure en Listas de partes denegadas o que sean propiedad de o estén controladas por una persona que figure en una lista de partes denegadas; (iii) asegurar y garantizar que no figura en ninguna lista de partes denegadas; (iv) asegurar que no se use, re/exporte, traslade o acceda a ningún software, tecnología o datos propiedad de o controlados por usted o terceros contratados por usted o que actúen en su nombre, que esté sujeto a prohibiciones o restricciones según las Leyes comerciales aplicables, sin una licencia, autorización o permiso de exportación emitido por las autoridades gubernamentales correspondientes; y (v) informar a DHL inmediatamente por escrito si no puede garantizar uno o más de los anteriores requisitos.

7.3 En la medida en que los Servicios de DHL están sujetos a las leyes aduaneras o Prohibiciones y Restricciones locales aplicables, usted acepta (i) proporcionar información verdadera, completa y exacta (si identifica errores o inexactitudes, deberá informarnos de dicho error/inexactitud lo antes posible) y (ii) que, salvo que un acuerdo aparte por escrito lo especifique, no actuamos por usted ni en su nombre como Exportador a efectos de control de exportaciones, Exportador o Importador a efectos aduaneros, representante indirecto o solicitante o titular de autorizaciones, licencias o permisos relacionados con las Leyes Comerciales sobre la importación, exportación, tráfico o traslado de artículos, incluidos tecnología y software. 

7.4 Si es requerido para que permita a las autoridades o a DHL (incluidas filiales de DHL) realizar controles de exportación, sanciones o, cuando proceda y sea necesario, controles de conformidad aduanera, usted, cuando DHL o su filial lo requieran, deberá proporcionar sin demora a DHL toda la información relevante relativa al destino específico, usuario final, ECCN, niveles de cifrado de bytes y uso particular previsto del Sitio o los Servicios de DHL, incluida información sobre usted y toda la información relativa al cumplimiento de la normativa aduanera. Si en algún momento usted aparece en una lista de partes denegadas, informará inmediatamente a DHL por escrito.  

7.5 En la medida en que lo permite la ley, usted acepta indemnizar y mantener indemne a DHL frente a toda responsabilidad por daños, reclamaciones y costes de terceros, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados y cualquier reclamación, multa o sanción de las autoridades relevantes que surjan en relación con toda terminación de este Acuerdo y que deriven de una infracción de las Leyes de sanciones o de las Leyes de Control de Exportaciones por parte de DHL debido a su incumplimiento negligente de esta disposición.

8. Garantía, responsabilidad y reclamaciones

8.1 Ninguna información obtenida a través del Sitio o los Servicios de DHL se considerará una garantía distinta a las establecidas expresamente por parte de DHL en estos Términos. 

8.2 A menos que se acuerde otra cosa en una orden de servicios específica y en la medida en que lo permita la ley aplicable, DHL no será en ningún caso responsable de las reclamaciones por pérdida o daños.

8.2 La limitación de la cláusula 8.2 no se aplicará específicamente en casos de:

• daños a la vida, la integridad física o la salud; o 
• reclamaciones basadas en una garantía asumida expresamente por DHL relativa a los Servicios de DHL; o
• dolo o negligencia grave; o
• responsabilidad de conformidad con las leyes de responsabilidad de producto aplicables.

8.4 Esta cláusula 8 también será de aplicación a los representantes legales de DHL y/o a los agentes sustitutos si las reclamaciones se dirigen directamente contra ellos.

8.5 Todas las reclamaciones relativas al funcionamiento del Sitio o los Servicios de DHL deben realizarse por escrito en un periodo de 14 (catorce) días tras el incidente.

9. Circunstancias ajenas al control de DHL

9.1 DHL no se hará responsable de ninguna pérdida o daño causados por circunstancias ajenas a su control, incluidas, entre otras, casos fortuitos, cumplimiento de leyes o de cualquier tipo de medida gubernamental o de otra autoridad, guerra o emergencia nacional, protestas, disturbios sociales, actos de terrorismo, piratería, incendios, tormentas o inundaciones, explosiones, actos delictivos, cualquier tipo de amenaza o ataque relacionado con la seguridad de la información (por ejemplo, a través de virus informáticos, ataques de bots u otros ciberataques), el uso que usted haga de herramientas o aplicaciones de software no descargadas del Sitio (o de otros sitios autorizados por DHL) o no actualizadas, interrupciones del suministro eléctrico, problemas de configuración o errores de funcionamiento de su estación de trabajo o conexión a Internet, datos o información incorrecta indicados por usted, epidemias, pandemias, confinamientos, huelgas y otras acciones industriales (ya sean referidas o no a la mano de obra de DHL o de un subcontratista), escasez de mano de obra, materiales y servicios e incapacidad o demora para obtener suministros, el fallo o la limitación del rendimiento de redes de comunicación y gateways de otros operadores.

9.2 DHL hará todo lo posible para mitigar las consecuencias de esas circunstancias en el rendimiento y/o la disponibilidad del Sitio y/o los Servicios de DHL específicos. El cierre del Sitio o los Servicios de DHL debido a, por ejemplo y entre otras cosas, un suceso relacionado con la seguridad de la información o un ciberataque, siempre se considerará como una acción de mitigación.

10. Duración y cancelación del registro

10.1 El registro para usar el Sitio y los Servicios de DHL se otorga por un periodo indefinido. Usted puede cancelar su uso del mismo en cualquier momento. Aparte del derecho de suspensión conforme a la cláusula 6, DHL puede cancelar su uso del Sitio o de los Servicios de DHL notificándoselo por escrito con al menos 14 (catorce) días de antelación. 

10.2 El derecho de las partes de cancelar el uso del Sitio o de los Servicios de DHL por justa causa sin previo aviso no se verá afectado. Además de las disposiciones legales, DHL podrá suspender su uso del Sitio o los Servicios de DHL sin previo aviso si: 

• sus acciones contravienen las disposiciones esenciales de estos Términos y la situación no mejora en un periodo de tiempo razonable tras un recordatorio escrito;
• el uso del Sitio o los Servicios de DHL deben suspenderse como resultado de una decisión judicial o una solicitud de un órgano gubernamental; 
• se inician procedimientos legales, administrativos o criminales en relación con la disposición y el uso del Sitio o los Servicios de DHL; o 
• el Sitio se cierra o se interrumpen determinados Servicios de DHL. 

10.3 En caso de cancelación por cualquier motivo, su obligación de abonar los cargos por los Servicios de DHL que ya haya adquirido permanece inalterable.

10.4 La cancelación de un determinado Servicio de DHL resulta en la indisponibilidad de dicho servicio en el Sitio.

11. Validez de los Términos y modificaciones unilaterales 

11.1 Si alguna de las disposiciones vigentes o futuras de los Términos es o pasa a ser inválida o inaplicable, la validez de las restantes disposiciones permanece inalterable. En ese caso, la disposición inválida o inaplicable se reemplazará por una disposición válida o aplicable que se parezca lo máximo posible al objetivo y fin de la disposición inválida o inaplicable. 

11.2 DHL puede actualizar, restringir o modificar el Sitio o los Servicios de DHL del modo que sea, en cualquier momento, incluyendo, pero sin limitarse a, los Contenidos o funciones, o puede sustituir el Sitio o los Servicios de DHL con otra solución. Usted es responsable de utilizar la última versión del Sitio al usar Servicios de DHL. DHL no será responsable de las pérdidas derivadas de, o relacionadas con, su incumplimiento de tales medidas.

11.3 DHL puede revisar estos Términos en cualquier momento y le informará por escrito de cualquier cambio a los mismos con antelación. El uso del Sitio o los Servicios de DHL continuará entonces según las condiciones revisadas. Si usted no está de acuerdo con algún cambio, podrá dejar de usar el Sitio o los Servicios de DHL en cualquier momento antes de la fecha especificada en la notificación de DHL en que se produzcan los cambios. Si deja de usar el Sitio o los Servicios de DHL, se aplicará lo establecido en la cláusula 10.

12. Comunicación por parte de DHL

DHL puede comunicarse con usted a través del medio que usted haya especificado en el Sitio o por medio de notificaciones o mensajes en el Sitio.

13. Protección de datos 

DHL recabará, almacenará y tratará sus datos personales y los datos de terceros que proporcione de conformidad con las leyes aplicables y la Política de Privacidad de Datos de DHL Group. En la página del Aviso de Privacidad del Sitio dispone de más información sobre el tratamiento de datos personales.

14. Legislación y jurisdicción aplicables

A menos que sea contrario a la legislación imperativa aplicable, estos Términos se regirán por las leyes del país en el que DHL tenga su sede y todas las disputas se resolverán exclusivamente en los juzgados del lugar en el que DHL tenga su sede. La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías queda expresamente excluida.