Privacy Notice

Ειδοποίηση Aπορρήτου
 

Είναι σημαντικό για την DHL να προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα κατά τη διάρκεια ολόκληρης της επιχειρησιακής διαδικασίας χρήσης των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. Παρακάτω λεπτομέρειες σχετικά με το πώς η DHL Express συλλέγει τα προσωπικά σας δεδομένα όταν επισκέπτεστε τους ιστότοπούς μας και πώς χρησιμοποιούνται αυτές οι πληροφορίες.

Ηλεκτρονικές λύσεις αποστολής
Κλείσιμο
Ηλεκτρονικές λύσεις αποστολής


Ηλεκτρονικές λύσεις αποστολής που περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε: MyDHL+, IntraShip, Online Shipping, Import Express Online, Express Logistics Platform

Τύπος δεδομένων

  • Όνομα, Τηλεφωνικό νούμερο και Διεύθυνση e-mail του Αποστολέας
  • Όνομα, Τηλεφωνικό νούμερο και Διεύθυνση e-mail του Παραλήπτης
  • Όνομα, Τηλεφωνικό νούμερο και Διεύθυνση e-mail του Πελάτης
  • Όνομα, Τηλεφωνικό νούμερο και Διεύθυνση e-mail του Αιτών
  • Εάν ισχύει, Tax ID του Αποστολέας               
  • Εάν ισχύει, Tax ID του Παραλήπτης
  • Εάν ισχύει, Στοιχεία που απαιτούνται για την επεξεργασία τελωνειακών διατυπώσεων
  • Εάν ισχύει,

Σκοποί και νομική βάση της επεξεργασίας

Τα δεδομένα εξετάζονται κυρίως για την εκτέλεση της σύμβασης σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο (β) του GDPR.
Σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο (γ) του GDPR, η επεξεργασία πραγματοποιείται επίσης προκειμένου να συμμορφωθεί με τις νομικές υποχρεώσεις, π.χ. στην περίπτωση των υποχρεώσεων γνωστοποίησης στις αρχές που διερευνούν.

Τέλος, η επεξεργασία πραγματοποιείται επίσης για τους σκοπούς που απαριθμούνται κατωτέρω, βάσει θεμιτού συμφέροντος σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 του GDPR:

  • ως μέρος των απαιτήσεων ασφαλείας μας (π.χ., για λόγους ανίχνευσης εγκληματικών ενεργειών),
  • για την κατάρτιση στατιστικών στοιχείων,
  • για λόγους διασφάλισης της ποιότητας, βελτιστοποίησης διαδικασιών και ασφάλειας σχεδιασμού.

Ο υπεύθυνος της επεξεργασίας έχει έννομο συμφέρον για την επεξεργασία δεδομένων με σκοπό να επικοινωνήσει με άτομα που έχουν χρησιμοποιήσει πρόσφατα τις υπηρεσίες μας για να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη μας, να διασφαλίσουν μια ομαλή διεργασία και / ή να βελτιώσουν συνεχώς προϊόντα και υπηρεσίες. Δεν υπάρχει αντικρουόμενο νόμιμο συμφέρον, καθώς η παρεμβατικότητα της επεξεργασίας διατηρείται στο ελάχιστο, π.χ., ψευδώνυμο.

Παραλήπτες ή κατηγορίες παραληπτών

a) Η αποκάλυψη γίνεται σε εταιρείες που ασχολούνται με την παροχή υπηρεσιών express shipping.
b) Η αποκάλυψη πραγματοποιείται ως μέρος των υποχρεώσεων μας απέναντι στο κράτος (π.χ. στις αρχές που διερευνούν).

Μεταφορά σε τρίτη χώρα (δηλαδή, τα δεδομένα διαβιβάζονται σε χώρα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ))

a) Τα δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία σε τρίτη χώρα με συμβατική βάση, εάν μας έχετε εξουσιοδοτήσει (π.χ. να μεταφέρουμε ένα στοιχείο σε τρίτη χώρα).
b) Ένας πάροχος εσωτερικών υπηρεσιών του Ομίλου μπορεί να ανατεθεί για την παροχή υπηρεσιών πληροφορικής ή άλλων υπηρεσιών βάσει των δεσμευτικών εταιρικών κανόνων.

Τα προσωπικά δεδομένα ταυτοποίησης που συλλέγονται
Κλείσιμο
Τα προσωπικά δεδομένα ταυτοποίησης που συλλέγονται


Συλλογή εικόνων από έγγραφα που έχουν εκδοθεί από κυβερνήσεις (π.χ. διαβατήριο, άδεια οδήγησης)

Τύπος δεδομένων

  • Όνομα, Διεύθυνση, του Αποστολέας
  • Όνομα, Διεύθυνση, του Παραλήπτης
  • Όνομα, Διεύθυνση, του Πελάτης
  • Όνομα, Διεύθυνση, του Αιτών
  • Αριθμός αναγνώρισης (π.χ. αριθμός διαβατηρίου, αριθμός εθνικής ταυτότητας), του Αποστολέας
  • Αριθμός αναγνώρισης (π.χ. αριθμός διαβατηρίου, αριθμός εθνικής ταυτότητας), του Παραλήπτης
  • Αριθμός αναγνώρισης (π.χ. αριθμός διαβατηρίου, αριθμός εθνικής ταυτότητας), του Πελάτης
  • Αριθμός αναγνώρισης (π.χ. αριθμός διαβατηρίου, αριθμός εθνικής ταυτότητας), του Αιτών
  • ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΓΕΝΝΗΣΗΣ, του Αποστολέας
  • ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΓΕΝΝΗΣΗΣ, του Παραλήπτης
  • ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΓΕΝΝΗΣΗΣ, του Πελάτης
  • ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΓΕΝΝΗΣΗΣ, του Αιτών
  • Τόπος γέννησης, του Αποστολέας
  • Τόπος γέννησης, του Παραλήπτης
  • Τόπος γέννησης, του Πελάτης
  • Τόπος γέννησης, του Αιτών
  • Ιθαγένεια, του Αποστολέας
  • Ιθαγένεια, του Παραλήπτης
  • Ιθαγένεια, του Πελάτης
  • Ιθαγένεια, του Αιτών
  • Οποιαδήποτε άλλα δεδομένα εμφανίζονται στο έγγραφο ταυτότητας

Σκοποί και νομική βάση της επεξεργασίας

Να συμμορφώνονται με τους ισχύοντες νόμους για τον έλεγχο των εξαγωγών και τις κυρώσεις σε περιπτώσεις όπου τα δεδομένα μεταποίησης φορτωτή και παραλήπτη εγείρουν κόκκινες σημαίες («υψηλού επιπέδου») για ενδεχόμενη παραβίαση των εφαρμοστέων κυρώσεων ή / και του νόμου για τον έλεγχο των εξαγωγών.

Παραλήπτες ή κατηγορίες παραληπτών

Η αποκάλυψη πραγματοποιείται στο πλαίσιο των υποχρεωτικών υποχρεώσεων (π.χ. στην αρμόδια αρχή ελέγχου των εξαγωγών σε περιπτώσεις που η δημοσιοποίηση είναι υποχρεωτική από το νόμο).

Denied Party Screening Solutions (DPSS)
Κλείσιμο
Denied Party Screening Solutions (DPSS)


Τύπος δεδομένων

  • Όνομα, Τηλεφωνικό νούμερο και Διεύθυνση e-mail του Αποστολέας
  • Όνομα, Τηλεφωνικό νούμερο και Διεύθυνση e-mail του Παραλήπτης
  • Όνομα, Τηλεφωνικό νούμερο και Διεύθυνση e-mail του Πελάτης
  • Όνομα, Τηλεφωνικό νούμερο και Διεύθυνση e-mail του Αιτών
  • Εάν ισχύει, Tax ID του Αποστολέας               
  • Εάν ισχύει, Tax ID του Παραλήπτης
  • Εάν ισχύει, Στοιχεία που απαιτούνται για την επεξεργασία τελωνειακών διατυπώσεων
  • Εάν ισχύει, Πληρωμή Στοιχεία

Σκοποί και νομική βάση της επεξεργασίας
Να συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους περί ελέγχου των εξαγωγών και κυρώσεων

Παραλήπτες ή κατηγορίες παραληπτών
Η αποκάλυψη πραγματοποιείται στο πλαίσιο των υποχρεωτικών υποχρεώσεων (π.χ. στην αρμόδια αρχή ελέγχου των εξαγωγών σε περιπτώσεις που η δημοσιοποίηση είναι υποχρεωτική από το νόμο).

Μεταφορά σε τρίτη χώρα (δηλαδή, τα δεδομένα διαβιβάζονται σε χώρα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ))
a) Τα δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία σε τρίτη χώρα με συμβατική βάση, εάν μας έχετε εξουσιοδοτήσει (π.χ. να μεταφέρουμε ένα στοιχείο σε τρίτη χώρα).
b) Ένας πάροχος εσωτερικών υπηρεσιών του Ομίλου μπορεί να ανατεθεί για την παροχή υπηρεσιών πληροφορικής ή άλλων υπηρεσιών βάσει των δεσμευτικών εταιρικών κανόνων.
Η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων DPDHL ρυθμίζει τα πρότυπα σε επίπεδο Ομίλου για την επεξεργασία δεδομένων, με ιδιαίτερη έμφαση στις αποκαλούμενες μεταφορές τρίτων χωρών, δηλαδή τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων σε χώρες εκτός της ΕΕ, οι οποίες δεν διαθέτουν επαρκές επίπεδο προστασίας δεδομένων. Εάν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων DPDHL, κάντε κλικ εδώ.

Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε παρόχους υπηρεσιών που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα υπό τον έλεγχό μας και για λογαριασμό μας. Στις περιπτώσεις που μεταφέρονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, λαμβάνουμε όλα τα εύλογα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι αυτό θα συμβαίνει σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς περί προστασίας δεδομένων.

Net Promoter Approach
Κλείσιμο
Net Promoter Approach


Τύπος δεδομένων

  • Στοιχεία επικοινωνίας – Όνομα (άτομο που είχε αλληλεπιδάασει με την DHL), τηλέφωνο, διεύθυνση (η οδός, η πόλη, ο ταχυδρομικός κώδικας είναι ορατά στην παράδοση και λαμβάνουν τα σημεία επαφής), Διεύθυνση e-mail (σε περιορισμένα σημεία εξυπηρέτησης)

Σκοποί και νομική βάση της επεξεργασίας

Η μέθοδος Net Promoter Approach (NPA) είναι ένας από τους τρόπους με τους οποίους η DHL καταγράφει τη φωνή του πελάτη μας και μετρά την εμπειρία του από την χρήση των υπηρεσιών μας και την εξυπηρέτηση που λαμβάνει. Το κάνουμε αυτό με τη δέσμευση των ανθρώπων μας να προωθούν ενεργά τις εμπειρίες των πελατών μας, να αναζητούν την ανατροφοδότηση τους για ευκαιρίες βελτίωσης και να κινητοποιούν δράσεις. Οι αλληλεπιδράσεις μας με τους πελάτες χρησιμοποιούνται δειγματοληπτικά για να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε την εμπειρία των πελατών μας και να αναζητήσουμε τρόπους βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών μας.

Η μεταποίηση είναι επίσης αναγκαία για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων που επιδιώκει ο υπεύθυνος επεξεργασίας ή τρίτος σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο (στ) του GDPR.

Επεξεργασία για άλλους σκοπούς

Ο υπεύθυνος της επεξεργασίας έχει έννομο συμφέρον για την επεξεργασία δεδομένων με σκοπό να επικοινωνήσει με άτομα που έχουν χρησιμοποιήσει πρόσφατα τις υπηρεσίες μας για να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη μας, να διασφαλίσουν μια ομαλή διεργασία και / ή να βελτιώσουν συνεχώς προϊόντα και υπηρεσίες. Δεν υπάρχει αντικρουόμενο νόμιμο συμφέρον, καθώς η παρεμβατικότητα της επεξεργασίας διατηρείται στο ελάχιστο, π.χ., ψευδώνυμο.

Παραλήπτες ή κατηγορίες παραληπτών

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επαφή των πελατών πραγματοποιείται από τρίτο συμβαλλόμενο μέρος με το οποίο έχουμε συμφωνίες επεξεργασίας ελεγκτών.

Μεταφορά σε τρίτη χώρα (δηλαδή, τα δεδομένα διαβιβάζονται σε χώρα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ))

Ένας πάροχος εσωτερικών υπηρεσιών του Ομίλου μπορεί να ανατεθεί για την παροχή υπηρεσιών πληροφορικής ή άλλων υπηρεσιών βάσει των δεσμευτικών εταιρικών κανόνων.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τη ειδοποίηση περί απορρήτου

Η DHL και η DHL Express είναι θυγατρικές της Deutsche Post AG.