Money Back Guarantee (on Quote)

A. La garantía solamente se aplicará a los servicios denominados:
DHL EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT,
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC
DHL EXPRESS WORLDWIDE y
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE servicios
(cada uno es “un servicio”) y a los envíos que cumplan en su totalidad con las restricciones para los servicios indicadas en a columna de la derecha.
B. Para los servicios DHL Express Worldwide y DHL Express Worldwide Import, la garantía se aplica únicamente para los envíos entre países de la Unión Europea. La garantía no aplica a los servicios Same Day DHL JETLINE, DHL SPRINTLINE y DHL SECURELINE.
C. La garantía se aplica solamente al precio del transporte incluyendo el recargo por combustible. La garantía no incluirá ningún otro concepto como por ejemplo, a título enunciativo, cargos adicionales, impuestos, sanciones, cargos de transporte resultantes de devoluciones de envíos, etc.
D. En el caso de un envío multipieza, esta garantía se aplicara a la totalidad de las piezas. En caso de retraso de una de las piezas que componen el envío, el abono o reembolso será del precio del transporte del envío en su totalidad.
E. El cliente deberá notificar su reclamación a DHL por escrito o por teléfono en los 14 días siguientes a la fecha del envío, debiendo indicar en su reclamación el número de cuenta (si lo tiene), el número de albarán, la fecha del envío y los datos completos del destinatario.. En un plazo de 30 días desde la recepción de la reclamación, DHL podrá adoptar cualquiera de las acciones siguientes:
  • Abonar en la cuenta del cliente o reembolsar el precio del transporte,
  • Facilitar al cliente prueba de la entrega de su envío en la hora predeterminada,
  • Proporcionar al cliente la prueba de la entrega en la hora predeterminada de su envoi.
F. El cliente no puede autorizar a ninguna otra parte a notificar su reclamación en su nombre ni ceder el derecho de reclamar a ninguna otra parte/persona. El pago de la garantía por DHL al cliente se considerará liquidación definitiva, liberando a DHL de toda responsabilidad por el retraso de los envíos incluidos en la garantía.
G. La garantía no se aplicará cuando la entrega se realice tarde o se produzca una falta de entrega por causas ajenas al control de DHL, tal y como se establece en los Términos y Condiciones del Transporte de DHL, incluyendo retrasos en la aduana, información incorrecta o incompleta (tales como código postal del destinatario, la falta del número de teléfono o ser éste incorrecto), petición de retraso por parte del destinatario, desvío de envíos o servicios no estándares de acreditación (certificados de origen, licencias de exportación y/o importación, certificados sanitarios o cualquier documentación aduanera gubernamental necesaria), imposibilidad de entrega o rechazo del destinatario para aceptar el envío o pagar impuestos y tasas contra la entrega si son requeridos.
H. Se aplican todas las provisiones incluidas en los Términos y Condiciones del Transporte. DHL puede modificar o cancelar la garantía en cualquier momento.
I. Si un cliente tiene un envío con un plazo de entrega extremadamente sensible, cuya pérdida o retraso puede provocar daños consecuenciales, debe contactar con sus propios agentes de seguros o broker para asegurarlos contra tales riesgos, ya que DHL no asume la responsabilidad derivada de dichos daños. DGHL no proporciona ni concierta este tipo de seguros sobre envíos.
J. La garantía no se aplicará a lo siguiente:
(i) envíos de ensayos clínicos con un embalaje específico de temperatura controlada,
(ii) los suplementos aplicables a cualquier servicio opcional contratados para el envío, ej. embalajes,
(iii) importaciones/exportaciones temporales,
(iv) envíos de alto valor que requieran despacho formal de aduanas,
(v) envíos con piezas con exceso de peso o dimensiones, y/o
A. El servicio está disponible sólo en determinadas localidades a determinados códigos postales de destino (o para determinadas ciudades en caso de no existir el correspondiente código postal)
B. El servicio no está disponible para envíos inaceptables según las condiciones de transporte de DHL o para envíos que no cumplan las restricciones de peso y tamaño de las mercancías que pueden ser enviadas o el valor del envío establecido por DHL
C. Los servicios garantizados no están disponibles para:
(i) importación/exportación temporal
(ii) envíos de alto valor que requieran despacho formal de aduanas o
(iii) envíos que contengan piezas de peso superior a 70 kg/150lb o tamaño superior a 120cm/48 inches.
D. Para conocer si el servicio está disponible bien para un envío concreto, o bien entre un origen y un destino determinados o en combinación con algún servicio opcional (como entrega en sábado), el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al Cliente de DHL o consultar la página web de DHL y deberá proporcionar la siguiente información:
  • Dirección de recogida.
  • Mercancía que se va a enviar.
  • (si es aplicable) valor de la mercancía con fines aduaneros.
  • Hora y fecha en la que la mercancía estará preparada para ser recogida.
  • Dirección de entrega completa incluyendo código postal.
  • Peso del envío.
  • Dimensiones del envío.
  • Número de piezas del envío.
E. El remitente debe especificar el servicio solicitado en el albarán y entregar el envío a DHL en el tiempo convenido con DHL.